QC小组活动推进教材

QC小组活动推进教材

质量管理小组是由生产'服务及管理等工作岗位的员工自愿结合、围绕组织的经

营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高

人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

我国QC小组经历了试点（1978-1979年）一推广（1980-1985年）一发展

（1986-1997年）―深化（1998年至今）四个阶段。QC小组活动要用别人听

得懂的语言，讲自己的改善故事，有利于开发基层员工的智力资源，发掘人的潜

能、提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于全员实现参与管理,

增强团队协作精神；有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的特点鲜明，具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密

的科学性。QC小组是“半官半民”的组织，不能放任自流，需要企业的各级干

部及质量工作人员给予领导、指教和帮助。QA经过长期系统的理论学习和实践

经验总结，提炼形成了系统性的培训教材，在PDCA每个阶段都制作了丰富的

实操作性很强的教材，从根本上保证了企业QC小组活动朝着正确的方向发展。

QC小组简介QC小组推进

第1部分

QC小组简介

1、什么是QC小组

QC（QualityControl）小组即质量管理小组，是指由生产、

服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针

目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人

的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

改善团队（跨岗位/无职位限制）

■

改善活动（质量/效率用境/仓储/设备)

LOTAGROUP2019版

1、什么是QC小组

在欧洲质量组织年会上，北京内燃机总厂在学习日本中国质量协会组织制定并发

由朱兰博士介绍，开始被全面质量管理的过程中，讯布了《质量管理小组活动准

国际认知.生了我国第一个QC小组.则》团体标准.

在石川馨博士的倡世界第一次石油危机后，日本我国成立了QC小组工

导下，首创于日本.企业借助TQM渡过经济危机阕作委员会，指导全国

立起"日本制造”的质量形象,QC小组活动的开展.

许多国家和地区赴日学习考察,

纷纷学习引进QC小组.

目前，全球约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。

LOTAGROUP2019JK5

2、QC小组活动宗旨

活动宗旨活动精神

•提高员工素质，激发员工小、实、活、新，以实为主。

的积极性和创造性。

•改进质量，降低消耗，提

高经济效益。

•建立文明的、心情舒畅的

生产、服务、工作现场。

LOTAGROUP2019版7

3、QC小组活动原则

应用统计方法

解决问期

针对问题成果转化及推广

针对需求解决需求

LOTAGROUP2019版8

第2部分

QC小组推进

1、路达QC小组活动历程

第5期

第4期

I2019年

第3期

2018年

第2期-推行干事处主导

辅导团队辅导

,推仃干T事处主导。QA指导

辅导R团RfU队S辅ae导,,暂用停仝一参加外部成

推行干事处主导QA指导果发布

QA指导.第一次参加福建

QA全程主导•成立辅导团队省成果发布

QA辅导•制定管制办法

•活动启动•第一次参加厦门

­QA全程主导市成果发布

顾问师辅导

LOTAGROUP2019版10

2、路达QC小组活动成绩

2015年3月至IJ2019年4月,累计:

•注册成立165个QC小组

•1072人次参与

•完成165个课题内容

•转济效益约1469.6万元

•获得3个“国优"，2个"省优"，8个"市优"。

LOTAGROUP2019版11

2、路达QC小组活动成绩

注册小组（课题）

期数第1期第2期第3期第4期第5期

合计

年份2015年2016年2017年2018年2019年

总小组数/组1224394149165

路达小组数/组81624222595

百路达小组数组4815192470

注册小组（课题）数

60

50

40

♦总组数

30

路达

20♦

10♦百路达

0

LOTAGROUP2019版12

2、路达QC小组活动成绩

参与人次

期数第1期第2期第3期第4期第5期

合计

年份2015年2016年2017年2018年2019年

总参与人次/人751482682613201072

路达人次/人5196163146167623

百路达人次/人2452105115153449

参与人次

♦总人次

♦踣达

*百路达

第1期第2期第3期第4期第5期

LOTAGROUP2019版13

2、路达QC小组活动成绩

年经济效益

期数第1期第2期第3期第4期第5期

年份2005年2016年2017年2018年2019年

总效益/万元155.3302375.9301.1335.31469.6

路达效万元66.2153.9216.2195.1203.6835

百路达效益/万元89.1148.1159.7106131.7634.6

年经济效益（万元）

♦总效益

・路达

*百路达

LOTAGROUP2019版14

3、QC小组推进组织

LOTAGROUP2019版15

3、QC小组推进组织”

厂区

路达（8人）百路达（人）

系统6

张宏图、曹云辉、陈书宝、

制造系统康锦明、刘万明

gfcnziti

注塑系统徐建辉N/A

表面处理系统朱寒英苏钧强

组装系统刘知群、陈培铭二

品保系统林忠潇

其他曾国华、陈志平张锦和

LOTAGROUP2019版16

LOTAGROUP2019版17

5、QC小组活动步骤

自定目标课题指令性目标课题

问题解决型课题L选择课题L选段课题

2.目标设定二

四3.目标奇彳亍性蒜

个

阶4.原因分析

口二

段

5.要侵确认

十6.对，拟定

个

步7.对饕实施

骤

8.效果确认

5、QC小组活动步骤

创新型课整

四

个

阶

段

八

个

步

骤

LOTAGROUP201g版

6、QC小组活动评审

评官类别评市时机评宙方法提交费料评亩标准评宙人员

第一阶段评宙对策拟定完阶段活动依《第一阶段

资料评审P推行干事处

（35分）成后蹑活动评审表》

第二阶段评审所有活动步资料评审+D/C/A阶段依《第二阶段

推行干事处

（25分）骤完成后贩随活动记录活动评审表》

系统级成果发表成果报告完依《成果发表

发成果发表成果PPT各系统主管

分）成后评审表》

表（100

评

审公司级成果发表

系及成果依《成果发表

（现场评审成果发表成果PPT推行委员会

发表后评审表》

60%+发表40%）

LOTAGROUP2019版20

7、QC小组激励机制

奖惩时机奖罚

现场评审评审成绩前3名（前10%）评审成绩后3名且低于8除

•团队：

f奖250彷、二等奖2000元三

等奖1500元、优秀奖1000元、鼓励未经批准擅自弃权不进行成

内部成果发表奖500元'最佳发布奖500元果资料整理发表，二级申戒

•个人：1次.

优秀辅导员500元、优秀组长500元、

优秀组员300元

•国优5000元，记功2次；

外部成果发表

•省W市优200近，腮1次.

改善后3~6个月效果得到维持：

•措施未落实、效果未维持,

•效益10万元以上，记功1次；

效果维持二级申戒1次；

•效益5~10万元，二级嘉奖1次；

•数据弄虚作假，记过1次.

•效益5万元以下，一级嘉奖1次.

活动过程根据情况组织外部培训和户外交流活动

IOTAGROUP2019版21

谢谢

QC小组活动要点二

小组组建&选题&现状&目标

品保QA/2019年6月

自定目标课题指令性目标课题

问题解决型课题

四

P

个

阶

段

十

个D

步

骤

c

A

第1部分

小组组建

--------------------------------------

1）人数：

一般3~10人，夔求4~6人为住，不貂i寸

8A,活动中组员减少,可视需要增加。

2）角色分工

•辅导员：活动m导，小组自定或者由

推行干事处指派。

•组长：小组核心，负责活动的统筹，

一般连任不超过两届.

•组员：合理分工合作，组员选择要有

针对性（技术/资料/发表）.

•注意以老带新，培养人才。

3）组名

简明易记、亲切贴近、具有象征意义、挑

战性和鼓舞士气，注册后可延用.

LOTAGROUP

1、小组构成

打酱油

一人包干

多数打酱油

LOTAGROUP201痴

1、小组构成

从现场评审看小组分工和参与度

评亩时全员参与讨论评审时只有辅导员或组长进行对接

LOTAGROUP201%

2、小组注册登记

•向推行干事处注册登记，由推行干事处统一编号.

•小组注册号：公司名称+QC+年份+流水号+参加活动期数

如，路达：LTQC-2015001(3)

百路达：BLTQC-2015008(2)

小组注册成立后，小组注册号维持不变，仅变更参加活动的期数。

•填写《QC小组注册申请表》

•每期活动注册登记一次

•未经注册的小组不得参加公司成果发表

LOTAGROUP201商

第2部分

活动选题

1、课题来源

指令性课题

上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题

指导性课题

QC推进部门推荐并公布给QC小缅龌的课题

自定课题

小组根据部门或岗位实际情况自行选择的课题，可从3方面考虑：

1）落实公司方针、目标的关键点

2）在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在的问题

3）内外部顾客的意见和期望

LOTAGROUP

2、选题原则

选择一个好的课题，活动即成功了一半!

可行性/合理性价值性/必要性

­课题宜小不宜大（课题具体、

短期内能实现、小组力所能

力）•结合公司/上级唐户要求和关注点

・适合团队而非个人改善•具有一•定经济效益

•适合慢性问题同E异常改善­课题内容多样性

•选择能以特性联达的课题，­课题具有一定拟破性

特性值要有可比性。•避免将已有的类似改善竽来做课题

•严禁将已完成的改善课题拿来

倒套QC小组活动资料

LOTAGROUP2019^

2、选题原则

课题内容第1期第2期第3期第4期第5期等十占比

质・8132420198450.9%

效率37912205130.9%

稣13354169.7%

储运0012474.2%

设备0001231.8%

其它0121042.4%

合计1224394149165

经济效益第1期第2期第3期第4期第5期合计占比

20万以上34531169.7%

10~2。万1497103118.8%

5~10万3101013175332.1%

3~5万306672213.3%

3万以下26912144326.1%

合计1224394149165

IOTAGROUP

3、课题类型

课题类型选题范围特点

课题较小、难魅

稳定生产工序质量、改进产品质

①现场型大、活动周期短、

量、降低消耗、改善生产环境

容易出成果

推动服务工作标准化、程序化、课题较小、活动时

②服务型针对问题

科学化，提高月质质量磁益间不长、见效较快

课题难度大、活动统称问题

③攻关型解决技术关键问题周期长、投入资源解决型

多、效益显著

提高业务工作质量、解决管理问

④管理里课题难度有大有小、

题、提高管理水平

运演的思创新制法、

⑤创新型开发新产品（项目、服务）、新以往不曾有过针对需求

工具、新方法

LOTAGROUP

4、课题命名

­课题名称是本次小组活动内容、解决问题的浓缩。

•名称要简洁、明确、不可抽象，一目了然看出解决什么问题。

课题名称三要素

XX000△△特性值一指质量、效率、成本、

消耗等方面的特性，如不良率、人

均时产能。

对象一指产品、工序、过程、作

业的名称，如**产品.

怎样一指提高还是降低，增大还

是缩小。

LOTAGROUP20m

4、课题命名

/正确的课题名称：X常见的错误课题名称：

“三要素”完整清晰，“口号式“X"手段+目的"X

•降彳氐XX产品成型归口•实施精益生产管理,•改进炉衬结构，降

不良率提高生产效率低能源消耗

•降彳氐XX产品加工费用•提高三环箱体力01•加强设备管理，减

质量少停机故障

•提高芯砂^用率

•适应市场需求，提•优质服务，提高成

•缩短行包交付时间高销售业绩交率

LOTAGROUP

4、课题命名

■练习

下列课题名称中不正确的有：B、C、D、G、H、1

A.降低二氧化氯生产成本

B.改进直流系统交流切换回路

C.优化施工比例，确保二灰土再利用率

D.提高前台服务质量

E.制丝生产线链路自动切换系统的研制

F.提高铝筒体涂装一次交检合格率

G.某型装载机驾驶室产能提升项目攻关

H.降低不良仓呆滞物料库存金额100万

I.运用正交试验法，B斜的参配膨丝含水率标准偏差

J.降低配网架线作业I临近高压线路感应电次数

K.缩短110kV变压器差动保护特性试验时间

LOTAGROUP

5、选题理由彳

选题理由即选题目的和必要性说明，包括3点（三层框图表达）：

①公司/部门（或标准）要求是多少

②目前的现状是多少，有什么危害（如报废损失、影响出货、客户

投诉等）,

③课题是什么

☆甘：

•阐述要求、现状和危害都要用事实和数据来表达，应用必要的统计方法。

•要求和现状表达的特性醺与课题名称中的特性值

•现状至少要有3个统计周期穗据

•如果课题较复杂或技术性较强，可将相关的选款背景、工艺触孰到"前

言"作铺垫。

LOTAGROUP20m

5］选题理由

■案例1

部门要求62985机种人均时产能N12套

生产现状

人均时产能达不到部门要求，难以满足出货需求，延误一笔需

承担1000美元空运费用，甚至导致客人减少订单需求。

©课题选定提高62985机种人均时产能

LOTAGROUP

5,选题理由

■案例2

铜管件水嘴封口系列一次投放不良率长期居高不下，困扰出货，

同系列产品多达20款，公司领导要求组建QC小组攻关解决，保

旭顿利出货。

通过对2016年1-7月该系列产品的一次投放不良率进行统计，发

现02103.410146水嘴的一次投放不良率高达57%,最为严重.

降低02103.4101467k嘴封口一次投放不良率

IOTAGROUP

5、选题理由J表达不良占比、突出主要不良项，

饼分图和柏拉图更合适；

■案例3•馄供必要的基础数据，确保计算方式

部门要求：合理.________________y

2016年1月至7月组立反应OEM件功能不直率一直居高不下,严鳏响辘

部出货。应部门领导要求成立QC4陶解决此问题，避免组装出货延误。

目前现状:

■OEM组装部各客户不良占比・高仪客户功能性不良占比

100%

100%

73%80%66.7%

80%

60%

6。4

40%

40%

20%133%&3%4.9%3.2%3.6%

20%

0%

选定课题：降低高仪内螺纹产品螺纹不通不良率

LOTAGROUP201海

“选题理由

■案例4

**市供电公司电网结峨为复杂，工程或多，停电时

部门要求O长关乎着一系列考雌标,也关系着客户满意度，因此

要求工作票延期率低于5%。。见状数据要用数也第实知工具

一表达，才能看出选题的必要性.

--------------------------------------

**市供电公司2017年工作票延期赘］为6%。对于检修

人员而言，缩短从停电到工作票终结时间十分重要。其

目前状况

O中，很多工作的必要时间是难以的的，减少检修工作

的准备时间便是减少延期率的一个可行的办法。

减少检修工作的准备时间,为提早复电时间、碗停电

引出课题

时间奠定基础。

第3部分

现状调查

1、现状调查的目的

①把握问题现状、找出问题症结、确定改进方向和程度

②为目标设定和原因分析提供依据（输出：症结、症结水平、症结

预计可解决程度）

（目标可行性分析与现状调查内容和方法类似）

事实、数据

折线图

查检表

LOTAGROUP23

2、如何做现状调查

收集数据信息并进行分类、分层和整理,让问题变得更具体。

收集什么数据？

活动开始前3个统计周期，与课题特性值相关的课题产品、类似产品或标杆水平

的数据。

如何收集数据？

历史统计报表、现场实地调查/测量（"三现"：现场、财、现物）

怎么处理数据?

客观全面（异常值要分析、剔除）；运用分层法、柏拉图、IE工具找主要问题

（症结及其水平）；与历史最好水平/!示杆水平进行对比（症结可解决程度）.

2L如何做现状调查

■案例1

1)收集2017年5月~8月的报废数据，如下所示：

皿

JIX30.00%

废25.00%-2^93%平均报废率18.9”2359%

率20.00%

15.00%7-(147%^1^.27%-

1000%.注意观察是否有异常的进行分析:剔除：

500%折线图数据一上一下交替,而且相邻两点数据差异较大;或折

线图某一点很高或很低.

0.00%-----------------------------------------------------------------

5月6月7月8月

时间5月6月7月8月平均报废率

投入数25832286170681407136008

报废数348547260633206821

报废率13.47%23.93%15.27%23.59%18.94%

LOTAGROUP2019®

2、如何做现状调查

■案例1

2）根据报废数据按工序进行分层，如下表所示：

累计报废报废数累计报废占比

报废项目报废数报废占比

占比6821N=6821100.00%

成型不良434763.73%63.73%6000

5000

电镀不良108615.92%79.65%

400060X)0%

帼光不良4005.86%85.52%50X)0%

3000

40.00%

喷涂不良3475.09%90.60%200030.00%

20.00%

1000

机加不良3204.69%95.29%400%732032110.00%

0.00%

其他3214.71%100.00%

总数6821100.00%

结论：报废高症结为成型不良

LOTAGROUP20m

2二如何做现状调查

■案例1

3）对成型不良的不良项继续分层分析，如下表所示：

累计报废报废数累计报废占比

报废不良报废数不良占比

占比

N=4347

起泡394090.64%90.64%434790.64%99.42%99.98%100.00%

100.00%

4000

螂3828.79%99.42%80.00%

3000

60.00%

材质240.55%99.98%2000

40.00%

其他10.02%100.00%100020.00%

00.00%

息数

4347100.00%起泡变形材质其他

起泡不良高

②症结水平：起泡不良率

13940/36008=10.94%

LOTAGROUP

2、如何做现状调查

■案例1

LOTAGROUP201SS

2、如何做现状调查

■案例1

4）类比类似的产品F042BR-07-00水嘴座，平均报废率约8.68%

时间5月6月7月8月平均值

报废率9.25%10.18%7.48%7.80%8.68%

5）目前报废平均值为18.94%,其中成型不良占总不良的63.73%,起

泡不良占成型不良的90.64%，经团队讨论预估，解决症结80%是

能够达成的.

（80%怎么来的？

③S结预计解决程度=|现状水平-预计能达到的水平|/现状水平

预计能达到的水平通过与类似产品、标杆水平、历史最好水平等迸

'行对比得出，对比时针对症结比较更好.

LOTAGROUP2019«

2、如何做现状调查

■案例1

目标测算：

18.94%-(18.94%*63.73%*90.64%*80%)«10%

现状水平指标要求课题目标

LOTAGROUP201照

2、如何做现状调查

■案例2

经讨论，小组决定将部门要求的人均时产能12套，作为本次活动目检

LOTAGROUP201滋31

2、如何做现状调查

■案例2

确认1：各个工序的作业用时及产能

，号工序单位』目标：12套

人员单套用时单套时人均时

（人）（秒）产能（套）产能（套）15\14.4/14.3

1辘178.346.09.212

92~1■1

2测试149.972.214.4

3擦拭159.260.812.2

4检验150.471.414.3

5包装191.439.47.9m组装测试擦n拭检验包i装

单套蛆装和包装时间长，达和娟标要求，是瓶颈口？，为问题侬所在。

LOTAGROUP201«fi32

2、如何做现状调查

■案例2

确认2:类似机种对比分析

5月6月7月8月平均值

HG厨房龙头（62985）7.37.57.987.7

科勒抽取龙头（66456）10.210.51010.310.3

相似机种

杏南PP组装（67064）12.112.212.512.312.3

ffi(2:*2018年5~8月三款产品人均时产能对比发现：62985机

15种与两款相似机种人

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