外卖服务合同纠纷处理典型案例分析

外卖服务合同纠纷处理典型案例分析合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为餐饮业经营者，提供外卖服务；乙方为消费者，愿意购买甲方外卖服务。为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条外卖服务内容1.1甲方提供的外卖服务包括：餐饮菜品、饮品等。1.2乙方订购的外卖服务数量、品种等详见本合同附件。第二条价格与支付2.1乙方应按照甲方提供的菜单价格支付外卖费用。2.2乙方支付方式如下：（1）在线支付：通过甲方指定的网络平台进行支付；（2）线下支付：乙方在收到外卖后，将费用支付给甲方配送员。2.3乙方支付的外卖费用包括：菜品价格、配送费用、包装费用等。第三条配送与时间3.1甲方应保证在约定的时间内将外卖送达乙方指定地点。3.2甲方配送时间如下：（1）工作日：上午11:00至下午2:00；（2）休息日：上午11:00至下午3:00。3.3若因特殊情况导致甲方无法按时配送，甲方应提前通知乙方，并尽快完成配送。第四条质量与售后服务4.1甲方应保证提供的外卖服务符合国家食品安全标准，菜品质量良好。4.2乙方在收到外卖后，如有菜品质量问题，应在24小时内向甲方提出退换要求，并提供相应证据。甲方应在核实后及时予以处理。4.3甲方提供的外卖服务一经售出，不得退换。第五条保密条款5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.2泄露对方秘密给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若甲方未按约定时间、地点配送外卖，乙方有权拒绝支付相应费用。6.3若乙方未按约定时间支付外卖费用，甲方有权拒绝提供相应服务。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方同意，争议解决时，适用中华人民共和国法律。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.3本合同附件为乙方订购的外卖菜单，甲乙双方应予以认真履行。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.外卖菜单4.价格列表5.支付授权书6.配送时间表7.食品安全证书复印件8.保密协议9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、地点配送外卖，乙方有权拒绝支付相应费用。2.乙方未按约定时间支付外卖费用，甲方有权拒绝提供相应服务。3.甲方提供的外卖服务不符合国家食品安全标准，乙方有权要求退换。4.甲乙双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，应承担违约责任。5.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.外卖服务：指甲方提供给乙方的餐饮菜品、饮品等配送服务。2.甲方：指餐饮业经营者。3.乙方：指消费者。4.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。5.食品安全标准：指国家有关食品安全的法律、法规、标准和规定。6.保密信息：指合同履行过程中甲乙双方获悉的对方商业秘密、技术秘密等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时配送外卖。解决办法：甲方应及时通知乙方，并尽快完成配送。若因特殊情况无法及时配送，可与乙方协商延长交付时间。2.问题：乙方未能按时支付外卖费用。解决办法：甲方有权拒绝提供相应服务，并要求乙方支付违约金。3.问题：外卖服务不符合国家食品安全标准。解决办法：乙方应在24小时内向甲方提出退换要求，并提供相应证据。甲方核实后应及时处理。4.问题：泄露对方秘密。解决办法：泄露方应承担赔偿责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为餐饮业经营者，提供外卖服务。2.乙方为消费者，订购甲方外卖服