2024年管道燃气客服员（初级）技能鉴定考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE12024年管道燃气客服员（初级）技能鉴定考试复习题库（含答案）一、单选题1.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和()燃气管道。A、架空B、地上C、室外D、室内答案：A2.BB018常见的燃气事故一般有（）、（）、爆炸和火灾四种表现形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停气、昏厥D、停气、窒息答案：B3.现金的保管主要是指对()的保管。A、每日收取的现金和库存现金B、每日收取的票据C、库存现金D、每日收取的现金答案：A4.BC005若用户姓名及房屋产权情况发生变更的，应告知并（）用户及时办理变更手续，并及时更新用户的档案信息。A、命令B、勒令C、指导D、指示答案：C5.BD007回答客户咨询时，应该（）地回复客户。A、含糊其辞B、准确无误C、简单D、不耐烦答案：B6.AB011字轮式计数器主要由一系列字轮构成，由一组转动的阿拉伯数字组成，一般是由()个以上字轮组成。A、6B、7C、8D、9答案：B7.BB020某一物质系统在发生迅速的物理变化或化学反应时，系统本身的能量借助于气体的急剧膨胀而转化为对周围介质做机械功，通常同时伴随有强烈放热、发光和声响的效应，这个效应叫做（）。A、爆炸B、火灾C、泄漏D、窒息答案：A8.AD015指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业称为()。A、特殊作业B、危险作业C、特种作业D、危害作业答案：C9.用户燃气智能表发生故障后,燃气公司应根据旧燃气表读数和IC卡()进行审核结算。A、初次购气量B、最后一次购气量C、最近一年购气量D、累计购气量答案：D解析：答案解析：当用户燃气智能表发生故障时，为了准确结算用户的燃气使用量和费用，需要综合考虑多个因素。IC卡的累计购气量包含了用户过往所有的购气记录。通过对比旧燃气表读数和IC卡累计购气量，可以更全面、准确地核算用户实际使用的燃气量，避免因只考虑部分购气数据而导致结算不准确。所以，选项D是正确的答案。10.用户报装申请不能达成时,应告知()原因及涉及到的相关法律法规及规范。A、员工B、用户C、上级D、领导答案：B11.AC010直燃式的燃气采暖器的特点是升温（），发热量高，不需要预热开机。A、时间长B、较慢C、迅速D、缓慢答案：C12.AD005HSE管理体系程序文件常包含内容:()识别与评价、目标指标管理、人力资源管理、生产运行管理、生产安全管理、设备管理、事故管理、风险消减与控制、应急管理、合同管理、相关方管理等程序。A、环境B、火灾C、因素D、污染答案：C13.凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾称为()。A、普通火灾B、气体火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：B14.凡能在现场进行整改的隐患,立即完成整改,并做好相关记录;未能现场完成整改的,应对用户下达(),要求用户在规定时限内进行整改,并按相关程序进行上报。A、《燃气供用气合同》B、《用气安全温馨提示》C、《燃气安全使用手册》D、《隐患整改通知书》答案：D15.BB030燃气企业应针对可能导致事故发生的各种不安全因素，制订防范措施，并定期进行（），把可能发生的各种事故尽可能消灭在萌芽状态，做到防患于未然。A、用气安全检查B、燃气具的推销C、燃气具的维修D、入户抄表答案：A16.BC032收据可以分为内部收据和（）。A、外部收据B、税务部门监制C、财务部门监制D、部队收据答案：A17.燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向用户收取()。A、燃气费B、代办费C、手续费D、工程费答案：D18.BB029按照中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012《燃气服务导则》的要求，燃气经营企业应向燃气用户发放()。A、《用气安全提示卡》B、《燃气服务导则》C、《燃气供用气合同》D、《燃气安全使用手册》答案：D19.客服员在与用户沟通服务过程中,尤其在处理投诉时,应(),对用户表示理解,并表示意愿尽力帮助用户解决问题。A、站在利益的角度B、站在自身的角度C、站在用户的角度D、站在企业的角度答案：C20.燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续的过程。A、新管道燃气B、旧管道燃气C、瓶装燃气D、罐装燃气答案：A21.非催化燃烧和催化剂燃烧是按照()分类的。A、一次空气系数B、火焰形状C、是否应用催化剂D、二次空气系数答案：C22.AA009城镇燃气输配系统主要包括管道输配系统及（）两种。A、调压系统B、监控系统C、瓶装供应系统D、加臭系统答案：C23.根据事故的损失严重程度可分为()、重大燃气事故、较大燃气事故,一般燃气事故。A、特别重大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气火灾爆炸事故D、受伤事故答案：A24.AC008冷水在流经筒体的瞬间被加热至所需要的出水温度的水加热器称为（）。A、容积式热水器B、烟道式热水器C、直流式热水器D、强制给排式热水器答案：C25.警示内容为“注意安全”的是()。A、B、C、D、答案：A解析：在给出的四个选项中，每个图像都代表一个安全警示标志。根据常见的安全标志含义，我们可以识别出：A选项的图像是一个三角形边框内有一个感叹号，下方写着“注意安全”，这是典型的警示标志，用于提醒人们注意某种可能的危险或需要注意的事项。B选项是禁止标志，用于明确禁止某种行为。C选项是提示标志，用于提供某种信息或指导。D选项是命令标志，用于强制要求人们执行某种操作或采取某种防护措施。因此，直接对应警示内容为“注意安全”的是A选项。26.AA014次高压、高压燃气管道及站内工艺管道应采用（）。A、钢管B、聚乙烯管C、钢骨架聚乙烯复合管D、有色金属管道答案：A27.BD002普通话有（）声调。A、4种B、3种C、5种D、2种答案：A28.AB013孔板流量计是将标准孔板与多参量差压变送器，配套组成的高量程比差压流量装置，可测量气体、液体、（）及天然气的流量。A、煤气B、液化气C、固体D、蒸汽答案：D29.客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。A、督促B、勒令C、强制D、强迫答案：A30.AD011安全生产管理的目的是要促进()的发展。A、全员B、社会C、企业D、经济答案：D31.BB005为了避免发生意外，安装有（）的房间内不能住人。A、水管B、电线C、下水道D、燃气设施答案：D32.AC003催化剂燃烧属于低压（）燃烧。A、无焰B、有焰C、无机D、高温答案：A33.BB025在火灾过程中，可燃物的燃烧消耗了大量的氧气，导致了现场空气中氧气浓度的下降，易使人因（）。A、昏厥而窒息B、中毒而窒息C、中毒而死亡D、缺氧而窒息答案：D34.BC002远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、处理器答案：B35.由低压或中压一种压力级别组成的管网输配系统是()级系统。A、一B、二C、三D、四答案：A36.AD002HSE管理体系是指要求组织进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的()手段和控制措施防止其发生,以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、避险B、躲避C、撤离D、防范答案：D37.BD016客服员通过电话回访不能获得的信息是（）。A、了解燃气使用情况B、业务申报后的完成情况C、服务质量D、用户隐私答案：D38.BC010企业以获取社会效益和经济效益为目的，向用户提供产品及服务，并依据政府定价向用户收取相应费用的过程称为（）。A、燃气收费服务B、燃气抢修服务C、燃气销售服务D、燃气供气服务答案：A39.AD013安全生产责任制应做到“一职一责,()”。A、一职一制B、一职一人C、一岗一责D、一岗一制答案：C40.AB007蝶阀流体（）、结构简单、可以经常操作。A、动力小B、动力大C、阻力小D、阻力大答案：C41.AB001水、气输送钢管按表面处理与否分为镀锌钢管和（）。A、白钢管B、黑钢管C、黑铁管D、白铁管答案：C42.BC007远程抄表系统实时性强，可很好的满足系统对数据采集和（）实时性的要求。A、分析B、传输C、核对D、收集答案：B43.居民用户燃气设施的安全检查周期为()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A44.BC030支票一般分为普通支票、（）。A、现金支票与转账支票B、现金支票与发票C、汇票与现金支票D、汇票与转账支票答案：A45.BB001燃气行业的用气安全管理，就是通过（）的手段，以实现控制用气事故、消除用气隐患、减少损失为目的，使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C46.以人工燃气、液化石油气为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。A、3B、6C、8D、10答案：B47.AB015旋进旋涡流量计的缺点是计量压损大直管段长度比较长，不适用于（）的流体计量。A、低流速大口径和低黏度B、低流速大口径和高黏度C、低流速小口径和低黏度D、低流速小口径和高黏度答案：D48.BC006如用户无故不配合更换故障表具，客服员应以（）方式记录用户的用气量，直至用户配合更换表具为止。A、估计气量B、按用户认可气量C、本次无气量产生D、盗气处理答案：A49.AB012罗茨流量计的维护要求高，对气质（），在高寒地区冬季需电伴热，维护跟不上会发生冰堵卡死等故障。A、要求低B、要求高C、无要求D、要求随流速变化答案：B50.AD007建立HSE管理体系的指导原则不包括()。A、第一责任人的原则B、全员参与的原则C、重在预防的原则D、安全第一的原则答案：D51.AB012罗茨流量计是理想的中小流量、（）、量程比较宽的流量状态的理想的计量器具。A、始动流量B、节流流量C、稳速流量D、不稳定流量答案：D52.BB021燃烧是一种同时伴有（）效应的激烈的氧化反应。A、放热和发光B、增强压力和放热C、增强压力和发光D、提升热值和增强压力答案：A53.BC027现行的税制发票可分为普通发票和（）。A、手工发票B、限额发票C、机打发票D、增值税专用发票答案：D54.天然气是指()通过生物、化学及地质变化作用,在不同条件下生成、转移,并在一定压力下储集,埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。A、动物遗体B、植物遗体C、动、植物遗体D、煤答案：C55.AA006液化石油气的缩写为（）。A、LNGB、LPGC、NGD、CNP答案：B56.BD012话务工作中，咨询业务电话受理的步骤不包括（）。A、接听咨询电话B、电话回访C、询问咨询内容D、问题解答答案：B57.燃气公司委托的收款银行,通过人民银行的“小额支付系统”向燃气用户委托的付款银行收取燃气费,这种方式称为()。A、第三方代理收费B、定期借(贷)记业务收费C、银行代收D、银行代扣答案：B58.Word移动文本的方法可通过“()”、“粘贴”命令实现。A、插入B、剪切C、替换D、定位答案：B59.BB032对于燃气安全检查项目叙述错误的是（）。A、检查燃气设施有无人为损坏B、检查燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况C、检查燃气设施有无松动和燃气泄漏D、检查燃气安全使用手册有无发放答案：D60.AB006球阀主要由阀杆、（）、填料压盖、填料、密封圈等组成。A、闸板B、球体C、阀芯D、传动装置答案：B61.AB001为提高系统可靠性，室内燃气工程多采用（）管，可分为无缝钢管和焊接钢管。A、衬塑铝合金管B、薄壁不锈钢管C、不锈钢波纹管D、钢管答案：D62.AD006HSE管理体系作业文件是由()派生出来的文件。A、管理手册B、管理文件C、HSE方针D、程序文件答案：D63.气体分配调节灵活可靠,当管网局部破坏时不影响整个管网的供气,它是城市输配管网中的基本形式,这是()的优点。A、枝状管网B、环状管网C、树形管网D、枝环管网答案：B64.伪造或者擅自开启燃气表铅封属于破坏燃气表,()燃气的行为。A、浪费B、使用C、流失D、盗用答案：D65.收款人和付款人之间使用现金来进行的货币收付行为就是()。A、结算B、清算C、现金结算D、转账结算答案：C66.BC001客服员在入户抄表时，应（）用户交纳所欠燃气费用。A、督促B、勒令C、强制D、强迫答案：A67.用户有权利要求燃气经营企业按照()提供抄表、用户设施检修和安全检查服务。A、用户方便的时间B、用户确定的时间C、用户要求的时间D、约定时间答案：D68.发生爆炸时,爆炸的冲击波越强,造成的破坏程度就更()。A、小B、大C、不变D、弱答案：B69.BC023常见的手工辨识伪币的方法是：（）。①一看②二摸③三听④四测A、①②B、①②③C、①②③④D、②③④答案：C70.BC022伪币是指（）纸币或钞票，也就是指伪造、变造的货币。A、假的B、真的C、中国人民银行发行的D、能充当衡量商品价值大小尺度的答案：A71.BD007在话务服务过程中，客服员不能使用的服务禁忌语是（）。A、请问有什么可以帮助您的B、请问你有什么事吗C、不知道，不清楚D、请问您贵姓答案：C72.安全生产责任制应做到“一职一责,()”。A、一职一制B、一职一人C、一岗一责D、一岗一制答案：C73.在统计表中,仅按一个标志进行分组的表称为()。A、简单表B、简单分组表C、分析表D、报表答案：B74.AD003HSE管理的目的之一是减少事故发生,保证员工的健康与安全,保护企业的()不受损失。A、财产B、人员C、物资D、设备答案：A75.以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C76.BD011在以下的业务受理中，不属于咨询业务电话受理内容是（）。A、用户回访B、交费网点咨询C、气费查询D、燃气设施使用咨询答案：A77.BC025收费服务员所收的营业款，超过库存限额以外的现金每天下班前必须（）。A、送存银行B、上交领导C、存入私人账户D、携带回家答案：A78.BB034用气安全隐患从性质上分为一般用气安全隐患和（）两类。A、特大用气安全隐患B、较大用气安全隐患C、重大用气安全隐患D、重特大用气安全隐患答案：C79.燃气经营企业应履行指导用户安全用气、()用气和宣传安全用气知识的义务。A、大量B、少量C、经常D、节约答案：D解析：燃气经营企业在提供燃气服务时，除了保障供气质量外，还有责任确保用户使用燃气的安全性。题目中提到的“指导用户安全用气”和“宣传安全用气知识”都直接指向了安全用气的目的。而选项D“节约”用气虽不是直接关于安全，但燃气作为一种资源，提倡节约使用既是环保要求，也是燃气经营企业的社会责任之一。同时，节约用气也有助于降低安全风险，如避免因过度使用导致的设备过载等问题。因此，正确答案是D。80.凝析气田气即凝析气田采出的天然气，除含大量的（）外，戊烷和戊烷以上烃类含量约为2%～5%。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、异戊烷答案：A81.AB004旋塞阀是一种动作灵活的阀门，阀门转（）即可达到启闭的要求。A、90oB、60oC、120oD、45o答案：A82.城镇燃气是气体燃料的总称,习惯上又可以分为()、液化石油气、和人工燃气。A、空气B、天然气C、氢气D、氮气答案：B83.BD005话务员在服务过程中应使用规范服务用语，应使用下列哪种用语（）。A、这是你的问题，不关我们公司的事B、欢迎您再次拨打服务热线，如还有什么不清楚，请再与我们联系，再见！”。C、小声点，听见了D、你怎么连这个都不懂答案：B84.用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具,并按照国家规定的使用年限定期()。A、检测B、更换C、检修D、保养答案：B85.BB043镀锌管表面出现黑色污斑，预示管道可能有（）。A、堵塞B、腐蚀C、燃气管道锈蚀D、燃气泄漏答案：D86.遇到停气时,用户须关闭燃气燃烧器具阀门和()。A、燃气表前阀门B、燃气单元阀门C、绝缘法兰D、灶前阀答案：D87.BC021点钞的基本程序包括拆把、（）、扎把、盖章四个过程。A、整理B、墩齐C、点数D、辨识答案：C88.BB017在燃气设施施工过程中发生的事故称为（）。A、燃气输配事故B、燃气施工事故C、用户燃气事故D、场站燃气事故答案：B89.BD013为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程称为（）。A、传播B、沟通C、发散D、升华答案：B90.BB019燃气管道、场站设施以及附属设施分布极为广泛，遍布于城市大街小巷、千家万户，还涉及大量工商业企业，所以燃气事故具有（）。A、集中性B、特殊性C、开放性D、突发性答案：C91.AB004旋塞阀主要由（）、阀体、垫圈、螺栓螺母等组成。A、手柄B、球体C、阀芯D、手轮答案：C92.AB003闸阀主要用来接通或切断管路中的介质，一般做调节（）使用。A、体积B、流量C、速度D、通过面积答案：B93.AA005含硫量（）1g/m3的天然气称为净气。A、大于B、等于C、小于D、不小于答案：C94.BB023凡是能与可燃物发生氧化反应并引起燃烧的物质，都称为（）。A、点火源B、助燃物C、可燃物D、化合物答案：B95.BB032燃气设施检查主要是对燃气设施是否存在老化、（）的情况进行检查。A、锈蚀B、发黄C、陈旧D、噪音大答案：A96.BD004话务员在接听客户电话时不能（）。A、铃响三声内必须接听B、态度认真、热情、诚恳C、对客户提出的问题耐心解释D、与其他话务员闲聊答案：D97.现场服务礼仪的原则包括()、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。A、诚实原则B、特殊原则C、平等原则D、自信原则答案：C98.燃气热水器按加热形式可分为()和容积式两种。A、直流式B、烟道式C、强排式D、平衡式答案：A99.BC017营业厅窗口服务中，客服员要杜绝（）的现象。A、举止文明B、挖苦用户C、佩戴工作牌D、着装整齐答案：B100.AD010安全生产管理是要实现生产过程中人与机器设备、()的和谐,达到安全生产的目标。A、自然B、物料环境C、人D、生产资料答案：B101.沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。A、信息B、消息C、资料D、知识答案：A102.AB014涡轮流量计能耐较高的工作压力，仪表发生故障时，不影响燃气管路系统内燃气的正常输送，可实现流量的指示和总量的（）。A、平衡B、积算C、考核D、校准答案：B103.BD001话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。A、否认B、推托C、解答D、忽略答案：C104.AB016超声波流量计不受气体()或组分变化的影响，在最低使用压力下校准后，就可在全范围内使用。A、质量和体积B、压力和温度C、压力和体积D、温度和体积答案：B105.BD008话务过程中，在以下的表述中，哪一项不属于沟通的特点（）。A、非权力支配性B、非职责限定性C、非认同疏导性D、认同疏导性[T/]答案：C106.BB029对用户了解安全用气知识，掌握安全用气操作规程，保障安全用气起着宣传、引导的作用的称为（）。A、用气安全提示卡B、用户燃气安全宣传资料C、《燃气供用气合同》D、《燃气服务导则》答案：C107.AA010枝状与（）管网混合使用的一种管网形式，是工程设计中一种常用的管网形式，这种管网是枝环管网。A、枝状B、树状C、环状D、星状答案：C108.客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。A、否定B、肯定C、友好D、亲切答案：A109.AD010安全生产管理是针对人们在安全生产过程中的安全问题,运用有效的资源,发挥人们的智慧,通过人们的努力,进行有关决策、()、组织和控制等的活动。A、实施B、计划C、指导D、检查答案：B110.AD008安全生产是指在生产经营活动中,为避免造成()的事故而采取相应的事故预防和控制措施,以保证从业人员的人身安全,保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、燃气泄漏B、人员伤害和财产损失C、火灾D、爆炸答案：B111.话务员在服务过程中应使用(),杜绝服务忌语。A、服务忌语B、规范用语C、蔑视语D、质问语答案：B112.BB011擅自启封燃气表的（）将引发不必要的纠纷，有损个人名誉。A、警示标识B、条形码C、合格证D、防护封印和防护卡答案：D113.AA002天然气是指（）通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。A、动物遗体B、植物遗体C、动、植物遗体D、煤答案：C114.BB005进行户内燃气设施改造时，需选择具有（）燃气设施安装施工资质的单位及专业人员。A、国家B、地方C、地区D、企业答案：A115.AB005截止阀是依靠（）的升降以达到开闭和节流的目的。A、填料压盖B、手轮C、阀瓣D、阀杆答案：C116.BB042U型管压力计的特点不包括（）。A、结构简单B、使用寿命长C、读取数据方便且可靠D、需外接电力答案：D117.BC011为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多方式的交费渠道，包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和（）。A、网站代理收费B、支付宝收费C、网点代理收费D、第三方代理收费答案：D118.BC028在收费结算过程中，也可根据用户的具体要求为用户提供税控系统打印的()。A、普通发票B、手工发票C、省增值税专用发票D、限额发票答案：C119.BD003普通话“北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法（）就叫普通话。A、词语B、规范C、内容D、口语答案：B120.BC033稽核是稽查和复核的简称，是指对经济活动的（）。A、监督检查B、调查审核C、监督调查D、审核检查答案：A121.BC029燃气用户使用支票结算的是燃气费的（）。A、协议费用B、违约费用C、应交费用D、预交费用答案：C122.AC011直燃式采暖器可以分为（）、伞式采暖器、大型工业用燃气暖风机。A、液化气型采暖器B、天然气型采暖器C、人工煤气型采暖器D、小型移动式采暖器答案：D123.AD009城市燃气的生产、储存、()、经营和使用,必须贯彻“安全第一,预防为主”的方针。A、运输B、配送C、输配D、营运答案：C124.AA014阀门等管道附件的压力级别不应（）管道设计压力。A、等于B、小于或大于C、小于D、大于答案：C125.AD007建立HSE管理体系的指导原则包括:第一责任人的原则、全员参与的原则、重在预防的原则、()的原则。A、以人为本B、安全第一C、综合治理D、方便群众答案：A126.BB024具有一定能量，能够引起可燃物质燃烧的能源指的是（）。A、助燃物B、可燃物C、着火温度D、点火源答案：D127.BC031收据是一种收付款凭证，是一种重要的（）。A、重要依据B、原始凭证C、法定凭证D、报销凭证答案：B128.城镇天然气管网根据管网形状可分为枝状管网,环状管网和()。A、星状管网B、树形管网C、线性管网D、枝环管网答案：D129.BD003普通话就是现代（）共同语，是全国各民族通用的语言。A、汉民族B、少数民族C、多数民族D、满族答案：A130.液化石油气的缩写为()。A、LNGB、LPGC、NGD、CNP答案：B131.HSE管理体系中S是指()。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：A132.BB026凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾称为（）。A、气体火灾B、普通火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：D133.AB006球阀完全开启时的流通断面（）管径面。A、等于B、大于C、小于D、不等于答案：A134.BC014用户在与燃气企业有合作关系的银行开设账户，并签订委托银行代扣费协议，待抄表后银行根据燃气公司提供的应缴费金额，从用户代缴费账户中代扣燃气费的方式称为()。A、第三方代扣B、银行代扣C、银行代收D、窗口现金缴费答案：B135.公共用户用气,首先需提供申办单位()。A、税务登记证B、书面申请C、公章D、营业执照答案：B136.BB025很多燃烧产物会使人（）或对人体产生不良影响。A、昏迷B、嗜睡C、犯困D、中毒答案：D137.BB030燃气本身所具有的易燃、易爆特性决定了燃气的供应和使用是带有一定安全风险的，所以开展（），能及时发现和处理供气设施和用气行为存在的安全隐患。A、燃气用气安全温馨提示B、用气安全提示卡C、燃气用气安全检查D、《燃气安全使用手册》答案：C138.BB022可燃物按其物理性质一般分为气体可燃物、液体可燃气和（）。A、混合体可燃物B、固体可燃物C、化合物可燃物D、化学可燃物答案：B139.现金整理主要包括()两项工作。A、挑出残币和新币B、挑出残币和整理纸币C、挑出旧币和残币D、整理纸币和硬币答案：B140.AB014涡轮流量计的特点是测量精度高，测量范围广，动态响应好，压力（）。A、误差小B、损失小C、损失大D、误差大答案：B141.BD009语言沟通中的图片包括一些（）和电影等。A、幻灯片B、信函C、面对面谈话D、开会答案：A142.BB015燃气输配事故包括（）、管道附属设置损坏、以及因这些原因导致的大量泄漏、火灾、爆炸、人身伤害及财产损失和燃气供应中断或不足等情况。A、燃气阀门损坏B、燃气管道损坏C、燃气调压站损坏D、燃气计量器具损坏答案：B143.AB015旋进漩涡流量计无（），可靠性高；适应性强，可计量多种流体介质。A、流量装置B、操作系统C、仪表D、可动部件答案：D144.BB003不属于用气安全宣传的内容的是（）。A、安全用气常识B、燃气表的使用常识C、常见燃气事故的防范和处理D、燃气公司的排班制度答案：D145.皮膜流量计具有()、计量准确、安全可靠的特点。A、误差较大B、结构简单C、结构复杂D、使用寿命短答案：B146.BD014沟通的基本结构包括（）、反馈、通道三个方面。A、信息B、消息C、资料D、知识答案：A147.BB035胶管离燃具火源无安全距离会导致出现（）的情况。A、火小B、火源燃断胶管C、停气D、胶管断裂答案：B148.将天然气加压至20~25MPa,并以()储存在容器中时被称为压缩天然气(CompressingNaturalGas,缩写为CNG)。A、固态B、液态C、气态D、固液混合态答案：C149.BB006用户在每次使用完燃气后须及时关闭（）。A、灶前阀门B、燃气单元阀门C、绝缘法兰D、表前阀门答案：A150.AC010直燃式的燃气采暖器，是通过（）加热空气，燃气燃烧时产生空气对流使加热后的空气得到循环。A、不锈钢网罩B、塑料网罩C、伞形网罩D、柜式网罩答案：A151.城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化,达到国家标准要求的()气体。A、有毒B、可燃C、纯净D、不可燃答案：B152.AA011由低压或中压一种压力级别组成的管网输配系统是（）级系统。A、一B、二C、三D、四答案：A153.AA007人工燃气的主要成分为烷烃、烯烃、芳烃、和（）等可燃气体。A、氮B、二氧化碳C、氢气D、氦气答案：C154.营业厅窗口服务中,客服员要杜绝()的现象。A、微笑服务B、推托用户C、耐心解释D、用语规范答案：B155.BC024收费结算员整理现金后，必须（）。A、清点结账复核入库B、另行处理C、存入私人账户D、上交领导答案：A156.BB031居民用户燃气设施的安全检查周期为（）。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A157.燃气的泄漏往往悄无声息四处蔓延,与地下、地面的许多因素相关,与在什么时候、什么地方与点火源相遇是随机的,所以燃气事故具有()。A、突发性B、开放性C、集中性D、多发性答案：A158.AD016应急预案是针对可能发生的事故,为第一时间()开展应急行动而预先制定的行动方案。A、迅速、有序地B、有组织地C、安全、快速D、立刻全员答案：A159.AB003闸阀主要由（）、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。A、手柄B、阀杆C、球体D、阀瓣答案：B160.BC016用户通过“网上银行”、“支付宝”“财富宝”等支付方式缴纳燃气费的方式称为()。A、银行代理收费B、网站代理收费C、网点代理收费D、银行代扣收费答案：B161.BD012在接听咨询电话时，不属于话务员的工作要求是（）。A、运用带微笑，富人情味，轻松愉快的声音与用户交流B、装腔作势、声嘶力竭C、话筒保持在距离嘴唇5厘米左右的位置D、音量适中，悦耳，以用户听清为宜答案：B162.AB009居民用户所使用的燃气流量计一般为（）流量计。A、皮膜B、罗茨C、差压式D、涡轮答案：A163.AA005酸气是指含有较多的H2S和（）等气体，需要进行净化处理，才能达到管输标准的天然气。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A164.AA004干气指1m3（压力为0.1MPa，温度为20℃状态）井口流出物中，C5以上重烃液体含量（）13.5cm3的天然气。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A165.BC015在燃气公司抄表结束后、缴费时限内，用户可以到与燃气公司建立了银企合作关系的银行支付现金缴纳燃气费的方式称为（）。A、第三方代扣B、银行代扣C、银行代收D、窗口现金缴费答案：C166.BB039在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。A、强光B、辐射C、脏话D、宠物答案：D167.BB004首次使用燃气时须（）连接胶管及燃气燃烧器具内的空气。A、排空B、充满C、填满D、减少答案：A解析：答案解析：首次使用燃气时，胶管及燃气燃烧器具内原本存有空气。若不排空这些空气，燃气与空气混合可能会影响燃烧效果，甚至存在安全隐患。只有将空气排空，才能保证燃气正常、充分地燃烧。所以，正确答案是选项A。168.BC004客服员进户抄表需检查燃气表具的（）以及表具的损坏情况。A、液晶显示屏B、运行工况C、到期时间D、合格标签答案：B169.BC012不方便借助银行服务也不方便按时到燃气营业厅缴付燃气费的用户可以在服务窗口办理（）服务。A、预缴费B、代扣C、第三方代理收费D、IC卡购气答案：A170.BB035在燃气的使用中，（）会导致气流量降低，出现火小的情况。A、胶管发泡B、胶管龟裂C、胶管过长D、胶管断裂答案：C171.BC007远程抄表系统集抄范围广，在无线GSM/GPRS网络的覆盖范围之内，都可以完成对集抄的（）。A、监督和服务B、监督和管理C、控制和管理D、控制和协调答案：C172.BB023日常生活中最常见的助燃物是（）。A、氢气B、氮气C、氧气D、二氧化硫答案：C173.BB031对于居民用户的安全检查，燃气单位可视具体情况自行制定周期，但时间间隔不应超过（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月答案：D174.AA001城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到国家标准要求的（）气体。A、有毒B、可燃C、纯净D、不可燃答案：B175.“三级”安全教育是法律明确规定的对()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一种形式。A、新员工B、责任人C、老员工D、在职员工答案：A176.AC001燃气与燃烧所需的部分空气进行预先混合，再进行的燃烧称为（）。A、部分预混式燃烧B、直焰燃烧C、扩散式燃烧D、催化剂燃烧答案：A177.BC003客服员抄表过程中用户有疑问时，应（）回答用户问题.A、不用B、拒绝C、大概D、准确答案：D178.BB040发现用户用气中存在的违章行为或安全用气隐患，应及时向用户（）其危害性及可能导致的不良后果，并说服、指导、协助用户进行隐患整改。A、告知B、隐瞒C、汇报D、倾诉答案：A179.BB037如未使用金属管道作为表前管道，则（）。A、出现火灾时，表前阀门会失去作用B、管道易锈蚀C、管道易堵塞D、管道易积水答案：A180.AA012燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和（）燃气管道。A、架空B、地上C、室外D、室内答案：A181.AB008止回阀又称为（）。A、前进阀B、截止阀C、双向阀D、逆止阀答案：D182.城市管网输配系统中不包括的设施有()。A、中压管网B、低压管网C、调压站(箱)D、长输管网答案：D183.按用户的燃气使用性质,一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、()用户和汽车用户五类。A、公商福B、个体C、单位D、采暖(制冷)答案：D184.AA002将天然气加压至20～25MPa，并以（）储存在容器中时被称为压缩天然气（CompressingNaturalGas，缩写为CNG）。A、固态B、液态C、气态D、固液混合态答案：C185.安全生产方针是“安全第一,()为主”。A、预防B、供应C、发展D、运输答案：A186.BB026由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾称为（）。A、普通火灾B、气体火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：A187.用户的投诉处理应在()个工作日内处置并答复;因非本企业原因无法处理的,应向投诉人做出解释。A、3B、4C、5D、7答案：C188.BB034可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的实时危险称为（）。A、用气安全事故B、用气安全隐患C、燃气重大安全事故D、用气安全危害答案：B189.AD003HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供()。A、标准B、方向C、保证D、资金答案：C190.AD014“三级”安全教育是指厂(矿)级安全生产教育,车间(工段,区,队)级安全教育,()级安全教育。A、组织B、班组C、个人D、领导答案：B191.燃气企业在为用户办理用气注册登记时发放给用户的安全用气操作指导书是()。A、《用气安全提示卡》B、《燃气服务导则》C、《燃气供用气合同》D、《燃气安全使用手册》答案：D192.客服员对()进行判断是处理用户表具报修电话的基础。A、表具安全性B、表具类型C、表具大小D、表具锈蚀程度答案：B193.BB019由于燃气设施多在地下，难于直接观察和面对面管理；引起次生事故的因素难以明确预计；燃气使用中的危害因数不易发现，所以燃气事故具有（）。A、突发性B、隐蔽性C、特殊性D、集中性答案：B194.建立HSE管理体系的指导原则不包括()。A、第一责任人的原则B、全员参与的原则C、重在预防的原则D、安全第一的原则答案：D195.BB010IC卡智能燃气表遇（）物质干扰时会自行锁闭，须专业人员方能重新启动。A、磁性B、碱性C、酸性D、碳性答案：A196.AB009城市燃气中居民用户的燃气流量值（），燃气输送压力（），流量计量的准确度要求高，而且必须一户一表。A、很小，最低B、很大，最低C、很小，最高D、很大，最高答案：A197.BB002对用户进行有效的用气安全宣传，可以使用户认真的履行（）。A、用气义务B、缴费义务C、安全义务D、宣传义务答案：C198.AA013压力范围为：P＜0.01MPa的管道是（）燃气。A、次高压B、高压C、低压D、中压答案：C199.BC031财政部门印制的盖有财政票据监制章的的收付款凭证称为（）。A、发票B、汇票C、钞票D、收据答案：D200.BB016在用户燃气使用场所发生的燃气事故称为（）。A、用户燃气事故B、场站燃气事故C、输配燃气事故D、燃气施工事故答案：A201.BB003用气安全宣传的内容包括安全用气常识、燃气表的使用常识、（）燃气事故的防范及处理、用户维护燃气设施的义务等。A、常见B、不常见C、罕见D、极少见答案：A解析：答案解析：用气安全宣传旨在让用户全面了解相关知识，以保障用气安全。常见的燃气事故发生频率相对较高，用户更有可能遇到，因此向用户宣传常见燃气事故的防范及处理是十分必要的。对于不常见、罕见、极少见的燃气事故，其发生概率极低，不是宣传的重点。所以，正确答案是A选项。202.咨询业务电话受理的内容通常包括()。A、用户回访B、用户满意度调查C、安全用气咨询D、改装业务申报答案：C203.BB010受厨房高温、高湿和高油烟环境的影响，易造成燃气表的（），可采取适当的防护措施。A、松动B、脱落C、腐蚀D、回火答案：C解析：由于厨房环境通常具有高温、高湿和高油烟的特点，这些环境因素对于燃气表这样的金属设备具有显著的腐蚀作用。高温会加速金属表面的氧化反应，高湿会导致水分在金属表面形成电解质层，而高油烟中的油脂和杂质会附着在金属表面，形成一层难以去除的污垢，这些都会加剧金属的腐蚀。因此，考虑到这些因素，BB010燃气表在这种环境下最易遭受的损害是腐蚀。其他选项如松动、脱落和回火，与厨房环境的直接关联性较弱。所以，正确答案是C，即腐蚀。204.BD001不属于话务服务内容的是（）。A、接听用户来电B、解答用户问题C、转办用户业务D、与用户闲聊答案：D205.可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的实时危险称为()。A、用气安全事故B、用气安全隐患C、燃气重大安全事故D、用气安全危害答案：B206.BB009以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C207.BC015用户可使用()到与燃气公司建立了银企合作关系的银行支付现金缴纳燃气费。A、银行卡B、燃气用户编码C、银行代扣协议D、支付宝答案：B208.AD016应急预案是针对()的事故而制定的行动方案。A、已经发生的B、可能发生的C、正在发生的D、不会发生的答案：B209.用气安全宣传是用气安全管理中的一个重要组成部分,做好用气安全宣传,可以在很大程度上()燃气事故隐患。A、减少和消除B、增加C、消除D、增加和消除答案：A210.AC002直焰燃烧的火焰呈（）形。A、圆球B、圆柱C、圆盘D、圆锥答案：D211.BB043在关闭灶前阀的情况下，仍能观察到燃气表的红色字码在缓慢转动，预示用户家中的供气设施有（）。A、堵塞B、燃气泄漏C、胶管老化D、锈蚀答案：B212.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C213.计算机要切换输入法,可通过按Ctrl+()实现。A、空格键B、ShiftC、EnterD、Alt答案：B214.BB033检查用户是否存在盗气行为属于燃气（）检查项目。A、合规性B、用气行为C、密封性D、用户管理答案：B解析：答案解析：盗气行为是用户在使用燃气过程中的一种非正常行为。燃气检查项目中，检查用户是否存在盗气行为侧重于对用户用气行为的监督和规范。合规性检查更侧重于是否符合相关法规政策；密封性检查主要针对燃气设备和管道的密封状况；用户管理检查则范围较宽泛，不具体针对盗气行为。所以，检查用户是否存在盗气行为属于用气行为检查项目，选项B正确。215.闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。A、手柄B、阀杆C、球体D、阀瓣答案：B216.AD001HSE管理体系中H是指()。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：C217.干气指1m3(压力为0.1MPa,温度为20℃状态)井口流出物中,C5以上重烃液体含量()13.5cm3的天然气。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A218.BB015在燃气输配过程中发生的燃气事故称为（）。A、用户燃气事故B、场站燃气事故C、输配燃气事故D、燃气施工事故答案：C219.BB009以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、5年B、6年C、7年D、8年答案：B220.为了方便各种类型用户的交费,燃气企业提供了多方式的交费渠道,包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和()。A、网站代理收费B、支付宝收费C、网点代理收费D、第三方代理收费答案：D221.BC033稽查和复核简称为（），其解释为稽查成数而审核其实在。A、稽查B、复查C、稽核D、复核答案：C222.客服员在现场服务用户时,首先应该()用户,让用户从心里上能够获得认可,这样才可能深入沟通,达到目的。A、尊重B、关心C、轻视D、蔑视答案：A223.球阀主要由阀杆、()、填料压盖、填料、密封圈等组成。A、闸板B、球体C、阀芯D、传动装置答案：B224.燃气行业的用气安全管理,就是通过()的手段,以实现控制用气事故、消除用气隐患、减少损失为目的,使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C225.BC017用户到窗口进行交费时，客服员首先应该（）。A、不理睬用户B、让用户走开C、与用户闲聊D、起身迎接用户答案：D226.BC014办理银行代扣燃气费，用户须与银行签订（），银行才能从代缴其账户中代扣费用。A、供用气合同B、合作协议C、代理协议D、代扣协议答案：D227.BB040凡能在现场进行整改的隐患，立即完成整改，并做好相关记录；未能现场完成整改的，应对用户下达（），要求用户在规定时限内进行整改，并按相关程序进行上报。A、《燃气供用气合同》B、《用气安全温馨提示》C、《燃气安全使用手册》D、《隐患整改通知书》答案：D228.应急预案是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展()而制定的行动方案。A、处置行动B、抢修行动C、救援行动D、应急行动答案：D229.话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。A、否认B、推托C、解答D、忽略答案：C230.AB005截止阀具有结构简单、制造和维修比较方便、工作行程小、启闭时间短、密封性好、密封面间（）、寿命较长等优点。A、摩擦力大B、摩擦力小C、阻力小D、阻力大答案：B231.BB018人工燃气的中毒指的是（）中毒。A、甲烷B、二氧化碳C、一氧化碳D、氢气答案：C232.燃气灶按()可分为液化石油气灶、天然气灶和人工煤气灶等。A、燃烧器数目B、引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：C233.BB036计量器具不计量会导致（）。A、表具发生堵气B、用户与企业失去交易公平性,导致双方利益受损C、表具表面出现锈蚀D、表具发生漏气答案：B234.AA012地下燃气管道一般在城镇中常采用（）。A、架空敷设B、地下敷设C、室外敷设D、室内敷设答案：B235.AC006燃气灶由供气部分、燃烧部分和（）组成。A、辅助部分B、供电部分C、灶眼D、阀门答案：A236.场站内发生的火灾、爆炸、人身伤害及财产损失以及燃气供应中断或难以满足供气要求,以及其他设备设施严重损坏等情况属于()。A、用户燃气事故B、场站燃气事故C、突发事故D、燃气施工事故答案：B237.BD015在以下人员中，可以对用户进行电话回访的人是（）。A、保安B、保洁员C、驾驶员D、客服员答案：D238.BB011燃气表上的（）是保证计量公正性的装置，擅自启封将引发不必要的纠纷，有损个人名誉。A、合格证B、防护封印和防护卡C、条形码D、警示标识答案：B239.在使用过程中,用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的,可以委托具有相应()的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B240.常见的燃气事故一般有()、()、爆炸和火灾四种表现形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停气、昏厥D、停气、窒息答案：B241.单位食堂用户报装申请属于()申请。A、公共用气B、工业用气C、居民用气D、采暖用气答案：A242.燃气用户管理是指对用户进行分类,为其建立信息档案,并对其实施有效()的过程。A、监督B、服务C、管理D、协作答案：C243.AB010以（）为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。A、天然气B、人工燃气C、液化石油气D、沼气答案：A244.AB008止回阀主要由阀体、阀盖、（）、密封圈等组成。A、手柄B、阀瓣C、闸板D、传动装置答案：B245.BB008燃气表属国家规定的须由国家实施首次强制检定的计量器具，其检定工作由具有相应资质的计量检测机构和（）技术监督部门负责。对检定合格的产品由检定机构在产品上粘贴首检标志和合格证。A、政府B、企业C、街道D、社区答案：A246.单位或个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动,所提供给对方的收付款的书面证明称为()。A、发票B、票据C、合同D、说明书答案：A247.AD008安全生产是指在生产经营活动中,为避免造成人员伤害和财产损失的事故而采取相应的(),以保证从业人员的人身安全,保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、事故处理和预防措施B、事故处理和控制措施C、事故控制和预防措施D、事故预防和控制措施答案：D248.BD008沟通的特点包括（）。A、非权力支配性B、非职责限定性C、认同疏导性D、以上皆是答案：D249.AC008直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采用（）措施。A、机械引风B、自动引风C、机械引水D、自动引水答案：A250.直燃式的燃气采暖器的特点是升温(),发热量高,不需要预热开机。A、时间长B、较慢C、迅速D、缓慢答案：C251.BC032外部收据又分为税务部门监制、财务部门监制、（）三种。A、内部收据B、政府收据C、部队收据D、白条答案：C252.AA007人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经（）、气化或裂解的过程所制得的可燃气体。A、干馏B、催化C、压缩D、加臭答案：A253.BB037在燃气设施上悬挂潮湿的物体会使（）。A、管道接头松动B、管道积水C、管道锈蚀D、发生设施故障时无法进行维修答案：C254.AC005燃气灶按（）可分为单眼灶、双眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃烧器数目B、引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：A255.BB024电阻发热、电火花、静电发热、雷电发热产生的热能叫做（），是点火源的能量来源之一。A、生物热B、电热能C、核能D、光能答案：B256.AD013安全生产责任制应做到“(),谁负责”。A、谁主管B、谁验收C、谁建设D、谁设计答案：A257.BB042U型管压力计结构（）、坚固耐用、价格低廉、使用寿命（），若无外力破坏几乎可永久使用。A、复杂、长B、复杂、短C、简单、长D、简单、短答案：C258.城镇燃气输配系统是指从接收长输管道供气的()开始至用户截止的整个系统。A、门站B、收费站C、售气站D、管网答案：A259.BB028使用EP200-1型可燃气体探测器时，应避免人为的经常用高浓度（）对探测器进行冲击。A、可燃气体B、可燃物体C、可燃液体D、可燃固体答案：A260.BB002对用户进行有效的用气安全宣传，可以提高用户的（）。A、安全意识B、消费意识C、用气意识D、宣传意识答案：A261.BD010在以下的表述中，不正确的是（）。A、肢体语言擅长沟通的是信息B、肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感C、沟通的模式有语言和肢体语言两种D、语言更擅长沟通的是信息答案：A262.干粉灭火器分为()和超细干粉灭火器。A、普通干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、液体二氧化碳灭火D、泡沫灭火器答案：A263.BD015对于电话回访，表述不正确的是（）。A、客户员通过电话对用户进行访问B、了解业务处理情况、用户满意度C、发放问卷，进行问卷调查D、收集用户意见建议等的话务服务答案：C264.客服员和用户谈话表情要(),语气要和气(),表达得体。A、自然、亲切B、自然、生硬C、做作、亲切D、做作、生硬答案：A265.BC004客服员进户抄表时，应核对及（）用户资料。A、告之B、涂改C、更新D、保留答案：C266.用气人逾期不交燃气费时,供气人有权从()起对用气人采取相关法律措施,包括收取违约金、停止供气等。A、逾期之日B、逾期三日C、逾期十日D、逾期三十日答案：A267.地下燃气管道一般在城镇中常采用()。A、架空敷设B、地下敷设C、室外敷设D、室内敷设答案：B268.BC029燃气用户使用支票缴纳燃气费的行为称为（）。A、现金结算B、银行结算C、转账结算D、支票结算答案：D269.BB013按照燃气事故的后果可分为（）、受伤事故、财产损失事故等。A、重大燃气事故B、天燃气事故C、一般燃气事故D、死亡事故答案：D270.AD015特种作业是指容易发生()事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。A、人员伤亡B、财产损失C、环境污染D、火灾答案：A271.点钞方法主要有()和机器点钞两种。A、手工点钞B、清点货币C、扎把点钞D、整理硬币答案：A272.BB013根据事故的损失严重程度可分为（）、重大燃气事故、较大燃气事故，一般燃气事故。A、特别重大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气火灾爆炸事故D、受伤事故答案：A273.AA006液化石油气的主要成分是丙烷、丙烯和（）。A、甲烷B、甲烷和乙烷C、丁烷、丁烯D、一氧化碳答案：C274.AB007蝶阀主要由手轮、（）、阀杆、填料压盖、填料、转动阀瓣、阀体、密封圈等组成。A、手柄B、闸板C、球体D、传动装置答案：D275.AC004燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母R表示（）。A、天然气B、人工煤气C、液化石油气D、沼气答案：B276.BB007用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照国家规定的使用年限定期（）。A、检测B、更换C、检修D、保养答案：B277.燃气壁挂炉供暖常针对于()的家庭用户。A、集体B、一个单元C、一栋楼D、单独答案：D278.酸气是指含有较多的H2S和()等气体,需要进行净化处理,才能达到管输标准的天然气。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A279.BD002普通话的声调主要取决于（）。A、中音B、音长C、低音D、音高答案：D280.AA001城镇燃气在保护环境，减轻污染，方便生活，促进生产，繁荣经济等方面发挥着（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大变化答案：B281.企业进行用户满意度调查主要是为了掌握用户的()。A、基础信息B、业务需求C、服务需求D、业务问题答案：C282.燃气客服员的服务是窗口服务,直接面对用户,所以客服员除了具备较强的业务处理能力外,还需掌握一定的服务礼仪和技巧,才能为用户营造一个良好舒适的服务环境,从而提升企业()。A、规模B、经济效益C、员工素质D、整体服务水平答案：D解析：在考察燃气客服员的服务目的时，首先我们要明确客服员的工作性质是窗口服务，直接与用户接触。这种服务性质决定了客服员不仅需要具备专业的业务处理能力，还需要掌握一定的服务礼仪和技巧。这是因为优质的服务不仅能够给用户带来良好的体验，更能够为企业塑造积极的形象，从而提升企业的整体服务水平。选项A“规模”通常指的是企业的大小或范围，与客服员的服务水平无直接关联；选项B“经济效益”虽然与企业的服务有关，但并非直接由客服员的服务水平决定；选项C“员工素质”虽然包括客服员的素质，但题目强调的是服务水平的提升，而非员工素质的单独提升。因此，选项D“整体服务水平”最符合题目要求，是正确答案。283.BB007燃气灶具的使用年限为8年，人工煤气热水器的使用年限为6年，液化石油气和天然气热水器的使用年限为（）年。A、6B、7C、8D、9答案：C284.BC008在抄表过程中，用户自报的读数，如出现用气数额过大时，应（）。A、不核对表数，本次不收取气费B、不核对表数，直接估表C、核对用户的实际用气数D、认可用户的自报读数答案：C285.连接于管端,用于管子与管子及和阀门相互连接的管件称为()。A、法兰B、螺纹管件C、焊接管件D、堵头答案：A286.BD011咨询业务电话受理的内容通常包括（）。A、用户回访B、用户满意度调查C、安全用气咨询D、改装业务申报答案：C287.AA010城镇天然气管网根据管网形状可分为枝状管网，环状管网和（）。A、星状管网B、树形管网C、线性管网D、枝环管网答案：D288.工业用户变更燃气用气户头时,如果用户企业产权发生转移,首先应持企业产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站协商终止原()的履行。A、《安全责任书》B、《燃气缴费合同》C、《燃气工程结算书》D、《燃气供用气合同》答案：D289.BC005客服员进户抄表时不用与用户核对的用户信息是（）。A、姓名B、婚否C、联系电话D、房屋使用及产权情况答案：B290.HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供()。A、标准B、方向C、保证D、资金答案：C291.BC019现金广义概念是指库存现金、（）和其他符合现金定义的票证，即货币资金。A、人民币B、债券C、股票D、银行存款答案：D292.AA011二级系统是由低压和中压或（）两种压力级别组成的管网输配系统。A、次高压和高压B、中压和次高压C、低压和高压D、低压和次高压答案：D293.BC023手工辨识伪币的过程中，摸，主要是摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否（）；摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有数字答案：A294.现金狭义概念仅指(),包括人民币现金和外币现金。A、银行贷款B、流通证券C、库存现金D、库存支票答案：C295.AD002HSE管理体系是()一体管理体系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A296.现金是由企业出纳员保管,作为零星业务开支用的()。A、银行贷款B、流通证券C、库存现金D、库存支票答案：C297.BC009居民用户的抄表设备主要分为手持式抄表器及（）两种类型。A、笔记本电脑B、台式电脑C、PDA掌上电脑D、PSP答案：C298.BC020现金结算是（）的对称。指在商品交易、劳务供应等经济往来中直接使用现金进行应收应付款结算的行为，是货币结算的形式之一。A、转账结算B、银行结算C、非银行结算D、异地结算答案：A299.BD006话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语答案：B300.BB022凡是能与氧气或者其他氧化剂发生氧化反应而燃烧的物质，称之为（）。A、氧化剂B、助燃物C、可燃物D、点火源答案：C301.AD004HSE方针、管理承诺、职责分配表、资源管理、产品实现、监视、测量、分析和改进等均属于()的内容。A、HSE管理手册B、HSE程序文件C、HSE作业文件D、HSE方针答案：A302.AC009容积式热水器的封闭式储水筒是在承受一定蒸气压力下把水加热，热损失(),但筒壁较厚，除水垢（）。A、较小，容易B、较小，困难C、较大，容易D、较大，困难答案：B303.AA013燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经济性，燃气管道也需要根据()进行分类。A、管道结构B、管道材质C、输气压力D、管道用途答案：C304.AD006在基层组织的作业文件主要有:()、作业计划书、现场检查表。A、风险检查表B、作业指导书C、计划指导书D、风险评价表答案：B305.BB041使用肥皂液或洗洁精液，加水搅拌成泡沫后涂抹在各个管件接头、阀门处进行检查的方法称为（）。A、发泡剂检测B、可燃气体测漏仪检测C、U型管压力计检测D、嗅觉检测答案：A306.AC009容积式热水器的开放式储水筒又称为（）。A、封闭式储水筒B、常压式储水筒C、高压式储水筒D、中压式储水筒答案：B307.BB016用户燃气事故包括（）或在燃气使用过程中用户燃气设施泄漏导致的火灾、爆炸、中毒等情况。A、城镇燃气设施缺陷B、地下管网设计缺陷C、地下管网设施缺陷D、用户燃气设施缺陷答案：D308.AA004湿气是指1m3井口流出物中，C5以上重烃液体含量（）13.5cm3的天然气，一般湿气需分离出液态烃产品和水后才能进一步加工利用。A、低于B、等于C、超过D、不超过答案：C309.BC025现金是流动性最强的资产，无需变现即可挥霍使用，为防止由于制度不严、工作疏忽而给犯罪分子以可乘之机，给国家和单位造成损失，各单位应健全（）制度。A、现金保管B、用户管理C、现金清查D、人力资源管理答案：A310.U型管压力计的特点不包括()。A、结构简单B、使用寿命长C、读取数据方便且可靠D、需外接电力答案：D311.AD014三级”安全教育是法律明确规定的对()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一种形式。A、新员工B、责任人C、老员工D、在职员工答案：A312.AD011保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身安全、健康,保证财产安全,促进经济的发展,保持社会的稳定属于安全生产管理的()。A、目的B、目标C、内容D、要求答案：A313.AB010以人工燃气、液化石油气为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、3B、6C、8D、10答案：B314.BB012为保证用户在换表结算时，IC卡购气记录的（），请勿串用。A、合法性B、合规性C、唯一性D、真实性答案：C315.BB038表后管的安装应坡向（）。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C316.BD013沟通的三大要素不包括（）。A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、要有文字或图片资料D、沟通信息、思想和情感答案：C317.AC007直排热水器和直流热水器是分别按照（）方式进行分类的。A、降温和排烟B、加热和排烟C、预热和排气D、预热和加温答案：B318.服务通常是()的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。A、有形B、无形C、虚幻D、实在答案：B319.AB013差压式流量计结构（）复制，简单、牢固、性能稳定、价格低廉。A、较难B、不能C、不利于D、易于答案：D320.BD009在沟通的过程中，语言沟通更擅长于传递的是（）。A、信息B、思想C、情感D、图片答案：A321.BB014在燃气场站内发生的事故称为（）。A、场站燃气事故B、用户燃气事故C、燃气施工事故D、输配燃气事故答案：A322.若用户姓名及房屋产权情况发生变更的,应告知并()用户及时办理变更手续,并及时更新用户的档案信息。A、命令B、勒令C、指导D、指示答案：C323.用户在与燃气企业有合作关系的银行开设账户,并签订委托银行代扣费协议,待抄表后银行根据燃气公司提供的应缴费金额,从用户代缴费账户中代扣燃气费的方式称为()。A、第三方代扣B、银行代扣C、银行代收D、窗口现金缴费答案：B324.人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气化煤气和()。A、干馏煤气B、油制气C、液化煤气D、液化石油气答案：A325.居民用户变更燃气用气户头时(不发生房屋产权转移)的业务和(发生房屋产权转移)的业务,最大的区别在于需不需要提供()。A、《居民身份证》B、《燃气用户使用手册》C、《房屋产权证》D、《燃气供用气合同》答案：C326.BC010企业燃气收费服务项目通常包括：燃气工程建设费、（）、燃气设施维护更新费等。A、燃气抢修费B、燃气设施改动费C、燃气使用费D、燃气保险费答案：C327.BB008在使用过程中，用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的，可以委托具有相应（）的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B328.BB027泡沫灭火器分为（）和空气泡沫两种。A、化学泡沫B、物理泡沫C、人工泡沫D、液体泡沫答案：A329.BC018燃气营业厅收费服务应明码实价，费用收讫为用户开据收费（）。A、收据B、发票C、证明D、合同答案：B解析：答案解析：在商业交易中，尤其是涉及收费服务的情况下，为了保障消费者的合法权益，保证交易的合法性和规范性，费用收讫后应为用户开具正规的发票。发票是具有法律效力的交易凭证，能够明确交易内容和金额，也是税务管理的重要依据。因此，选项B是正确的答案。330.AC001扩散式燃烧是指燃气与空气不进行预先混合，一次空气系数为（）。A、4B、2C、1D、0答案：D331.第三方代理收费是指第三方代理机构的服务网点或第三方()代理收费的方式。A、银行B、网站C、营业厅D、商店答案：B332.BB001用气安全管理的目的是控制（）事故、消除用气隐患、减少损失，保障民众生活。A、生产B、设备C、设施D、用气答案：D333.BC002远程抄表系统中，监控中心对所返回的数据进行分析，如是断线报警等异常报警信息，则会发出（）信号。A、报警B、蜂鸣C、指示D、动态答案：A334.BB028使用EP200-1型可燃气体探测器长时间不使用，应将电池（）并从探测器中取出，存放于干燥处。A、取出B、充满C、重装D、放电答案：B335.BC021点钞方法主要有（）和机器点钞两种。A、手工点钞B、清点货币C、扎把点钞D、整理硬币答案：A336.BC020收付双方直接以现金进行的收付方式是（），即燃气用户在缴纳应交燃气费时直接使用现金进行应收应付款结算的行为。A、结算B、清算C、现金结算D、转账结算答案：C337.AA008水煤气属于（）。A、干馏煤气B、气化煤气C、生物质气D、液化石油气答案：B338.BC019现金狭义概念仅指（），包括人民币现金和外币现金。A、银行贷款B、流通证券C、库存现金D、库存支票答案：C339.AB011皮膜流量计通常又称为（）。A、罗茨流量计B、差压式流量计C、膜式燃气表D、涡轮流量计答案：C340.AB016超声波流量计且适用于大口径管道的流量测量，不会因管径大而增加投资；量程比较宽，可达（）。A、2:1B、3:1C、4:1D、5:1答案：D341.AC007燃气热水器可按照（）方式和排烟方式分类。A、加热B、点火C、过水D、燃烧答案：A342.BD016客服员通过电话回访，可以向用户了解（）。A、燃气使用情况B、用户身份C、用户性格D、用户资产答案：A343.BC018银行代收费用户要求补开发票时，在查据用户（）情况后，按规定为用户开据正式发票。A、完费B、欠费C、预交D、用气答案：A344.【Shift】键在打字键区共有()个。A、一B、二C、三D、四答案：B345.旋塞阀是一种动作灵活的阀门,阀门转()即可达到启闭的要求。A、90oB、60oC、120oD、45o答案：A346.AC004燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母T表示（）。A、人工煤气B、液化石油气C、沼气D、天然气答案：D347.AD012减少和控制事故,尽量避免生产过程中由于事故造成的人员伤害、财产损失、环境污染以及其他损失是安全生产管理的()。A、目标B、目的C、要求D、内容答案：A348.BC001客服员在实施入户抄表时，不应该（）。A、核对、收集、更新用户信息B、现场收取燃气费用C、发现用户盗用燃气，应立即上报，并按相关程序处理D、抄录用户的燃气表数答案：B349.AD009安全生产方针是“安全第一,()为主”。A、预防B、供应C、发展D、运输答案：A350.BB033关于用气行为安全检查项目叙述错误的是（）。A、检查供气压力是否正常B、检查燃气设施是否被用户私自拆改或加装C、检查燃气设施是否被砌入墙内或被装修物包裹D、检查安装有燃气设施的房间是否被用做卧室、办公室、浴室、卫生间或客厅答案：A351.BC009PDA掌上电脑使用简洁明了的图形界面，采用windowsmoblie操作系统，只要会简单的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手机B、维修C、计算器D、计算机答案：D352.BC012采用服务窗口现金缴费方式，企业可以第一时间为用户提供（）。A、收据B、发票C、合同D、支票答案：B353.居民用户所使用的燃气流量计一般为()流量计。A、皮膜B、罗茨C、差压式D、涡轮答案：A354.BC011适用于智能表用户交费的方式有（）。A、银行代扣B、单位代收C、营业厅窗口现金交费D、第三方代理收费答案：C355.AA009大量的燃气通常经输气管线送至远离气田的城镇和工业区，在没有铺设（）的用气区域通常采用容器输送的形式运输。A、输气管线B、收费站C、售气站D、气瓶答案：A356.BC003客服员在实施抄表的过程中，等候开门用户时，应站在距门（）处的位置。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：A357.BC008若是用户自报表数过大，可采取（）核对，如联系不上的，则可暂按以往用气数估计用户本月的用气量。A、在门外留守等候方式B、电话方式C、登报的方式D、电视广播的方式答案：B358.截止阀主要由手轮、阀杆、阀盖、()、阀体、填料压盖、填料等组成。A、阀瓣B、球体C、手柄D、闸板答案：A359.BC027增值税专用发票以外的纳税人使用的其他发票称为（）。A、普通发票B、餐饮发票C、商业发票D、限额发票答案：A360.HSE管理体系是指要求组织进行()分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生,以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、人员B、风险C、建设D、物资答案：B361.BC026（发票）是会计核算的()。A、重要依据B、原始依据C、法定凭证D、报销凭证答案：B362.燃气燃烧器具按燃气种类,用汉语拼音字母T表示()。A、天然气B、人工煤气C、液化石油气D、沼气答案：A363.支票一般分为()。A、现金支票与转账支票B、现金支票与发票C、汇票与现金支票D、汇票与转账支票答案：A364.BC028在收费结算过程中，一般只为缴付燃气费的用户提供由计算机收费系统自动打印()。A、普通发票B、增值税专用发票C、限额发票D、手工发票答案：A365.BB017燃气施工事故包括在燃气设施建设、维修、（）过程中发生的事故。A、设计和维护B、抢修和设计C、维护和更新D、抢修和改造答案：D366.BB041漏气检测的常用方式有（）、U型管压力计检测和可燃气体测漏仪检测。A、嗅觉检测B、听觉检测C、明火检测D、发