华为产品质量问题反馈

华为产品质量问题反馈合同编号：__________地址：深圳市坂田华为基地联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为产品质量的提供方，乙方作为产品的购买方，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、产品质量问题反馈1.1乙方在使用甲方产品过程中，如发现产品质量问题，应立即停止使用，并向甲方反馈问题。1.2乙方应在发现产品质量问题后的7个工作日内，向甲方提供问题描述、故障现象、产品型号、序列号等相关信息。（1）对于可以现场解决的问题，甲方将派出技术人员到乙方现场进行免费维修或更换故障部件。（2）对于需要返厂维修的问题，甲方将负责将产品返厂维修，并在维修完成后将产品寄回乙方。（3）对于无法维修的问题，甲方将根据产品保修政策进行更换或退款。1.4甲方承诺，对于乙方反馈的质量问题，将在不超过15个工作日内提供解决方案。二、产品质量保证2.1甲方提供的产品质量符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方提供的产品自购买之日起，享有______个月的保修期。2.3在保修期内，因产品质量问题导致的设备故障，甲方负责免费维修或更换。2.4保修期结束后，甲方提供的产品仍享有______个月的质保期。2.5在质保期内，因产品质量问题导致的设备故障，甲方负责维修，如需更换部件，则收取成本费用。三、保密条款3.1双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。3.2保密信息包括：合同内容、技术资料、商业计划、客户名单等。3.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。4.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。五、争议解决5.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______个月。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：华为技术有限公司乙方（盖章）：签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品质量问题反馈表格2.维修记录表格3.返厂维修申请表4.质保期内维修申请表5.商业秘密和机密信息清单6.产品保修政策说明书7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供解决方案或维修、更换产品2.甲方提供的产品质量不符合国家相关法律法规及行业标准3.乙方未按照约定时间反馈产品质量问题4.乙方未按照约定时间提供相关信息5.双方未按照约定履行保密义务6.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品存在功能故障、性能不符合标准或使用过程中出现的问题。2.保修期：指甲方提供产品自购买之日起的免费维修或更换期限。3.质保期：指保修期结束后，甲方仍提供维修服务并收取成本费用的期限。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经乙方采取保密措施的信息。5.机密信息：指除商业秘密外，双方在履行合同过程中约定的其他需要保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题反馈缓慢：乙方应立即停止使用问题产品，并在规定时间内向甲方反馈。2.维修时间过长：甲方应优化维修流程，确保在规定时间内提供解决方案。3.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，并采取相应的保密措施。4.争议解决：双方应通过友好协商解决争议，如协商无果，可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方销售产品给乙方2.乙方购买甲方产品并发现质量问题3.乙方需要维修或更换甲方产品4.乙方需要甲方提供技术支持或解决方