合同售后服务培训

合同售后服务培训合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品销售服务，为保证产品质量，提高客户满意度，甲乙双方就售后服务培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.1产品知识培训：包括产品功能、性能、结构、用途、维护保养等方面的知识。1.2售后服务流程培训：包括售后服务流程、客户接待技巧、投诉处理等方面的知识。1.3沟通技巧培训：包括与客户沟通的技巧、团队协作沟通等方面的知识。1.4其它培训：包括但不限于行业动态、市场分析、业务拓展等方面的知识。二、培训时间、地点及方式2.1培训时间：按照双方协商确定的时间表进行。2.2培训地点：甲方或乙方指定的地点。2.3培训方式：线上培训、线下培训或实地考察培训等方式。三、培训人员3.1甲方指派具备丰富经验和专业知识的培训师进行授课。3.2乙方安排相关人员进行培训，确保培训效果的实施。四、培训效果评估4.1培训结束后，甲方对乙方人员进行培训效果评估，包括理论知识测试和实际操作考核。4.2乙方根据培训效果评估结果，对培训内容进行调整和改进。五、培训费用及支付方式5.1培训费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2乙方应按照双方协商确定的支付方式，按时支付培训费用。六、保密条款6.1双方在培训过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自双方签订本协议之日起计算，至培训结束后____年止。七、违约责任7.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约金为培训费用的____%，由违约方支付。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、附则9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品功能、性能、结构、用途、维护保养等方面的知识资料。2.售后服务流程、客户接待技巧、投诉处理等方面的知识资料。3.与客户沟通的技巧、团队协作沟通等方面的知识资料。4.行业动态、市场分析、业务拓展等方面的知识资料。5.培训时间表、地点、方式等相关安排。6.培训效果评估表。7.培训费用支付凭证。二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点、方式进行培训。2.甲方未按照约定指派具备丰富经验和专业知识的培训师进行授课。3.乙方未按照约定安排相关人员进行培训。4.乙方未按照约定支付培训费用。5.双方未按照约定保密对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.双方未按照约定解决争议。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品销售服务的公司。2.乙方：指购买甲方产品并接受售后服务培训的公司。3.培训师：指具备丰富经验和专业知识的培训人员。4.售后服务：指产品销售后，为客户提供的维修、保养、咨询等服务。5.培训效果评估：对培训人员的学习效果进行评估，以确定培训是否达到预期目标。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间、地点、方式进行培训。解决办法：双方协商调整培训时间、地点、方式，确保培训的顺利进行。2.问题：甲方未按照约定指派具备丰富经验和专业知识的培训师进行授课。解决办法：甲方重新指派符合约定的培训师进行授课。3.问题：乙方未按照约定安排相关人员进行培训。解决办法：乙方安排相关人员进行培训，确保培训效果的实施。4.问题：乙方未按照约定支付培训费用。解决办法：乙方按照约定支付培训费用，以免影响培训的进行。5.问题：双方未按照约定保密对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：双方加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。6.问题：双方未按照约定解决争议。解决办法：双方通过友好协商解决争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售服务。2.乙方购买甲方产品并接受售后服务培训。3.甲方指派具备丰富经验和专业知