导游服务规范模拟46

导游服务规范模拟46一、判断题1.

计划内的文娱活动，地陪要陪同前往，并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍。

正确答案：A

2.

送行服务主要包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机（江南博哥）场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续。

正确答案：B送行服务主要包括的服务内容有：致欢送词；提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车；办理离站手续；与司机结账。

3.

交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

正确答案：B交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，报告要力求详细、准确、清楚，最好和领队联署报告。

4.

导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。

正确答案：A

5.

全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。

正确答案：B全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，掌握其特点和要求，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。

6.

地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。

正确答案：A

7.

在境外旅游的过程中，领队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续。

正确答案：A

8.

旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。

正确答案：A

9.

如果遇到交通事故发生，只要导游人员未负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。

正确答案：A

10.

在首站(入境站)接团中，全陪在接站地到饭店途中旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。

正确答案：A

11.

在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房问、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。

正确答案：B在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好这些问题。

12.

由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划(或电话记录、传真)上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，不属于导游人员的主观原因。

正确答案：B

由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划或电话记录、传真上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，属于导游人员的主观原因。

13.

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。

正确答案：B外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可坐一旁静听。

14.

在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。

正确答案：A

15.

领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、社旗、行李标签、名片等。

正确答案：A

16.

地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。

正确答案：A

17.

遇到游客突患重病的情况，一般由领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无领队，导游员应请旅行社派人帮助。

正确答案：B遇到游客突患重病的情况，一般由全陪或领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无全陪和领队，导游员应请旅行社派人帮助。

18.

旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。

正确答案：B旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

二、填空题1.

散客旅游服务的类型包括______服务、旅游咨询服务和选择性______服务。正确答案：单项委托

旅游

2.

全陪对游客旅途______照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予______的关照。正确答案：生活特别

3.

发生了食物中毒，导游人员应设法______，让食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正确答案：催吐

缓解

4.

游客______参加的舞会或文娱节目，______可代其购票。正确答案：自行

地陪

5.

送走游客后，地陪要将______归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的______、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。正确答案：所借物品

各种单据

6.

旅游者有权______活动计划，也有权提出______意见。正确答案：审核

修改

7.

进入饭店后，地陪应向______介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、______、商品部的位置。正确答案：全团

公共洗手间

8.

发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和______团员的______等情况。正确答案：其他

反映

9.

在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。正确答案：组织

团结

10.

导游人员要阻止非______司机开车。要提醒司机开车前不要______，如果遇到此二种情况应立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或更换司机。正确答案：本车

饮酒

11.

全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、______完成接待旅游团队、执行旅游接待______规定的任务。正确答案：共同

计划

12.

旅游团队导游服务集体成员来自______方，既代表着各派出______的利益，又要分工协作，完成共同的任务。正确答案：三旅行社

13.

欢送词按______来划分可分为______式、道歉式、感谢式等。正确答案：内容

惜别

14.

全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是______时，全陪要提醒其保管好______以便出海关时查验。正确答案：文物

发票

15.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的______、严重性和______作出正确判断。正确答案：性质

后果

16.

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。正确答案：生态

文物

17.

如果交通票据还没有落实，______和______在带团期间，要随时与旅行社联系，询问班次有无变化。正确答案：地陪

全陪

18.

将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向______领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对______工作的指示。正确答案：接待社

下一步

三、单项选择题1.

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务正确答案：C

2.

地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提前

到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟正确答案：B

3.

在景点游览过程中，地陪应

。A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全正确答案：D

4.

旅游团队出发前，地陪应至少提前

到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟正确答案：D

5.

应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议作必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。A.领队B.全陪C.地陪D.游客正确答案：B

6.

在去旅游景点的途中，导游员应

。

A．核实、清点实到人数B．重申当日的活动安排

C．提醒注意事项

D．核实餐饮落实情况正确答案：B

四、多项选择题1.

在下列各项中，

是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力正确答案：BCD

2.

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪在接到旅游团后应做好

等首站接团服务工作。A.与地陪一起迎候旅游团B.找到并确认旅游团C.迎接旅游团D.致欢迎词E.进行概况介绍正确答案：CDE

3.

旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；

等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。A.结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)B.团员人数、用房数量和房型C.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等D.用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)E.特殊要求和特殊服务正确答案：ABDE

4.

均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。A.工作疏忽，将接站地点搞错B.未按预定的时间抵达接站地点C.未接到上一站旅行社的变更通知D.新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团E.没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团正确答案：ABDE

5.

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客：

。A.不携带易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品D.记住饭店的安全出口和转移路线E.掌握火场自救的方法正确答案：ABCD

6.

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好以下工作：

。A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点正确答案：ABCE

7.

地陪向旅游者介绍的当地概况包括：历史沿革、行政区划分、

。A.人口、气候、社会生活B.文化传统C.精神时尚D.消费潮流E.土特产品正确答案：ABE

8.

旅游团离开的前一天，地陪核实旅游团离开的交通票据，应核实、确认团名、代号、人数、全陪姓名以及

等。若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。A.去向B.航班(车次、船次)C.起飞(开车、起航)时间D.出发地点E.叫早时间正确答案：ABCD

9.

由于客观原因需要变更计划和日程时，地陪、全陪按照工作程序应

。A.诚恳地道歉，求得谅解B.找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难C.就有关问题进行协商取得一致意见D.分头做旅游者的工作E.将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持正确答案：ABCDE

10.

散客旅游与