客户反馈机制构建

客户反馈机制构建合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为充分保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、定义与术语1.1甲方：指__________（填写甲方全称）。1.2乙方：指__________（填写乙方全称）。1.3产品：指甲方根据乙方需求提供的货物或服务。1.4服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、培训等服务。1.5反馈机制：指乙方对甲方产品和服务进行评价、提出建议和需求的过程。二、产品与服务2.1甲方应按照合同约定向乙方提供产品和服务。2.2甲方应保证产品的质量和服务的满意度，确保产品和服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.3甲方应在合同约定的时间内完成产品交付和服务实施。三、客户反馈机制3.1乙方应建立完善的客户反馈机制，对甲方的产品和服务进行客观、真实的评价。3.2乙方应在使用产品和服务过程中，及时向甲方反馈问题和建议，以便甲方及时改进。3.3乙方反馈问题时，应提供详细的信息，包括产品型号、服务日期、问题描述等。3.4甲方收到乙方反馈的问题和建议后，应尽快进行调查和处理，并在五个工作日内给予回复。四、保密条款4.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1甲方未按照合同约定提供产品和服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照合同约定支付价款，应承担违约责任，向甲方支付违约金。5.3甲乙双方违反保密条款，泄露对方敏感信息，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务手册3.反馈表4.保密协议5.违约金计算公式6.诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供产品和服务，视为违约。2.乙方未按照合同约定支付价款，视为违约。3.甲乙双方违反保密条款，泄露对方敏感信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的提供产品和服务的一方。2.乙方：指合同中指定的接受产品和服务的一方。3.产品：指甲方根据乙方需求提供的货物或服务。4.服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、培训等服务。5.反馈机制：指乙方对甲方产品和服务进行评价、提出建议和需求的过程。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量和服务质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方进行改进或更换。2.交付时间延误：甲方应按照合同约定的时间交付产品和服务，如延误，乙方有权要求甲方支付违约金。3.支付价款问题：乙方应按照合同约定的时间支付价款，如未支付，甲方有权要求乙方支付违约金。4.保密条款违反：如发现对方泄露敏感信息，可先进行协商解决，如协商无果，可依法向法院提起诉讼。五