11州文明单位申报

黔南州现有文明村镇、文明单位、文明窗口复查申报表申报复查类别（请在选项内打“√”）文明村镇（）文明单位（）文明窗口（√）申报单位名称中国建设银行股份有限公司都匀城中支行营业大厅负责人宋丹联系电报联系人李佐信联系电州级以上奖励或表彰2005年获州分行级“女职工双文明示范岗”2006年获省分行级“女职工双文明示范岗”2005至2009年获黔南州文明窗口称号主工作情况简介中国建设银行股份有限公司都匀城中支行营业大厅是黔南州建行最大的一个对外营业网点,到目前为止,现有存款94575亿万元,大厅网点员工16人，在营业室经理的带领下，狠抓基础性工作建设。一是优化服务环境，规范服务行为；从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每月服务一星”活动来激励员工提高服务质量；二是抓岗位培训，强员工素质：推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，利用举办各种技能测试来提高工作效率。三是加强内部管理，建立监督机制；员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。利用晨会、例会制度总结不足，表扬先进来调动员工服务意识和主动意识。四是把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。五是推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务和大堂经理服务，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为准绳的服务要求上。特别是在抓好业务服务的的同时，没有忘记“两手都要抓、两手都要硬”的道理，对精神文明建设从未放松，一直纳入工作的重头戏，每年有工作计划，有措施落实、有检查整改。按文明窗口评选考核标准从严要求。做到有组织、有机构，成立了创建文明窗口工作小组，在支行精神文明办公室的直接领导下，有经费、保证了各项活动的开展。在连续获得市、州级文明单位的基础上，一如既往地加强文明窗口建设。针对新形势和新要求，“拓展思路谋发展，狠抓服务树形象”已成为营业大厅16名员工的共识。提高接待服务质量和服务人员综合素质上下功夫。在内美化、净化办公环境，完善办公地点基础设施建设和便民服务设施建设。认真开展各项文明道德服务活动，使营业室员工整体素质和建行的整体形象得到提高。积极参与各级政府各项利民献爱心活动，只要政府有号召，员工就要有行动，最低捐款都在每人每次不小于100元，就在今年“抗大旱、保民生”捐献中，营业大厅员工16人就捐款达2000多元，为支持地方经济建设，促进经济发展贡献了一定力量。主管单位意见（盖章）县(市)文明委意见（盖章）州文明办考评意见（盖章）州文明委审批意见（盖章）黔南州现有文明村镇、文明单位、文明窗口复查申报表申报复查类别（请在选项内打“√”）文明村镇（）文明单位（√）文明窗口（）申报单位名称中国建设银行股份有限公司都匀城中支行负责人杜梅联系电报联系人李佐信联系电州级以上奖励或表彰2005年获州分行级“女职工双文明示范单位”2006年获省分行级“青年文明号”2005至2009年获黔南州“文明单位”称号2010年获省建行“平安支行”先进单位主工作情况简介中国建设银行股份有限公司都匀城中支行现有员工20人，其中党员6人，设党支部1个，团员12人，设团支部1个。在州市文明办的指导帮助下，通过全行员工的共同努力，几年来取得了显著的成效，曾多次被省建行授予“青年文明号”、“优质文明示范岗”称号，“先进集体”和“降不良资产先进单位”“抓服务、促发展先进单位”，“综合经营一等奖”等荣誉。涌现出“全国金融卫士”、“建行卫士”。“建总行职工代表”，“省建行点钞岗位技能”等优秀人物。连续获得州、市文明单位称号。近几年来支行加大了“改革、发展、稳定、创新”的力度，围绕“四个建立”，实行了一系列卓有成效的改革。建立一个团结核心、开拓进取的领导班子。一个好的领导集体，是一个企业成功的关键。新一任领导班子在治行理念、工作思路、发展出路等各个方面统一了认识，明确了方向。支行及时拟定了《加强领导班子执行力的实施意见》、《加强领导人员作风建设的实施意见》、《行领导A、B角制度》等制度，“加强作风建设”、“坚持廉洁自律”等一系列要求。全行上下普遍形成了“办事讲规矩，操作按程序”的良好氛围。通过重新定位大堂经理的角色安排、新增设立个人业务顾问、将柜员区分为高级柜员和普通柜员等途径，使网点的服务在人员层面上更加细化，更加具有针对性；在流程控制上，通过设立排号机引导客户排号、建立服务评价系统和客户反馈渠道等手段，实现了客户的合理分流，使客户减少了等待的时间，也使客户的意见和建议能够在第一时间反馈回支行；为客户提供一流的服务。在推行上述一系列改革的同时，支行领导十分重视支行的精神文明建设工作，和业务工作同计划措施，同贯彻落实、同检查整改。一是专门成立了精神文明建设领导小组，下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与。二是创建有规划措施，制订了《创先争优工作计划》，《进一步加强精神文明建设实施意见》，并以此做为加强精神文明建设和创先争优活动的主要内容，紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的同步发展。三是行领导班子每年至少开展二次专题会议来落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。四是专门建立档案，根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有图片文字材料，使这一工作扎实，有效地开展。使全行员工整体素质和建行的整体形象得到提高。通过全行职工的共同努力，各项指标在同行业中领先，为支持地方经济建设，促进地方经济发展作出了一定贡献。主管单位意见（盖章）县(市)文明委意见（盖章）州文明办考评意见（盖章）州文明委审批意见（盖章）PAGEPAGE15开展文明规范服务促进建行事业发展建行都匀城中支行“州级文明单位”复查材料

建行都匀城中支行的前身原是都匀市建行，在黔南州建行系统内各项业务齐全，各项指标数据名列前茅。经几次机构改革后现有员工20人，平均年龄33岁，本专以上学历为总人数的70%。截止2011年上半年，一般性存款时点余额为9.5亿元，人均存款475万元，其中对公存款7亿元，对私存款3.5亿元。贷款余额3亿元。自2000年以来连续被命名为市级、州级“文明单位”，文明窗口”，被省建行授予“青年文明号”、“优质文明示范岗”称号，“先进集体”和“降不良资产先进单位”、“抓服务、促发展先进单位”、“综合经营一等奖”、“明星团队”等荣誉。近几年来,我们认真按照州、市“文明单位、文明窗口”评选有关文件精神和要求，及《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，促进了各项业务又好又快发展，为精神文明单位建设奠定了基础，现就主要工作汇报如下：一、抓组织领导建设，不断加强文明服务推动力，我行党支部把创建文明单位作为提升建行形象、促进业务发展的有效载体，一直以来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划《进一步加强精神文明建设实施意见》，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创省建行“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显。三是支行班子每年至少开展二次创建研究活动，落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。我行把创建工作都作为一项任务来抓，并要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料都入档。四上把创建工作与省建行开展的“学规章、知禁令、做表率”活动一起抓，一起学，一起部署，制定了“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等，真正发挥党建工作对业务工作的保证作用。五是做到每月支行至少集中学习2次，并要求有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。六是邀请有关专家作“警示教育”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。同时，还结合身边的人和身边的事开展警示教育，观看了观看了警示教育片《赌之害》和《非常冲突》及《诱惑的黑洞》。大家在看完教育片后，普遍反映受到了一次深刻的思想教育和党风、党纪、党性教育。七是在办公区域挂上了标语和荣誉牌，通过图片、文字、图标等综合形式，使文明服务的文化理念入脑、入心。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。对保持职工队伍的纯洁，有着重要意义，起到了特殊的净化作用。二、抓行风建设，提升企业、家园、服务文化我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立建行的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。通过近几年的行风建设，规范服务，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化。在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。三、发挥自身优势，谋求全面发展我行由于地域位置处于明显劣势，要想占据阵地就必须在人力上下大功夫，在服务上花大精力，在营销上推陈出新，来赢得客户赢得市场。首先，我们合理确定目标管理计划，采取了月底余额与旬均余额双向考核的办法，使职工从思想上深刻地认识到当今市场工作的重要性和紧迫性，激发了全体员工作干劲和工作热情。其次，为了能够稳定老客户、发展新客户，我们多方面收集信息、开拓储源，集合网点人力优势，一人牵头，全员参与，不断周边企业单位和个人的加强联系，从“请进来”向“走出去”的方向转变。坚持“抓市场先抓服务”的理念，“抓效益先抓市场”的原则，发挥资源配置激励作用，费用和工资向前台倾斜，为促进业务的发展提供了有力的支撑。从完善经营机制入手，成立了对公业务和个人业务两个业务发展支撑小组，从全面风险管理人手，制度先行，规章至上，真正做到发展有力、风险可控。实现了客户、员工、上级都满意的氛围。四、积极参与开展各项活动，提升企业文化建设为把精神文明工作做到实处，根据建行文件《关于加强企业职工文化建设，开展丰富多彩职工文化活动的通知》的精神，支行结合自身实际和特点，多层次、全方位开展丰富多彩的职工文体活动，愉悦职工身心，陶冶职工情操，坚定职工信心，激发职工热情，增强企业活力和凝聚力，以饱满的热情投入到工作中去。让职工在业余时间开展书画大赛，球类大赛，登山大赛及读书演讲比赛。将开展更加丰富的文化活动，进一步推动企业文化建设。通过一系列文体活动的开展，树立文化形象，展示广大职工风采，营造浓郁的文化氛围。我行历来重视企业人文建设，积极参与各级政府各项利民献爱心活动，为特殊困难群体“扶贫济困献爱心”捐款活动。只要政府有号召，员工就要有行动，最低捐款都在每人每次不小于100元，就在今年“抗大旱、保民生”捐献中，营业大厅员工16人就捐款达2000多元，通过这些活动的开展，提升员工队伍奉献精神，增强职工爱人民、爱集体、爱社会的责任感，为支持地方经济建设，促进经济发展贡献了一定力量中国建设银行股份有限公司都匀城中支行执笔人：李佐信二０一一年十月十日谱写服务窗口新乐章——建设银行城中支行营业大厅“州级文明窗口”复查材料建行都匀城中支行营业大厅现有员工16人，其中男员工2人、女员工14人，平均年龄33岁。几年来为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在州、市级文明办的指导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止上半年底，各项存款余额为9.5亿元，人均存款475万元，其中对公存款7亿元，对私存款3.5亿元。贷款余额3亿元。二00五年获州分行“女职工双文明示范岗”；二00六年获省分行“女职工双文明示范岗”；二00九年获黔南州2007—2009年度文明窗口荣誉称号。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。现将精神文明建设工作汇报如下：为继续做好创建“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了多台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。放置了升降转动座椅，雨伞架、擦鞋机、饮水机等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。在大厅实行与国际接轨的低柜服务区服务，使客户办理业务时倍感亲切。为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照建行设银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，建立了客户意见簿，聘请监督员，经常为支行反馈意见和想法，改进了服务工作。还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。为提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。营业大厅是支行对外服务窗口的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将影响企业的信誉和效益。自从开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候客户，热情接待客户，耐心回答客户的业务咨询。在业务高峰期时，每个营业员每天至少接待100个客户，在加上客户不断询问，提出各式各样的问题，面对紧张的工作节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦躁，用温和的话语，耐心地回答客户。在我们的窗口经常听到客户说，多谢你们，你们的服务真好。为有效提