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文档简介

用户关系管理系统模块7智能管理与服务—智能制造系统用户关系管理系统》》》1、用户关系管理系统概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理主要支持企业的市场营销、销售和客户服务三大核心业务。用户关系管理系统》》》1、用户关系管理系统概述客户关系管理CRM的概念的系统、理念和软件三个层面：首先，CRM是一种融合现代管理思想和理念的一整套技术解决方案，是一项涵盖客户管理许多方面的系统工程。其次，CRM是一种管理理念，其核心思想是“以客户为中心”，视客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）为最重要的企业资源，最后，CRM也是一种管理软件和技术。用户关系管理系统》》》2、用户管理系统的功能及特点实施用户管理系统CRM的价值在于：（1）可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程。（2）可以提升企业销售收入。（3）可以提升企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力。（4）可以改善企业服务，提高客户满意度。用户关系管理系统》》》2、用户管理系统的功能及特点用户管理系统CRM的特点：（1）显见的投资回报（2）大幅改善销售流程（3）客户知识共享（4）提高企业营收用户关系管理系统》》》3、用户关系管理常用软件国外软件：Oracle（甲骨文）、SAP（思爱普）、Salesforce等国内软件：用友、金蝶等用户关系管理系统》》》4、用户关系管理的发展趋势用户关系管理的发展趋势：1）移动化。2）网络化

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