2024全新版监控系统全面维护服务协议

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2024全新版监控系统全面维护服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1监控系统维护服务1.1.1定期检查1.1.2故障排除1.1.3软件升级1.1.4硬件更换1.2技术支持服务1.2.1在线支持1.2.2现场支持1.2.3培训服务1.3安全服务1.3.1安全评估1.3.2安全防护措施1.3.3安全监控2.服务时间2.1维护服务时间2.1.1定期检查时间安排2.1.2故障排除响应时间2.1.3软件升级时间安排2.1.4硬件更换时间安排2.2技术支持服务时间2.2.1在线支持服务时间2.2.2现场支持服务时间2.2.3培训服务时间安排3.服务费用3.1维护服务费用3.1.1定期检查费用3.1.2故障排除费用3.1.3软件升级费用3.1.4硬件更换费用3.2技术支持服务费用3.2.1在线支持服务费用3.2.2现场支持服务费用3.2.3培训服务费用4.服务期限4.1维护服务期限4.1.1定期检查服务期限4.1.2故障排除服务期限4.1.3软件升级服务期限4.1.4硬件更换服务期限4.2技术支持服务期限4.2.1在线支持服务期限4.2.2现场支持服务期限4.2.3培训服务期限5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务提供商未按约定提供服务5.1.2服务提供商服务质量不符合约定5.2客户违约5.2.1客户未按约定支付服务费用5.2.2客户未提供必要配合导致服务无法正常进行6.争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议6.2如协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地法院提起诉讼7.其他约定7.1服务提供商的知识产权保护7.2客户的信息保密7.3不可抗力7.4合同的变更、解除和终止8.合同的生效、修改和解除8.1本合同自双方签字盖章之日起生效8.2本合同的修改和解除必须经双方协商一致并书面确认9.双方信息9.1服务提供商信息9.2客户信息10.合同的附件10.1监控系统维护服务详细计划10.2技术支持服务详细计划10.3培训服务详细计划11.合同的签订日期12.合同的签订地点13.合同的编号14.合同的页码第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1监控系统维护服务1.1.1服务提供商应按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，对客户的监控系统进行定期检查，确保监控系统的正常运行。1.1.2当监控系统出现故障时，服务提供商应按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，在约定的时间内进行故障排除。1.1.3服务提供商应按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，对监控系统软件进行升级，以提高监控系统的性能和稳定性。1.1.4服务提供商应按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，对监控系统的硬件进行更换，以保证监控系统的正常运行。1.2技术支持服务1.2.1服务提供商应提供在线支持服务，协助客户解决监控系统使用过程中遇到的技术问题。1.2.2服务提供商应提供现场支持服务，当客户无法通过在线支持解决技术问题时，服务提供商应在约定的时间内派员到现场进行支持。1.2.3服务提供商应提供培训服务，为客户提供监控系统的操作培训和技术培训，以提高客户的使用效率。1.3安全服务1.3.1服务提供商应按照附件2《安全服务详细计划》的规定，对客户的监控系统进行安全评估，提出安全防护措施。1.3.2服务提供商应按照附件2《安全服务详细计划》的规定，实施安全防护措施，保护客户的监控系统免受未经授权的访问和攻击。1.3.3服务提供商应按照附件2《安全服务详细计划》的规定，对客户的监控系统进行安全监控，确保监控系统的安全性。第二条服务时间2.1维护服务时间2.1.1定期检查时间安排：按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，每季度对监控系统进行一次定期检查。2.1.2故障排除响应时间：接到客户故障报告后，服务提供商应在4小时内响应，并在约定时间内排除故障。2.1.3软件升级时间安排：按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，每半年对监控系统软件进行一次升级。2.1.4硬件更换时间安排：按照附件1《监控系统维护服务详细计划》的规定，每两年对监控系统的硬件进行一次更换。2.2技术支持服务时间2.2.1在线支持服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2现场支持服务时间：接到客户请求后，服务提供商应在4小时内响应，并在约定时间内派员到现场进行支持。2.2.3培训服务时间安排：按照附件3《培训服务详细计划》的规定，每年为客户提供两次培训。第三条服务费用3.1维护服务费用3.1.1定期检查费用：按照附件4《维护服务费用明细表》的规定，每季度收取一次定期检查费用。3.1.2故障排除费用：按照附件4《维护服务费用明细表》的规定，故障排除费用根据实际情况计算。3.1.3软件升级费用：按照附件4《维护服务费用明细表》的规定，每半年收取一次软件升级费用。3.1.4硬件更换费用：按照附件4《维护服务费用明细表》的规定，每两年收取一次硬件更换费用。3.2技术支持服务费用3.2.1在线支持服务费用：按照附件5《技术支持服务费用明细表》的规定，按月收取在线支持服务费用。3.2.2现场支持服务费用：按照附件5《技术支持服务费用明细表》的规定，现场支持服务费用根据实际情况计算。3.2.3培训服务费用：按照附件6《培训服务费用明细表》的规定，每年收取两次培训服务费用。第四条服务期限4.1维护服务期限4.1.1定期检查服务期限：本合同生效后，每季度进行一次定期检查，共计四年。4.1.2故障排除服务期限：本合同生效后，服务提供商应在4小时内响应，并在约定时间内排除故障。4.1.3软件升级服务期限：本合同生效后，每半年进行一次软件升级，共计四年。4.1.4硬件更换服务期限：本合同生效后，每两年进行一次硬件更换，共计四年。4.2技术支持服务期限4.第八条违约责任8.1服务提供商违约8.1.1如果服务提供商未按约定提供服务，应按照附件7《违约金计算方式》的规定支付违约金。8.1.2如果服务提供商服务质量不符合约定，应按照附件7《违约金计算方式》的规定支付违约金，并且需要立即改正。8.2客户违约8.2.1如果客户未按约定支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付欠款。8.2.2如果客户未提供必要配合导致服务无法正常进行，服务提供商不应对此负责，且客户应支付因此产生的一切额外费用。第九条争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2如协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地法院提起诉讼。第十条其他约定10.1服务提供商的知识产权保护：服务提供商对提供的监控系统及技术享有知识产权，未经服务提供商书面同意，客户不得复制、传播或公开使用。10.2客户的信息保密：客户应对服务提供商提供的技术资料、商业信息等予以保密，未经服务提供商书面同意，不得泄露给第三方。10.3不可抗力：由于不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任。10.4合同的变更、解除和终止：任何一方想要变更、解除或终止合同，必须提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致。第十一条合同的生效、修改和解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的修改和解除必须经双方协商一致并书面确认。第十二条双方信息12.1服务提供商信息：名称：[服务提供商名称]地址：[服务提供商地址]联系人：[服务提供商联系人]联系方式：[服务提供商联系方式]12.2客户信息：名称：[客户名称]地址：[客户地址]联系人：[客户联系人]联系方式：[客户联系方式]第十三条合同的签订日期本合同签订日期：[填写合同签订日期]第十四条合同的签订地点本合同签订地点：[填写合同签订地点]第十五条合同的编号本合同编号：[填写合同编号]第十六条合同的页码本合同页码：[填写合同总页数]第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《监控系统维护服务详细计划》该附件详细说明了服务提供商对于监控系统的维护服务内容，包括定期检查的时间安排、故障排除的响应时间、软件升级的时间安排以及硬件更换的时间安排等。附件2：《安全服务详细计划》该附件详细说明了服务提供商对于监控系统的安全服务内容，包括安全评估的时间安排、实施安全防护措施的具体措施以及安全监控的具体内容等。附件3：《培训服务详细计划》该附件详细说明了服务提供商提供的培训服务内容，包括培训的时间安排、培训的具体内容以及培训的方式等。附件4：《维护服务费用明细表》该附件详细说明了维护服务的费用计算方式，包括定期检查费用的计算、故障排除费用的计算、软件升级费用的计算以及硬件更换费用的计算等。附件5：《技术支持服务费用明细表》该附件详细说明了技术支持服务的费用计算方式，包括在线支持服务费用的计算、现场支持服务费用的计算以及培训服务费用的计算等。附件6：《培训服务费用明细表》该附件详细说明了培训服务的费用计算方式，包括培训服务费用的计算以及培训服务费用的支付方式等。附件7：《违约金计算方式》该附件详细说明了违约金的计算方式，包括违约金的计算公式以及违约金的支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务提供商未按约定提供服务的，应按照附件7《违约金计算方式》的规定支付违约金。例如，如果服务提供商未能在约定的时间内完成定期检查，那么服务提供商应根据附件7的计算方式支付相应的违约金。服务提供商服务质量不符合约定的，应按照附件7《违约金计算方式》的规定支付违约金，并且需要立即改正。例如，如果服务提供商提供的服务质量不符合约定的标准，那么服务提供商应根据附件7的计算方式支付相应的违约金，并且需要立即采取措施改正。2.客户违约客户未按约定支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付欠款。例如，如果客户未能在约定的时间内支付服务费用，那么服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付欠款。客户未提供必要配合导致服务无法正常进行的，服务提供商不应对此负责，且客户应支付因此产生的一切额外费用。例如，如果客户未能提供必要的配合，导致服务无法正常进行，那么服务提供商不应对此负责，且客户应支付因此产生的一切额外费用。说明三：法律名词及解释：1.监控系统：指用于监控和记录特定区域或活动的一种技术系统，包括摄像头、录像机、控制台等设备。2.定期检查：指服务提供商按照约