常见沟通场景思路附有答案

常见沟通场景思路汇总常见沟通场景思路汇总老客户补老货时，以下哪种情况下需要制作多个下单表?（）[单选题]*A.不同类产品都需要印刷(正确答案)B.同类部分产品需要印刷C.不需要印刷任何产品D.同款同色产品都需要印刷在销售代理家的产品时，客服想确认某产品使用的面料应该与谁确认?（）[单选题]*A.客户B.代理(正确答案)C.厂家销售代理的产品，有时时间来不急，需要代理帮忙代印代发货，关于订单中印刷参数和工艺问题，以下哪个选项最正确?（）[单选题]*A.让代理自己解决印刷问题B.直接告诉代理印刷参数和工艺要求C.与代理一起讨论印刷参数和工艺要求D.根据客户确认的印刷内容，与代理家确认可实现的印刷参数和工艺要求，如果原来有订过，尽量与原来一致.(正确答案)在接待客户日常订单时，对于单个产品的下单方式，以下哪种选项是正确的?（）[单选题]*A.有印刷做手写单，无印刷做下单表B.有印刷制做下单表，无印刷做手写单(正确答案)C.单个产品不需要下单表或手写单D.根据实际情况灵活运用如果客户订购了多种产品，针对发货问题，以下哪个选项是正确?（）[单选题]*A.统一发货B.货在一起，统一发货，不在一个地方，可以分别发货(正确答案)C.取消部分订单D.等货齐了再一起发货客户需要订购专版产品，以下哪种情况由当时接单客服直接处理?（）[单选题]*A.订购市场现货B.专业设计跟进C.客户补货(正确答案)D.客户订新款客户需要订购专版产品，以下哪种情况应该由专业设计人员负责跟进?（）[单选题]*A.新设计(正确答案)B.直接修改参数下单C.老客户补老D.订购市场现货新款销售代理家产品时，针对有印刷的产品，以下哪种方式比较常见?（）*A.发到沧州公司印刷再发货(正确答案)B.由代理代印并发货(正确答案)C.由客户自行前往取货D.代理淘宝店上直接下单在接待客户过程中，有时需要针对多种项目多类产品进行报价，以下哪个报价方式是正确?（）[单选题]*A.按产品逐一报价B.按项目缩略图式汇总报价(正确答案)C.不提供报价D.以上都可以在整理客户订购的产品，按公司规定事先查库存，发现缺货，有哪些解决思路?（）*A.有货先发，缺货后发，缺货运费公司承担(正确答案)B.等到货后再一起发货(正确答案)C.更换产品款式或颜色(正确答案)D.不等待补货，直接取消订单当客户咨询到公司计划停产的产品时，以下哪些处理方式正确?（）*A.只告知客户该产品已停产即可B.一句话告知停产原因，并给出解决方案(正确答案)C.停产款式不管补货大小，都可以重新下单制作D.停产款式订货量大可以重新下单制作(正确答案)在按公司规定，制作下单表时，以下选项，哪些是下单表常见的信息?（）*A.下单日期(正确答案)B.客户姓名(正确答案)C.产品名称及数量(正确答案)D.快递公司名称和运单号客户为运动会多个体育项目在公司采购了多项产品，如何打包发货，更方便客户收到产品后分发，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.将所有产品打包在一起，不区分项目B.将所有产品打包在一起，并在包装上标明所有项目名称C.将每个项目的产品分别汇总打包，并在包装上标明对应的项目名称(正确答案)D.将每类产品分别打包，并在包装上标明对应的项目名称客户订购产品的发现缺货时，由公司承担缺货补发的运费做法是否正确?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.不正确C.不好说当客户需要订购服装时，对客服提供现货产品不满意时，有哪些解决方案?（）*A.询问客户对哪款或品牌比较满意(正确答案)B.量大支持复刻客户满意的产品(正确答案)C.为客户小批量订制(正确答案)D.直接推荐给其他品牌公司一直在控制不同批次的产品颜色接近度在95%以上。但不同批次的面料，多少存在一些色差，在销售有色差的产品时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不提供任何优惠或补偿B.通过实物照片或视频让客户选择(正确答案)C.不做任何改变，直接发货D.文字提醒客户就可以在接待过程中，客户抱怨产品质量问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不理会客户的抱怨B.及时询问问题出在哪里，第一时间向上反映，直至问题有明确回复并让客户满意为止(正确答案)C.直接拒绝客户的退换货请求D.及时记录客户问题在接待过程中，客户反馈合作过程中出现的问题，以下哪种做法更为恰当?（）[单选题]*A.不管客户的抱怨，直接忽略B.及时记录客户问题C.要求客户自行解决D.根据情况小问题及时排解，不能当下解决记录并按公司内部流程处理，直至问题解决(正确答案)对于客户反馈合作过程中，遇到复杂问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不做任何处理，由客户自行解决B.告知后续有专业售后客服跟进(正确答案)C.直接拒绝客户的退换货请求D.根据情况个人自行及时排解当客户不满意现货产品，需要复刻经典的服装时，以下哪些做法可行?（）*A.公司认可可大批量销售，可大批量生产，并制定对应双赢价(正确答案)B.不支持复刻C.少量可用小批量订制(正确答案)D.以上都可以当客户在订购产品时，表达要订一款多色，以下理解正确的是?（）[单选题]*A.同个货号一定会有不同颜色B.常规是同个货号不同颜色，需要核实(正确答案)C.同色不同款式D.以上都可以当客户需要订购产品，表达要订一整套装备，以下理解正确的是?（）[单选题]*A.单个球员不可能订购多款产品B.常规是一队球员常订同款产品统称叫法，需要核实C.常规是单个球员常订多款产品统称叫法，需要核实(正确答案)D.以上都可以当客户需要订购产品，表达要订多款一色，以下理解正确的是?（）[单选题]*A.不同款式一定会有不同颜色B.常规是不同款式同一个颜色，需要核实(正确答案)C.同个货号一定会有不同颜色D.常规是同个货号不同颜色，需要核实当客户需要订购产品，表达要订一套，以下理解正确的是?（）[单选题]*A.肯定是整个球队一人一套B.客户要为自己订购一套衣服C.根据情况需要核实是整个球队一人一套还是个人购买一套;是一人多个产品一大套还是一小套(正确答案)D.以上都可以当客户对产品质量有疑问时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.拒绝客户任何关于产品质量的问题B.公司产品质量没有问题C.第一时间向客户解释D.及时了解客户疑问给予合理解释，同时提出可以免邮费寄样(正确答案)当客户订购的产品，出现缺货情况时，以哪些处理方式?（）*A.调大一码或调小一码(正确答案)B.有货先发，缺货到货后再发(正确答案)C.更换产品款式(正确答案)D.不等待补货，直接取消订单当客户下完单，要求更改订单印刷内容时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.无论客户要求什么都尽量满足B.根据情况进行调整，并告知客户相应费用C.与制作部确认是否制作，如果没有，及时叫停，并根据客户修改重新计算费用，整理好下单表并按相关流程发送，并通知相关人覆盖原下单表(正确答案)D.直接告诉已制作，不能修改当客服接到客户补货单，订购数量较多且混杂时，以下做法正确的是?（）*A.询问客户着急不，不急征得客户同意推迟整理时间(正确答案)B.询问客户着急不，着急通知同事接走其他客户，话术过渡，保证服务质量(正确答案)C.中途换人，影响服务质量，所以要自己接完D.以上都可以老客户补老货过程中，客服对客户订购的款式或颜色混淆时，以下哪些方法能解决问题?（）*A.及时进行文字确认(正确答案)B.发送相关图片进行确认(正确答案)C.尝试通过视频进行确认(正确答案)当客户想订购某款足球，要求看下样品，试踢下，这种情况以下哪种做法更为合适?（）[单选题]*A.根据客户选择，按常规直接下手写单B.首选样品厅足球，次选仓库新球(正确答案)C.让客户自行购买合适的足球D.不支持试踢，建议直接购买当服务客户时，出现问题需要转接其他同事处理时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不进行任何过渡，直接将电话转接给其他同事B.直接挂断电话，让客户自行联系其他同事C.进行话术过渡并介绍下一位同事的姓名和职务，以保证服务质量(正确答案)D.以上都可以当寄样的足球退回来后，发现客户试踢后足球表面产生污渍时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不理会污渍，直接销售B.采取磨皮等措施修复污渍并重新销售C.擦洗后不影响销售入库，有影响放在样品厅，拒绝销售(正确答案)D.以上都可以当服务客户时，客户需要客服给建议尺码时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.根据客户提供的身高进行推荐B.确认客户是否提供了真实身高，再结合体重来推荐，同时提醒建议仅供参考，建议寄实物试穿，公司承担运费。(正确答案)C.直接推荐寄实物试穿D.以上都可以在服务客户过程中，客户抱怨衣服太大时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.记录下问题，并转由专业售后跟进B.引导客户说出具体问题，并根据实际情况给予解决方案(正确答案)C.直接拒绝客户的退换货请求D.以上都可以客户订好款，在确认尺码时，表现出拿不定主意时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.忽略实物试大小，直接帮建议B.主动提出寄实物试穿，公司承担邮费(正确答案)C.建议按尺码表确定合适的尺码D.以上都可以在服务客户过程中，客户要求我们给建议尺码，客服应第一时间建议，考虑到每个人穿衣喜好不同，所以需要事先把隐患堵上，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.文字提醒:建议尺码仅供参考，二次加工产品没有质量问题不能退换(正确答案)B.让客户自行选择尺码，消除隐患C.按照公司标准尺码推荐，没有隐患D.根据情况灵活反应在服务客户过程中，客户反馈产品存在质量问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不回应客户的质量问题B.引导客户说出具体问题，并根据情况给予解决方案(正确答案)C.直接拒绝客户的退换货请求在服务客户过程中，客户反馈的问题过于严重，无法在短时间内解决时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.忽略客户的抱怨B.按经验为客户提供售后C.向客户说明情况并告知后续有专业售后人员跟进(正确答案)D.直接拒绝客户的退换货请求在服务客户过程中，客户选择尺码时，抱怨不同产品尺码不同时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.忽略客户的抱怨B.说明尺码差异的原因，并主动推荐寄实物试穿，公司承担来回邮费(正确答案)C.直接拒绝客户的退换货请求D.向客户说明情况并告知后续有专业售后人员跟进当客户需要购买袜子时，以下哪些做法正确?（）*A.随意选择袜子尺码B.发送袜子尺码表供客户参考(正确答案)C.根据客户提供的信息推荐合适的尺码(正确答案)D.以上都可以当客户需要购买护板时，以下哪些做法正确?（）*A.随意选择护板尺码B.发送护板尺码表供客户参考(正确答案)C.根据客户提供相关信息推荐合适的尺码(正确答案)D.以上都可以当客户需要购买守门手套时，以下哪些做法正确?（）*A.随意选择手套尺码和颜色B.发送守门员手套专用尺码表，供客户参考，并确认仓库是否有现货(正确答案)C.客户要指定颜色，仓库没有货工厂有货的话，可以让工厂代发(正确答案)D.发送手套尺码量法照片供客户自行选择(正确答案)当客户需要购买保暖手套时，以下哪些做法正确?（）*A.随意选择手套尺码和款式B.确认手套对应的尺码表，并发给客户参考(正确答案)C.发送手套尺码量法图片供客户自行选择(正确答案)D.根据客户提供的信息推荐合适的尺码及款式(正确答案)当客户需要购买足球鞋时，以下哪些做法正确?（）*A.随意选择足球鞋尺码B.明确不同品牌的尺码差异，发送测量方法图供客户自己选择(正确答案)C.寄实物试穿以便确定合适的尺码(正确答案)D.根据客户提供的信息推荐合适的尺码及款式(正确答案)当客户需要采购新款衣服时，以下哪些做法正确?（）*A.主动询问需求，并根据客户回复推荐合适的版型和款式(正确答案)B.跟据客户选择，介绍不同版型之间的差异(正确答案)C.安排寄样衣试穿，来回邮费由公司承担(正确答案)D.随意选择衣服版型当客户订购某款现货产品，需要现货没有的尺码时，以下哪些做法正确?（）*A.推荐能满足客户需求的其他现货款(正确答案)B.下单生产，加收10元费用，并告知工期约为7-10天(正确答案)C.对于特殊产品需要请示主管(正确答案)D.不接受客户要求的更小或更大码当客户想订购代理产品时，发现代理产品尺码与公司产品不一致时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不与客户说明情况，直接发货B.及时与客户说明，首选寄样，来回邮费由公司承担(正确答案)C.让客户自己根据公司产品尺码进行选择D.不接受客户要求的更小或更大码客户下完单后并付完款，客服将订单按流程发给张兴后，客户突然提出需要修改下单尺码时，以下做法正确的是?（）*A.忽略客户的要求，按原尺码进行制作发货B.确认已经印刷后，第一时间通知客户修改不了(正确答案)C.如果尚未印刷，及时删除原下单表并发新的下单表(正确答案)D.根据实际情况，以上方案都可以当客服在接待客户时，发现该订单原来有同事接待过，碰到这个情况以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不告知客户情况，直接重新开始B.及时说明原因，并查阅聊天纪录，汇总信息与客户确认，建立同频。(正确答案)C.不查询历史纪录，直接按照自己的想法进行处理D.根据实际情况，以上方案都可以当客户选好款，并给出印刷内容后，希望客服给做出效果图让他选择，同时又要让客户感觉到客服的专业，以下做法正确的是?（）*A.花费大量时间做出一个完美效果图B.抛出问题，同步做效果图，回答完即完成(正确答案)C.做多种常规效果图组合，让客户选择(正确答案)D.拒绝客户的要求客户在咨询产品时，因各种原因，没有立刻下单，客服需要怎么做，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.忘记客户需求，不做任何记录和跟进B.等客户联系我们C.让客户自己负责后续跟进D.及时记录订单关键信息到表格里，后续主动跟进并记录(正确答案)在与客户沟通过程中，发现客户对客服表达的内容理解不到位时，以下做法正确的是?（）*A.不做任何调整，让客户自己理解B.及时换文案表达，可增加视频、图片等资料同步发给客户，直至明白(正确答案)C.尝试多种不同的表达方式(正确答案)D.寻求他人帮助(正确答案)服务客户过程中，客户突然长时间没有回复时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不再跟进该客户B.沟通时需要@客户，如果太久没有回复，可以直接打电话(正确答案)C.直接忽略客户需求D.客户估计在忙，忙完就会回复服务客户过程中，客户对某个问题多次交待时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不理会客户的要求B.多次交待就是客户在意的事，应该在沟通时要表现特别重视，如有需要可以下单表特别备注并截图与客户说明(正确答案)C.口头回复客户，不做任何记录D.以上都可以服务客户过程中，客户反馈产品出现质量问题时，以下哪些做法可行?（）*A.拒绝客户的任何要求B.及时了解客户疑问并给予合理解释(正确答案)C.提供退货或换货服务(正确答案)D.向主管汇报相关情况并请示处理方案(正确答案)服务客户过程中，当客户对于售后服务提出疑问时，以下做法正确的是?（）*A.超过三包期限，拒绝提供任何售后服务B.及时问清问题，并第一时间给予合理解释(正确答案)C.复杂的需要及时向主管汇报相关情况并请示处理方案(正确答案)D.以上都可以当客户加客服微信，提出不想在群里下单，需要群下私聊时，以下哪些做法正确?（）*A.直接忽略客户的请求B.问清原因，如果只想该客服接待，可以及时说明群内可以@指定客服接待，(正确答案)C.不理会客户的请求D.如果客户坚持群下私聊，及时接待，并在沟通完留言休息时无人回复的处理方式(正确答案)客服在与客户电话沟通一些重要事项，应该同步录音，为了避免理解出错，沟通完应该怎么做，以下哪个做法是正确?（）[单选题]*A.直接结束沟通，不再留下文字确认记录B.微信里再把电话沟通内容自己理解的文字确认一遍，留底同时校正接收到的信息(正确答案)C.不做任何记录和确认D.及时发录音给客户确认客户在下单时，提供的订货信息，表达不规范，信息有岐义时，有可能导致订单整理出错，以下哪个做法是正确?（）[单选题]*A.直接忽略客户的需求B.及时把理解到的整理发与客户确认后再整理订单(正确答案)C.在未确定客户需求前，直接安排生产D.提高效率，按自己的理解整理订单，然后汇总确认当客户需要购买某种特殊产品时，而公司没有该类产品，以下哪个做法是正确?（）*A.直接告诉客户该产品已售罄B.向客户介绍替代产品(正确答案)C.查询库存并告知客户实际情况D.帮助客户寻找其他渠道获取该产品(正确答案)服务客户过程中，客户对于订单有疑问时，以下哪些做法正确?（）*A.忽略客户的疑问B.及时了解客户疑问，并回答客户提出的问题(正确答案)C.对于无法回答的问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)D.以上选项都可以在服务客户过程中，我们为了避免沟通时的不严谨，需要给客户提醒，杜绝订单在后续出现隐患，文案组织应该?（）[单选题]*A.语言复杂，反复强调同一点B.言简意赅，攻守自如(正确答案)C.不进行任何提醒D.以上选项都可以在服务客户过程中，客户向客服提出一些售后要求时，以下哪些做法正确?（）[单选题]*A.避免主动解决售后问题B.统一话术过渡，专业售后跟进C.让客户自行处理售后问题D.简单的问题主动解决，复杂的话术过渡，专业售后跟进(正确答案)公司规定，每个订单整理完，都需要进行汇总确认，以下哪些做法正确?（）[单选题]*A.不列出待确认事项B.列出待确认事项，格式一段一个选项，客户明确回复即可(正确答案)C.模糊不清的问题应该挤牙膏似确认D.根据实际情况灵活定，只要把信息表达好就可以在服务客户过程中，客户提出需要了解某类产品相关信息时，以下哪些做法正确?（）*A.直接忽略客户的需求B.及时回复并提供详细的产品信息(正确答案)C.如果无法回答客户问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)D.如有需要，主动提出免邮费寄样(正确答案)制作部因为订单太多，导致无法按照下单表标明的发货时间发货，客服人员收到通知后，以下哪些做法正确?（）*A.不及时告知客户B.及时告知客户并给出具体解决方案(正确答案)C.对于无法解决的问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)D.统一升级成顺丰快递，运费由公司承担在沟通时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不查阅客户相关信息B.及时查阅客户的相关信息，并根据客户回的问题及时做出正确的回复(正确答案)C.主观臆断客户需求当发现信息没有人回复时，以下做法正确的是?（）*A.不做任何处理B.手上订单多，新客户及时在部门口头提醒(正确答案)C.如果手上订单不多，新客户主动接过来(正确答案)D.如果同事手上订单多，而自己订单不多，可主动提出帮忙接待(正确答案)在接待客户时，如果需要整理订单或是制作效果图，用时较长，如何告诉客户需要等待多久，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不预留足够的时间B.算准时间，提高服务质量C.等待时间不确定，不需要说明D.多预留时间，时间快到主动阶段说明进度(正确答案)当回复客户时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不根据订单信息回复客户问题B.根据订单信息，主动引申想要了解问题或是客户下一步关注的问题(正确答案)C.回复与订单信息无关的内容当客户提出修改订单的要求时，以下做法正确的是?（）*A.不理会客户的请求B.及时了解客户需求并在可行范围内进行修改(正确答案)C.对于无法满足的要求，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)当客户对于付款方式有疑问时，以下哪些做法正确?（）*A.直接忽略客户的问题B.直接解释C.主动了解客户疑问，并及时给出解决方案(正确答案)D.认知范围内，无法解决，向主管汇报相关情况并请示处理方案(正确答案)当客户需要了解产品特性或使用方法时，以下哪些做法正确?（）*A.简单回答客户的问题，不进行深入解释B.给客户提供详细的产品特性和使用方法，以便客户更好地使用产品(正确答案)C.如果无法回答客户问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)当出现印刷渗色或脱落时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不单独反映此问题B.单独反映，直接话术过渡，由专业售后负责跟进，如果售后休息，及时说明，特殊情况可直接售后或请示主管直接售后(正确答案)C.忽略客户的投诉当客户需要将衣服寄来印刷时，以下做法正确的是?（）*A.不与主管确认定价B.部分印刷工艺价格会高，及时与主管确认定价;刺绣需要收版费，单价会高(正确答案)C.外面衣服印错还要赔钱，所以不支持对外加工D.及时告诉客户，印错赔20元，衣服归他。(正确答案)当客户对产品材质有疑问时，以下哪些做法正确?（）[单选题]*A.直接忽略客户的疑问B.及时了解客户疑问并给予合理解释，如有需要，可以免邮费寄样品给客户(正确答案)C.只能通过文字、照片或是视频，解决客户问题D.直接向主管汇报相关情况并请示处理方案在选择风衣号体时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.推荐过大的实心号B.首推实心号，不宜过大，要印大号，事先说明会脱落，事先告知保养知识(正确答案)C.不需要告知客户印刷存在的问题D.推荐潘帕斯号当出现重号、重名等问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不与客户核实B.重号正常现象C.及时与客户核实，并在下单表特殊备注栏注明相关信息(正确答案)D.以上都可以当下完单后需要修改印刷参数时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不进行任何修改B.没有制作及时修改，并删除错误资料，发张兴覆盖原下单表，不得口头通知，特殊情况除外(正确答案)C.太麻烦，直接告诉客户已印刷D.以上都可以.4.当客户对于发货时间有疑问时，以下做法正确的是?（）*A.不回复客户的问题B.针对疑问，及时给出方案(正确答案)C.答非所问D.对于无法解决的问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)当客户对印刷效果不满意时，以下做法正确的是?（）*A.忽略客户的投诉B.及时了解客户问题，并给予合理解释(正确答案)C.对于无法解决的问题及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)当客户需要了解产品的保养知识时，以下做法正确的是?（）*A.及时向客户介绍产品的保养知识(正确答案)B.告诉客户正常洗涤就可以C.对于无法回答客户问题，及时向主管汇报并请示处理方案(正确答案)D.不提供任何保养知识在棉服印刷时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不确认背印刷位置B.确认后背印刷位置（戴帽和不戴帽）在第几格(正确答案)C.支持丝网印D.客户指定位置就是对的风衣需要印刷深转标、刻字膜等工艺时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不提醒客户会脱落B.事先提醒客户深转标、刻字膜印刷一定会脱落，建议刺绣(正确答案)C.深转印制作简单，方便，是风衣印刷首选工艺D.印完保养好就不会掉风衣需要绣标时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不支持绣标B.建议印标C.及时通知客户绣标会把网衬也绣进去(正确答案)D.建议印单色图案风衣印刷，需要印刷号和名字时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.使用特制丝网印工艺(正确答案)B.不使用特制丝网印工艺C.现现成号体就可以D.名字用刻字膜工艺在学习时，发现资料与记忆中的观点不同时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不进行任何修改B.及时删除错误资料并重新制作C.第一时间向主管汇报并请示处理方案D.及时向主管或老员工请教，就事论事讨论，直至问题解决(正确答案)足球印刷时，以下做法正确的是?（）*A.印刷面积有限制(正确答案)B.支持成品球单裁片、双裁片印刷(正确答案)C.指定号体、字体和位置需要在下单表说明(正确答案)D.不支持打样足球印刷需要打样时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不支持打样B.支持打样(正确答案)C.付钱后支持打样D.足球印不了在杯子印刷时，以下做法正确的是?（）*A.与服装相同的印刷收费B.支持表面喷塑或其他材质粗糙表面(正确答案)C.标志整体宽度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右(正确答案)D.不支持印刷杯子当需要为特殊形状的杯子印刷时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不支持特殊形状的杯子印刷B.需要提前确认能否定位和牢固度问题，没有问题就可以印(正确答案)C.标志整体宽度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右D.支持表面喷塑或其他材质粗糙表面杯子印刷时，当需要描边或镂空填充时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.需要描边或镂空填充B.不需要描边或镂空填充(正确答案)C.不支持客户指定描边印刷D.支持表面喷塑或其他材质粗糙表面客户想寄来杯子印刷，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不与客户确认印刷位置B.需要提前确认能否定位和牢固度问题(正确答案)C.对于无法解决的问题，不需要向主管汇报并请示处理方案D.不支持对外加工在足球印刷时，以下哪些限制是正确的?（）[单选题]*A.五号足球宽和高均为5cmB.三号足球宽和高均为3cmC.四号足球宽和高均为4cm左右(正确答案)D.以上信息都正确当足球需要在裁片印刷时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不支持裁片印刷B.支持裁片印刷，并在下单表中注明指定号体、字体和位置(正确答案)C.宽和高四号均为4cm左右D.不支持跨裁片印刷足球印刷需要印刷特殊字体和位置时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不可以随意选择字体和位置B.指定号体、字体和位置需要在下单表说明(正确答案)C.宽和高四号均为4.5cm左右D.不支持跨裁片印刷在杯子印刷时，以下哪些情况是正确的?（）*A.对于表面粗糙的杯子可以进行印刷(正确答案)B.无法保证印刷位置在提手对面(正确答案)C.标志无需描边或镂空填充(正确答案)D.玻璃面杯子也可以印杯子印刷时，当需要表达特殊要求时，以下做法正确的是?（）*A.不需要在下单表中注明特殊要求B.如需要描边或镂空填充，需要在下单表中注明(正确答案)C.如需要特殊定位和牢固度，提前与师傅确认(正确答案)D.不支持描边印刷客户发来的标志文件不是JPG格式时，以下做法正确的是?（）*A.直接将文件发给客户确认B.内部使用公司软件打开截图发送给客户确认(正确答案)C.转换为PDF格式存档D.如果打不开，可以让客户将文件转换为JPG格式后再发送(正确答案)公司支持给足球鞋进行印刷，关于印刷以下几点哪些是正确的?（）*A.印刷区域儿童鞋为3.5*3.5厘米B.成人鞋支持印刷面积3*3厘米C.支持印刷号和汉字(正确答案)D.支持印刷在鞋子外侧(正确答案)当需要印刷在鞋子内侧时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.告诉客户不支持印刷在鞋子内侧，支持印在外侧(正确答案)B.支持印刷在鞋子内侧C.向主管汇报，寻求解决方案D.告诉客户可以印在鞋面上处理好的印刷文件，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不进行存档处理B.及时将处理好的文件存档(正确答案)C.转成PDF格式收藏D.用CDR格式保存当出现特殊印刷要求时，以下做法正确的是?（）*A.不需要客户在下单表中注明特殊要求B.十分重视客户的特殊印刷要求(正确答案)C.如有必要，与客户进一步沟通确认特殊印刷需求(正确答案)D.及时向上反馈，公司调集资源努力解决(正确答案)当无字体指定文字时，以下做法正确的是?（）*A.不进行任何操作B.找客户要字体文件(正确答案)C.上网搜索并下载字体(正确答案)D.找一个相似字体当需要艺术型指定汉字时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.直接使用现成素材图B.找客户要高象素素材图，如无再进行百度图片搜索或设计师手绘(正确答案)C.不与客户确认高象素素材图是否满足要求D.找一个相似字体当标志文件存在象素低（模糊）情况时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不进行任何操作B.进行百度图片搜索或设计师手绘C.试着对现有文件进行放大和清晰化处理D.找客户要高象素素材图，如无再进行百度图片搜索或设计师手绘(正确答案)当需要发送印刷所用到字体文件时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不发送字体文件给制作部B.在下单表中注明字体名称，并第一时间将文件发送给制作部(正确答案)C.第一时间将文件发送给制作部就可以D.制作部有足够的字体，告诉他字体名称就可以当需要百度图片搜索的时侯，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.直接进行百度图片搜索(正确答案)B.使用谷歌图片搜索代替百度图片搜索C.使用素材网的图片就可以D.去官网下载当客户印刷，遇到名字大小写、不规则等问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不与客户事先确认B.一定要与客户事先确认，并在下单表中注明已核实(正确答案)C.不支持大小写印刷D.统一大写印刷当需要印刷与衣服配色一致时，以下做法正确的是?（）*A.可以将印刷颜色处理得与衣服颜色不一致B.及时说明工艺不同，颜色不同，价格不同(正确答案)C.建议寄实物样确认(正确答案)D.提供拍照或视频确认，不需要说明有色差当需要寄送实物样进行确认时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不提供寄送实物样进行确认服务B.承诺为客户提供寄送实物样并承担来回邮费(正确答案)C.建议寄实物样确认D.提供拍照或视频确认当需要使用照片或视频进行确认时，以下做法正确的是?（）*A.不需要说明照片或视频有色差B.提供尽可能准确的照片或视频进行确认(正确答案)C.提供拍照或视频确认，不需要说明有色差D.如存在色差，及时向客户说明(正确答案)当制作下单表时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要制作不同产品的单独下单表B.同产品印刷内容不同不需要单独制作下单表C.单独不单独不重要，重要的是不出错就可以，D.不同产品、同产品印刷内容不同均需要单独制作下单表(正确答案)当客户抱怨印刷价格贵时，以下做法不正确的是?（）[单选题]*A.不与客户进行沟通解释(正确答案)B.建议寄实物对比，通过引导看实物实现关注点转移C.减少印刷内容以减低价格D.不影响效果换便宜的工艺当出现印刷拉伸问题时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要与客户事先确认拉伸比例B.事先与客户确认拉伸比例，并在下单表中特别注明(正确答案)C.不支持印刷拉伸D.软件不同，描述没有用，对着效果图做就可以当客户反映价格偏贵，尝试其他方法也无法立即解决时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.向客户表示已向公司反馈，等价格调整后第一时间通知客户(正确答案)B.不接受客户反馈C.改变印刷内容D.寻找其他方式减低印刷价格当印刷内容因素无法减少时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.坚持不改变印刷内容B.寻找其他工艺减低印刷价格(正确答案)C.改变印刷内容D.寻找其他方式减低印刷价格客户正在付款时，客户提出修改订单一个尺码，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.可以直接修改订单而不与客户进行确认B.与客户确认需要修改的内容，并在修改后再次确认订单(正确答案)C.无法修改D.可以修改，需要增加费用当客户不满意现成号体时，以下做法正确的是?（）*A.不提供刻字膜工艺B.向客户介绍刻字膜工艺，并提供上千种号体选择(正确答案)C.建议使用深转来制作带图案的彩色号体(正确答案)D.使用丝网印工艺印号当客户抱怨为什么不包印刷时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不解释为什么不包印刷B.向客户说明不同客户印刷内容不同，所以不包印刷(正确答案)C.公司有包基础印刷，超出才收费D.使用丝网印工艺印号便宜当客户抱怨印刷不透气时，以下做法正确的是?（）*A.不理会客户的抱怨B.告知不透气的原因(正确答案)C.建议在浅色衣服上印黑号解决问题(正确答案)D.主动提出提供实物样品确认(正确答案)当需要使用刻字膜工艺时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不提供刻字膜工艺B.向客户介绍刻字膜工艺，并提供相关价格、材质等信息(正确答案)C.提供带图案的彩色号体选择D.推荐用丝网印工艺，因为便宜当出现需要提供实物样品确认的情况时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不主动提出提供实物样品确认B.主动提出提供实物样品确认，由客户承担邮费，并在客户确认后再进行印刷C.主动提出提供实物样品确认，并在客户确认后再进行印刷D.主动提出免邮费提供实物样品确认，并在客户确认后再进行印刷(正确答案)当需要升级刺绣时，以下做法正确的是?（）*A.老客户需要支付版费才能进行升级B.与工厂确认复杂标是否能做，并注意工期和资料要求(正确答案)C.确认描边底色和包边绣线颜色，已升级绣标的客户在资料中注明已升级(正确答案)D.仅支持包边绣当需要下单绣花章时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不按照标准文件和流程下单B.对于复杂标需要确认产前样，下完单要跟进标志是否完成并@云姐标志下一步去向(正确答案)C.下单表注明包边绣线颜色，方便技术人员确认底色D.支持实绣当需要使用胶印号或刻字膜工艺时，客户不了解的话，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要事先告知相关问题B.推荐寄实物样品，来回运费公司承担C.可以通过视频或照片先给客户确认，如果还是不了解，可寄实物样品，来回运费公司承担(正确答案)D.全国工艺都一样，让找一件他们原来印过的衣服对比当需要升级刺绣时，以下做法不合适的是?（）*A.不与工厂确认复杂标是否能做(正确答案)B.不确认描边底色和包边绣线颜色(正确答案)C.不在资料中注明已升级绣标(正确答案)D.老客户首次升级，不收取版费给客户绣标时，当出现复杂标不知道能不做做的情况时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不提供确认产前样服务B.对于复杂标需要确认产前样(正确答案)C.建议换个标D.复杂标容易出错，直接修改当需要对标志进行改变大小时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.直接删除同个标志文件底稿B.在下单表中特别说明修改标志大小，并在文件夹中注明，如有需要，删除底稿(正确答案)C.在下单表中不需特别说明修改标志大小D.刺绣工艺不支持修改标志大小当需要对标志进行改变内容时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不特别说明修改标志内容B.万一客户再用老标志，所以不要删除原来标志底稿C.在文件夹中不需注明修改标志内容D.在下单表中特别说明修改标志内容，并发送最新标志，删除老标志(正确答案)当需要在深色衣服上印刷时，以下做法正确的是?（）*A.首选实心号B.建议使用框边号，且不透底(正确答案)C.事先说明印刷位置不透气，并发送保养知识(正确答案)D.首选潘帕斯号深转标志，在与客户确认标志大小时，以下做法正确的是?（）*A.不考虑儿童和成人衣服标志宽度差别B.对于宽大于高的标志，可加大2-3厘米(正确答案)C.对于圆形标和盾形标，常规宽度分别为7-8cm和6-6.5cm左右D.对于圆形标和盾形标，常规宽度分别为6-6.5cm和7-8cm左右(正确答案)当需要描边标志时，以下做法正确的是?（）*A.在效果图上体现描边颜色(正确答案)B.建议对于与承印物颜色接近或是非整体标志进行描边(正确答案)C.统一描白边，显眼D.描边颜色不需要与客户确认深转队标时，当需要确认标志大小时，以下做法正确的是?（）*A.对于宽大于高的标志，需要缩小尺寸B.建议儿童和成人衣服标志大小有区别，(正确答案)C.不需要在样品或效果图中体现标志大小D.客户如果对大小没有概念，可以去样品厅拿样衣找同尺寸标志摆拍给客户确认(正确答案)深转队标时，当需要描边标志时，以下做法不合适?（）*A.不建议对于非整体标志进行描边(正确答案)B.描边颜色需要与客户确认C.不需要在样品或效果图中体现描边效果(正确答案)D.描边颜色首选标志中与承印物反差大的颜色当客户想要降低产品价格时，以下做法正确的是?（）*A.不问客户接受价，直接给出预算内方案B.询问客户接受价，并假装请示(正确答案)C.委婉拒绝客户要求，并给出预算内解决方案(正确答案)D.僵持不下，单价不能降低，但可以少收比例范围内费用或赠送礼品，并让客户知道是破格(正确答案)当客户在讨价还价时，想要其他福利时，以下做法正确的是?（）*A.不需要确认客户要什么福利B.确认客户要求，并假装请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由(正确答案)C.直接拒绝客户要求D.僵持不下，单价不能降低，但可以满足比例范围金额的礼品，并让客户知道是破格(正确答案)当客户想要降低产品价格时，以下做法不合适?（）*A.询问客户接受价，并假装请示B.委婉拒绝客户要求，并提供预算内解决方案C.拒绝客户要求(正确答案)D.满足客户所有要求(正确答案)当客户想要其他福利时，以下做法不合适?（）*A.不需要确认客户要什么福利(正确答案)B.确认客户要求，并假装请示，并立刻回复没有申请下来(正确答案)C.确认客户要求，并假装请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由D.满足客户所有要求(正确答案)当客户想要降低产品价格时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.僵持不下，单价必须降低，并少收费用或赠送礼品B.询问客户接受价，并假装请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由(正确答案)C.提供预算外方案，但不告知客户破格情况D.直接拒绝客户要求当客户想要其他福利时，以下做法不合适?（）*A.满足客户所有要求(正确答案)B.确认客户要求，并假装请示C.提供预算外方案，但不告知客户破格情况(正确答案)D.委婉拒绝客户要求，并给出预算内解决方案当客户想要教练服时，以下做法不正确的是?（）[单选题]*A.直接拒绝客户要求(正确答案)B.假装向主管请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由C.根据客户类型说明理由，委婉拒绝客户要求D.僵持不下，单价不能降低，可以少收比例范围内费用或赠送礼品当客户想要免印刷时，以下做法正确的是?（）*A.直接拒绝客户要求B.假装向主管请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由(正确答案)C.根据客户类型说明理由，委婉拒绝客户要求(正确答案)D.僵持不下，单价不能降低，可以少收比例范围内费用或赠送礼品(正确答案)当客户想要免运费时，以下做法正确的是?（）*A.根据客户类型说明理由，委婉拒绝客户要求(正确答案)B.假装向主管请示，隔2-3分钟后回复没有申请下来，并说明理由(正确答案)C.直接拒绝客户要求D.僵持不下，单价不能降低，可以少收比例范围内费用或赠送礼品(正确答案)当给客户报价时，以下做法正确的是?（）*A.只提供文字报价B.带效果图表格格式报价(正确答案)C.效果图放在下面，方便客户手机浏览，多下单表环绕周围。(正确答案)D.关键内容仅在效果图中体现当客户想要很便宜产品时，以下做法正确的是?（）*A.直接拒绝客户要求B.询问详细尺码、是否一次性订购等信息(正确答案)C.推荐断码、色差、特价产品(正确答案)D.常规客户不愿意接受个别码调整当客户想要多开发票时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.开票金额不超过未开票汇总金额1.3倍直接同意(正确答案)B.开票金额不超过未开票汇总金额1.5倍直接同意C.要请示主管批准才能开具更多发票D.拒绝客户要求在报价过程中，以下做法不合适?（）[单选题]*A.展示不同方案并做出提醒B.只提供文字报价(正确答案)C.提供带效果图和收费明细的表格式报价D.样品报价，不要带快递费当有客户同批订货，有多个下单表时，以下做法正确的是?（）*A.所有订单编号相同B.同地址只留一个详细地址，其他留电话和收件人姓名(正确答案)C.财务联文件名标记清晰(正确答案)D.每个下单表都有独立的订单编号(正确答案)当客户为多个班级采购装备，要求每个班一个包裹时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.下单表无需备注B.在总包装上注明班级数量C.在下单表备注栏中注明，同时要求在每个包裹外注明(正确答案)D.直接发货不需要任何特别处理当需要包裹上贴上客户名字时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要在下单表中做任何特别处理B.在下单表备注栏中注明需要贴客户名字(正确答案)C.直接询问客户是否需要贴客户名字D.在发货后再与客户确认是否需要贴客户名字什么情况下，需要包裹上贴上客户名字时?（）[单选题]*A.主动询问客户是否需要贴客户名字B.每个订单都应该在包裹上贴上客户名字C.在发货前与客户确认是否需要贴客户名字D.客户指定要贴名字时(正确答案)老客户补老货时，制作下单表，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.复制最近的下单表并进行参数修改(正确答案)B.直接使用之前的下单表不做任何修改C.从头开始制作新的下单表D.复制最近的下单表，只要进行财务栏参数修改，当需要修改已下单订单时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.等待客户提出修改请求后再进行操作B.及时核实并第一时间确认，还没有印刷及时修改，已印刷通知改不了(正确答案)C.不进行修改以免引起混淆D.以上都可以客服刚收到客户汇过来的公对公转帐，这时客户需要修改专版产品信息时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.第一时间修改，并发客户确认，没问题后第一时间更新(正确答案)B.不及时修改，保留原有信息C.只在下单表中注明，不通知工厂D.在修改前不需要与客户确认当客户下单专版产品后，时不时修改印刷参数，以下做法不合适?（）[单选题]*A.及时通知客户，会存在增加费用和延长工期B.做好记录，避免重复修改C.提醒客户减少修改频率D.手动修改订单，避免涉及到费用和工期变化(正确答案)在没有制作时，客户需要修改订单时，以下做法不合适?（）[单选题]*A.及时核实，确保修改无误B.发张兴替换已修改订单C.第一时间进行修改D.忽略修改可能造成的影响(正确答案)当需要对公转账时，以下做法正确的是?（）*A.确定钱转哪个公司账号(正确答案)B.确定开发票的公司(正确答案)C.多开发票金额支持转到客户指定账号(正确答案)D.转账后不需要通知财务当客户需要使用支票付款时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.先转支票再开票B.向财务申请，确认没有问题后再告诉客户(正确答案)C.不需要向主管申请D.支票和开票可以分别由不同人员完成当客户需要使用公务卡付款时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.很少使用，不需要考虑B.详细了解公务卡的使用规定C.直接同意使用公务卡进行付款D.向财务申请，确认没有问题后再告诉客户(正确答案)当需要提供收据时，以下做法正确的是?（）*A.只需要提供抬头和内容信息B.需要提供抬头、内容、明细(正确答案)C.发送到发票群并@财务和张兴D.发送到发票群并@张兴(正确答案)当客户需要代走账时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要请示主管B.款到后第一时间通知财务扣除税款后回转到客户指定账号(正确答案)C.不需要扣除税款D.款项到账前不需要通知财务当多开发票货款确认到达公司对公账号上，以下做法正确的是?（）*A.直接通知财务将金额转到客户指定账号(正确答案)B.在发票中注明金额的分配情况C.需要与客户确认回转金额(正确答案)D.转账后需要通知财务客户订完货，想要开收据时，以下做法不正确的是?（）*A.提供抬头、内容、明细B.不需要提供明细信息(正确答案)C.不发送发票群并@相关人员(正确答案)D.发送发票群但不@相关人员(正确答案)当需要开具发票时，以下做法正确的是?（）*A.确定开票内容是公司经营范围内(正确答案)B.不常见情况请示财务(正确答案)C.选择普票或增票(正确答案)D.普票和增票税率相同当客户需要垫资后，并在收到发票后，客户将钱打到公司帐上时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要通知财务B.收到款项后第一时间通知财务扣除税款后回转给客户指定账号(正确答案)C.不需要扣除税款D.先回转款项再扣除税款关于增值税专用发票时，以下说法正确的是?（）[单选题]*A.只有外企、合资企业才有可能用增票抵税B.个体户也支持开增票(正确答案)C.增值税发票的税率比普通发票低D.疫情期间增值税发票的税点比平时低当需要开具发票时，以下选项哪个是正确?（）[单选题]*A.不确定商品属于哪种类型时，请示财务(正确答案)B.盲目选择普票或增票C.忽略发票的种类和税率D.在发票中注明商品的详细信息当客户要求包发票时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.发票金额相同可以包含在产品价格中B.不同客户开票金额不同，因此不能包含发票(正确答案)C.包含发票会降低产品的市场竞争力D.发票中注明商品的详细信息当客户订购后，需要多开发票时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.支持未开票汇总金额的1.3倍(正确答案)B.多开金额不需要平均分摊到各项产品C.不需要与客户确认多开发票事宜D.多开发票金额不需要和客户沟通当需要多开发票时，以下做法不合适?（）[单选题]*A.多开金额平均分摊到各项产品B.正常只支持没有超过未开票汇总金额的1.3倍的多开发票C.不与客户确认多开发票事宜(正确答案)D.多开发票金额需要和客户沟通当客户需要开具超过1.3倍未开发票货款金额时，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.直接多开发票B.请示财务(正确答案)C.可以不考虑发票很紧张的情况下多开发票D.请示主管当订购的货物，发圆通快递，需要分成多个小包寄送，以下做法正确的是?（）[单选题]*A.不需要向客户事先说明可能会不同批收到B.下单表上无需注明单包重量限制(正确答案)C.所有鞋子