【管理会计在企业中的应用案例分析-以苹果公司为例3700字】

管理会计在企业中的应用案例分析—以苹果公司为例目录TOC\o"1-2"\h\u22133管理会计在企业中的应用案例分析—以苹果公司为例 118501（一）客户忠诚度和满意度 160123.3.4苹果产品顾客重复购买数据分析 254583.3.5苹果售后服务满意度分析 333483.3.6苹果产品优势分析 330448（二）市场占有率 45923（三）客户盈利率 527043数据来源：苹果公司2017-2021年财报 513197（四）新客户开发 5167661.加快技术创新，增强产品客户忠诚度 512312.扩充产品销售市场 689253.建立完善的渠道管理系统，加强产品推广 6客户忠诚度和满意度随着市场经济竞争日益激烈，客户已然成为苹果公司的一种重要资产。美国苹果公司自成立以来一直坚持着自己独特的文化和营销理念，打造独一无二的电子品牌，以其精致的产品和优质的服务赢得顾客，成为拥有世界较高顾客忠诚度的品牌。然而好景不长，乔布斯的逝世使得苹果公司不知所措，而事实也证明，失去了乔布斯的苹果公司，其曾经灿烂的光环也渐渐变得暗淡无光，产品的改进与创新低于顾客对于产品更新换代的期望值。随着同行竞争日益激烈，苹果公司曾经的优势也逐渐成为竞争对手攻击的软肋，因此，苹果公司的顾客忠诚度也随着其从辉煌时代到没落时代的变化而变化。表3-1调查对象基本情况变量变量数量（个）占比性别男3543.75%女4556.25%年龄18-254758.75%25-352835.00%35岁及以上56.25%文化程度大专及以下911.25%本科5872.50%硕士及以上1316.25%婚姻状况未婚4657.50%已婚3442.50%月收入无3240.00%1500-3000810.00%3000-60003037.50%6000及以上1012.50%从表3-1中能够看出，参与调查研究的女性较多占总数的56.25%；以年轻人为主，且未婚占总数的57.50%；所有参与调查的人当中以本科文化程度最多占总数的72.50%。无收入群体和中收入群体占比较大，无收入群体多为学生。表3-3苹果品牌知名度变量数量（个）占比不了解67.50%粗略了解1417.50%了解2227.50%熟悉1620.00%精通2227.50%从表3-3中能够看出，对苹果品牌了解（曾经使用过苹果产品）和精通（一直使用苹果产品）的人最多占总数的27.5%，其次为熟悉（偶尔使用苹果产品）的人占总数的20%，再次为粗略了解（听说过苹果产品但没用过）的人占总数的17.50%，对苹果产品不了解的人最少仅为6人，占总数的7.50%。上述数据表明，苹果品牌的知名度还是相当出众的。3.3.4苹果产品顾客重复购买数据分析表3-4苹果产品顾客重复购买态度变量数量（个）占比不愿意2430.00%可以考虑3443.50%愿意2227.50%从表3-4中能够发现，可以考虑重复购买苹果产品的顾客占比最多为43.50%，其次为不愿意重复购买苹果产品的人占总人数的30.00%，愿意重复购买的人数最少占总数的27.50%。从上述数据可知，愿意重复购买苹果产品的人是真正的“果粉”，也是苹果公司品牌忠诚顾客，苹果公司品牌忠诚度较高。3.3.5苹果售后服务满意度分析表3-5苹果售后服务满意度变量数量（个）占比不满意1417.50%一般2430.00%满意3240.00%非常满意1012.50%从表3-5中能够看出，对苹果产品售后服务满意的人最多为32人，占总人数的40.00%，其次为对苹果售后服务看法一般的人占总数的30.00%，不满意的占17.50%，非常满意的人最少占12.50%。由上述数据能够看出，总体来说顾客对苹果售后服务评价还是相当不错的。3.3.6苹果产品优势分析表3-6苹果产品优势变量数量（个）占比外观2227.50%性能2430.00%服务质量1215.00%价格45.00%品牌形象3027.5%从表3-6中能够看出，苹果产品的主要优势是其品牌形象，其次为产品性能和外观，从服务质量方面来看，苹果产品的优势有限，同时在产品价格方面，苹果产品不占优势。通过上述数据分析表明，人们对苹果产品的了解大部分仍然停留在从各种媒体宣传和亲朋好友的口述，并没有真正的进行使用，真正精通使用和了解苹果产品的人仍然还只占一小部分人；随着数码产品市场竞争越来越激烈，各种营销手段也层出不穷，而产品实际体验作为能够影响产品销售的关键因素，若苹果产品体验度不足，则会严重影响其销售业绩，也不利于其占据更多的手机市场。通过上述数据分析，我们也能看出苹果手机的价格优势不明显，当年推出新品的定价均在5000元以上，虽然有分期付款等购买方式，但其高昂的价格仍然让很多中低薪阶层望而却步。性价比这一概念在苹果产品的定价和产品质量方面不被大众认同，相较于价格过高的苹果手机，国产安卓手机利用其高性价比迅速占领苹果手机的经营盲点中低端手机市场，也给这些手机厂商以生存空间，也给未来手机高端市场竞争埋下更多的不确定性种子。通过上述数据分析可知，绝大多数的参与调查者对苹果的售后服务只是持有勉强认可态度。日常生活中，苹果手机使用人员普遍反映售后维修费用过高，如换一个屏幕就需要近1000元，且售后服务人员态度和技术水平参差不齐，维修时间过长、维修质量差强人意、维修地点过远、出行不方便等问题都很常见；在当今社会，上述问题能够严重影响顾客的售后服务满意度。（二）市场占有率表3-2苹果产品市场占有率变量数量（个）占比手机品牌华为1620.00%小米1417.50%三星22.50%VIVO810.00%OPPO67.50%魅族45.00%苹果手机3037.50%从表3-2中能够看出，所有参与调查的人员中使用苹果手机的人最多占总数的37.50%，其次是华为的20%和小米的17.5%，使用三星手机的人数最少，仅占总数的2.50%，这也从侧面说明苹果手机的市场占有率最高。从表3-2中能够看出，所有参与调查人数中有62.50%的人在使用安卓系统手机，使用苹果手机的人相对较少，只有37.50%。虽然苹果手机相对于某一个安卓手机品牌来说其市场占有率较高，但从总体来看苹果手机在高端机的市场占有率有绝对的话语权，但由于其品牌定位，导致苹果公司也失去中低端手机市场，在提升器品牌形象的同时也失去一部分利益，随着社会不断发展，各中关系有待论证。（三）客户盈利率年度财报大中华区营业收入（亿美元）同比增长率苹果公司全年营业收入（亿美元）所占总营业收入比率2021484.92-17%2156.3923%2020587.1584%2337.1525%2019318.5325%1827.9517%2018254.1713%1709.1015%2017225.3320%1565.0814%数据来源：苹果公司2017-2021年财报随着中国市场份额在苹果公司营业收入中的不断上涨，苹果公司对中国市场的重视程度也在不断增加，根据2018年中国智能手机销售排行榜的统计可以看出，当前苹果公司的手机生产量在中国市场中仍然占据重要地位，其市场份额虽然有所下滑，但是其出货量在我国市场中的比重仍较高。根据调查，为了扭转苹果手机销量下滑的颓势，苹果公司对多款手机采取了主动降价的策略，甚至还推出了一系列以旧换新的活动，其手机销售量获得了较大的上涨。随着乔布斯的逝世，近年来苹果公司的手机更新换代仍然处于一种较快的速度，而与之不能匹配的是其手机更新的内容。在进入后乔布斯时代之后，苹果公司的产品创新力度不断下滑，开始有人质疑苹果的发展，特别是苹果的产品力的延续。在苹果公司创立和发展的过程中，它凭借其超高的技术一直处于无法被超越的地位中，而这样的市场地位以及市场竞争力需要不断的创新不断的提升来维持。近年来，苹果公司的产品创新力随着乔布斯的逝世不断下降，与此同时，苹果公司产品更新的周期不断缩短，且产品更新内容的减少使得客户对苹果新品的接受能力不断下降，这也在一定程度上降低了客户的品牌忠诚度，造成苹果公司的销售业绩不断下滑，印象概念股其生产和销售。新客户开发1.加快技术创新，增强产品客户忠诚度在苹果公司进行产品生产和销售的过程中，其产品相比较其他同类电子产品而言，创新能力和其产品技术的发展都领先于其他同类产品，而随着时代的不断发展，科技类电子产品的更新速度不断加快，这就促使苹果公司的发展面临着越来越大的竞争力，其他各类电子产品企业的技术越发成熟，而近年来苹果公司产品的更新处于一种较为缓慢的水平，其产品更新速度的减缓在一定程度上降低了其产品的市场竞争力，也使得消费者对苹果公司的产品产生一种较为不满的情绪，影响消费者的购买。在这样的情况下，苹果公司应该加快技术创新，进一步提升产品的客户忠诚度，加强其产品的外观和技术创新，提升其产品的更新和突破，进一步增向消费者对其的忠诚度，促进消费者购买欲的提升。2.扩充产品销售市场苹果公司在中国市场进行产品销售的过程中，其选择的主要产品销售对象是相对高端的人群，这也促使它的市场范围集中在一、二线城市，苹果手机的市场定位和其产品的销售价格使得苹果产品在三线城市的销售情况不尽如人意，这也使得其产品竞争力在三线城市的市场中相对比较薄弱。随着中国经济的不断发展，当前三四线城市的发展规模也在不断扩大，其市场销售范围也越发广阔。人们生活水平的提升促使他们的购买力不断增加，在这样的情况下，三四线消费者对于高端电子产品的购买力也在不断地提高。而由于人们生活观念的转变速度相比较生活水平的提升来说较慢，这就使得人们在心理上还缺乏一定的接受度。因此，想要更好的扩大消费市场，苹果公司需要针对中低端消费者的购物心理，对其产品进行规划和定位，进一步根据不同消费者的个人需求推出符合他们要求的产品，并对其进行有计划的宣传，进一步提升二三线城市中低端消费者市场对苹果公司产品的购买。3.建立完善的渠道管理系统，加强产品推广营销渠道是产品推广的关键因素，对于企业而言，一个良好的渠道是其销售地重要途径，因此，打造