客户关系管理策略与案例

客户关系管理策略与案例合同编号：__________鉴于甲方愿意委托乙方就甲方之客户关系管理策略提供专业服务，经双方友好协商，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的委托，就甲方客户关系管理策略提供专业咨询服务，帮助甲方制定和优化客户关系管理策略，提升客户满意度、忠诚度和口碑。（1）对甲方现有的客户关系管理现状进行全面诊断和分析；（2）根据甲方业务特点和需求，制定客户关系管理策略方案；（3）为甲方提供客户关系管理策略实施的指导和建议；（4）定期对甲方客户关系管理策略的执行情况进行评估和反馈。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2乙方应在协议有效期内完成服务内容，并提交最终的服务成果。三、服务费用3.1乙方向甲方提供本协议约定的服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付乙方服务费用的方式如下：（1）自协议生效之日起____个工作日内，支付人民币____元作为预付款；（2）乙方完成服务内容并提交最终服务成果后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务内容，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：人民币____元/天。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方企业法人营业执照副本复印件2.乙方企业法人营业执照副本复印件3.甲方授权委托书4.乙方服务方案及实施计划5.乙方提交的客户关系管理策略诊断报告6.合同履行过程中产生的相关发票、收据等财务凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间完成服务内容，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密等，视为违约。4.双方未履行协商义务，导致协议无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的委托方。2.乙方：指合同中指定的受托方。3.客户关系管理策略：指用于管理和提升企业与客户之间关系的一系列方法和措施。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方履行合同约定，必要时可依法采取措施追讨服务费用。2.问题：乙方未按约定时间完成服务内容。解决办法：及时与乙方沟通，了解原因，协商延期完成或采取其他补救措施。3.问题：双方泄露对方商业秘密等。解决办法：加强保密意识，签订保密协议，对泄露秘密的一方追究法律责任。4.问题：双方因协商不成导致协议无法履行。解决办法：寻求法律途径，如调解、仲裁或诉讼等，维护自身合法权益。五、所有应用场景：1.适用于各类企业委托专业机构就客户关系管理策略提供咨询服务的情况。2.适用于企业希望通过优化客户关系管理策略，提升客户满意度、忠诚度和口碑的场景。