医院陪护外包服务理念

医院陪护外包服务理念我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xxxxx医院形象。为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在前期开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作思路构想。（一）指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。（二）工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。（三）工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格执行护工准入制度，持证上岗。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护工的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护工专业技术操作培训。建立培训机制，按照护工岗位技能所规定的训练项目，有计划地对护工进行技能操作培训，牢固掌握培训基本技能，夯实基本功底。（4）加强护工礼仪规范学习。护工礼仪是护工综合素质的体现，是陪护服务在整个工作中，为了塑造个人和公司的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护工美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护工的业务素质，提高护工观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护工仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理服务进行质量控制，综合评价，对存在问题进行分析整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护工工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护工，主管要在科内会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。5、严格落实责任制整体护工服务（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可以轮休。（2）护工从患者入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。（3）全面履行护工职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与护士沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护工分层使用，依据病人病情、陪护服务难度和技术要求分配护工，危重患者由年资高、能力强的护工负责，体现能级对应。6、定期满意度调查（1）每月听取科室护士长、患者对护理服务工作的意见和建议。（2）每月进行满意度调查，从护工的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。要求每位护工树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，绝不允许与病人发生争吵。7、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）护工履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护工根据考核标准以得分高低进行绩效。（3）强化医疗安全核心制度及各种护理服务操作规范、流程、各种常规的落实。（六）服务目标1、达到医院对陪护工的管理要求；2、满足病患对陪护工的需求；3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；4、维护陪护工队伍的稳定；5、保障陪护工的基本权益。（七）服务优势服务专业化:公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队,90%以上具有人力资源及其相关专业专科以上学历,平均年龄30岁。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。管理规范化:公司根据国家法律法规规定,结合众多专家顾问的操作经验,制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本,包括招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格,以及人力资源协议、劳动合同以及员工手册等,从根本上降低了用人风险,保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准,即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率,走访频度,客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。方案差异化:公司在给客户提供解决方案时,力求针对不同的行业,不同的企业性质、不同的转包对象,甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法,以最大限度降低成本规避风险。雇主式派遣:“雇主式派遣”即区别于目前人力资源普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化人力资源管理服务模式,它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上,而是作为被派遣劳动者的真正雇主,对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时,对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重,心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作谁为劳动者的权益负责”的突出