客户反馈定期回顾制度

客户反馈定期回顾制度合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条回顾制度的目的1.1本协议旨在建立客户反馈定期回顾制度，以便双方共同评估服务质量，及时发现问题，持续改进，提高客户满意度。第二条回顾制度的实施2.1客户应在每个月的第一个工作日向服务方提供上一个月客户反馈的详细资料，包括客户反馈的内容、时间、联系方式等信息。2.2服务方应在收到客户反馈资料后的七个工作日内，对反馈问题进行调查、核实，并向客户出具处理结果及改进措施。2.3双方应定期（如每季度）召开回顾会议，共同分析客户反馈情况，评估服务质量，讨论改进措施。2.4服务方应在回顾会议后的七个工作日内，向客户提交改进计划及实施时间表。2.5客户应对服务方的改进措施进行监督，并对改进效果进行评价。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及双方商业秘密外，双方应对本协议的内容和签署过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第四条违约责任4.1如一方违反本协议的约定，导致另一方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。第五条争议解决5.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第六条其他条款6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期与主合同相同。6.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（客户）：__________乙方（服务方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户反馈定期回顾制度补充协议2.服务合同3.客户反馈资料4.改进计划及实施时间表5.保密协议二、违约行为及认定：1.违反回顾制度实施时间节点要求，未按时提供客户反馈资料或未按时出具处理结果及改进措施。2.未按照约定召开回顾会议或未提交改进计划及实施时间表。3.泄露双方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.客户：指与服务方签订服务合同的法人或其他组织。2.服务方：指提供服务的一方，与客户签订服务合同的法人或其他组织。3.客户反馈：指客户对服务过程中遇到的问题、建议或其他意见的书面或口头表达。4.回顾制度：指双方为评估服务质量、提高客户满意度而建立的定期评估和改进机制。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户未按时提供反馈资料。解决办法：提醒客户按时提供反馈资料，如客户仍未能提供，服务方可适当延长处理时间。2.问题：服务方未按时出具处理结果及改进措施。解决办法：服务方应及时调查、核实客户反馈问题，并出具处理结果及改进措施。3.问题：双方对改进效果有争议。解决办法：双方可共同选择第三方评估机构进行评估，以确定改进效果。4.问题：一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：受损方有权要求违约方承担违约责任，并要求赔偿损失。解决办法：受损方有权要求违约方承担违约责任，并要求赔偿损失。五、所有应用场景：1.客户与服务方已签订服务合同，需要建立客户反馈定期回顾制度以提高服务