技术支持服务外包协议2024年版详规

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技术支持服务外包协议2024年版详规本合同目录一览1.技术支持服务外包协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围2.技术支持服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术开发2.4技术维护2.5其他技术支持服务3.服务期限和时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排4.服务费用和支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.技术成果和知识产权5.1技术成果归属5.2知识产权保护6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1适用法律10.2合同的解释10.3合同的附件11.附加条款11.1技术支持服务的具体内容11.2技术支持服务的交付时间12.客户服务和技术支持12.1客户服务12.2技术支持13.技术支持和维护服务13.1技术支持服务的内容13.2维护服务的时间安排14.技术升级和更新服务14.1技术升级服务14.2技术更新服务第一部分：合同如下：第一条技术支持服务外包协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确甲方委托乙方提供技术支持服务的内容、范围、期限、费用等事项，确保双方在技术支持服务过程中的权益，促进双方的合作关系。1.3协议范围本协议范围内的技术支持服务包括但不限于：软件开发、系统集成、网络安全、技术咨询、技术培训、技术维护、技术升级等。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询乙方应为甲方提供关于乙方技术领域内的咨询服务，包括但不限于技术方案设计、技术难题解决、最佳实践分享等。2.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训、技术提升培训等，以保证甲方能熟练使用乙方提供的技术产品和服务。2.3技术开发乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件开发服务，包括需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署等。2.4技术维护乙方应对甲方的技术系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行，并对甲方使用过程中遇到的问题提供及时的技术支持。2.5其他技术支持服务乙方应根据甲方的需求提供其他技术支持服务，具体内容由双方另行商定。第三条服务期限和时间安排3.1服务期限本协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效，除非双方提前终止或续约。3.2服务时间安排乙方向甲方提供技术支持服务的具体时间安排由双方另行商定，并以附件形式附在本协议后。第四条服务费用和支付方式4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用总额为____元（大写：_________________________元整），具体费用构成及计算方式见附件。4.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）____个月内支付总额的____%；（2）服务完成后支付剩余的____%。4.3费用调整如因不可抗力等因素导致服务范围、服务期限等发生变更，双方可协商调整服务费用。第五条技术成果和知识产权5.1技术成果归属双方同意，乙方在提供技术支持服务过程中所创造的技术成果（包括但不限于专利、著作权等）归甲方所有。5.2知识产权保护乙方应确保其提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。第六条保密条款6.1保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等机密信息，应予以严格保密。6.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年止。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。同时，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的一切损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖本协议的签订地为____，因此，双方同意接受该法院的管辖。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更双方同意，本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。10.3合同终止本协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效，除非双方提前终止或续约。第十一条一般条款11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同的解释本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。本协议的解释权归双方共同所有。11.3合同的附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十二条附加条款12.1技术支持服务的具体内容本协议技术支持服务的具体内容由附件详细说明。12.2技术支持服务的交付时间技术支持服务的交付时间由附件详细说明。第十三条客户服务和技术支持13.1客户服务乙方应对甲方的客户服务需求进行响应和支持，具体服务内容由附件详细说明。13.2技术支持乙方应对甲方的技术支持需求进行响应和支持，具体服务内容由附件详细说明。第十四条技术升级和更新服务14.1技术升级服务乙方应按照甲方的需求提供技术升级服务，确保甲方使用的技术产品和服务始终保持最新状态。14.2技术更新服务乙方应按照甲方的需求提供技术更新服务，以满足甲方业务发展的需要。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括各项服务的具体范围、执行标准、交付时间等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成、计算方式以及支付时间安排，包括各项费用的比例和总计金额。附件三：技术成果和知识产权归属协议本附件明确了技术成果和知识产权的归属问题，包括专利、著作权等。附件四：保密协议本附件详细规定了双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等机密信息的保密义务和保密期限。附件五：技术支持服务交付时间表本附件详细说明了乙方提供技术支持服务的交付时间安排，包括各个阶段的服务内容和时间节点。附件六：技术升级和更新服务方案本附件详细描述了乙方应提供的技术升级和更新服务的内容、时间安排以及保障措施。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方如未能按照协议约定的时间支付服务费用，应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。示例：若甲方未能在协议约定的时间内支付首期服务费用，则需支付相当于合同金额5%的违约金，并承担因此导致乙方损失的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：乙方如未能按照约定时间交付技术支持服务，应支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。示例：若乙方未能在约定的时间交付技术支持服务，则需支付相当于合同金额3%的违约金，并承担因此导致甲方损失的赔偿责任。3.其他违约行为及责任认定：如双方在履行协议过程中出现其他违约行为，应根据违约的性质和程度，协商确定违约金和赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供给甲方的技术咨询、培训、开发、维护等服务。2.服务费用：指甲方支付给乙方的，用于购买技术支持服务的费用。3.违约金：指违约方应向守约方支付的，因其违约行为