沟通培训课件：人际关系与沟通技巧

LOGO汇报人：某某某时间：202X.XXXX一个人成功的原因只有15%依靠专业技术，其余85%靠的是人际交往、有效说话等软科学的本领。人际关系与沟通技巧交往的艺术LOGO沟通是人际关系的基础01/interpersonalrelationship沟通的定义和管理功能02/DefinitionofCommunication有效沟通的技巧03/effectivecommunicationCONTENTS目录01沟通是人际关系的基础interpersonalrelationship沟通是人际关系的基础1924年，哈佛大学教授团在芝加哥某工厂做“如何提高生产率”调查时，首次发现:人际关系对提高生产率有着极其重要的关系，自那时起英语中才有了“人际关系”这个词。美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基：一个人成功的原因只有15%依靠专业技术，其余85%靠的是人际交往、有效说话等软科学的本领。1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是人际关系的基础沟通是人际关系的基础02沟通的定义和管理功能DefinitionofCommunication沟通的定义和管理功能在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。一、沟通的定义沟通的定义和管理功能1、按方向分垂直沟通：上行沟通；下行沟通。平行沟通：同事部门，横向沟通。2、按形式分：语言沟通非语言沟通

电话网络沟通沟通二、沟通的分类沟通的定义和管理功能1.领导：指令、指示、规范行为2.指导：建议协助3.激励：绩效评估、公开明示4.体现民主：特定问题、员工参与5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队三、沟通的管理功能03有效沟通的技巧effectivecommunication有效沟通的技巧BCDEA沟通三原则七个通用的沟通定律批评的艺术如何与领导沟通如何化解“顶牛”沟通的定义和管理功能人无信而不立，以诚感人者，人亦以诚而应。1.诚信原则A.沟通三原则有效沟通的技巧

成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不上注意听2.倾听的原则眼到

－－关注对方的表情，观察对方的身体语言耳到

－－专心听对方说话；心到

－－以换位思考方式感受对方立场口到

－－恰当应答、顺情询问手到

－－适当记录对方所谈的要点A.沟通三原则有效沟通的技巧

对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ对别人不利对自己不利3.双赢原则Win-winprinciple沟通的定义和管理功能1.赞美定律：玫.凯琳：“有两样东西比金钱和性更为人们所需要--认可和赞美”马克.吐温:“一句赞美的话能当我十天的口粮”林肯:“当人们被奉承的时候会忍受好多的事情”喜欢被赞美是人的天性;被尊重和自我价值的实现;真诚和技巧;背后赞美、请上司赞美B.七个通用的沟通定律沟通的定义和管理功能2.谅解定律了解、理解、谅解3.宽容忍让定律古铜币原理为了更好地一跃而后退容忍和退让可以带来和谐B.七个通用的沟通定律沟通的定义和管理功能4.“三说”定律巧说苯说恶说5.互惠定律：舍得给别人面子，亦是给自己面子。让别人形成负债感6.婉转定律：间接表达间接拒绝善意的谎言B.七个通用的沟通定律沟通的定义和管理功能“刺蝟”定律就是人际交往中的“心理距离效应”。班组长要学会运用“刺蝟”定律，保持与下属适当的关系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下属，彼此不分7、刺猬定律B.七个通用的沟通定律沟通的定义和管理功能1.苦口良药穿糖衣2.打一棒子给甜枣3.人人喜欢三明治4.此处无声胜有声C.批评的艺术沟通的定义和管理功能D.如何与领导沟通1.主动汇报，经常攀谈。2.降卑自己，不要锋芒毕露。3.尊重协助，让上司高明。沟通的定义和管理功能观“牛”看清项牛部属的来势，辨明其顶牛的原因，以便对症下药。观“牛”避其锋芒，减缓对方的狂躁情绪。使之逐渐平息怨气，为其接受自己的教育和安排创造有利条件。观“牛”抓住最佳时机，针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题进行教育，使之转变认识，提高觉悟。