2管理理论的演进解析

第二章管理理论的演进管理思想的产生中国古代管理思想儒家道家法家西方管理思想古典管理理论人际关系与行为科学理论现代管理理论管理思想的组成人性假设人性假设管理思想管理目标管理思想管理目标模块一模块二管理思想的产生

管理实践管理思想管理理论产生总结归纳接受实践检验并指导实践管理思想的逻辑结构人性假设管理方法管理目标（1）人性假设

每种管理思想首先都包含着一个基本的人性假设，人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。（2）管理方法

管理学是一门应用性科学，不同的管理思想有不同的管理方法。（3）管理目标

各派的管理思想都不是毫无目的的纯粹学术探讨，都有自己的基本价值指向，都是为了实现某种目标而进行的艰苦的探索。

现代博弈论在中国古代的应用

田忌赛马

田忌齐王

上马上马中马中马下马下马

2︰1一中国古代管理思想中国古代管理实践与管理思想

《孙子兵法》《周礼》《论语》《老子》《墨子》《韩非子》《贞观政要》《资治通鉴》等等，蕴涵着丰富的管理思想。

美国财富杂志首席经济学家迈克尔·D·波顿在他的名著《大话管理100年》中，不仅推崇孟子的“人本管理”，而且对老子“无为而治”的思想也大为赞赏。

（一）中国古代管理思想的逻辑体系

（二）中国古代管理思想具体内容儒家的管理思想仁政德制论——仁政德制礼制法家的管理思想法制刑制论——崇君权倡法制施刑制道家的管理学思想无为而制论——自然无为至德之世课堂讨论题1、你最为欣赏的中国古代管理思想有哪些？请分别进行介绍。2、讨论题:请同学们从企业管理的角度讨论古代管理思想对现代企业管理的影响。

二、西方管理思想的形成与发展（一）西方管理思想的逻辑体系理论人性假设管理方法管理目标古典管理理论经济人制度化、标准化、规模化企业的效率化人际关系——行为科学理论社会人满足员工的社会和心理需要，参与管理企业的效率化现代管理理论系统人系统方法效率与效益的统一西方管理思想（二）早期管理思想的产生亚当•斯密查尔斯•巴贝奇罗伯特•欧文1.亚当•斯密：劳动价值论英国古典政治经济学家/1776年发表《国民财富的性质和原因研究》/简称《国富论》劳动价值论，财富由价值构成，价值由劳动创造价值由两部分构成：工资和利润工资和利润成反比：工资越低、利润越高工资越高、利润越低2.亚当•斯密：分工理论AB两个企业制大头针，A雇6个人各自独立做，B雇6个人分别做抽丝、剪断、磨尖、磨顶、接顶尾、抛光。问：AB哪个效率高，高出？倍。假定：A生产了100根，则B生产了多少根？结果：B=100×200=20000=2（万根）原因：复杂劳动转化为简单劳动，劳动熟练程度高减少了工种转变而损失的时间使工具的创新与改进更容易3.亚当•斯密：经济人

基本观点：人们在经济活动中追求的是个人利益，每个人要获得个人利益又必须顾及他人的利益，由此产生了社会利益。个人利益是社会利益的基础，社会利益是个人利益的结果。4.查尔斯•巴贝奇：工资理论相同时间：A生产100根=B生产2万根问：AB两企业发放的工资，孰低孰高？答：A发放的工资远高于B！原因：A全是复杂劳动，B全是简单劳动A不能使用童工，B能使用童工A每个人工资均高于B；A工资总额远高于B令人惊奇的结论：产量越低，工资越高；产量越高，工资越低5.查尔斯•巴贝奇：工资构成查尔斯•巴贝奇：英国人/数学家和机器制造业家/1832年发表《论机器和制造业的经济》工资构成分三部分：固定工资：按照工作性质所确定的工资。贡献奖：按照生产效率及所作贡献分得的利润。建议奖：为提高劳动效率而提出的有效建议。该工资结构，是当代社会的基本工资构成。该工资结构，一直沿用至今。6.罗伯特•欧文英国人/空想社会主义者/人力资源之父针对当时苛刻的劳动条件，他提出：至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利欧文在自己工厂里的改革试验：改进劳动条件，缩短工作时间禁止招收童工，提供免费午餐设置工人教育设施，改善工人住宅（三)西方管理思想的具体内容第一阶段：古典管理理论，形成于19世纪末20世纪初1.泰罗的科学管理理论

2.法约尔的一般管理理论3.韦伯的行政组织理论1.泰罗的科学管理理论(1)泰罗简介—“科学管理之父”1856年：出生于美国费城的律师家庭18岁/1874：考入美国哈拂大学，因眼疾未入学19岁/1875：当了制摸工、学徒22岁/1878：进炼钢厂当技工以后做过工头、工场主任，夜校学习获机械工程学位28岁/1884：升任为工程师，后升任为总工程师39岁/1895：发表《计件工资制度》47岁/1903：发表《工场管理》55岁/1911：发表代表作《科学管理原理》59岁/1915：去世FrederickWinslowTaylor(1856—1915)（2）泰罗代表作

1911年—《科学管理原理》

奠定了科学管理理论的基石现代管理学的奠基之作（3）泰罗的三项著名试验第一项：搬铁块试验第二项：铲铁砂试验第三项：金属切削试验泰罗的搬铁块试验问题：一个工人搬运铁块，怎样搬，最多。搬法：有很多种！一种搬法最好：43%的时间搬铁块，57%的时间休息研究成果：重劳力测试法确定“精力消耗”和“复原时间”的精确比例泰罗训练了一个工人：增产3倍；增资0.73倍，1.1增加到1.8美元。②泰罗的铲铁砂试验经验认为：体力越大，铲得越多！经验对吗？不对！那么怎样铲最好？试验结果：铲铁砂的效率与什么有关呢？铲子的形状铲子的长度铲子的重量铲的姿势研究成果：工具标准化！③

泰罗的金属切削试验泰罗鉴定一优秀车工劳动全过程，发现：有不少多余动作合计：占1/3左右去掉无效动作，全部动作有效，是什么？机器运动研究成果：操作标准化！副作用是？工人=机器（4）泰罗科学管理理论要点中心问题：提高劳动生产力措施和方法：科学地挑选工人标准化工具和标准化操作方法实行有差别的计件工资制工作职能分析实行例外原则2.法约尔的一般管理理论（1）法约尔简介—“管理过程理论之父”1841：生于法国有钱人家庭19岁/1860：国立矿业学校毕业/任工程师25岁/1866：任矿井经理31岁/1872：任公司总经理（一直到退休）75岁/1916：发表《工业管理和一般管理》77岁/1918：创办管理研究所84岁/1925：去世Henry.Fayol(1841—1925）Henry.Fayol(1841—1925）（2）法约尔的代表作1916—《工业管理与一般管理》（3）法约尔理论的主要内容6种经营活动5项管理职能14条管理原则法约尔的6种经营活动技术活动：生产/制造/加工等商业活动：采购/销售/交换等财务活动：资金来源和使用等安全活动：设备维护、职工安全等会计活动：货物盘存/成本核算等管理活动：五项[见后]②法约尔的5项管理职能计划：要确定企业目标和完成目标的步骤,既要有长远的指导性计划,也要有短期的行动计划。组织：等级系列制和管理幅度原理。指挥：调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。协调：使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。控制：检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。导入故事：《扁鹊的医术》控制：事先控制，事中控制，事后控制魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”

扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”

扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”③法约尔的14条管理原则1.分工8.集权2.责权对等9.等级链/法约尔桥3.纪律10.秩序4.统一指挥11.公正5.统一领导12.保持人员稳定6.个人服从整体利益13.首创精神7.报酬公平14.集体精神3.韦伯的行政组织理论（1）韦伯简介马克斯·韦伯(Maxweber1864—1920)被称为“组织理论之父”，其代表作《社会和经济组织的理论》。Max．weber

(1864—1920)（2）韦伯行政组织理论的主要内容权利和权威是组织形成的基础

合法合理的权利传统的权利神授的权利理想的行政组织体系的主要特点

明确的分工责权分明、层层控制的等级系统人员的任用管理人员专职化遵守规则和制度组织中人员的关系引入案例：UPS的工作程序

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。引入案例：UPS的工作程序

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。引入案例：UPS的工作程序问题：1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2．这一管理理论的指导思想有哪些?3．这一管理理论主要有哪些内容?4．你如何评价这一管理理论?第一次作业结合实际谈对学习“古典管理理论”感受最深的一个问题。

要求写一篇小作文：

1、500-800字之间；

2、将班级、学号、姓名写在作业纸的最上端；

3、下节课上课前由学习委员统一收齐后上交。第二阶段:“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段，形成于20世纪20年代1.梅奥的人际关系及霍桑试验

2.马斯诺的需求层次理论3.麦格雷戈的X-Y理论4.赫兹伯格的双因素理论1.梅奥的人际关系理论及霍桑试验（1）梅奥生平梅奥，1880年出生于澳大利亚19岁/1899：获逻辑学和哲学硕士学位之后，去了英国，研究精神病理学，后移居美国46岁：任哈佛大学管理学院产业研究室主任47岁/1927：参加芝加哥霍桑工厂试验52岁/1932：霍桑试验结束53岁，发表《工业文明的人类（性）问题》，霍桑试验的成果总结（2）代表著作1933——《工业文明的人性问题》1945——《工业文明的社会问题》（3）霍桑试验霍桑试验是1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行的，分为四个阶段：

第一阶段工作措施照明试验第二阶段继电器装配室试验第三阶段大规模访谈第四阶段接线板工作室试验（3）霍桑试验霍桑试验的内容经过2年对2万人的访谈，才明白“工人觉得自己被重视了！”试验得出以下四种结论：

社会人社会人概念：人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。②组织中存在着非正式组织非正式组织的含义正式组织与非正式组织的区别正式组织

非正式组织

组织目标

有明确目标

无

组成方式

有程序有结构

自发形成

行为方式

围绕目标

凭兴趣

约束机制

有强制性

凭意愿感情联结

非正式组织含义企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，从而使原来松散、随机形成的群体逐渐趋向固定的非正式组织。③生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系梅奥从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。管理者树立新型领导方式

梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而平衡非正式组织和非正式组织的关系。以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系理论。人际（群）关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。2.马斯诺的需要层次理论马斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970,亚布拉罕•马斯洛)其人：美国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。

代表著作：《人类激励的一种理论》（也有人翻译为《人类动机理论》），1943年发表。主要理论要点马斯洛提出了人类需要层次理论。这种理论有两个基本观点：一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用；二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为5大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的5个等级。自我实现需要地位或受人尊敬需要感情和归属需要安全需要生理需要第五层次第四层次第三层次第二层次第一层次问题：为什么要研究马斯洛需要层次理论？3.麦格雷戈的X-Y理论X理论：性恶论，建立在经济人假设之上。多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人无大志，不愿负责任，甘愿受指导工作为了满足生理和安全需要，用金钱地位激励Y理论：性善论，建立在自我实现人假设之上一般人都是勤奋的，环境有利，工作如游戏、休息人在完成任务中能自我指导和自我控制一般人不仅会接受责任，还会主动寻求责任人群中广泛存在解决组织问题的创造力

讨论：X理论和Y理论中的哪一种理论更适用？在麦格雷戈提出X理论和Y理论之后，美国的著名的行为学者乔伊·洛尔施（JoyLorsch

）和约翰·莫尔斯（JohnMorse）对此进行了进一步的试验。他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一个工厂和一个研究所按照X理论实施严密的组织和督促管理；另一个工厂和另一个研究所则按照Y理论实施松弛的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：55

洛尔施和莫尔斯最后认为：X理论并非全错而毫无用处；Y理论并非全对而到处可用；应当将X理论和Y理论两者结合起来，根据不同的情况灵活运用。

试验对象管理理论任务易测定的工厂任务不易测定的研究所

X理论

效率高（亚克龙工厂）

效率低（卡美研究所）

Y理论

效率低（哈特福工厂）

效率高（史托克顿研究所）56X理论和Y理论试验结果表4.赫兹伯格的双因素理论传统观念：满意的对立面是，不满意赫兹伯格的观点：满意没有满意没有不满意不满意既非满意也非不满意也非没有不满意既非不满意也非满意也非没有满意保健因素:如：工资、工作条件、同事关系激励因素:如：成就、工作责任、上级赏识，个人进步第三阶段：现代管理理论－管理理论的“丛林”（20世纪60年代）

哈罗德·孔茨（HaroldKoonts，1908－1984）《管理理论丛林》（1961年）：6个管理学派《再论管理理论丛林》（1980年）：11个管理学派主要的管理学派的代表人物及其主要观点

学派名称代表人物及其代表作或突出贡献学派的理论观点管理过程学派孔茨、奥唐奈《管理学》

①管理是由相互关联的职能所构成的一种程序；②管理的职能与程序是有共性的；③对管理职能的分析可归纳出管理原则，用于指导实践。

权变理论学派伍德沃德《工业组织：理论和实践》；劳伦斯、洛希《企业分类研究法》

①组织和成员的行为是复杂的、变化的，因此，管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；②管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础之上。

经验主义学派德鲁克《管理的实践》、《管理：任务、责任、实践》；戴尔《伟大的组织者》；彼德斯等

①管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；②管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理经验之上，对它们查、概括、抽象，最后提出建议。

行为科学学派马斯洛需要层次论，赫兹伯格双因素理论，麦格雷戈人性假设，布莱克领导方格理论

①管理之本在于人，要探索人类的行为规律，善于用人，善于激励人；②强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性要考虑人的需求；③企业应恢复人的尊严，实行民主参与管理，启发职工的创业、自主精神。系统管理学派卡斯特《系统理论和管理》，约翰、罗森茨韦克①企业是一个开放的系统，由多个职能子系统构成，并与环境保持协调；②企业组织是一个完整的系统、结构与运行机制；③管理靠系统性实现。决策理论学派西蒙《管理决策新学科》，马奇

①管理的关键在决策；②决策是一个复杂的过程；③决策分程序化决策与非程序化决策；④决策的满意行为准则；⑤管理是设计决策系统。

管理科学学派伯法《现代生产管理》；布莱克特，丹齐克，丘奇曼等①尽量减少决策中的个人成分，尽量以数量方法客观描述；②决策依据尽量以经济效果为准；③尽量使用数理方法与计算机。企业战略学派安索夫：公司战略，波特：竞争战略，欧迈《制胜要素》①企业经营之魂在于正确的战略，战略是一种指导思想与行为的准则；②战略是一个协调环境与自身能力的全局性决策过程。

中燕公司是一家很有影响的企业。从1999年开始，该公司开发部陈主任就一直在做一个大项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工作热情，终于赢得了某外国公司的信任，并与其达成了共识。对方愿意提供2000万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总(公司一把手王总经理在党校学习一年，公司日常工作由常务副总经理张总主持)汇报此事后，张副总很是兴奋。因为他自觉得主持工作期间有了很大业绩和亮点。于是，逢人就说：“你们要多向陈主任学习，人家多有本事！”时间一天天过去，正在陈主任加紧项目进程的时候，单位内部却发生着微妙的变化。61⊙引入案例：

谁让公司损失了2000万美元

⊙引入案例先是陆续有几个人到张副总面前吹风：什么陈主任也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回4000万呢------。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘