客户关系管理系统文档

客户关系管理系统文档合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：鉴于甲方为一家从事业务领域相关的公司，乙方为提供客户关系管理系统服务的专业公司，双方为了共同发展，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.2乙方应确保系统的稳定性、安全性和可靠性，保障甲方数据的安全和完整性。1.3乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统的部署和实施。1.4乙方应提供系统操作培训，确保甲方员工能熟练使用系统。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2合同期满后，如甲方继续使用乙方提供的服务，乙方应根据实际情况提供续签服务。三、费用及支付3.1甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供服务，并开具正规发票。3.3双方另有约定的费用支付方式，从其约定。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成系统部署和实施，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为合同金额的千分之五。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户关系管理系统实施计划2.培训资料和课程安排3.技术支持和售后服务承诺4.系统操作手册5.数据安全保护措施6.系统维护和升级计划7.合同履行进度记录8.甲方业务需求文档9.乙方提供的相关资质证明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成系统部署和实施，属于违约行为。2.乙方提供的系统存在重大缺陷或故障，影响甲方正常使用，属于违约行为。3.乙方未按照约定提供培训和技术支持，属于违约行为。4.乙方未按照约定保护甲方数据安全和完整性，属于违约行为。5.甲方未按照约定时间支付服务费用，属于违约行为。6.甲方未按照约定提供业务需求文档或其他必要信息，导致乙方无法正常履行合同，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统（CRM）：是指通过信息技术手段，对企业与客户之间的互动进行全面管理的一种系统。2.违约金：是指当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。3.商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.管辖权：是指法院对某一特定案件进行审判的权力。5.售后服务：是指在商品销售后，为消费者提供的各项服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的业务需求不明确或频繁变更，导致乙方无法按时完成系统部署和实施。解决办法：双方加强沟通，明确需求，签订需求确认书，并按照确认书进行合同履行。2.问题：乙方提供的系统存在缺陷或故障，影响甲方正常使用。解决办法：乙方应及时修复缺陷，提供技术支持，确保系统正常运行。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。4.问题：数据安全和完整性受到威胁，可能导致甲方损失。解决办法：乙方应采取有效措施保护甲方数据安全和完整性，建立数据备份和恢复机制。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供业务需求，乙方根据需求提供客户关系管理系统服务。2.甲方支付服务费用，乙方提供相应的技术支持、培训和售后服务。3.双方就合同履行过程中出现的问题进行沟通和协商，确保