人工智能客服系统开发与服务合同

人工智能客服系统开发与服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为一家合法成立并有效存续的企业，具备签署本合同的资格。1.1.2乙方为一家专业从事人工智能客服系统开发与服务的公司，具备签署本合同的资格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确双方在人工智能客服系统开发与服务过程中的权利、义务及责任。1.2.2双方承诺，将共同致力于提高客户满意度，提升甲方企业的服务质量和效率。第二章项目内容2.1项目概述2.1.1甲方委托乙方开发一套人工智能客服系统，以满足甲方企业对客户服务的需求。2.1.2乙方根据甲方的要求，提供系统开发、部署、培训、维护等服务。2.2项目范围2.2.1系统开发：乙方负责完成人工智能客服系统的设计、开发、测试和部署。2.2.2系统部署：乙方负责将人工智能客服系统部署至甲方服务器，并确保系统稳定运行。2.2.3培训与支持：乙方为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。2.2.4系统维护：乙方负责对人工智能客服系统进行定期维护，确保系统正常运行。第三章项目期限3.1项目开始时间3.1.1甲方应在合同生效后5个工作日内向乙方提供项目需求和相关资料。3.1.2乙方在收到甲方提供的项目需求和相关资料后，应在5个工作日内开始项目开发。3.2项目完成时间3.2.1乙方应在合同签订后90个工作日内完成项目开发、部署和培训工作。3.2.2若项目进度受到不可抗力因素的影响，双方协商一致后可对项目完成时间进行顺延。第四章费用与支付4.1费用构成4.1.1人工智能客服系统开发费用：包括系统设计、开发、测试、部署等费用。4.1.2培训费用：包括为甲方提供系统操作培训的费用。4.1.3系统维护费用：包括定期维护、更新、升级等费用。4.2支付方式4.2.1甲方支付乙方开发费用、培训费用和系统维护费用，具体金额和支付方式如下：（1）开发费用：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%作为预付款；（2）培训费用：培训完成后，甲方向乙方支付合同总价款的20%作为培训费用；（3）系统维护费用：每年合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的10%作为系统维护费用。第五章保证与承诺5.1甲方保证与承诺5.1.1甲方保证提供的项目需求和相关资料真实、准确、完整。5.1.2甲方承诺按照合同约定支付乙方各项费用。5.1.3甲方承诺在合同有效期内，不得要求乙方泄露本项目的技术秘密和商业秘密。5.2乙方保证与承诺5.2.1乙方保证按照合同约定完成项目开发、部署、培训和维护工作。5.2.2乙方承诺在项目开发过程中，遵守相关法律法规，确保系统安全可靠。5.2.3乙方承诺在合同有效期内，对甲方提供的资料和项目成果予以保密。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方应按合同约定的时间完成系统开发，并将系统交付给甲方。6.1.2系统交付时，乙方应提供完整的系统文档，包括但不限于设计文档、用户手册、操作指南等。6.2系统验收6.2.1甲方应在系统交付后15个工作日内组织验收，验收标准以合同约定为准。6.2.2验收合格后，甲乙双方签署验收报告，项目正式转入维护阶段。6.3验收不合格处理6.3.1若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至达到验收标准。6.3.2若乙方无法在规定时间内完成整改，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。第七章系统维护与服务7.1维护服务内容7.1.1乙方提供系统软件的升级、更新服务，确保系统功能的完整性和稳定性。7.1.2乙方提供系统硬件的维护服务，包括但不限于硬件故障修复、更换等。7.2维护服务期限7.2.1乙方的维护服务期限为合同签订之日起一年，自系统验收合格之日起计算。7.2.2维护服务期限内，乙方应保证系统的正常运行，及时响应甲方提出的维护需求。7.3维护响应时间7.3.1乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并进行远程诊断。7.3.2对于紧急情况，乙方应在接到甲方维护请求后1小时内响应，并立即采取必要的措施。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的0.5%作为滞纳金。8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定时间完成项目开发或维护服务的，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的0.5%作为违约金。8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总价款的10%作为违约金。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在执行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议期间服务继续9.2.1发生争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的义务，确保服务的连续性。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1合同一经签订，非经双方协商一致并书面确认，不得变更。10.1.2若双方同意变更合同，变更后的条款应形成书面文件，并由双方代表签字确认。10.2合同解除10.2.1双方协商一致，可以解除合同。10.2.2在合同履行过程中，如一方违反合同义务，导致合同目的无法实现，另一方有权解除合同。10.3合同生效与终止10.3.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.3.2合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。合同到期后，双方如无异议，自动续约一年。10.3.3合同终止后，除法律法规另有规定外，双方对在合同执行过程中获取的商业秘密和技术秘密仍应承担保密义务。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方开发的软件系统、文档及相关技术成果的知识产权归乙方所有。11.1.2甲方拥有使用乙方提供的人工智能客服系统的权利，但不得进行逆向工程、反编译或以其他方式破坏系统的完整性。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方拥有的知识产权。11.2.2双方应采取必要措施，防止第三方侵犯对方的知识产权。第十二章保密条款12.1保密义务12.1.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。12.1.2保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为5年。12.2保密措施12.2.1双方应采取一切合理措施，防止保密信息被泄露。12.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，并签订保密协议。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1若一方违反合同约定，导致对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括直接经济损失和合理费用，但不包括间接损失和预期利益损失。13.2赔偿限额13.2.1本合同的赔偿限额为合同总价款的50%。13.2.2双方另有约定的，按照约定执行。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2若本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。14.2管辖法院14.2.1本合同争议的解决应提交乙方所在地的人民法院诉讼解决。第十五章合同附件15.1附件效力15.1.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件应包括但不限于技术规格书、验收标准、维护服务内容等。15.2附