《民用金属门窗安装服务规范》征求意见稿

1民用金属门窗安装服务规范本文件规定了民用金属门窗安卓服务的术语和定义、基本要求、服务提供者要求、服务合同、安装服务、验收、售后服务、服务质量评价与持续改进。本文件适用于一般民用金属门窗的安装服务。2规范性引用文件下列文件中的内容对于本文件的引用及应用是必不可少的。其中注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB/T24620服务标准定制导则考虑消费者需求GB/T5823建筑门窗术语GB/T7106建筑外门窗气密、水密、抗风压性能检测方法GB/T9158建筑门窗力学性能检验方法GB/T28222服务标准编写通则GB/T29498木门窗GB/T29739门窗反复启闭耐久性试验方法GB/T32223建筑门窗五金件通用要求GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范GB50300建筑工程施工质量验收统一标准GB50327住宅装饰装修工程施工规范GB50411建筑节能工程施工质量验收规范JGJ80建筑施工高处作业安全技术规范JG/T建筑门窗用密封胶条3术语和定义GB/T5823、GB/T15624、GB/T24620、GB/T28222界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1主型材mainprofiles用于制作金属门窗框、扇和组合门窗的拼接型材。3.2辅型材accessorialprofiles2金属门窗构件中，镶嵌或固定在主型材上的辅助构件，起到传力或某种功能作用的附加型材。3.3干法安装installationwithadditionalframeforfixing墙体门窗洞口预先安装附加金属外框并对墙体缝隙进行填充、防水密封处理，在墙体洞口表面装饰湿作业完成后，将门窗固定在金属附框上的安装方法。3.4湿法安装installationwithoutadditionalframeforfixing将金属门窗直接安装在未经表面装饰的墙体门窗洞口上，在墙体表面湿作业装饰时对门窗洞口间隙进行填充和防水密封处理。3.5服务service服务提供者与顾客接触的过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。3.6服务提供者serviceprovider提供服务活动的实体组织。3.7服务人员servicestaff受服务提供者派遣或委托，向顾客提供服务人员。3.8送货delivery服务人员将家居产品按约定的方式和时间送达顾客的过程。3.9安装install由服务人员在与顾客商定的时间和地点对金属门窗进行组装组装调试并符合相关验收标准的行为和服务过程。4.基本要求4.1服务提供者应根据所涉及的金属门窗安装服务的特点、技术条件、服务流程等，按服务节点制定详细的服务细则，服务细则应遵循下列基本原则：①满足顾客的需求；②符合安全环保以及服务地域与环境要求；③考虑适用、可行、高效、先进、可实现；④内容应明确、具体、不产生歧义，能量化的应量化；⑤加强产品和服务交付质量评判的标准化。4.2服务提供者可独自为顾客提供服务，也可与第三方联合或委托第三方为顾客提供服务。4.3服务提供者应留存服务过程中形成的可核查的记录，并提供给顾客留存。4.4服务提供者所提供的产品和服务应符合国家相关法律法规和强制性标准的要求。35.运输搬运与安装作业一般规定要求5.1产品出库的接收、运输、搬运的一般规定与要求5.1.1产品质量、包装和标志参照对应产品标准执行。5.1.2安装人员按照配送清单清点所有产品及配件是否齐全，并核对是否与安装图相符。5.1.3有特殊工艺执行、非常规安装、特殊图解等内容的，有关人员应向安装人员进行技术交底，并提供安装示意图和安装注意事项等书面资料。5.1.4宜使用箱式货车运输金属门窗，使用非箱式车，应具备防雨、防晒措施；产品装车宜采用叉车或吊装方式装车，货车承载面底板应采取防颠簸、减震措施，并采用防止金属门窗走位、挤压、撞击或玻璃破碎等措施，长途运输应考虑更多的安全防护措施。5.1.5产品搬运中根据包装标志，保证产品准确入位；搬运注意安全，保护产品及施工完成面。5.1.6产品入位摆放前做好场地保护，根据安装顺序、类别、规格分类放置，垫平后水平摆放，禁止不安全的随意堆放，对产品的金属玻璃等易损物品禁止踩踏、挤压、摩擦。5.1.7对于不能尽快完成安装的产品应堆放在室内，保持堆放环境的清洁、干燥、通风，严禁与酸碱物及有热源一起存放。5.2安装作业的一般规定与要求5.2.1安装人员应经过专业技能、礼仪、沟通技巧、行为规范等培训，具备相应产品安装服务的能力；安装服务中持证服务，按时履约、着装规范、言语文明。5.2.2安装前，应对已清理好建筑垃圾的安装施工区域清扫、整理；安装时，应及时清理安装过程中产生的粉末、碎屑等垃圾；安装完毕后，应对安装产品和安装面进行清理，安装余料及垃圾应带走。5.2.3安装前应检查复核施工完成面是否与设计方案一致，是否达到相应产品安装施工要求。5.2.4安装前应摆放好安装货品与安装工具，整齐，有序，使用工具应轻、快、准；同时做好现场装修完成面与相关器具的保护。5.2.5安装前，应根据图纸对安装空间墙面、顶面和地面等安装面进行测量，确定安装位置和开孔位置；根据不同孔型和大小选用相应的作业工具，对瓷砖面开孔应选择专用工具或设施，防止瓷砖面开裂。5.2.6产品各部件间连接应牢固、紧密，结合处应平整、无崩茬和松动。5.2.7各种配件和连接件安装牢固，不应少件、漏钉、透钉。5.2.8各启闭部安装后应使用灵活，开合顺畅，无明显阻滞。45.2.9现场各种开挖和开孔位置应准确，孔边应作封闭处理。5.2.10拉手安装前应确认拉手型号(免拉手、反弹门不在此列)质量、数量，根据设计图确定安装位置及开合方向。5.2.11遵守安装现场物业管理方面的有关规定，注意安装中的施工安全、劳动保护等。5.3安装质量的一般规定与要求5.3.1设计及安装柜类产品门板、抽屉分缝(非设计特殊要求的)参照表1执行。表1门窗及框扇装配尺寸偏差(非设计特殊要求的)(单位：mm)门窗>2000~3500>3500>2000~3500>35005.3.2玻璃镶嵌装配尺寸门窗框、扇玻璃镶嵌装配尺寸应符合JGJ113规定的玻璃最小装配尺寸要求。多腔中空玻璃镶嵌装配尺寸应符合设计要求。采用结构装配玻璃的隐框窗，玻璃与铝型材杆件之间的硅酮结构密封胶和中空玻璃之间的二道密封硅酮结构密封胶，其黏结宽度、厚度应按JGJ102规定的硅酮结构密封胶设计要求计算确定，且黏结宽度不应小于7mm、黏结厚度不应小于6mm。5.4装配质量5.4.1门窗框、扇杆件连接牢固，装配间隙应进行有效的密封。5.4.2门窗附件安装牢固，开启扇五金配件操控灵活，门窗启闭无卡滞。5.4.3紧固件就位平正，并按设计要求进行密封处理。55.4.4门窗开启锁固五金配件安装位置正确，锁闭状态应符合设计要求。5.5构造5.5.1门窗框扇杆件间的连接构造应牢固可靠，人接触的部位应平整，外露的孔洞及边缘尖角宜进行封堵包饰。5.5.2应根据门窗的功能和设计使用要求设置童锁、防坠落、防夹手、防雷等安全性装置。5.5.3宜根据门窗的功能和设计使用要求设置微通风、防蚊纱、披水板等功能性装置。5.5.4门窗附件、五金配件的安装连接构造应具有更换和维修的便利性。5.5.5门窗下框不宜开设贯通型安装孔。开设贯通型安装孔的门窗下框应采取有效的防水密封构造。5.5.6隐框构造的玻璃下端应设置不少于两个铝合金或不锈钢托条，托条和玻璃面板支承构件之间应可靠连接，托条与玻璃之间应设置柔性垫片。托条截面应通过计算确定，并应能承受该分格玻璃的重力荷载设计值。中空玻璃的托条应能托至外片玻璃。5.5.7不同金属材料接触面应采取防止双金属腐蚀的措施。5.6性能5.6.1抗风压性能5.6.1.1外门窗的抗风压性能分级应符合GB/T31433的规定。在性能分级指标值P3作用下，主要受力杆件面法线挠度应符合表2的规定，且不应出现使用功能障碍；在1.5P3风压作用下不应出现危及人身安全的损坏。表2门窗主要受力杆件面法线挠度允许值(单位：mm)6.验收6.1验收前服务人员应按标准进行自检，并采用适当的工具和材料做好服务影响区域和产品的清洁。6.2服务人员检查合格后应及时与顾客按合同进行确认货验收。66.3服务人员应对验收中出现的质量问题和争议进行及时补救和处理。6.4服务人员应向顾客提供使用说明及确认售后服务的内容、方式、联系方式、投诉方式等；交代注意事项、保修服务事项等并转交相关资料。7.售后服务7.1服务提供者应向顾客提供售后服务,售后服务应符合国家相关法律法规和服务提供者制定的相关售后服务标准的规定。7.2服务提供者应根据实木定制家居产品的特性和实际