售后服务承诺书珠宝行业(2024版)

售后服务承诺书珠宝行业(2024版)合同编号：__________甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供珠宝产品，为保证产品的质量和乙方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围

1.1甲方所提供的珠宝产品，自购买之日起享有______年的质保期。

1.2在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。

1.3质保期届满后，甲方仍提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。二、售后服务流程

2.1乙方在发现产品存在问题时，应立即与甲方联系，并提供产品购买凭证、保修卡等相关资料。

2.2甲方在收到乙方提供的资料后，将在______个工作日内确认是否存在质保范围内的问题。

2.3对于质保范围内的问题，甲方将在______个工作日内提供维修或更换服务。

2.4甲方在提供服务后，需向乙方出具维修记录或更换产品凭证。三、售后服务质量

3.1甲方提供的维修服务，应确保产品修复后与原产品在功能、外观等方面一致。

3.2甲方更换的产品，应保证产品质量和规格与原产品相符。

3.3甲方在提供售后服务过程中，应严格遵守相关法律法规和行业标准。四、售后服务费用

4.1在质保期内，甲方提供免费维修或更换服务。

4.2质保期届满后，乙方如需甲方提供维修服务，双方应协商确定服务费用。

4.3因乙方使用不当导致的损坏，甲方提供维修服务时，乙方应承担相关费用。五、保密条款

5.1甲乙双方在履行本协议过程中，应对双方的商业秘密和个人信息予以保密。

5.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，甲乙双方不得向第三方披露本协议和相关的商业秘密。六、争议解决

6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则

7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。

7.3本协议的修改和解除，应经甲乙双方协商一致。甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.保修卡

3.维修记录

4.更换产品凭证二、违约行为及认定：

1.甲方未在约定的时间内确认质保范围内的问题。

2.甲方未在约定的时间内提供维修或更换服务。

3.甲方提供的维修服务未确保产品修复后与原产品在功能、外观等方面一致。

4.甲方更换的产品未保证质量、规格与原产品相符。

5.甲方违反保密条款，向第三方披露商业秘密或个人信息。三、法律名词及解释：

1.售后服务：商品销售后，为消费者提供的不收取额外费用的服务。

2.质保期：产品在一定期限内的质量保证期限。

3.违约行为：违反合同约定或法律规定的行为。

4.保密条款：要求合同各方对合同内容和相关商业秘密进行保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在质保期内发现产品存在问题，但甲方未在约定时间内确认。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在约定时间内确认问题。

2.问题：甲方未在约定时间内提供维修或更换服务。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在约定时间内提供服务。

3.问题：甲方提供的维修服务与原产品不一致。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其重新维修或更换。

4.问题：甲方违反保密条款，向第三方披露商业秘密或个人信息。

解决办法：乙方可要求甲方承担违约责任，并采取措施防止信息进一步泄露。五、所有应用场景：

1.珠宝产品销售后，消费者