2024年软件系统维护及支持服务协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年软件系统维护及支持服务协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1系统维护服务2.1.2技术支持服务2.1.3系统升级服务第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式和支付时间第五条服务地点5.1服务实施地点第六条技术支持6.1技术支持的范围6.2技术支持的时间第七条系统维护7.1系统维护的范围7.2系统维护的时间第八条系统升级8.1系统升级的范围8.2系统升级的时间第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的使用范围第十条违约责任10.1违约行为的定义10.2违约责任的具体规定第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件第十三条合同的继承13.1继承的条件13.2继承的方式第十四条其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项14.2双方签字盖章后的合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××科技有限公司1.1甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××软件科技有限公司1.2乙方地址：×××市×××路×××号1.3.1系统软件一套，版本号为V1.0；1.3.2与系统软件相关的硬件设备；1.3.3系统软件的知识产权及相关权利。第二条服务内容2.1乙方提供的服务包括：2.1.1系统维护服务：乙方负责对甲方的系统进行日常维护，确保系统的正常运行，具体内容包括：2.1.1.1定期检查系统硬件设备，确保其正常工作；2.1.1.2定期对系统软件进行升级，以适应新的业务需求；2.1.1.3及时解决系统运行中出现的问题，确保系统的稳定性；2.1.2技术支持服务：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，具体内容包括：2.1.2.1解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；2.1.2.2提供系统操作培训，提高甲方员工的使用效率；2.1.2.3提供系统优化建议，提高系统性能；2.1.3系统升级服务：乙方根据甲方业务发展需要，定期对系统进行升级，具体内容包括：2.1.3.1分析甲方业务需求，提供系统升级方案；2.1.3.2实施系统升级，确保升级过程的顺利进行；2.1.3.3升级完成后对系统进行测试，确保系统正常运行。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起；3.2服务结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币[金额]元；4.2支付方式和支付时间：甲方按照本合同约定的服务费用金额，通过银行转账的方式支付给乙方，每期支付时间为服务开始日期后的[时间]内。第五条服务地点5.1服务实施地点：甲方所在地。第六条技术支持6.1技术支持的范围：乙方提供的技术支持服务包括但不限于：6.1.1系统软件的使用培训；6.1.2系统软件的故障排查与修复；6.1.3系统软件的升级与优化；6.1.4甲方提出的其他技术支持需求。6.2技术支持的时间：6.2.1工作日：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；6.2.2节假日：乙方根据甲方需求提供技术支持，具体时间双方协商确定。第七条系统维护7.1系统维护的范围：乙方负责对甲方的系统进行日常维护，确保系统的正常运行，具体内容包括：7.1.1定期检查系统硬件设备，确保其正常工作；7.1.2定期对系统软件进行升级，以适应新的业务需求；7.1.3及时解决系统运行中出现的问题，确保系统的稳定性；7.2系统维护的时间：7.2.1工作日：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；7.2.2节假日：乙方根据甲方需求提供系统维护服务，具体时间双方协商确定。第八条系统升级8.1系统升级的范围：乙方根据甲方业务发展需要，对系统进行升级，具体内容包括：8.1.1分析甲方业务需求，提供系统升级方案；8.1.2实施系统升级，确保升级过程的顺利进行；8.1.3升级完成后对系统进行测试，确保系统正常运行。第九条保密条款9.1保密信息的定义：本合同签订后，乙方在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。9.2保密信息的保护期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密信息的使用范围：乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，不得将保密信息用于本合同以外的目的。第十条违约责任10.2违约责任的具体规定：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的[比例]倍。第十一条争议解决11.1争议解决的方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。11.2争议解决的地点：合同签订地。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件：本合同的变更必须经双方协商一致，并签订书面变更协议。第十三条合同的继承13.2继承的方式：双方签订书面继承协议，明确继承合同的条款和条件。第十四条其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2双方签字盖章后的合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[时间]年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统维护及支持服务详细内容列表附件二：服务费用支付明细表附件三：保密信息清单附件四：系统升级方案模板附件五：技术支持服务记录表附件六：系统维护服务记录表附件七：合同变更协议模板附件八：合同解除协议模板附件九：继承合同协议模板附件一：系统维护及支持服务详细内容列表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的系统维护及支持服务的具体内容，包括但不限于硬件设备检查、软件升级、技术支持等。附件二：服务费用支付明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的支付金额、支付方式和支付时间等详细信息。附件三：保密信息清单详细要求和说明：本附件详细列出了需要保密的信息种类和范围，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件四：系统升级方案模板详细要求和说明：本附件为系统升级方案的模板，乙方应根据实际情况填写，包括升级内容、升级时间、升级效果等。附件五：技术支持服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的技术支持服务情况，包括支持时间、支持内容、问题解决情况等。附件六：系统维护服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的系统维护服务情况，包括维护时间、维护内容、问题解决情况等。附件七：合同变更协议模板详细要求和说明：本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同履行过程中对合同内容的变更。附件八：合同解除协议模板详细要求和说明：本附件为合同解除协议的模板，用于双方在合同履行过程中解除合同的情况。附件九：继承合同协议模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务；3.乙方提供的服务不符合约定标准；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务；5.双方未按约定履行保密义务；6.双方未按约定履行合同变更或解除程序。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金；2.乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同；3.乙方提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务，乙方有权要求甲方改正，并有权解除合同；5.双方未按约定履行保密义务，违约方应承担相应的法律责任；6.双方未按约定履行合同变更或解除程序，双方应按合同约定承担相应责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金为本合同服务费用的[比例]倍。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同指2024年软件系统维护及支持服务协议。2.甲方：指[甲方名称]，即软件系统的所有者。3.乙方：指[乙方名称]，即提供维护及支持服务的公司。4.服务费用：指乙方提供服务所需收取的