多选 （7）附有答案

多选（7）装维人员服务形象应做到三统一是（）*统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；(正确答案)统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；(正确答案)统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。(正确答案)统一的上门服务装维人员的服务基本流程是：*表明身份(正确答案)确认对方身份(正确答案)确认用户地址开始沟通(正确答案)下列那几类为用户原因退单的？*用户不知情开通用户明确表示不安装(正确答案)用户短期内不安装(正确答案)用户长期无法联系或拒接电话(正确答案)装维预约的标准化动作有*收到用户工单要及时预约(正确答案)用户预约时间要及时到达(正确答案)无法准时上门要及时改约(正确答案)联系不上不预约尾纤的布放工艺下述正确的是（）。*尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面(正确答案)尾纤头要保持清洁且安装时接触良好(正确答案)布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上(正确答案)光纤连接器常采用接口类型有（）。*螺丝卡口(正确答案)卡销固定(正确答案)推拉式(正确答案)捆扎式下列关于IP地址的说法中，哪些是正确的*局域网内电脑在上网期间必须有自己的公网IP地址现在的IP地址实际上相当于32位二进制(正确答案)两台上网电脑的IP地址不能一样(正确答案)IP地址和TCP地址是一回事以上可以工作在2.4GHz频段的无线协议是*802.11a802.11n(正确答案)802.11g(正确答案)802.11b(正确答案)下面因素会造成ap吞吐量降低的有（）*频率干扰(正确答案)距离增远(正确答案)用户数增多(正确答案)以上都不是光纤连接器端面类型，分为如下几种?（*PC(正确答案)APC(正确答案)UPC(正确答案)FC省级数字家庭管理平台对普通家庭网关（HGU）和智能家庭网关的设备管理,包括（）等管理功能。*终端设备注册和发现(正确答案)设备管理(正确答案)升级管理(正确答案)维护管理(正确答案)末梢装维的业务产品主要有（）*固话(正确答案)宽带(正确答案)互联网电视(正确答案)手机智能组网业务的服务内容包括以下哪些？*专业的家庭WiFi环境测评(正确答案)组网设计(正确答案)调测部署服务(正确答案)组网终端销售(正确答案)某局OLT下接的一台ONU无规律的反复上下线，其原因可能是*ONU硬件故障(正确答案)OLT单板故障(正确答案)ONU电压不稳定(正确答案)光纤衰减过大(正确答案)告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是*常发光的ONU(正确答案)随机异常发光的ONU(正确答案)不发光的ONU流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线(正确答案)故障分类按照产生的原因来分，可以包含以下哪些（）：*硬件故障(正确答案)人为故障(正确答案)软件故障(正确答案)性能故障(正确答案)接入网中用户通话出现杂音，可能的原因有：（）*线路质量差(正确答案)系统时钟质量差机框类型配置错误设备接地质量差(正确答案)客户端可以ping通及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，说明（）。*TCP/IP协议能正常工作(正确答案)本机网卡能正常工作(正确答案)本机网络接口可能故障(正确答案)本机DNS服务器地址设置错误以下哪些原因会导致ONU注册异常（）*ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离(正确答案)光功率过大或过小(正确答案)采用二级分光器同一端口下光功率相差15dB(正确答案)GPONONT宽带业务故障时，有可能的原因是：*VLAN配置错误(正确答案)ONT没有注册上OLT(正确答案)PC故障(正确答案)SS的IP地址配置错误以太网端口环路形成的可能原因：（）*以太网光接口通过尾纤和法兰盘进行了自环(正确答案)以太网电接口下接入了光电转换器，光电转换器设置了自环或通过尾纤进行了自环(正确答案)设备自身或对端接口故障，造成收发自环(正确答案)接口所连的网线短路造成接口收发自环(正确答案)以太网业务在GPON中的映射，哪些字段映射到GEM帧结构中*DSA(正确答案)Length\Type(正确答案)MACclientdata(正确答案)DBA在PON标准中，关于OLT和ONU定时的说法，正确的是：*所有ONU都与OLT的唯一时钟同步(正确答案)主要是用时间戳域来完成的(正确答案)所有ONU也可以使用自己的时钟来与OLT同步不需要时钟PON系统主要的组网方式有（）。*环型(正确答案)树型(正确答案)总线型(正确答案)星型光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。*层绞式光缆(正确答案)中心束管式光缆(正确答案)带状多芯单元光缆(正确答案)骨架式光缆(正确答案)光缆线路障碍形成的主要原因主要有（）。*设备不良(正确答案)工程与维护不良(正确答案)外力影响(正确答案)天气原因一张FTTH的装机工单在资管/装维APP配置成功条件有以下哪些*OLT(正确答案)分光器(正确答案)ONT(正确答案)ONU装机工单资源核查一致率的判定标准是什么？*分光比一致(正确答案)箱号一致(正确答案)用户端口与资管一致(正确答案)箱号清晰(正确答案)电脑开机时显示出"StartingWindows…"，然后死机，可能的原因有（）。*CONFIG.SYS文件损坏(正确答案)AUTOEXBAT文件损坏(正确答案)电源系统损坏显示器坏可以分割广播域的设备有（）。*网桥中继器具有VLAN功能的以太网交换机(正确答案)路由器(正确答案)AC控制器对AP面板可实现哪些操作？*实时查看工作状态(正确答案)统一配置(正确答案)统一升级软件(正确答案)无线MAC地址过滤(正确答案)WIFI放大器的优点有哪些？*使网络更加稳定(正确答案)增强信号强度(正确答案)扩大信号范围(正确答案)便携简单易用(正确答案)目前中国移动智能组网面向客户提供的产品方案主要涉及？*智能门锁无线路由器(正确答案)电力猫(正确答案)PoE交换机+AP面板(正确答案)家庭组网现场方案设计总体原则包括以下哪些？*全覆盖优先(正确答案)组网设备数量优先智能网关性能优先(正确答案)有线连接优先(正确答案)智能组网装维人员按照方案进行现场施工安装，其中室内WiFi信号调优涉及*最优频率最优信道(正确答案)下载速率无缝漫游(正确答案)属于“智能组网服务六步法”的选项是（）。*现场勘查(正确答案)方案设计(正确答案)组网施工(正确答案)竣工验收(正确答案)“智能组网装维SDK”采用手绘户型方式时，可以选择使用哪些功能？*定制户型历史绘制户型(正确答案)空白模板(正确答案)推荐户型(正确答案)摄像头位置调节需要注意什么*避免逆光(正确答案)避免摄像头视野中出现墙、屋檐(正确答案)避免对着反光物体(正确答案)能看到就好长距离安装POE设备时，网线需达到以下哪些标准*五类线超五类线(正确答案)测试网线八芯全通(正确答案)网线线序568B的平行线(正确答案)和家亲APP软件绑定智能网关后，可进行哪些操作？*增加SSID数量设置WIFI名称密码(正确答案)调节信号强度(正确答案)对网关进行重启(正确答案)电力猫设备的安装环境需要注意哪些？*注意防雷(正确答案)注意高温(正确答案)注意角度注意防水(正确答案)关于智能组网质量标准评估,请选出对智能组网投诉处理时长描述正确的选项。（）*普通投诉不长于48小时(正确答案)重大投诉不长于8小时(正确答案)批量投诉不长于24小时(正确答案)重复投诉不长于12小时关于智能组网带宽评分，下列说法正确的是*50M宽带，每个房间测试带宽＞40M得100分，(正确答案)100M带宽，2.4G频段的测速达标值设置为>40M、5G频段的测速达标值设置为＞80M得100分(正确答案)500M带宽，2.4G频段的测速达标值设置为＞40M、5G频段的测速达标值设置为＞200M得100分(正确答案)1000M带宽,2.4G频段的测速达标值设置为＞40M、5G频段的测速达标值设置为＞200M得100分(正确答案)智能组网服务中，如家庭智能组网服务的费用收取方式为后向付费（及竣工后现场收取服务费）的模式，装维人员需告知用户（）.*联系电话具体服务内容(正确答案)收费标准(正确答案)联系人智能组网服务入户后装维人员应首先向用户介绍家庭智能组网服务的相关工作步骤，告知用户（）。*公司的一些纪律规定(正确答案)服务范围(正确答案)基本情况需求智能组网服务确认用户真实需求，通过观察（）进行初步判断。*家庭环境（如有无预埋网线、房间数量等）(正确答案)业务信息房屋具体面积用户户型的外在特征(正确答案)智能组网质量分析的同邻频干扰，5G频段，中国大陆地区可用（）信道。*36～64(正确答案)86～103122～138149～165(正确答案)智能组网为用户提供家庭网络日常保障服务工作，包括（）。*WiFi检测(正确答案)调优(正确答案)维护(正确答案)组网设计组网方案经过与用户沟通、确认后，智慧家庭工程师按照方案进行现场施工安装，包括（）*网络布线(正确答案)组网设备的安装调测(正确答案)室内WiFi信号调优(正确答案)用户设备联网智能组网现有产品形态主要包括（）*以太网AP(正确答案)电力猫(正确答案)POE交换机和面板(正确答案)家庭网关智能组网投诉处理是在（）等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。*后台网络前端客服(正确答案)后端装维(正确答案)前台市场智能组网投诉处理过程中，智慧家庭工程师回复工单后，可通过（）等形式与用户进行回访、确认*自动语音(正确答案)短信(正确答案)人工(正确答案)上门下面哪些产品属于智慧家庭组网范围（）。*POE供电交换机(正确答案)分配器AC控制器(正确答案)Wi-Fi放大器(正确答案)下列哪些智能组网设备会导致网速产生较大衰减?（）*路由器电力猫(正确答案)AP面板WIFI信号放大器(正确答案)两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用（）。*ELINK组网同时PPPOE拨号无线桥接(正确答案)无线中继(正确答案)在采用无线桥接副路由器的设置界面，哪些项目是要求手动去配置的（）。*选择一级路由的Wi-Fi网络(正确答案)认证方式(正确答案)共享密钥(正确答案)信道(正确答案)家庭组网有线承载方式包括（）*网线(正确答案)电力线(正确答案)同轴电缆(正确答案)电话线(正确答案)下列属于“POE交换机+AP面板”组网模式的优势有（）。*精致美观(正确答案)无外置设备(正确答案)价格便宜，经济性好信号覆盖均匀(正确答案)在一个网线综合布线完善的大户型场景下，需要做到Wi-Fi全方位无死角覆盖，且对美观度要求很高，你会选择下列哪些设备为用户构建家庭局域网（）。*无线路由器(正确答案)POE供电交换机(正确答案)无线AP面板(正确答案)WOC无线面板组网方案设计下列说法正确的是（）*推荐最好的设备宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见《基于光纤入户的家庭装修布线指导手册》(正确答案)对于已完成装修及家庭内部弱电网络部署的家庭，只能在已有信息点的基础上进行调整或增加，应尽可能达到用户预期效果(正确答案)包括有线组网和无线（Wi-Fi）组网，需要从经济、性能、美观等多方面去平衡(正确答案)下列对智能家居描述正确的是（）。*智能家居是在互联网影响之下物联化的体现(正确答案)智能家居最基本的目标是为人们提供一个舒适、安全、方便和高效的生活环境(正确答案)智能家居系统设计时要遵循实用便利、可靠性、标准型、方便性、轻巧性等原则(正确答案)智能家居每个子系统都可以脱离交互平台独立运行(正确答案)客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。*掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识(正确答案)掌握各种业务开通、调测流程(正确答案)熟悉客户终端设备的安装和使用方法(正确答案)具有一定的故障判断、定位和处理能力(正确答案)下列说法正确的是*尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求(正确答案)如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能(正确答案)尽量使用高端路由器如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。(正确答案)无线传输干扰因素有哪些（）*自由空间传播损耗(正确答案)障碍物损耗(正确答案)多径传播(正确答案)其他干扰源(正确答案)IEEE802.11技术使用的频段（）有哪些*2.4GHz(正确答案)2.8GHz5GHz(正确答案)5.2GHz2.4GHz三个互不干扰信道为（）*1(正确答案)36(正确答案)11(正确答案)5GHz我国只开放了（）*UNII-0UNII-1(正确答案)UNII-2(正确答案)UNII-3(正确答案)820.11ac可以扩展到（）带宽*20Mhz40Mhz(正确答案)80Mhz(正确答案)160Mhz(正确答案)2*211ax空口物理速率及实际测试速率*1000M1200M(正确答案)700-800M700-900M(正确答案)空口承载带宽与物理速率存在较大差异，具体原因是（）*802.11帧头部开销大(正确答案)STA空间留个数较少(正确答案)障碍物遮挡(正确答案)ACK帧需要时间(正确答案)同一区域内无线路由器/AP的相互干扰方式分为（）*同频干扰(正确答案)同频串扰临频干扰(正确答案)临频串扰2.4GHz也叫ISM评断，不授权即可使用，ISM具体指什么（）*工业(正确答案)科学(正确答案)医疗(正确答案)教育802.11kvr分别指那些（）WiFi漫游协议*无线资源管理(正确答案)无线网络管理(正确答案)无线网络认证快速BSS切换(正确答案)无线干扰有哪些（）*微波炉(正确答案)医疗设备(正确答案)脉冲雷达(正确答案)蓝牙(正确答案)同时支持2.4G和5G的802.11协议是那种*802.11ac802.11n(正确答案)802.11b802.11ax(正确答案)下面因素会造成AP吞吐量降低的有*频率干扰(正确答案)距离增远(正确答案)用户数增多(正确答案)以上都不是假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有*观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏(正确答案)设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和，如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障(正确答案)进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常(正确答案)进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题(正确答案)针对家庭网络WiFi的特点，下列描述正确的是*上网设备WiFi协商速率就是实际的传输速率家庭内特定上网地点可获得的WiFi速率在不同时间点是恒定的家庭WiFi多个上网设备速率总和比单个WiFi设备单独工作时会更低(正确答案)5G频段比2.4G频段可用的不重叠信道多(正确答案)WIFI信号会在传播过程中遇到障碍物造成衰减，最主主要的衰减方式为*吸收(正确答案)散射折射反射(正确答案)WiFi网络优化时，对于干扰的解决办法有*调整信道(正确答案)适当调节天线角度将AP设备远离微波炉、蓝牙音箱等干扰设备(正确答案)适当调整路由器高度(正确答案)以下哪些技术为802.11n所使用的关键技术*OFDM-MIMO(正确答案)信道捆绑(正确答案)帧聚合(正确答案)ShortGi(正确答案)摄像头设备绑定后，业务确认要点包括*付费手机号(正确答案)绑定设备(正确答案)关联云存套餐(正确答案)无线信号场强进行WIFI信号强度测试，以下描述正确的是？*信号强度一般是负值，绝对值越大，信号越强信号强度一般是负值，绝对值越小，信号越强(正确答案)信号强度一般是正值，绝对值越小，信号越强信号强度一般是负值，绝对值一般不超过100(正确答案)用户反应，摄像头仅夜视功能使用不畅，问题不可能是*正对白墙墙面(正确答案)网线使用568B线序POE供电故障上行带宽低于4M(正确答案)家庭内部网线测速，具体涉及哪些检测（）*末端网线检测(正确答案)信息箱模块检测(正确答案)楼道预埋网线检测(正确答案)光交箱侧检测以下哪些位置不适宜安放智能组网路由器（）*金属的弱电箱(正确答案)墙角处(正确答案)微波炉旁边(正确答案)两堵墙的夹缝中(正确答案)以下哪些动作，是我们在智能组网施工调测环节中必须要做的（）*实现全屋同SSID(正确答案)手动配置最优的信道、频宽(正确答案)施工后要进行网络评测(正确答案)重要信息的留痕及告知(正确答案)在对某一用户完成智能组网按照调试后，要对组网效果进行测试，按照移动智能组网验收要求，测试内容包括哪几部分（）*信号强度：至少选取3个测试点（远、中、近）进行信号覆盖强度测试(正确答案)丢包率：连接wifi正常上网，测试ping外网资源的丢包率情况同邻频干扰：测试处于相同或邻近信道的信号干扰情况(正确答案)无线速率：测试WIFI下测速率结果展示(正确答案)智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节（）*组网需求分析与现状测评(正确答案)户型及综合布线勘察(正确答案)组网方案设计和施工(正确答案)测试验收和竣工维保(正确答案)根据移动公司规范，智能组网现场勘查组网环境的主要因素包括（）*勘查房屋整体面积，观察房屋整体面积情况，初步设定采用何种组网产品(正确答案)勘查室内房间数量，观察房间数据情况，初步设定使用组网产品的数量(正确答案)勘查客户周围的无线环境，勘查相同或邻近信道的干扰情况，以避免干扰勘查综合布线情况，通过现场线路布放情况，确定组网方案是否可行，或有其他更优方案(正确答案)在智能组网施工流程的组网施工阶段，需要完成的工作包含以下哪项（）*线缆布放(正确答案)信息点安装(正确答案)设备、线缆选型设备安装调测(正确答案)智能组网产品分为哪两种产品（）*终端型产品(正确答案)售后型产品服务型产品(正确答案)设计型产品全4K与准4K相比，具备如下优势：（）*帧率提升至50/60fps(正确答案)色域提升至BT.2020(正确答案)量化精度提升至10bit(正确答案)采用了高动态范围（HDR）(正确答案)关于MIMO技术，以下说法正确的是（）*理论上来说，MIMO技术可以使路由器的传输速率成倍增加(正确答案)MIMO是通过多天线分别进行数据的发生和接受的技术(正确答案)4X4MIMO代表4条天线+4条空间流（发送和接受数据）(正确答案)目前只有802.11n和802.11ac两种协议支持MIMO技术(正确答案)以下哪些技术为802.11n所使用的关键技术（）*OFDM-MIMO(正确答案)信道捆绑(正确答案)帧聚合(正确答案)ShortGi(正确答案)用户家庭布放一台支持802.11n2×2+802.11ac2×2的双频网关设备，下列说法正确的是（）*该设备连接的家庭上网终端设备最大WiFi协商速率可以达到866Mbps(正确答案)该设备具备WiFi承载视频的最低要求(正确答案)该设备下挂WiFi中继设备时建议采用802.11ac中继(正确答案)该设备具备2组天线，双收双发下列哪些智能组网设备会导致网速产生较大衰减?（）*路由器电力猫(正确答案)AP面板WIFI信号放大器(正确答案)两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用（）。*ELINK组网同时PPPOE拨号无线桥接(正确答案)无线中继(正确答案)