交通运输业意见箱反馈规则

交通运输业意见箱反馈规则合同编号：__________合同签署日期：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提高交通运输服务质量，加强意见反馈及投诉处理，特委托乙方建立和维护交通运输业意见箱反馈系统，甲乙双方经友好协商，就意见箱的建立、运营、维护等事项达成如下协议：一、意见箱的建立与维护1.乙方负责为甲方建立一个线上意见箱平台，便于甲方收集和处理来自乘客、员工等各方面的意见和建议。2.乙方应确保意见箱平台的安全稳定运行，保证数据的安全性和完整性。3.乙方应及时响应用户的反馈，对平台进行必要的维护和升级。二、意见的收集与处理1.甲方应通过乙方提供的意见箱平台收集来自各方面的意见和建议。2.甲方应对收集到的意见进行分类、筛选和分析，对存在的问题及时进行改进和处理。3.甲方应定期向乙方反馈意见处理结果，以便乙方了解意见处理的进展情况。三、反馈信息的保密与保护1.乙方应对甲方提供的反馈信息予以保密，不得泄露给第三方。2.乙方应采取有效措施保护甲方的隐私权和知识产权。四、服务期限及费用1.本合同的服务期限为____年，自合同签署之日起计算。2.甲方应支付乙方服务费用，具体金额为____元/年。3.服务费用应在合同签署后____个工作日内支付至乙方指定的账户。五、违约责任1.甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。2.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.交通运输业意见箱反馈系统需求说明书2.交通运输业意见箱反馈系统设计方案3.交通运输业意见箱反馈系统运营管理规范4.用户反馈意见处理流程图5.意见箱平台安全防护措施说明6.服务费用支付凭证7.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的，视为违约。2.乙方泄露甲方提供的反馈信息给第三方，视为违约。3.乙方未采取有效措施保护甲方的隐私权和知识产权，视为违约。4.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未按约定使用乙方提供的服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.交通运输业意见箱反馈系统：指为甲方提供在线收集、处理用户意见和建议的系统平台。2.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。3.服务费用：指乙方为甲方提供交通运输业意见箱反馈系统服务所收取的费用。4.隐私权：指个人对其个人信息、个人生活等方面所享有的不受干扰的权利。5.知识产权：指法律赋予作者对其创作的文学、艺术和科学作品享有的专有权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，提醒甲方及时支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.问题：乙方提供的服务不符合约定。解决办法：甲方应与乙方沟通，提出服务不符合约定的具体事项；乙方应及时整改，确保服务符合约定。3.问题：甲方未按约定使用乙方提供的服务。解决办法：乙方应与甲方沟通，说明正确使用服务的方法；甲方应按照乙方的指导正确使用服务。4.问题：意见箱平台出现故障或数据泄露。解决办法：乙方应及时进行故障排查和数据恢复；加强平台安全防护措施，防止类似问题再次发生。五、所有应用场景：1.甲方为提高交通运输服务质量，需要收集和处理用户意见和建议。2.甲方委托乙方建立和维护交通运输业意见箱反馈系统。3.乙方为甲方提供在线意见收集和处理服务，确保数据安全和完整性。4.甲