护士日常工作礼仪-接待课件

任务五护士日常接待工作礼仪护士日常工作礼仪-接待一接待礼仪二送别礼仪三各部门护理工作礼仪四护理操作礼仪护士日常工作礼仪-接待接待礼仪“热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”护士日常工作礼仪-接待一）平等与尊重二）维护形象护士日常工作礼仪-接待三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度护士日常工作礼仪-接待六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先护士日常工作礼仪-接待

平等原则对等规则惯例规则主随客便接待基本原则护士日常工作礼仪-接待同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾

平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈

平等规则护士日常工作礼仪-接待双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”对等规则护士日常工作礼仪-接待约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待

惯例规则护士日常工作礼仪-接待入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排主随客便规则护士日常工作礼仪-接待接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪接待礼仪的几个关键护士日常工作礼仪-接待接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传接待计划护士日常工作礼仪-接待互相尊重礼仪适度

平等相待主随客便

1.接待方针护士日常工作礼仪-接待接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支2.接待规格护士日常工作礼仪-接待具体完整周全时间松紧有度

3.接待日程护士日常工作礼仪-接待选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求4.接待人员护士日常工作礼仪-接待严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约5.接待费用护士日常工作礼仪-接待安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利6.交通工具护士日常工作礼仪-接待酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗7.饮食住宿护士日常工作礼仪-接待制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案8.安全保卫与宣传护士日常工作礼仪-接待什么是礼宾次序

在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。护士日常工作礼仪-接待按行政职务的高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照先来后到的到场顺序排列按照报名的先后顺序排列不做排列礼宾次序基本排列方式护士日常工作礼仪-接待按行政职务的高低排列正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列护士日常工作礼仪-接待按照所在单位或国家名称的字母顺序排列大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列护士日常工作礼仪-接待按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列护士日常工作礼仪-接待按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列护士日常工作礼仪-接待迎客礼仪提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯电梯客厅出入房门

护士日常工作礼仪-接待楼梯：上楼，来宾在前下楼，来宾在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前；下时，接待者在前升降电梯，接待人员先进后出

护士日常工作礼仪-接待走廊引领：护士日常工作礼仪-接待选择适宜的招待时间和地点

安排招待座次:以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上热情款待

待客礼仪护士日常工作礼仪-接待护士日常工作礼仪-接待端茶礼仪护士日常工作礼仪-接待轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小招待来宾乘车座次排序护士日常工作礼仪-接待司机54231司机4231护士日常工作礼仪-接待主人1342主人21453护士日常工作礼仪-接待司机132护士日常工作礼仪-接待护士日常工作礼仪-接待客人为尊、长者为尊上车时：打开车门，请客人上车扶持长辈上车下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车上下车先后顺序护士日常工作礼仪-接待二、送别礼仪“热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”护士日常工作礼仪-接待“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”---<曲礼>馈赠作为一种表达友情、敬重和感激的方式护士日常工作礼仪-接待千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼”？护士日常工作礼仪-接待1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表2、时机“雨中送伞”、“雪中送炭”护士日常工作礼仪-接待1)礼品包装具有艺术性，高雅的情调2）礼品的处理礼品商的标签一定要清除干净3）注意场合当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的4）注意态度、动作和语言表达护士日常工作礼仪-接待4、受礼的礼节1）受礼者应双手接过礼品2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开3）一般情况下不应当面拒绝受礼礼尚往来护士日常工作礼仪-接待欣然接受拒绝有礼依礼还礼护士日常工作礼仪-接待招待来宾宴会礼仪：1、宴请礼仪1）宴请的准备工作：为个人举行的宴请：接风、送行等；为某事而举行的宴请：校庆、医院评审通过等，也可为私事：结婚、生子等。⑴邀请：宴请的名义在公事宴请中很重要。遵循真诚友好的原则。可以以个人、单位、较小公事范围以部门的主管领导的名义邀请比较合适。⑵宴请的形式：比较正式的、隆重的、人数不多的宴请以宴会的形式比较合适；不太正式、人数较多的以注重情趣的茶会或烧烤聚会；具有庆祝意义的可选择酒会。护士日常工作礼仪-接待招待来宾宴会礼仪：招待来宾宴会礼仪：⑶宴请的时间：以主人、客人都觉得合适为好。选择能达到理想效果的日子。如是外宾，应注意避免忌讳的日子，如基督教的13日。⑷宴请的地点：根据宴请的形式、人数及隆重的程度决定。⑸请柬：正式的宴请应发请柬，既出于礼貌，有可起到提醒客人备忘的作用，尊贵有较高身份的人需单独发出邀请信。以表示诚意。请柬提前1-2周发出，以便受邀人安排时间。护士日常工作礼仪-接待招待来宾宴会礼仪：2)订菜的礼仪：考虑来宾的喜好和禁忌，不以主人自己的喜好决定。同时考虑尊重对方的宗教禁忌。荤素合理搭配，量力而行，追求特色（根据规格在预算标准内考虑）。3）座位的礼仪：正式宴席，主人必须安排客人的席次。圆桌2桌或2桌以上时，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小；如场地有3桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小，右为尊，左为卑。座位的末位一般不安排女宾，宾客一旦上桌坐定，就不可换来调去。护士日常工作礼仪-接待招待来宾宴会礼仪：（2）、赴宴礼仪：接到宴会邀请后，应尽早明确答复，以便主人妥善安排。如因故缺席，须尽早通知并解释致歉。在约定时间的前后5分钟到达，并向主人问好致意。最得体的入座方式是从左侧入座。宴请结束，应有礼貌地主动向主人握手道谢！护士日常工作礼仪-接待接待来宾会议礼仪：会议是一种经常性的公务活动，是对某个问题进行讨论、研究、解决的一种社会活动形式。会议的规格越高，其礼仪的要求就越讲究。（1）会议前礼仪：时间、地点、人物议题、物品的准备、会议座次的安排（方桌会议时要特别注意座次的安排，领导坐在方桌会议最短边部分或比较靠里的位置；主客双方来参加的会议，分两侧就坐，主人坐右，客人坐左）护士日常工作礼