客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训合同编号：__________鉴于甲方希望提高员工的沟通技巧，以提升企业内部沟通效率和外部客户服务水平；乙方具备提供客户沟通技巧培训的服务能力和经验；双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供客户沟通技巧培训事宜，达成如下协议：一、培训内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专业、系统的客户沟通技巧培训，包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通等多种形式。1.2培训对象：甲方全体员工。1.3培训时间：自协议签订之日起至培训项目结束之日止。1.4培训地点：甲方指定地点。1.5培训方式：集中培训、分组讨论、案例分析、情景模拟等。二、培训师资2.1乙方指派具有丰富教学经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务。2.2乙方应确保培训师的授课质量，如有培训师不符合甲方要求，甲方有权要求乙方更换培训师。三、培训费用3.1双方确认，乙方提供的客户沟通技巧培训费用为人民币【】。3.2乙方在接到甲方付款后，开具正规发票。3.3甲方应在协议签订之日起【】日内支付培训费用。四、培训成果4.1乙方应确保培训内容的实用性和针对性，提升甲方的客户沟通能力。4.2乙方应根据甲方需求，提供培训后的跟进服务和辅导，确保培训效果的持续性。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按约定时间完成培训，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：日期：日期：一、附件列表：1.客户沟通技巧培训课程大纲2.培训师资质证明3.培训场地布置方案4.培训时间安排表5.培训费用明细表6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成培训，视为违约。2.乙方培训质量不符合甲方要求，视为违约。3.乙方未按照约定提供后续辅导服务，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，视为违约。5.甲方未能按照约定时间支付培训费用，视为违约。6.甲方未按照约定提供培训场地、设施等，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指承担培训义务的企业或个人。2.乙方：指提供培训服务的企业或个人。3.培训费用：指乙方提供培训服务所收取的费用。4.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间支付培训费用。解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方支付培训费用，必要时可依法追讨欠款。2.问题：乙方培训质量不符合甲方要求。解决办法：及时与乙方沟通，提出改进意见，要求乙方在规定时间内进行整改。3.问题：乙方未能按照约定提供后续辅导服务。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方履行合同约定，提供后续辅导服务。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等。解决办法：立即与乙方沟通，要求乙方停止泄露行为，必要时可依法追究乙方责任。5.问题：甲方未按照约定提供培训场地、设施等。解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定，提供培训场地、设施等。五、所有应用场景：1