铁路乘务员旅客关怀保证书

铁路乘务员旅客关怀保证书合同编号：__________甲方：__________（铁路乘务员）乙方：__________（旅客）鉴于甲方作为铁路乘务员，在提供旅客运输服务过程中，有义务对乙方进行必要的关怀与保障，以确保乙方的旅行安全和舒适；双方本着平等、自愿、公正的原则，经协商一致，签订本保证书。第一条甲方义务1.1甲方在执行职务过程中，应遵守国家法律法规、铁路部门规章和行业规范，为乙方提供安全、便捷、舒适的旅行环境。1.2甲方应主动向乙方介绍列车运行情况、旅行安全注意事项、Stationfacilitiesandservices，并解答乙方疑问。1.3甲方应尊重乙方的人身权利和隐私权，不得对乙方进行侮辱、诽谤、殴打等行为。1.4甲方应在列车运行过程中，密切关注乙方的需求，提供必要的帮助和服务，确保乙方安全、舒适地完成旅行。第二条乙方义务2.1乙方应遵守国家法律法规、铁路部门规章和行业规范，自觉维护列车运行秩序。2.2乙方应在乘车前了解旅行安全注意事项，并按照甲方的指导使用Stationfacilitiesandservices。2.3乙方不得在列车上吸烟、乱扔垃圾、擅自开启车窗、乱按紧急按钮等，以免影响列车运行安全。2.4乙方应主动向甲方告知自身特殊情况（如孕妇、老人、儿童、残疾人等），以便甲方提供相应的关怀与帮助。第三条违约责任3.1甲方未履行本保证书第一条义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.2乙方未履行本保证书第二条义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.3违约方应承担相应的损害赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。第四条争议解决4.1双方因履行本保证书发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2双方在解决争议过程中，应保持克制、尊重，避免影响列车运行安全和旅客旅行秩序。第五条附则5.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同终止之日。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.铁路乘务员旅客关怀保证书二、违约行为及认定：1.甲方未履行保证书第一条义务，即未遵守国家法律法规、铁路部门规章和行业规范，未为乙方提供安全、便捷、舒适的旅行环境。2.甲方未主动向乙方介绍列车运行情况、旅行安全注意事项、Stationfacilitiesandservices，或解答乙方疑问。3.甲方未尊重乙方的人身权利和隐私权，进行侮辱、诽谤、殴打等行为。4.甲方未在列车运行过程中密切关注乙方的需求，提供必要的帮助和服务。5.乙方未履行保证书第二条义务，即未遵守国家法律法规、铁路部门规章和行业规范，未维护列车运行秩序。6.乙方在乘车前未了解旅行安全注意事项，未按照甲方的指导使用Stationfacilitiesandservices。7.乙方在列车上吸烟、乱扔垃圾、擅自开启车窗、乱按紧急按钮等，影响列车运行安全。8.乙方未主动向甲方告知自身特殊情况（如孕妇、老人、儿童、残疾人等）。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方在平等、自愿、公正的原则下，通过协商一致达成的具有法律效力的协议。2.违约行为：当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。3.损害赔偿：因违约行为造成对方损失的，违约方应承担的赔偿责任。4.旅客：购买车票，乘坐火车旅行的人。5.铁路乘务员：在铁路运输企业工作，负责列车乘务服务的工作人员。6.Stationfacilitiesandservices：车站设施和服务，如候车室、售票窗口、自动售票机、车站餐厅等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未履行关怀义务：甲方应主动了解乙方需求，提供必要的帮助和服务，确保乙方安全、舒适地完成旅行。2.乙方未遵守列车秩序：乙方应遵守国家法律法规、铁路部门规章和行业规范，自觉维护列车运行秩序。3.争议解决：双方发生争议时，通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.特殊情况告知：乙方有特殊情况（如孕妇、老人、儿童、残疾人等）时，应主动向甲方告知，以便甲方提供相应的关怀与帮助。五、所有应用场景：1.铁路乘务员为旅客提供旅行服务时。2.双方签订铁路旅客