企业文化与企业竞争力培训课件教材

企业文化与企业竞争力1主讲人简介温舟一、主研专业：企业文化与企业竞争力二、任职经历：曾任职于团市委、新华社、多家文化传播公司和企业管理顾问公司、上海经济发展研究所等政府、新闻、企业、研究机构。三、现任职：中山大学高等继续教育学院1、总裁EMBA高级研修班班主任；2、在职经理MBA高级研修班班主任；3、总裁EMBA高研班同学会常务副会长2四、政府和企业访谈感悟：

1、研究和访谈了近百家政府机构和政府高官，深感一个政治家的领导能力往往与一个国家、民族、一个地区的兴衰存亡紧紧相连。“大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷，面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”，每当心中默念着这首诗时，总满怀对中国政治家的憧憬；实现中华民族的伟大复兴，中国应持续出现一个又一个的世界级的政治家。

2、研究和访谈了近千家珠三角企业和企业家，深信一位日本著名学者的光辉论点：两国的竞争就是“两万人对两万人”的问题，就是3两个国家最顶级的企业家的竞争；和平时代，国家的军队不能随便跨过国界，而且企业家在WTO的规则下，可以长驱直入任何一个国家，全方位展开没有硝烟的商战。中国企业和企业家任重而道远，但遍访了近千家企业和企业家后，心中确信：如果中国的政治家和企业家同舟共济,全力以赴,万众一心,追赶第四个浪潮——文化全球化，21世纪是属于中国人的世纪，因为文化是一种伟大的力量。

联系电话：广州中大020-8411385513925159699(广州)通讯地址：广州市新港西路135号中山大学高等继续教育学院503室邮编：5102754

《企业文化与企业竞争力》前言企业文化管理已成为一种世界性的浪潮第一章儒家、道家、法家、兵家与企业文化第二章企业文化的内在含义案例一：一个政治家的忧患意识案例二：浙江万象集团与其核心价值观第三章国际企业精神与企业文化（美日韩三国）案例三:成吉思汗与其帝国版图案例四：思捷环球公司与其国际化管理团队第四章

精神动力与企业文化案例五：《孙子兵法》之”道”与《战争》之“精神力量”5第五章

企业文化与企业基本经营理念系统案例六：（1）企业理念——通用电气公司（GE）的经营理念（2）企业口号——诺基亚、海尔、麦当劳的企业口号（3）企业使命——美国电报公司最高和最低使命（4）企业宗旨——日本索尼公司、美国波音公司的宗旨（5）企业目标——日本松下公司的目标（6）企业哲学——日本本田、丰田等国外企业哲学八例（7）企业价值观——IBM和惠普公司的核心价值观第六章案例分析：万科：做一个有理想的企业6前言企业文化管理已成为一种世界性浪潮文化是市场经济另一只无形之手，亚当•斯密曾指出，供求关系和价值规律是市场经济的无形之手，它自发地调节生产资料在生产各部类的分配。但是市场经济不可能只有一只无形之手，它还有另一只无形之手，这就是文化。如果供求关系和价值规律这只无形之手，主要是在市场的宏观层面上发生作用的话，那么文化这只无形之手，主要的就是在市场的微观层面即企业的层面上发生作用。它直接影响企业的经营成本，并通过影响企业经营成本这个必要的环节，7影响企业的经营绩效，从而决定企业是否受亚当•斯密之无形的手的支配，是否使生产资料在生产的各部类之间发生转移。亚当•斯密之手和文化之手，是支配市场经济缺一不可的两只无形之手。8文化是一种伟大的力量。人类文化力量的勃兴，是人类创造能力的极大提升，是综合国力和企业综合实力的关键提升。今天，谁也不敢蔑视文化的力量。全球化的浪潮在历史的长河中，已进入到“第四全球化”的阶段。在历史上，全球化曾经历过军事全球化、政治全球化和经济全球化三个阶段，可以说，今天已进入“文化全球化”的阶段。文化全球化是对立的统一。一方面是具有趋同性的全球文化正在形成，另一方面是文化的个性化浪潮汹涌。共性存在于个性之中，没有个性便没有共性。企业文化管理是企业的个性管理，同时又是企业的共性管理。企业必须形成个性，如果没有，就不能参与到全球化的共性大合唱中。因此，企业文化管理的个性化特征的形成，正是企业适应文化全球化的应对之策。9从1769年第一家现代企业在英国诞生至今234年间,企业管理大体上经历了三个阶段:1、1769-1910年，经验管理阶段，其特点是“人治”，即主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理；2、1911-1980年，科学管理阶段，其特点是“法制”，即主要靠科学的制度体系实现高效率；3、1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，其特点是“文治”，即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界。我赞成这样的说法：21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化致胜”的时代。10文化全球化时代的另一个特点，是掌握最新知识和创新知识能力的人才，成为企业成功之本。如何吸引人、培养人、激励人、用好人、留住人，成为企业管理的核心问题，而这一核心问题的解决，一点也离不开企业文化建设。2001年初，美国海氏咨询公司在《财富》500强评选的总结中指出：“公司出类拔萃的关键在于文化”。“最能预测公司各个方面是否最优秀的因素是公司吸引、激励和留住人才的能力，公司文化是他们加强这种关键能力的最重要的工具。”被称作世界头号CEO的杰克•韦尔奇就是文化管理的大师，他有一个著名的论断：“GE靠人和思想的力量取胜。”

11第一章儒家、道家、法家、兵家与企业文化儒家对企业文化的影响是什么？以人为本，以和为贵;知人善任，仁爱； 中庸之道。实行人本管理，必须修炼自身品格。“修身”应包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、胆识、公正等各种优秀品质。战国时期的刘备，才能不及诸葛亮，武艺不及关羽、张飞，唯一有的就是贤德，从而由身无定所之人，使诸葛亮鞠躬尽瘁，使关羽、张飞等众将出生入死，最终成就三国鼎立的事业。12

其次，要以人为本，知人善用。人是企业最宝贵的资源。美国钢铁大王卡耐基说过：“如果我的公司在一夜之间被大火烧光，只要我的组织人员在，三年后，我还是一个钢铁大王”。以人为本，还要知人善任。第三，要培养合作意识，树立团队精神。“和为贵”、“君子和而不同，小人同而不和”，这是儒家思想的重要内容。楚汉相争时期，刘邦因拥有张良、萧何、韩信这样的英雄群体，从而获得胜利；项羽因不能容忍范曾一人，最终自刎于乌江。第四，要义利一致，以义取利。IBM、松下、惠普等等许多成功企业的经营理念都充分体现了这一思想。第五，可以借鉴中庸思想，实行适度管理。朱善解释“中庸”时曾说：“见其所行，无一事不得其中，即无一事不合理。”管理者“要善知己所不欲，勿施于人”。13道家对企业文化的影响是什么？顺其自然；无为而治；遵循客观规律。道家的管理精髓是顺其自然，无为而治。体现在企业文化上就是主张为员工创造良好的自主管理环境，强调建立一种融洽的团队，认为企业的一切活动要顺其自然。道家重视尊重客观规律。比如有的企业领导人经常与员工谈心，向他们讲述对企业的一些看法，取得员工的一致理解，使员工能够站在企业的角度和社会的角度看待工作，企业取得的巨大成功。14法家对企业文化的影响是什么？人定胜天；赏罚分明；以道为常，以法为本；

15张瑞敏刚到海尔上任时，工厂破烂不堪，生产不出像样的产品，厂内没有一条像样的路，厂房没有一块完整的玻璃，不少窗框被拆下来当柴烧了取暖。经研究决定，他认为工厂的问题主要是管理疲软，人心涣散，缺乏向心力。他做出两项决定，一是整顿纪律，强化管理；二是调整产品结构，从德国引进冰箱生产线。整顿纪律就是要靠规章制度，而当时已有的规章制度已连篇累牍。张瑞敏重新制定十三条制度，其中最重要的两条是：不准在车间里随便大小便，不准哄抢集体物资。张瑞敏是通过牢牢把握住领导权，制订出针对性强的“十三条”规章制度，信赏必罚，强化管理，使海尔很快走上了规范发展道路。张瑞敏的威信对立起来了，管理也更得心应手，并创造出独特的“日清日高”管理法，使海尔集团的管理向更高层次推进。16兵家对企业文化的影响是什么？强调精神的作用；重视人才；深谋远虑；随机应变；注意盟约。公元1140年，南宋名将岳飞与金兀术在偃城对垒，金人以“铁浮图”（三骑为一组，人马披铠甲，形似铁塔）担任正面冲锋，另派1.5万人拐子马为左右两翼，向岳家军发起进攻。“铁浮图”与拐子马是很有杀伤力的。可岳飞凭借“还我河山”的浩然正气，全军同仇敌忾，形成一种“岳家军”精神态势，硬是把金兀术的“铁浮图”、“拐子马”杀得人仰马翻。精神的力量可见一斑。17

《孙膑兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”毛泽东说：“战争的伟力最深厚的根源，存在于民众之中。”人也是一个不可忽视的因素。楚汉之争，项羽兵败垓下，其中重要的一个原因就是韩信设“四面楚歌”之框，夺走了楚兵士气，项羽失了众。就经营管理而言，治众也是十分重要的。美国管理学者托马斯·沃森说：“一个企业成败的关键在于它能否激发职工的力量和才智。”18第二章企业文化内在含义一、

对企业文化的内在含义的各种理解1、企业文化是企业的识别系统2、

企业文化是包装企业的方法3、

企业文化是企业的思维系统4、

企业文化是企业的文化活动5、

企业文化是人类的优秀文化成果6、

企业文化是企业的形象设计7、

企业文化是企业产品的文化品位8、

企业文化是纯粹的文化理念19二、

对企业文化的内在含义存在不同理解的原因1、研究企业文化的时间太短了2、从国外引进中出现了差异3、研究人员的基础不同三、企业文化的真正含义1、企业文化从形式上看属于思想范畴的概念2、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念3、企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念4、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念5、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念20案例一：一个政治家的忧患意识21十一届全国人大二次会议2004年3月14日下午在人民大会堂举行记者招待会，国务院总理温家宝的精彩语句。1、始终保持清醒的头脑，“安不忘危，治不忘乱”2、（经济中的新问题的考验）不亚于去年SARS的考验。3、没有政治体制改革的成功，经济体制改革最终不能成功。4、大陆和台湾同胞血脉相连，一条海峡不能把我们的骨肉断。5、我和我的同事们愿意接受人民的监督。6、在我的脑海里，有群众欢乐的笑容，也有他们焦虑的要求，但更多的是对政府的期待。7、说老实话，这两个方面（国有商业银行管理和队伍）我确实不太放心。这次改革是背水一战，只许成功，不能失败。8、团结和稳定确实比什么都重要。22总理口中的名人名句名篇1、“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，出自毛泽东1935年2月长征途中所作的《忆秦娥.娄山关》2、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，出自屈原的名作《离骚》233、《甲申三百年祭》。1944年3月19日，重庆《新华日报》开始刊登郭沫若的《甲申三百年祭》。这是一篇近2万字的史论，揭示了三百年前明末李自成农民起义在鼎盛之际迅速4、归于失败的历史教训。1944年，按传统的干支记年方法是甲申年。今年，又是甲申年。5、“春愁难遣强看山，往事惊心泪欲潸。四百万人同一哭，去年今日割台湾”，是台湾近代爱国诗人丘逢中的诗作。丘逢中一生以台湾回归祖国为志，渴望祖国“山河中一统”。6、钟理和先生，台湾乡土文学奠基人之一，在台湾现代文学史上具有重要地位。他的作品《原乡人的血，必须流返原乡，才会停止沸腾“的理想，至今激励着许多人为之奋斗。7、“海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其搞”，出自《管子.形势解》24案例二:浙江万向集团核心价值观一、企业目标：1、经营目标：奋斗十年添个“零“，日创利润一千万。2、管理目标：人尽其才、物尽其用、各尽其能。3、岗位目标：一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。二、企业哲学：1、经营哲学：财散则人聚，财聚则人散；取之而有道，用之而欢乐。2、管理哲学：人人头上一方天，个个争当一把手三、企业宗旨：为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。25四、企业精神：讲真话，干实事。五、企业道德：外树企业形象，内育职业忠诚。六、企业作风：1、争做主人翁：想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。2、求真务实：不赶时髦，不搞形式，不讲假话，走自己的路，圆自己的梦。3、重学习实践：多看则清，多听则明，多思则准，多干则成。企业座右铭：读万卷书，行万里路，交万人友，创万年业。七、万向用人观：1、有德有才者，大胆聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘262、有德无才者，委发小用，可教育培训，促其发展3、无德无才者，自食其力4、无德有才者，坚决不用，如伪装混入，后患无穷八、万向公私观：1、舍己为公，大公无私，公而忘私，是先进的；2、先公后私，公私兼顾，是允许的；3、先私后公，私字当头，是要制止与打击的；4、表面为公，损公肥私，是伪君子，不可重用，是要防止的。九、万向奖罚观：奖罚分明，多奖少罚。27

第三章国际企业精神与企业文化人们常说：中国人勤劳、勇敢、质朴但缺乏创造性，美国人崇尚挑战、敢于冒险和追求个人的发展；德国人冷酷、理智又反复无常，法国人则浪漫、幽默又好吵；而日本人富有团队精神和武士道精神。因为，我们从这些民族的身上看到了这些精神气质和性情特点。28

IBM公司的汤姆·小沃森试图用如下的基本信念来描述本企业的精神：“首先，我坚定的相信，任何一个企业为了生存和获取成功，必须拥有一套牢固的信念，作为制定政策和采取行动的前提。其次，我相信决定公司成功的一个最重要的因素，是忠诚地遵守那些信念。最后，我相信一个企业如果想对付变化中的世界的挑战，它就必须准备改变它自己的一切，但它的信念在整个公司的生命中却是固定不变的。”29小沃森说：“一个企业组织的基本哲理、精神和干劲对于企业成就所起的作用，这比技术、经济资源、组织机构、革新和时机的选择要大。所有后面这些因素对于企业的成功固然具有重大意义，但我认为，更重要的则是企业组织中的人们是否有一个牢固的基本信念和精神，以及是否能去实现。”管理人员的品质问题至关重要。在广泛调查的基础上，美国管理学会总结出了十五项最受人推崇的管理者品质。

301、气度恢宏——胸襟开阔，有弹性，能包容；2、有才干——有能力，讲效率，做事彻底；3、合作精神强——待人友善，有团队精神，肯配合别人；4、可靠——值得信赖，富有良心；5、决心强——工作勤奋，有干劲；6、公正民主——重视众人意见，看问题宏观，不偏袒；7、富于创造力——想象力强，富于好奇心，勇于实践和善于实践；318、正直——人格高尚，值得信赖；9、聪敏——聪明，反应快，富有推理能力；10、有领导能力——有决断，能把握方向，善于鼓舞士气；11、忠诚——对企业、对正确的政策忠贞不渝；12、成熟——有经验，有智慧，有深度；13、坦诚——真率，不拐弯抹角；14、能体谅人——尊重别人，关心别人；15、能支持人——能了解别人的立场并提供协助32美国钢铁大王卡内基曾说：“你可以把我的资金、设备、技术统统都拿去，只要保留我的原班人马，三年后我又是一个钢铁大王。”在他看来，技术、资金、设备虽然是一个企业的基本物质条件，但相对于人、由人组成的企业组织以及内化在人中的企业精神等精神财富相比，企业的物质财富又是微不足道的。许多著名的成功企业家都有相同的经验和感受。从二十世纪六七十年供日本企业的崛起到如今，企业的经营者们发现：人才是企业最可贵的财富，一个企业要想经久不衰更需精神的支撑。各家自有自家的经，在国际舞台上，不同国家的企业各有自己的特色。在考察美国企业时，管理界的学者们普遍认为尊重个人价值、重视实践、顾客至上以及创新和竞争是美国企业呈现出来的一般精神。33一、美国企业精神1、个人精神；2、重视实践，贵在行动3、顾客至上；4、创新和竞争二、日本企业精神1、家族主义；2、精神资源胜于金钱3、奋发进取，顽强拼搏；4、追求卓越精神5、节约精神三、韩国企业精神1、团队精神；2、企业家信念3、亲情主义；4、兵营管理5、奖惩制度；6、团队意识7、政企协作34案例三：成吉思汗与其帝国版图全球1600万男人是成吉思汗子孙？英国牛津大学专家称这位蒙古大汉是历史上最成功的“播种者”

35英国牛津大学一位遗传学者今日著述披露一个惊人发现：成吉思汗是世界上后代最多的男人。他说这位蒙古帝国建立者在40多年的征战和统治生涯里，使欧亚各地众多女子怀上了他的骨肉，如今全球至少有1600万在世男子携带有他的“超级Y染色体”。36东征西伐留后无数这位语出惊人的遗传学家名叫布赖恩.塞克斯，在牛津大学教授人类基因学。塞克斯近日出版了名为《亚当的诅咒》的新书，对成吉思汗的“超级Y染色体”进行研究。书中表示，“成吉思汗”可能是人类历史上最成功的男性播种着”。塞克斯说，当年这位“蒙古大汉”统率20万大军横扫欧亚，版图由蒙古延伸至阿富汗、俄罗斯、伊朗等地，每征服一处，37成吉思汗都会下令将当地美貌女子统统带到他面前，系统的施暴或者收为侍妾，令大批女性生下他的后代，而成吉思汗4个儿子、2个孙子也在南征北伐中秉承成吉思汗“到处传宗接代”的做法，进一步传播了他的基因。38而塞克斯提出这一结论也有科学依据。他说决定男性的Y染色体从父亲身上遗传给儿子的时，基因组成并不会产生变化。牛津的研究人员从亚洲16各地区的样本带有基因相同的Y染色体，而巴基斯坦和阿富汗边境一支哈札拉部落的男性证实都带有这个染色体基因，显示了这个基因出自成吉思汗，因为改族向来宣称是成吉思汗的后代。他认为，人类史上近期的大迁移可能让成吉思汗的男性后裔散布到英国来。英国居民自愿检测39案例四：

思捷环球公司与其国际化管理团队“他的ESPRIT成衣王国正快速扩张，像GAP（注：美国知名的成衣品牌）一样遍布全球！”目前出刊的《福布斯》杂志，如此形容新出炉的全球500大富豪之一——香港思捷（ESPRIT)环球控股有限公司董事主席邢李火原和他的事业版图。

40

《福布斯》最新公布的全球富豪排行显示：2003年财富在10亿美元以上的亿万富翁共有587人，其中，邢李火原以18亿美元，名列第310名，成为富豪榜上的新面孔。另外根据香港税务部门的统计，邢李火原在2003年还以1.6亿的年薪，荣称为香港上市公司高薪天王。而在生活中，很多人都知道他有一个明星太太林青霞。“他不张扬，也不过分谦虚，对市场极度敏感。”真是身边人对邢李火原的评论。41一、2600港元起家虽然拥有显赫的事业，但邢李火原属于白手起家，完全靠自己一手一脚打拼事业的企业家。42

高中毕业后，邢李火原就决定放弃学业，转而投入鲜活的社会工作。他的第一份经验来自于国泰航空订位部，在两年朝九晚五的生活中，邢的英文再次得到切实锻炼。1969年，邢李火原加入陈世英开办的美高织造厂担任品管（QC)工作。邢、陈两家为海南同乡，三代世交，陈比邢年长近二十岁。在陈眼里，邢李火原具备那种生意人特有的灵活头脑：“打个比喻，由这里去尖沙咀，人家墨守成规，他却会想捷径，务求快些抵达。”因为当时的美高已颇具规模，陈世英便索性借钱给这个年轻人开公司，但邢最初开办成衣厂的动力只是来自于对打工的疑问：“工字不出头。”43机会在1972年便来了，他很快认识了美国加州风格服饰ESPRIT创办人（Douglas和SusieTompkins夫妇），当时这对夫妇对邢李火原的感觉是“自信精明到令人印象深刻”，之后，邢李火原成为ESPRIT香港原料采购代理，开启他的成衣事业之门。

1974年，邢李火原借了港币2600元，和ESPRIT创办人各出资一半，成立公司拓展ESPRIT在亚洲地区的业务。和很多抓住机会、白手起家的生意人一样，邢李火原在香港经济发展阶段，赚到机会财。但如果只是靠代理吃饭，邢李火原可能如今已被市场淘汰。44二、10年4次收购完成“统一大业”

1971年跨入成衣业，是邢李火原事业开端，1981年开始经营品牌，则是他事业成功地一个转折点。透过经营零售店，邢李火原把ESPRIT品牌带向新境界。邢李火原很重视店面形象，他不时会乔装成顾客，到ESPRIT的店里走动，观察店内摆设、气氛、服务态度和顾客反应。他本身就是一个热衷购物的男人，例如，他接受《ASIAWEEK》访问时就直言：“我喜欢买衣服，也一定把买来的衣服穿出去！”品牌，是邢李火原的梦。为了完全拥有ESPRIT品牌，再1996年，ESPRIT创办人夫妇离婚之后，他就买了美国ESPRIT63%股权，到2002年，他再斥资1.5亿美元购回剩下的37%股权，从此，百分百拥有美国商标权。45

邢李火原够大胆，他每每在不景气时出手。香港在1997年的金融风暴中受到重创，邢李火原不但没有减缓扩张速度，反而趁香港店面租金大跌，快速扩张，开了好几家大型的ESPRIT复合概念店。去年的SARS风暴让香港和台湾的营业收入萎缩了三成，但是邢李火原决定要在香港黄金地段的店面再开一家ESPRIT的旗舰店，里面除了服饰、珠宝、配件和家用品外，还有同名的顶级美发沙龙，他坚持ESPRIT“不只是卖衣服……（ESPRIT)是生活风格和态度。”香港消费者分析师MarkRosenfele认为，大型店可以强化ESPRIT的品牌，卖形象更甚于卖产品。

46

邢李火原事业成功第二个转折点是国际化。

1993年思捷控股在香港上市，之后10年内，他展开了四次收购行动。1995、1996年先后买下了澳洲ESPRIT、欧洲ESPRIT，后