经营性房屋租赁项目投标方案（技术标）

1经营性房屋租赁项目投标方案目录 8 8 81.1.2.超市装修原则 9 1.2.陈列摆设 1.2.3.货架设计 1.2.5.内部装修 1.3.经营理念 1.3.2.管理理念 1.3.3.管理目标 1.3.5.经营理念 1.4.总部全面的管控措施服务 21.4.1.服务区域货源供应管理措施 1.4.5.服务区域薪资体系和考勤管理制度 1.5.1.天猫校园双十一活动优惠整体方案 1.5.3.天猫校园爆发期小红花活动方案 1.5.4.规划案例 1.6.增值服务承诺及服务方案 1.6.1.增值服务承诺 1.6.3.为在校师生提供智能购物模式及学生家属提供校内配送服务 1.6.4.为学生配置智慧校园智能设备体验空间 1.6.5.对学生提供实习岗位及阿里巴巴集团校招内推名额 1.6.6.为学生科研实践提供支持 1.6.7.为优秀贫困生提供生活补助或奖学金 第二章项目服务方案 2.1.服务内容 2.1.1.项目概况 2.1.2.运营计划 32.2.服务流程 2.2.1.质量控制 2.2.2.服务管理 2.2.3.质量保证措施 2.3.服务态度 2.3.1.服务态度管理标准 2.3.3.投诉处理 2.4.1.企业文化 2.4.3.用人机制 2.4.4.行为规范 2.5.诚信服务 2.5.1.服务育人 2.5.2.管理育人 2.5.3.活动育人 2.6.1.退换货政策 2.6.2.退换货方案 42.8.服务收费价格控制承诺及保障措施 2.8.1.服务收费价格控制承诺 2.8.2.服务收费价格控制保障措施 第三章人员配备、考核情况 3.1.机构设置和职能运行 3.2.项目经理职责、内部管理的职责分工 3.2.1.部门职责 3.2.2.职责分工 3.3.考核目录 3.3.2.超市员工考核表 4.1.人员管理 4.1.4.请销假 4.1.5.员工待遇 4.1.6.辞职、辞退 4.2.1.商品采购 4.2.3.商品现场管理 5 4.3.财务管理 4.4.办公规范 4.4.1.办公规范 4.4.2.公共秩序 4.5.3.设备管理 4.6.1.房屋保护 4.6.2.房屋使用 4.6.3.房屋归还 5.1.事故应急预案总则 5.1.1.响应速度 5.2.1.防盗措施 5.2.3.事中处理 5.2.5.事中处理 65.2.6.事后跟进 5.3.防损应急预案 5.3.1.事前预防 5.3.2.事中处理 5.4.防骗应急预案 5.4.1.作案方式 5.4.2.事前预防 5.5.库房相关应急方案 5.5.1.仓库被盗事件应急预案 5.5.2.库房火灾事故应急预案 5.6.超市治安及意外事故处理方案 5.6.1.组织机构与职责 5.6.2.应急反应措施 5.7.防疫措施和方案 2595.7.3.疫情防控实施方案 5.7.4.日常防控措施 5.7.5.疫情应急处置措施 5.8.1.防火应急预案 5.8.2.食物中毒应急预案 5.8.3.自然灾害、临时性紧急需求事件应急预案.2765.8.4.师生突发疾病应急预案 75.8.5.停水应急预案 5.8.6.顾客报失应急预案 5.8.7.突发自然灾害应急预案 8第一章经营方案我方承诺如有幸中标保证按照招租人的要求设置店面9(4)灯光设计(6)超市消防设计1)我公司保证本项目中标后严格遵守相关部门规定，2)我公司保证装修过程中不改变主楼结构，室内装修设备设施.3)我公司对装修产生的垃圾要当天及时清运，以免影4)装修将符合消防要求，用料及施工全面遵循环保。5)按照贵校的要求设置店面招牌、广告和灯光布置，6)装修不破坏房屋的主体结构，不改变房屋外部现有装修流程名称具体工作内容超市定位1、确定超市的业态划分；2、确定超市的经营大类；现场丈量1、室内尺寸校准；2、外立面尺寸校准；平面布局现场复核1、室内超市区的位置布局图(依据超市定位)2、外立面店招设计施工效果3、采购分类货架配置、生鲜设备配置；4、设计员、工程部工程负责人、水电工与业主一同现场确定水电位；5、物资部货架等物资采购施工效果1、根据平面布局确定稿设计各类施工图纸；2、木制品货架、装修效果图；预算评估1、根据各类施工图纸、效果图制作预算装修招标1、签订施工合同现场交底1、工程进场施工2、各类制作注意事项，图纸交代。材料验收各类进场材料质量、数量验收确认杂工施工1、定钢架、瓷砖等主材；2、杂工打墙、开门洞，垃圾装袋，多余垃圾运至物业指定的垃圾场；3、工程部负责人安排施工现场广告标语、成品水电工施工1、验收水电材料及施工质量；2、水电工全屋水电隐蔽工程施工布置；泥水工施工2、泥工负责砌墙、修补工程、铺贴瓷砖、安装3、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并木工施工1、木工做吊顶、柜子、造型、隔墙等木工活；2、通知安装定制柜、铝合金门窗及天花。3、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并油漆工施工2、施工负责人及时与公司对单项工程的验收并安装工程1、灯具、开关插座、洁具、五金挂件等器具。尾期验收1、检验施工质量，验收合格后请在公司验收单装修保修1、依装修合同设备物资进场1、同步工程装修2、同步工程装修3、弱电工程4、收银设备、ERP系统1)工程质量是整个工程监理工作核心，施工阶段必须2)对工程质量进行事前控制，严格审查施工单位的人3)对施工过程质量控制，施工阶段坚持全过程，全方4)对施工过程的关键部位及重要工序进行旁站监理、5)在施工过程出现的工程质量事故，同建设单位洽商组织召开专题会议分析事故原因。根据事故的性质，程度提6)严格控制工程材料/构配件/设备的质量，执行报审(1)硬件设备投资(1.1)基础设施部分②制冷设备：制冷设备在便利店是一项非常重要的基础③空调：通过调节室内温度，能使客户在店内时间而购买较多的商品。便利店内用的空调主要为吸顶式空前护网、侧护网和背网等。根据店面大小配置5到20节货(2)经营设施部分2.经营费用部分(1)固定费用(2)变动费用要注意，门面内最上层货架陈设的商品应保证成年人能方校园超市，是指经营地点在校园内或校园周围店面内，校园超市的特点校园超市消费对象主要是在校学生和在校教职工构成，(1)封闭性强(2)集中度高对其品牌的有效的宣传，进而使信息传达更有效、更迅速、(3)延续性好(4)文化的独特性(5)时间规律性强每学期的开学伊始，是学生们集中采购一学期日常用品们一般要平均花费掉整个学期50%的可支配收入；而法定节(6)消费以零售为主(1)经营目标(2)发展目标目标是扩大知名度，为在xx大学建立一个针对学生日常需要的超市，以满足xx大学的学生日常消费为现阶段经营宗宣传口号：饮食健康、物美价廉(3)经营规划可证和近期的产品质量检测报告”,牛奶类必须提供本批次价，价格不高过市各大超市的平均价格，绝不销售无“QS”超市是校园师生生活的一部分，离开教室，走进超市，情。细化、专业化、标准化，从每一位从业人员的言语、行动、校园超市的主要客户群是学生，经济来源有限，所以我顾客服务的分类及常见的服务项目售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般从投入的资源分类力争做到师生及家长的满意度100%。1.1.1.经营理念及品牌影响力的效率，也能引发大学学子们对新零售的探讨和一类高校；985/211高校渗透率超40%;1000平方米面积门店，数量超过50家。1.1.3.天猫校园能基于高校后勤服务的升级及合作成果与数字化管理升级(1)数字化升级：将国内领先的新零售技术赋能校园(2)供应链升级：通过大数据做门店品类规划，基于(3)业态升级：天猫校园将传统超市的概念升级，与造校园专属线上商城(淘鲜达),覆盖全校。将线上业务与(5)体验升级：基于学生诉求重构整个校园场，依托2019年中国高校后勤协会专家组认为天猫校园软硬件为有所不为，有序退出可由社会优质资源替代的服务项目”服务校园，经营面积3300平米服务XX大学50000师生，自大学2019后勤优质项目”。截止2021年11月，已覆盖全国超300多个城市，入驻超600个高校校区，服务在校师生超650万人。成为了全国线上天描校园大数据、云计算、直播等AI人工智能线上天描校园大数据、云计算、直播等天猫校园一数字化升级事数字化技术运营事数字化技术运营将国内爱先的条零售技术薯校ah店化，帮助门店在没计改造时就规划出适直的布局线上大数据分析系统：反商2ns,是度，会员四据pn9056电子桃一标准，整体输出、科学限算、全程无忧发甘任30%40%博5折A-A基于同里大数据，以及LBS定位技术校园外卖菜鸟驿站-智慧物流整体解决方案y限便之一个创B⁰8合，打油全的校量生通：国附，提供晶符合雨生d天猫校园战略合作伙伴天第酒東方既白00TMALLCAMPUSCOFFEE(天猫校园物啡)量身定制、校方后台(可与高校接口打通)众包+勤工俭学推动精细化运营创新空间-创新空间-五大生态就业实习基地暂慧新零售创业项目学习科研空间新零售学堂校园直得空间2019年中国高校后勤协会专家组认为天猫校园软硬件截止2021年3月31日，天猫校园已经服务全国200多地质大学等一类高校；985/211高校渗透率超40%;1000平方米面积门店，数量超过50家。1.1.6.新零售创新实践空间构建天猫校园创新空间(InnovationCube)倡导不局限于升人工的效率，也能引发广大学院学子们对新零售的探讨人nt人类别设施设备名称核心功能应用情况硬件设施设备智能分拣机通过大数据收件地址分析，智能判断包裹分区，高速传送带自动分拣，有效提高包裹分拣精度与效该产品已经在上海交通大学投入智能无人车具有智能末端运输硬件产品，并能匹配安全高效的软件产品，能有效减少人力投入，提高效率；里巴巴西溪园区、通大学投入使用；菜鸟定制高拍仪采用一体化定制机单及人脸实时留存，证效率；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学投入使菜鸟定制嵌入定制版菜鸟驿该产品已经在超扫描枪站小邮局包裹管理系统，保证数据安全，包裹处理便捷快速；过2800个站点成熟运用；云监控实时抽取店内运营状况，智能算法系统识别店内动态，起到监控，预防，安全监督等作用，同时响应管局&监管部门存储30天的要求，确保数据安全并上云；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学、东华大学等多所大学投入使用；菜鸟智能自提柜自提柜系统具备领先技术，大规模支持人脸识别取件的服务体验，服务稳定性&用户体验均行业领先；该产品已经在上海交通大学、华中农业大学、东华大学等多所大学投入使用；系统菜鸟小邮集合自动识别入库、该产品已经在超解决局包裹管实时盘库查件、安全高效出库、在线寄过2800个站点成方案理系统熟运用；件、一键退换货等系统化智能包裹管理裹裹寄件用户端产品成熟的用户端线上线下产品，可为师生提供最优体验的寄取件服务，满足邮管相关管理要求。具有过千万用户的服务体验；电子面单产品结合无纸化、在线支付，隐私数据脱敏的安全高效包裹面单产品；该产品已经在超过2800个站点成熟运用；前置仓是一种仓配模式，它的每个门店都是一个中小型的仓储配送中心，这使得总部中央大仓只需对门店供货，也能够覆盖最后一公里。消费者下单后，商品从附近的零售店里发货，而不是从远在郊区的某个仓库发货。序号设备数量单价(元)合计(元)备注1前台人工收款机12扫描平台13后台服务器14电脑l5网线26线管37AP增强无线信号器l8路由器19自助收银机4商米电子称1佳能喷墨打印机1价签打印机1手持RF枪1合计98675.00元(4)所有进入超市的食品，超过1/3保质期的食品，批号(生产日期)、保质期、供货者名称及联系方式、进货①集中采购，天猫校园店实现对供应商资源的整合，并合作伙伴关系，从而以长远的目光去进行资源配置和计划：同时有利于天猫校园店对供应商进行选择与动态②集中采购可以规范采购者与供应商的关系管理。集中③可以提高校园店在与供应商采购合同谈判中的议价付给超市公司的佣金，而有条件退佣是指一定时期内(如一年)校园店销售超过了与供应商签订合同时约定的销售额而④有利于降低商品采购成本。大批量集中进幅度减少进货费用，再辅以配套的统一配送机⑤有利于规范超市的采购行为。在分散采购采购制度有利于建立一套行之有效的规章制度及制衡机制，件。⑦配送体系的建立降低了连锁店仓储、收货费一配送，超市为保证不缺货，各店需建立自己的仓库(店铺一般建立在地价极高的商业地段，仓库成本极高),同时需⑧超市通过中央采购可以使通道利润最大化。所利润是指供应商为将商品纳入超市公司庞大的销售网络中(5)设备使用跟踪管理(新开门店的资产需使用部门(11)资产使用部门主管；(15)每月30日闲置资产统计交总部汇总(17)总部及时将本部门该月资产的相关手续交到财(18)督促总部及时将本部门该月资产的相关手续交(19)部门资产负责人应做好本部门《资产台帐》,及(20)资产责任人严格按照其使用说明和维护保养方(21)岗位异动时做相关的资产交接(1)为全面加强公司财务管理，提高经济效益，根据(2)公司财务工作的指导原则是财务会计法规，目标是公司效益最大化，实际工作要实现目标和原则的统一。(3)公司的日常财务工作由综合管理部负责；财务主管作为公司财务负责人协助总经理全面负责公司财务工作。(4)公司各部门从事财务工作的人员由公司财务部统(5)为便于业绩考核，公司实行各门店间的相对独立核算，做到“谁的收入谁受益，谁的费用谁承担”,公司逐(6)公司财务核算实行权责发生制，为准确反映经营(7)加强货币资金管理，做到日清月结，帐实相符；存情况编制货币资金收付存日报表报总经理和财务主管(格式另设)。(8)财务部门每月及不定期的与往来单位核对帐目，(9)最大限度的减少个人借款。公司各经营部门和因上、下限另行核定),避免因合理库存不足影响正常周转和(13)公司财务会计报告在每月3日前完成，报告内容(14)公司与内外各有关部门、单位和人员签定的合同、(15)财务部门要妥善保管好公司的证件、印鉴、空白因公和其他不正当使用现象，否则，除承担因此给公司造成(16)财务部门要全过程的参与公司各种经济活动的为公司的经营决策和投资决策提供以财务数据为基础的建(17)财务部门要积极协调处理好与税务、金融等相关(18)本制度由公司财务部负责解释和组织实施。薪资体系基本工资4000元+交通补助100元+通讯补助100元+驻外补助300元+岗位补助100-300元(因店而异)每月累计休班6天(含)以内者，全额发放，超过6天者，按超过天数和应出勤天数比例扣除；休班不足6天业额的0.4—1%(因店而异)奖励店长；不能完成核定营业基本工资3500元+考核工资100元(由店长考核，标准另定)+营业额0.1—0.3%(因店而异)每月累计休息不超4天(含4天)者，基本工资全额发基本工资2500元+考核100元(由公司综合管理部和店长各考核50%,标准另定)每月累计休息不超4天(含4天)者，基本工资全额发基本工资2500元+岗位工资50元+考核100元(由店长活动形式：点亮小红花活动(原小红花打榜活动)阶段：预热期时间：10月18日-10月31日(两周)玩法：消费10元点亮一朵小红花，每周最多点亮3朵，点亮前两朵小红花获得商品券，点亮第三朵小红花获得2张2元无门槛券时间：11月1日-11月5日，11月8日-11月12日多点亮3朵。 爆发期活动目标及要求 时间：分11月1日-11月5日，11月8日-11月12日两个活动周期点亮第二朵小红花获优惠券包(权益沟通中)结束时间9月29日10月9日外星人品入库9月29日10月17日10月28日预热期折扣毒为外星人5所券的门店，在1710月17日810月17日爆发期活动商品310月31日时间：8月30日-9月30日主题：10月活动时间：10月8日-11月4日门槛券1张9月迎新活动门店目标及要求活动时间：9月6日~9月30日；活动形式：扫码领支付宝支付券包(内含有多张券),单张券平均金额为0.5~1元(非上下限),支付时可用1.下二维码引导-互动面-下单(门店获得金)2.下二组码引导-动页一辅小程序-下单(门店5工z:面库西油编，幅011月1日-11月5日11月8日-11月12日(两周的工作日)阶梯二：心相印&七度空间两20-5,指定品无门楼3(所有优惠券的有效期是天)号两规章注提印云系0抽三层(市量)提行k相附M本色级主拍物备(甘相E)随×x量(面)虽2提+2(150生面)提元加圣提吭无门隘也进(10生自)提2品法存香系地泊届法手帕(盈)圣常人质hrso00(4兴)tGh系#某场立巾(草)拍提常入质抵主温是原c2210准xx虽(哄原)虽0×条(6片/由)虽息7比度空间业部hTP生巾上1弱诺应直比腔观女尽0420在用P生巾4防泡自玩无门比空风zAT73线h系3依用检直比空间少女生民件1日用卫生巾10片电20片和间14片检包白17片和包围白自白白雪人质2629七度空此女极气柔在用量多日用zTtu7+2算明*24包自一、12:00-13:00,17:00-18:00高峰期专人双创小铺外摆+超财务分队长财务分队长组织分队长超导大队长财务负责入计划提供岗位方向包括超市导购、营销策划、设计师、间(不处理退岗),在节假日要特殊制作节假日排班表。处责收集发票。每两周统计一次队员们的工时，公示并录入，还要根据队员们的上班情况负责选出超导之星和超市周度店商品5000种)涵将盖水果、乳品烘焙、速食卤味、奶茶部分退货(比如某些商品没货了，或者送错了等)。直接在V线上触达校区用户，以门店货+人，高效履约，以安全+准确+快速的服务标准-方面开运营率。我方针对xx大学学生服务用房的使用场景布局，计划创新空间智能台灯智能台灯射灯直播空间(智慧宿舍场景)落地覆盖2%中国家覆盖2%中国家庭么平助一下,10生打造一个繁荣开放的AI+loT生态以技术为核心的全方位赋能构建全屋智能场景构建全屋智能场景消费者购物的行为和趋势发生变化智能是成套购买的加速器语音交互方式的兴起，带来了大量设备之间的关联购积，天谨精灵可控智能设备售出起400万件。智能是成容购买的加进器生活有良伴万物有精灵从干万家庭法择到服务1亿用户，天骤晴生态体系助力产业AI升级tM联合定精双L0G0标杆单品“天描精妙物”渠道定制销售平台输出IoT+A+语音能力会天猫精灵AloT生态权益手机海宝精灵智腔专属标签语出，用户感知天猫精灵联盟标识在申请，同步在商品详情.按家结果页上展示(符合标识规则，法群咨商)额业时间“月-020年0月人才计划毕生时2020年7月及08马上申请人才计划毕生时2020年7月及08马上申请社合保险社合保险失业，生育保险，给员工提供安心的社会保障。统，也是同里巴巴汇照爱、传通发、感受爱的特殊方式。所有结婚登记日期在上一年4月10日-本年4月10日结墙范围内的员工都可以参加，CEO主爱的人在这天结合，一直到者.供了阿里折扣价，与你一起关注家属健康。体检中期会道请专家上门解读，让体检不再只是一种形式，全面关注阿里人的身体动态。公英计划第虹计划阿曰身心健康热域IHomo置业计划年陈孕朋关怀短信中秋礼包带薪假期队建设及outing员工餐饮健身房IBABY子女教育更多作照片)学金及奖状)实习岗位实习岗位新元病毒疫情中，天猫校园采购防度物资捐赠校方，支援后勤保障，疫情期间不停业，发挥阿里供应链优质保障防疫物品供应，通过阿里新技术线上线下、无人支付等等，成为校内唯一生活保障设施。我们不断彰显社会责任与担当!也希望能树立榜样，以身作则，以商育人!片口罩第二章项目服务方案(2)服务(租赁)期限：3年。(3)项目简介与总体要求：xx大学曹妃甸校区占地4500亩，在校师生4万余人，(4)租赁期限公共区域经营。是否门前卫生脏乱差，不符合“门前三包”(5)租金支付方式每年五月份预付次年(12个月)租金。中标商户签订合同后(6)水电费：水电费(含公共用水用电)由承租人承(7)门前三包：(8)管理要求：(8.2)承租人按学校(出租人)指定内容经营，遵纪(8.6)建筑本体(含门窗等)、室内所有区域及水、电、暖(含水费、电费、暖费)等设备设施及家具备品等。3)服务期满后，乙方须在10日内完成撤场工作。(9)退出机制(11)知识产权(12)履约保证金及租金缴纳每年五月份预付次年(12个月)租金。中标商户签订合同后超市设立在大学校园中，应该秉承“为广大师生服务”(1)送货上门服务：对于路程较远、采购商品数量较(2)本店对于在校贫困生每月可为其提供到店优惠消费额度(需提供学校相关贫困证明)。(3)本店可以每学期为在校学生提供勤工俭学的兼职(4)如遇学校或学生会社团举办大型活动或会议，本(5)对于表现优秀的勤工俭学的学生，我店还会免费(6)遇节庆日或特殊节日，本店将为学校教师以及少第一章总则本的商品质量管理建立主管经理(总经理)——营销管理部(质管人员)——各业务部门(采购员、收货员、理货(1)主管经理：(2)质管人员：(2.1)负责贯彻执行国家质量法律、法规，并制定商(2.2)负责与各个相关部门联系。咨询并反馈政策法(2.3)负责审核签约中商品质量条款内容并对商品质(3)采购人员：(3.2)负责与收货人员共同对所到货商品质量按规范(3.4)负责按要求联系供货厂商处理解存在的商品质(4.1)负责对所到货商品质量按规范要求进行检定验(4.2)负责日常商品质量自查工作并随时反馈商品质(5)服务人员：(1)实行领导负责制和各部门、各岗位负责制的层层(2)实行信证审查、签约审核、到货验收、上货检查(3)涉及商品质量问题，本公司对消费者实行“先行(4)实行“谁供货、谁负责、谁进货、谁负责”的原(6)业务经营中出现严惩商品质量问题，对所涉及商(7)实行各层次、各环节商品质量日常监督检查的管(1)购进的商品如果属于国家规定实行生产许可证制(2)购进的商品如果属于国家规定必须实行卫生检验(3)购进的商品如果属于国家规定实施安全认证，应(4)购进进口商品应分别按照有质检部门具体规定实(5)中文标识具体要求：包括产地、名称、厂名、厂(6)其他必须性经营许可证。对于必须实行质量及成分检测鉴定的商品，须由公司商品(1)商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及1—10%随机抽验，重点检查商品包装及商品本身有无破损符合质量标准或存在质量问题的商品应予以分拣并单独存(2)对于到货时未开箱验收的商品，理货人员在其拆(3)在日常销售中，采购人员和理货人员均须随时对(4)商品售出后，因商品质量问题发生顾客投诉，由有关规定和的商品退换管理办法及标准和商品质量赔偿管(5)在日常销售中，公司商品质量管理人员须按日对店内销售货位的商品质量状况进行监督检查。日检查次数不得少于2次，月品种检查次数不少于三次，并建立商品质量须及时予以解决，采购人员和收货人员、理货员相关人员须(6)对于各环节出现存在质量问题的商品，须由采购(7)公司质管人员在日常监督检查的基础上，按月对(8)公司须定期和不定期对采购人员、收货人员、理货人员、服务人员就国家有关政策法规及商品质量标准要求第六章商品质量管理考核工作商品质量管理工作为业务经营管理的一项重要内容并(1)对于出现以下问题的，将对责任人予以考核性扣(2)对于出现以下问题的，将对责任人予以行政处分(2.1)违反进货管理制度，营私舞弊，引进假冒伪劣(1)目的：(2)新进人员报到：(2.1)身份证影印本1份及相片2张。(2.2)办公室人员需学历证件影印本1份。(2.4)其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证(3)操作规范：(3.1)员工行为规范3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不8)不准放个人物品在收银台和(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。(3.2)仪表规范1)头发干净，梳理整齐。2)女士不披散头发长发应扎整齐。3)面部整洁，女士不描眉纹眉。5)不得留长指甲。6)女士不得涂有色指甲油或染指。7)衣服经常换洗，不得有异味。(3.3)门店卫生规范2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈4)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮6)消防设备完好，能正常使用。8)仓库陈列有序、整洁。(3.4)营业员标准化操作规范1)岗位职责②熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自己责⑤注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、⑥洞察顾客进场习惯和购买重心，了解的整体布局和⑦随时掌握商品销售的动态，及时按规范操作要求完⑧要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品2)作业要求⑤营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破(5)商品管理规范(5.1)商品收货②商品包装外观是否完整(标签、日期、厂家)⑥如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生(5.2)商品品质(5.3)商品陈列(5.4)库存(5.5)商品信息的消费变化),并提交书面报告。品的变化),并提交书面报告。(5.6)商品的报损①失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等)一定要报损。②食品类的商品报损由总经理签名后方可有防损进③商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应(6)收银员操作规范1)岗位职责2)作业要求①收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看如“您好”!欢迎光临!共多少钱!收您多少!找您多少!(7)安全操作规章(7.1)消防安全(7.2)门店安全(8)出勤及考勤管理：(8.1)工作时间：(8.2)从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班元2超过6-15分罚10元由工资中扣款3超过16-29分罚20元由工资中扣款4超过30分钟罚30元工资中扣款。(8.3)月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记(8.4)忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则1)如因公差等工作原因而未能正常打卡时，依外出申2)拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者3)凡未经办理请假手续(填写请假单)或假满未经续4)委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记5)迟到、早退达1~4小时者，属旷工半天，扣罚1天6)迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天8)凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有(8.5)工资计算方式(8.6)请假规定：1)给假之规定如下：c.全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留职停薪手养者(应以电话或他人代请假),凡超过1天，须附公立人⑤丧假：父母、养(继)父母、配偶、子女给予10天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予5天无薪事⑥产假：女性同仁生育者，给假158天(含节假日),难产者加给30天，均为无薪假。2)请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙(8.7)外出规定：(8.8)服务守则：(8.9)奖励：A.嘉奖(每次10元奖金)B.小功(每次30元奖金)C.大功(每次100元奖金)C.整年上下班出勤率100%,出满勤者。A.一年内记大功3次者；具有其他特殊功绩者。(8.10)惩罚：A.警告(每次10元经济处罚，绩效奖金减半发放)B.小过(每次30元经济处罚，当月不发绩效奖金)C.大过(每次50元经济处罚，当月不发绩效奖金)G.无正当理由而旷工3日，或一个月内旷工累计达3S.一年内记大过达3次，且无功相抵者。(8.11)离职手续：A.试用期人员→提前7天。B.一般作业员→提前15天。(8.12)保密措施：(1)商品进场前的质量控制(责任部门：公司商品部)(1.1)商品进场的资质审查：①已盖公章的企业营业执照复印件(已经过当年年③如商品上有条码要提供已盖公章的商品条码系统成员证书(有效期内的)A.卫生许可证(1.2)商品标识的审查④限期使用的商品应当在显著位置清晰地标明生产(如剧毒、易燃、易爆、易碎等);(1.3)业务人员应对的临期商品及时联系供货商作出以上审查，如业务人员把关不严，导致伪劣商品进场，(2)商品收货的质量控制(责任部门：配送中心)质期管理标准(同后标准),擅自收货一经查出，将给予有法》,公司相关部门在管辖范围内实施食品安全监督职责，(1)于每月的十号对食品进行检测，对不符合下列情④未经国家卫生行政部门审查批准而生产经营表明⑤食品经营人员未取得健康证明而从事食品生产经(2)于每周一检测食品的生产日期、保质期、及时清(4)食品安全监督管理部门及人员违反本法规定，对(5)食品安全监督管理人员滥用职权玩忽职守，营私商品质量验收要点1:检查供货商证件及证明(1)已盖公章的报价表；(2)已盖公章的企业营业执照复印件(已通过当年年(4)商标注册证；(5)特殊行业必备资料，如食品行业的食品生产许可商品质量验收要点2:商品外观检查商品质量验收要点4:依商品标示进行查验⑤制造日期。经主管机关公告指定须标示保存期限或保(2)对于食品、食品添加物或食品洗洁剂的标示，不(3)国内制造者，其标示如兼用外文时，其字样不得(4)由国外进口的，由进口单位在销售前依规定加中(5)经改装分装者，应标示改装者或分装者的名称及(6)食品、食品添加物或食品洗洁剂经各级主管机关抽样检验者，不得以其检验的结果作为标示、宣传或广告。(7)对于食品、食品添加物或食品洗洁剂，不得借大商品质量验收要点5:验收入库或上架符合上面的规定就应检验商品的品质，达到标准后，验收人员才可在进货单上签单，并在进货簿(表)上填列进货(1)服务原则(2)行为规范(3)门面行为举止(4)接待顾客的行为举止“请您稍等一下”,接待完第一个顾客再接待第二个顾客。(5)站姿规范(6)接待姿态规范(7)接待顾客用语种类情形语言要求接待顾客时接待顾客时“欢迎光临”“谢谢惠顾”不能立即招呼客人时“对不起，请您稍候”“好，马上去，请您稍候，一会儿见”让顾客等候时“对不起，让您久等了”“抱歉，让您久等了”“不好意思，让您久等了”拿商品给顾客看时拿商品给顾客看时“是这个吗，好，请您看一看”介绍商品时“我想，这个比较好”收账时收货款时“谢谢您，一共××元”收了货款后“这是××元，请稍候一会儿”找钱时“让您久等了，找您××元”当顾客指责货款算错时“实在抱歉，我立即帮您查一下，请您稍候”确定没有算错时“让您久等了，刚刚我们算过，收了××元没有错，能否请您再检查一下”找错钱时“让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅”送客时“谢谢您”“请多多光临，谢谢”请教顾客时问顾客姓名时“对不起，请问贵姓大名”“对不起，请问是哪一位”问顾客住址时“对不起，请问府上何处”“对不起，门拜访，请问府上何处”换商品时替顾客换有问题商“实在抱歉，马上替您换(马上替您修理)”品顾客想换另外一种商品“没有问题，请问您要哪一种”向顾客道歉在抱歉”(8)介绍商品时用语(9)答询用语亲自带顾客到希望的区域)。请放心，这种商品的质量没有问题，还有×月(年)保(10)礼貌用语有：(1)接待礼仪(1.2)要有先来后到的次序观念。先来的学生应先给(1.3)在超市十分忙碌，人手又不够的情况下，记住(1.4)亲切地招待学生到店内参观，并让他随意自由(1.5)学生有疑问时，应以专业、愉悦的态度为学生(1.6)不要忽略陪在学生身旁的人，应一视同仁一起(1.7)与学生交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不(1.8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿(1.9)即使学生不买任何东西，也要保持一贯亲切、工要立即向学生解释并道歉，并将注意力集中在学生身上。(2)仪表(2.1)着装搬运时可除外)。(2.2)仪容(2.3)表情、言谈5.妥善地处理投诉可促进客情。7.鼓励多说：“请”、“对不起!”、“谢谢!”。8.不可把责任推给公司。时打断其说话或立即加以反驳，如此将引起顾客更不愉快。客感到不满的问题上存在着不同的责任再根据具体的情况结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细描述出来，第五章顾客投诉处理说明单须首先处理这些顾客的投诉(意见或建议)。而建立顾客投诉(意见或建议)登记表，及时解决，确认分析，就可以得顾客姓名话地址投诉事由处理意见顾客态度接待人待日期第二十二条处理商品质量问题时如果顾客购买的商品第二十三条处理商品不当造成投诉时由于顾客处理不第二十四条顾客误会店员而发生投诉时如果顾客产生(2)醒目位置摆放售后须知，公布投诉电话。须知上(3)确保投诉电话及邮箱24小时畅通。(1)客服部是本全权处理前来购物人员投诉和退换货(2)当有前来购物人员直接到进行投诉时，任何人员(3)接待要求：(3.1)礼貌、热情地接待前来购物人员；仔细倾听其(3.3)依据原则协商沟通，及时提出处理意见：能当即解决的，应快速处结，对当即不能解决的，应在24小时(4)遇到提出退货需求时，应第一时间倾听前来购物(5)如前来购物人员不满意将进行协商解决，达不成①离职1)员工因故自请离职者，应提出离职申请，经核准且办妥离职手续后，方得离职。员工需提前10日填写离职申2)员工办理辞职交接手续，应向所在部门如实归还公3)辞职员工如系公司出资培训，工作未满一年，将按100%,作三个月以上半年以下者，赔偿培训费的70%,工作4)离职程序：辞职人员向所在部门(店)负责人递交辞职申请表---逐级审批后报人力资源部---公司审批后填写移交清册---(4.1)仪容仪表“五条要求”不擦香水(彩妆柜员工特别批准除外)。(4.2)服务规范八条“这是公司的规定，我也没办法”;“没看我正忙吗?”;⑦所辖区域的卫生做到一尘不染(包括地面、柜台、货架、商品)。(4.3)劳动纪律“十七条”③不准趴卧、抱肩、靠柜(货架)、坐商品、背向顾过批准者除外)。⑥不准在货架(柜台)上堆放非商品的物品。(5.1)服务目标：让您愉快，使您满意(5.2)首问负责人：第一位接受顾客或客户询问的员(5.3)服务“1、2、3、4、5”(5.4)服务“十小点”(5.5)顾客接待原则(5.6)售后服务原则诚信超市的设立的本意就是建立一个校内综合实践基管理人员必须遵守的各项退换货规定对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，7、垃圾桶(箱、篓)应两小时清理一次(一旦装满应立即清理),桶体内外应洁净，周围无积水、无垃圾。10、员工负责所在柜(班)组货架、垫板、地柜、商品(1)营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时(2)员工见到店内的垃圾应立即捡起丢入垃圾桶；对(3)遇到个人无法清洁的污渍，应立即通知保洁员清(一)基本要求(二)营业卖场(三)厨房、制作间及餐厅(四)员工通道(二)公司总部公告栏由总经理办公室指定专人管理；(二)非因工作需要不得拨打长途电话，使用电话时，(二)烟蒂、烟灰必须放入烟灰缸，不得扔在桌面上，(1)仪容仪表(2)礼貌用语(3)门面卫生②门面上货应根据销售情况选择客流量较少的时候③门面所销售货品必须按要求摆放整齐、明码标价，蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。及时清理顾客购(4)商品的陈列要求①食品的陈列要求是“重下轻上”、“新后旧前”,②食品的常规检查每周至少进行一次，检查的内容包对大件商品尽可能摆放在货柜底层。易碎易损的玻璃制品和④非食品的常规检查是对滞销品和促销品的定期检(5)商品维护①库存商品超过预警线(最低库存量)和柜台陈列面(6)生产安全管理①定期组织或配合服务区对员工进行生产安全教育②定期组织员工对设施设备的安全操作规程进行讲2.8.服务收费价格控制承诺及保障措施2.8.1.服务收费价格控制承诺我方xx有限公司(投标人全称)已详细阅读了贵方关于xx大学经营性房屋租赁项目(项目名称)东区超市(包段名称)采购项目(包段编号：HBQY2022-0602-K)招标诈行为的规定》,保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。努力争创价格诚信，自觉接受消费者监督。价格举报电话：12358,消费举报电话12315。(1)组织机构设置(1.1)价格管理领导小组组长：店长(2)商品价格制定原则(3)定价权限对经济部门鉴定确认，物价部门批准实行优质加价的商严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家服从物价部门的价格管理，接受价格监督检查，如实提严格执行物价部门规定的商品价格和收费标准的申报、零售商业、饮食行业、服务行业等，必须按照规定明码物业管理的基本制度实行明码标价制度做到一货一签，标签美观，字迹清楚。标签的内容要完整，标签的颜色要醒目有别，对标签要加强管理，标签的填写、员名章无效。对于失落、错放、看不清的标签要及时纠正、价格通知是物价管理的重要环节，要认真抓好。价格通物价工作联系制度价格登记就是把本经营的全部商品的价格进行系统的簿和卡片上应写明下列内容：商品编号、商品名称、产地、对重点商品和招商(引厂进场、店)商品的价格，实行所经营的商品(包括代销，展销商品)都要使用商品编准确登记，同时存入计算机对应管理超市经营人员职位部署表岗位职责项目经理采购部财务人员负责超市的各项财务管理库管员负责超市货品验收、存储、盘点收银员3.2.项目经理职责、内部管理的职责分工部门出现的矛盾与问题及时向公司汇报超市情况及下达甲班人员.(2)管理超市账目，每月发放员工工资(以现金方式)和采购所需费用(凭单据报领)以及其他支出费用，结算每天、每月超市的销售状况并做好明细账目；定期向项目经理汇报财务状况，对利润合理管理和分配，定期将钱存到超市目经理反馈市场动态和采购信息并做好货物记录，将购物清核a.夜间值班人员由后台管理员担任(男性为主),值班c.当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30f.当日值班人员应遵纪守法，严禁赌博、打架、留宿他h.努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫处及(2)要有先来后到的次序观念。先来的学生应先给予(3)在超市十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当(4)亲切地招待学生到店内参观，并让他随意自由地(5)学生有疑问时，应以专业、愉悦的态度为学生解(6)不要忽略陪在学生身旁的人，应一视同仁一起招(7)与学生交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应(8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了(9)即使学生不买任何东西，也要保持一贯亲切、热(11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断学生发言，(1)着装搬运时可除外)。(2)仪容(3)表情、言谈员工综合能力考核表部门姓名入职时间考核时间岗位填表时间评分标准：差1分，一般2分，良好3分，优秀4分，特级5分考核指标店长部店务部采购部财务部理理综合能力评分诚实可靠、正直善良仪容仪表、具有较强的团队合作意识、大局当先的思想主动发现问题、解决问题责任心沟通能力、亲和力学习能力具有良好的道德品质修养、职业操守创造力、潜力很快进行自我不良心态的调整合计本职工作20分服从领导务、服务用语、销售能力、售后服对本职承担的工作内容熟练掌握，按时完成工作正确理解上级安排的工作内容，并积极动脑利用有利资源条件完善工作合计工作态度30分出勤状况主动完成工作任务遵守工作规范对待工作的热情度、责任心主动寻求更好的方法完成工作积极主动的配合其他同事和部门的工作、并保持良好的协作关系合计工作事件说明(本职岗位内失误扣30分，造成失误扣分直接损失扣30分，间接连带责任扣20分，拖延工作扣15分，违反规章制度扣15分)80%优秀，70%良好，60%一般，50%合格力》得分综合能力等级个人素质等级本职工作等级工作态度等级事件概述人)少损失提出合理化建议并已被公司采纳其它突出贡献奖励总经理意见第四章管理制度38周岁，(特殊工种和引进人才不受此限)。4.1.4.请销假4.1.7.奖惩(一)员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励；生许可证》;商品生产厂家的主体资格包括《营业执照》、 (食品)生产许可证》、《产品质量检测报告》;食品的主算时间和货币商商品销售过程中所发生的相关费用的收取1)商品档案：商品名称、条码、规格、型号、生产厂2)厂商(供应商)主体资格档案：供应商的名称、地红色印章发)。1、新品进场按本章第八条(一)(二)款规定办理。的“供货商补(订)货订单”。购“低质商品”“高价位商品”“滞销商品”“清仓商品”货订单”验收商品，无“供货商补(订)货订单”的商品一6、理货员工作时间擅离岗位或对供(厂)商送货员怠1、食品的陈列要求是“重下轻上”“新后旧前”,单2、食品的常规检查每周至少进行一次(牛奶、面包、水等畅销商品每天检查),检查的内容包含：商品临近保质1、库存商品超出预警线(最低库存量)和柜台陈列面4、商品退货制作三联式《商品退货单》,第一联交由据。5、所有单据经办人一律应签字确认，单据录入程序完1、电脑数据管理人员要严格信守职业道德，对所涉及3、严禁利用职务之便向供应商索要钱财，违者一律除二、工作要严谨认真，做到“账账相符”“账款相符”货单、退货单(含我司入库单、退库单)。2、供应商对账后的“付款凭据”在支付货款转账(支付现金)前应提交公司主管签审后出纳才能给予汇款(支付现金)。3、公司的全部费用开支的所有单据，经办人均应在发票背面签字并注明用途，再送会计审核制作费用报销清单，4、在每月10日前向公司领导提交上月的财务报表。5、按规定的时间申报税收。五、自律制度1、财务票据遗失或出纳付款出错，由当事人承担完全2、秉公办事，不得以权谋私，不得假借工作之便向他4.5.后勤管理4.5.1.超市安全管理职责一、超市工作人员的管理1、应自觉遵纪守法、遵守公司的各项规章制度，坚守2、值班人员应热情地接待每一位学生，提醒携带包具3、如发现偷盗超市财物的嫌疑人，应及时将其带到办4、发现诸如“酒醉”“神精不正常”人员或感觉有怀5对老、弱、病、残的学生和大宗购物的学生，超市人二、工作质量要求1、上岗必须严格按要求着装，佩戴上岗标志，在规定2、坚守工作岗位、不脱岗、串岗，认真接待每一位客监控等)出现故障应两日内送修。(一)干鲜果品类卫生(二)糕点食品卫生(三)罐头、酒类食品卫生(四)预包装食品卫生我方xx有限公司(投标人全称)已详细阅读了贵方关于xx大学经营性房屋租赁项目(项目名称)东区超市(包段名称)采购项目(包段编号：HBQY2022-0602-K)招标(1)我公司保证本项目中标后严格遵守相关部门规定，(2)我公司保证装修过程中不改变主楼结构，室内装(3)我公司对装修产生的垃圾要当天及时清运，以免(6)装修不破坏房屋的主体结构，不改变房屋外部现(7)我方保证施工方离场后不会做有损贵方及本项目(8)若我司有幸中标，我司承诺按要要求运营，如有4.6.2.房屋使用(1)房屋使用权在使用期限内，未经xx大学书面同意，我司不以任何屋内进行任何经营或与经营相关的活动，不以分租，借用、共用等以外的其他任何方式以致任何其他人在房屋使用期(2)装修和结构性改造我司承诺根据法律规定并在预先提交方案的前提下装修使用房屋，并在未取得xx大学事先书面同意之前不得对(3)日常维护我司承诺做好所使用房屋的日常维护工作定期检查房(4)监督、检查方若发现房屋存在安全隐患或任何承诺人有违反本承诺书法定代表人(负责人)(或授权委托人):投标人(全称):xx有限公司(电子签章)2022年7月5日第五章应急预案(1)应急救援组织成立xx大学经营性房屋租赁项目东(1.1)指挥部职责案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的(1.3)指挥部成员职责助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事③通知119,协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危(1.4)预案要点③预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。全⑤报警组发现火情后要用最快速度将火情报告给周(1.5)后期处理减少损失的；对事故应急准备与响应工作提间的要求，同时保证提供7*24小时售后服务，确保随时取确保4小时内完成。(1.1)店长应加强巡视，留意死角和多人聚集之处是(1.2)店长应每日检查收银员交易明细，查看有无频(1.3)员工如果发现顾客在一个地方徘徊，应上前询(1.4)岗位员工发现所管区域内有偷窃，或是有偷盗(1.5)注意那些穿着反常的人，员工应刻意不断巡视(1.7)员工购物应在本班组下班后的时间内进行，上(1.8)不定期开展对门面的购物情况的检查、钱箱的(1.11)货架不应太高(不要超过视线)。(1.15)门面工作人员的私人物品要在指定地方存放 (无必要不可带进门面),任何物品带出门面时一定要自觉打开并接受当班店长(店助)或领班检查后方可放行。收银偿损失的50%,上限2000元。钥匙大门钥匙无论有无丢失现象，每年更换一次店长钥匙表面用代码而不是用可辨认的名称或地点对钥匙进行标注店长钥匙借用不借给其他员工持有者各门面店长对钥匙持有者的姓名、钥匙的种类(前门、后门等)及钥匙的发出日期，要进行登记并保存，并要求员工收到钥匙后签名店长门面多余的备用钥匙应由店长保存店长门面店长负责整个门面钥匙的管理店长拦截(之前可适当提醒),并邀请至办公室内处理；处理方(4.1)容易遭歹徒抢劫的门面特征(4.2)事前预防(5.1)保持冷静；(5.5)记住歹徒的特征。(6.1)歹徒离开后立即报警，尽快通知店长和营运部(6.3)被抢之后容易再次成为歹徒目标，必须检讨改(1.3)防止顾客试用商品(1.5)员工日常工作中对商品应轻拿轻放，爱护商品(2.3)寻求妥善的处理方法(赔偿问题)(1.1)要求兑换零钱，穿西装，陆续进来2个人以上(1.3)要收银员用报纸把烟包起来或用黑袋子装起来(1.7)送货，以物抵物，或是声称存放物失窃，上门(2.2)收到顾客所付钱款，应等确定金额后，方可放(2.3)大钞注意辨别真假。当一位顾客为一笔小交易(2.4)注意顾客以零钱掉落法、声东击西骗取你已打当顾客换了几次钱或做出其它转移目标的行为而使收(2.7)若前台只有一位收银员，又没有其他人员照看(2.9)当顾客换了几次钱或做出其它转移目标的行为(2)若发现正在行窃时，仓库值班人员应立即向仓库(3)我公司应急领导小组接到报告后，立即赶赴现场(4)我公司应急领导小组应配合有关部门进行现场勘(1)库房发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立同时向上级主管部门应急领导小组报告。火情继续扩大的，我公司应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。(3)火灾无法控制时，我公司应急领导小组应立即采(4)应急处置工作结束后，我公司应急领导小组配合(5)我公司在临时填补所缺的配送产品，以保证采购(2.1)打架斗殴应急措施事态的进一步恶化。及时