市场跟单文员年度工作总结

———市场跟单文员年度工作总结下面是我帮大家整理后的市场跟单文员年度工作总结，希望对大家有所帮忙。感谢网友“小呀”向本站投稿了16篇与“市场跟单文员年度工作总结”相关的素材。篇1：跟单文员工作总结时间总是过的最快的，转瞬我来到本公司的外贸部已经一年时间了，在这一年的时间里，通过学习掌握各种有关外贸的工作事宜，现已全面接手外贸跟单的工作，就这一年来，在这方面的工作和学习做一个总结，给公司领导做一个汇报。1、无误差完成工作外贸工作的特殊要求在工作时保持认真细致，否则一个小错可能会造成几个货柜的损失。外贸跟单的订单与国内订单不一样，都是有外国客人进行定制，小到产品细节，大到外箱唛头包装等都是由外国客人来指定生产的，所以在这期间，必需每一个细节都要与客户沟通确定好，争取每个确认内容都有纸质的签字盖章文件存底。在对工厂进行跟踪生产时，要及时核对确认内容，及时发现问题并改正，争取产品零误差的出柜。2、时间有序外贸产品都需要运往海外，通常的货运方式是海运，这就涉及要出海关，有一系列的报检报关等工作需要去做。各项工作时间布置好，是对产品的顺利出柜是有很大关系的。所以，在产品开始进行生产时就做一张时间布置表，与报检报关处的工作人员进行提前预约，以确保对产品进行及时的商检报关，在最短的时间内出海关。3、提前开产品会与各部门进行有效沟通外贸这一特殊的工作与各部门的工作联系也是特别大，由于外贸产品往往是特地定制，各部门和工厂都没有做过这种产品，所以需要在接到国外订单后与各部门组织在一起，开一个产品会，认真介绍该产品需要订制的地方和需要注意的地方，以减少在生产中所显现的理解错误或者其他矛盾。以上三点是我从事外贸跟单员一年年所得到的经验和体会，由于从事时间较短，在这方面工作过程中存在不少缺点和不足，譬如迫切需要提高英语水平，加强工作本领，目前来说，我的英语水平不是特别高，所以在日常的外贸工作中还不能有一个属于本身的平台与外国客人进行直接的沟通，只能停留在与外贸公司或者中心商沟通的工作范围内。或者经验不足，往往在工作中显现突发情形而反应不足及时，还有与客人或者与同事的沟通本领仍有欠缺等等。这些都是我发现的需要在日后的工作中进行改善的方面，信任在不绝的工作中，我能够提高各方面的本领，将这份工作做的日趋完善。篇2：跟单文员工作总结为了更好地做好纪录片工作，我认为应当从以下几个方面入手：1）熟识客户。熟识我们客户对商品的需求及其规律，譬如客户喜爱什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等。这是我们订货时必需了解和熟识的。2）深入了解产品知识。只有对本身的产品有了更好的了解，才略更有效的工作，减少一些低级错误，譬如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必需了解的基本常识。3）合同和说明。当我们签订合同时，我们必需与销售经理进行更多的沟通，譬如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表。在发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令也很紧要，指令中的每一项都要认真填写，由于公司全部员工都是围围着我们做的指令来工作的，所以根本不行能有错。4）在确认文件时。我们必需理解文件对客户的紧要性。在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必需准确。5）在制作装箱单和发票时。我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把票据发给客户，可以有效降低过错率。6）向客户发送文件。在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应当更加小心。依据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄（譬如dhl/tnt），有的需要我们通过银行寄。我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行。同时，我们必需准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行。7）跟踪货物、票据和货物的付款。我们每次发出一批货，发出一套票据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪。假如我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出差错，会给公司带来一些不必需的损失。假如我们在开具发票时显现数字错误，损失将是不行估量的。来到这个大家庭已有一年的时间，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到很多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来，下面是跟单员工作总结。我信任在得到各们同事们的关怀、支持与帮忙下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的重要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；帮助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序订立和供应商的开发和管理等。我在这期间所负责的工作1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。2、制作采购供应表下达给每家供应商。依据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。3、给供应商下订单。报价审批后依据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮忙与关怀下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对本身的本职工作有了肯定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟识。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不绝积累经验，让本身在今后的工作中越做越好。最终，我感谢部门的领导与同事们，我有今日的进步离不开大家对我的帮忙，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。篇3：跟单文员工作总结为了更好地做好纪录片工作，我认为应当从以下几个方面入手：1）熟识客户。熟识我们客户对商品的需求及其规律，譬如客户喜爱什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等。这是我们订货时必需了解和熟识的。2）深入了解产品知识。只有对本身的产品有了更好的了解，才略更有效的工作，减少一些低级错误，譬如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必需了解的基本常识。3）合同和说明。当我们签订合同时，我们必需与销售经理进行更多的沟通，譬如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表。在发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令也很紧要，指令中的每一项都要认真填写，由于公司全部员工都是围围着我们做的指令来工作的，所以根本不行能有错。4）在确认文件时。我们必需理解文件对客户的紧要性。在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必需准确。5）在制作装箱单和发票时。我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把票据发给客户，可以有效降低过错率。6）向客户发送文件。在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应当更加小心。依据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄，有的需要我们通过银行寄。我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行。同时，我们必需准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行。7）跟踪货物、票据和货物的付款。我们每次发出一批货，发出一套票据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪。假如我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出差错，会给公司带来一些不必需的损失。假如我们在开具发票时显现数字错误，损失将是不行估量的。一、工作内容，对公司的贡献首先，特别感谢公司对我的信任和支持，给了我一个紧要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。xx年全年销售处等紧要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了特别好的提升。对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮忙解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单按时出运，促使顺利收汇。二、本身的成长与突破、变动进一步规范本身的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。三、本身的不足及需要改进的地方回首过去，每次为本身顺利解决一个个问题而自我确定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的.鼎力帮助。但同时也深刻地认得到本身在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不绝完善本身。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最紧要的一块。作为一名跟单（业务）员，假如缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不足踏实。在这也由衷希望公司能够连续组织和加强这方面知识的培训。篇4：跟单文员年度工作总结1、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包含：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户供应有效的信息（装船通知、DDHL号码、货物运输情形等），依据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理供应有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），依照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。2.如何更好的做好跟单工作在做跟单的工作中对每一个环节都必需保持认真，认真，再认真的的工作态度，由于假如我们在工作中显现的每一个失误都会带来特别多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候显现失误，就会给公司带来一些不必需的损失，假如我们在做发票时显现数字上的错误，那么带来的损失将是不行估量的。所以在我们今后的工作中肯定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1）熟识客户。熟识我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜爱要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必需了解并熟识的。2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才略更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必必需了解的基本常识。3）合同与指令。当我们在做合同的时候肯定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为紧要的，指令上的每一项都要认真认真的填写，由于公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。4）在确认单证方面。我们肯定要了解到单证对客户的紧要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必需做到准确无误。5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以特别有效的减免失误率。6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，依据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间肯定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。篇5：跟单文员年度工作总结进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经过了和在经过着，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上磨练，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作本领。本文从具体的跟单岗位动手，重要总结本身对跟单岗位的理解和认得，以及一些在具体岗位上的心得体会。1、跟单员的定义：跟单员是指在国际贸易过程中，依据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，引导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）全部围围着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。2、跟单员的工作内容：跟单员的重要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一、3、跟单员工作的紧要性：面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，紧要性不绝突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。跟单员工作是一项特别“综合性”和“边沿性”的“学科”：对外要有业务员的素养，对内要有生产管理的本领。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而努力探求的交期达成率就将近“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等本领就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门全部业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。篇6：跟单文员年终工作总结跟随着新年钟声的靠近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20__，满怀热诚的迎来了明媚绚烂、充分希望的20__。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：1.工作内容，对公司的贡献（20__年）首先，特别感谢公司对我的信任和支持，给了我一个紧要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。20__年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等紧要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了特别好的提升。（老客户CORWIK20__年定单相对较少，不过全年的开发已为20__打下基础。坚信20__会拿到我们想要的）。对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮忙解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单按时出运，促使顺利收汇。2.本身的成长与突破、变动（20__年）进一步规范本身的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。3.本身的不足及需要改进的地方（20__年）回首过去，每次为本身顺利解决一个个问题而自我确定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助。但同时也深刻地认得到本身在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不绝完善本身。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最紧要的一块。作为一名跟单（业务）员，假如缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不足踏实。在这也由衷希望公司能够连续组织和加强这方面知识的培训。3、提高与客户沟通的技巧。言语全面，滴水不漏。4.面对来自负江南北的客户，再多花点心思去了解他们（办事习惯，工作节奏）以便予以更详细的服务。4.对公司的看法与建议（20__年近况）我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品诘责题，好在服装厂比较搭配，最终也没有太大的索赔。有问题，最终没有索赔，并不代表我OK了。假如换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在很多领域显现的产品生产本领供大于求。所以客户的选择性加强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性加强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少篇7：跟单文员年终工作总结为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1）熟识客户。熟识我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜爱要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必需了解并熟识的。2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才略更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必必需了解的基本常识。3）合同与指令。当我们在做合同的时候肯定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为紧要的，指令上的每一项项都要认真认真的填写，由于公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。4）在确认单证方面。我们肯定要了解到单证对客户的紧要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必需做到准确无误。5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以特别有效的减免失误率。篇8：跟单文员年度工作总结繁忙的20xx年来了，充分希望的20xx年来了。回顾在公司工作的六个月，在领导的支持和同事的帮助搭配下，我兢兢业业地完成了本身的工作和领导交给我的其他任务。个人工作总结报告如下：1、半年的工作表现（1）接收客户订单，客户下单有三种方式：电话（口头）、传真、电子邮件。公司一般都是传真下单，收到订单时确认产品名称、规格、数量、单价、金额、发货日期、发货方式、单价条款、付款方式、包装要求。（2）审查文件时应做到以下几点：产品名称规格、单价金额、数量、交货日期、包装规格、装运方法和注意事项。（3）与客户联系和沟通，处理客户下单时遇到的问题，跟踪货物的生产和交付，以及运输过程中的货物情况。（4）跟单文员的言行和态度代表我们公司。因此，在与各业务单位处理相应的业务时，肯定要把握基本原则，注意言行得体，态度谦卑。严禁因任何主观或客观原因对客户（或客户的公司跟单员）有过激言行。在办理业务过程中不能任意越权，如有问题及时向公司请示决议。回答客户的全部要求和问题。（5）客户付款：货物生产后，通知客户及时准备付款；付款到位后，及时布置交货。（6）收到客户的样品和样品油后，及时签发样品清单，跟踪样品打样，做好记录，及时布置样品的发送。两个工作中的问题和建议：（1）常常发生料子短缺，导致商品生产不及时，影响交货期。我建议采购部门可以跟踪短缺产品的原材料子是否到达，到达时通知生产部门及时生产。（2）客户公司账号今日不能及时找到，影响客户发货日期。（3）色漆生产很慢，往往到了交货期，色漆还没生产出来。我建议配色部门可以提高生产效率，配色主管可以跟踪色漆的生产进度，生产完成后通知跟单员及时布置发货。回顾这半年的工作，我的思想和工作都有了新的进步，但也意识到本身的不足，工作不足严谨，有时处理工作中的问题不足及时。以后我会认真克服本身的缺点，发扬成绩，好好学习。篇9：跟单文员工作总结为了更好地做好纪录片工作，我认为应当从以下几个方面入手：（1）熟识客户。熟识我们客户对商品的需求及其规律，譬如客户喜爱什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等。这是我们订货时必需了解和熟识的。（2）深入了解产品知识。只有对本身的产品有了更好的了解，才略更有效的工作，减少一些低级错误，譬如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必需了解的基本常识。（3）合同和说明。当我们签订合同时，我们必需与销售经理进行更多的沟通，譬如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表。在发送给客户之前，请确保它是正确的。做指令也很紧要，指令中的每一项都要认真填写，由于公司全部员工都是围围着我们做的指令来工作的，所以根本不行能有错。（4）在确认文件时。我们必需理解文件对客户的紧要性。在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必需准确。（5）在制作装箱单和发票时。我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把票据发给客户，可以有效降低过错率。（6）向客户发送文件。在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应当更加小心。依据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄（譬如dhl/tnt），有的需要我们通过银行寄。我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行。同时，我们必需准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行。（7）跟踪货物、票据和货物的付款。我们每次发出一批货，发出一套票据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪。假如我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出差错，会给公司带来一些不必需的损失。假如我们在开具发票时显现数字错误，损失将是不行估量的。篇10：跟单文员工作总结在这个大家庭里一个多月了，很荣幸能加入采购部的温暖部。虽然来的时间比较短，但是学到了很多以前工作中没有接触过的东西，也让我把知识和现实联系起来。采购跟单员的重要职责是：审核确认采购订单，发放给供应商，并向生产中心确认采购订单的交货日期；采购订单跟踪；帮助供应商进行对账、税单跟踪和付款申请；组织协调技术和质量保证部门处理供应商的异常来料，负责采购部的程序订立和供应商的开发管理。这期间我负责的工作1.负责采购部非生产性料子的记录工作。2.制作一份采购和供应清单，并分发给每个供应商。依据请购单中要采购的产品名称、型号、数量、联系方式，要求对应的供应商报价。3.向供应商下订单。报价批准后，依据各部门门的申购单，给相应供应商下达采购订单。4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮忙与关怀下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对本身的本职工作有了肯定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟识。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不绝积累经验，让本身在今后的工作中越做越好。最终，我感谢部门的领导与同事们，我有今日的进步离不开大家对我的帮忙，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。篇11：跟单文员工作总结时间一晃而过，转瞬之间，201x年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成绩，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下：一、工作的重要职责1、合同（1）合同的订立：与客户及业务员确定合同规格及价格进行订立合同。（2）合同的审批流程：依据公司要求接程序要求完成合同的审批。2、下单及发货跟进：下单员依据合同下单后，及时进行核对；订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物实现客户公司。3、产品质量及破损投诉（1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。（2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相片、箱票、发货清单）供应于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，依据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理看法。4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并订立表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额。6、每月对账单及发票（1）每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目明确。（2）发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。7、客户三证及开票资料：开发新客户需供应齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮忙。例：箱票的更改、产品包装的更改等。二、工作完成情况集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179个。华北大区：25个。华东大区：76个。三、工作中的缺点与不足及下步措施1、订立合同时，未实现正确率百分百，以后多自我审查。2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通、3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。4、个人技能未实现跟单员的要求，以后加强自我学习。在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好本身的职业规划，做好每一件小事，在工作中不绝地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！篇12：跟单文员工作总结一、日常工作⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认看法或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的全部资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项认真反映给技术部和业务部，以便及时确认。2跟单员言行、态度均代表本，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随便越权表明态度，有问题及时请示决议。3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二、跟单员工作紧要性的体现1.跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。2.跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。3.跟单员工作是一项特别“综合性”和“边沿性”的工作：对外要有业务员的素养，对内要有生产管理的本领。4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。5.生产跟单：对已接的客户订单进行产品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或本领：1）谈判者2）与工程人员共事的本领；3）人际关系处理本领；7.客户落单方式重要有电话（口头）、传真、Eil三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。9.生管工作特点：1）提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美渐渐确定，敢于调整本身的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2）准确及时性3）全面完整性10.订立生产计划应遵从的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单打开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP――物料需求计划）；二是由信息转换为物料的进度跟踪。篇13：跟单文员工作总结一、工作内容及对公司的贡献首先，我特别感谢公司的信任和支持，给了我一个紧要的平台。让我在这一年里充分的学习和成长。在整个xx年，销售办事处等紧要客户保持稳定。与去年相比，销售量有了很大的提高。（老客户Corwik，年订单相对较少，但全年的发展奠定了xx。信任xx会得到我们想要的。对于订单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度。要借助一些专业的跟单东西，努力帮忙解决跟单过程中的重点事件、杂事、小事，以保证订单的及时送达，促进收汇的顺利进行。二，自身的成长和突破，转变进一步规范自身工作流程，加强工作规划。提前充分估量工作中可能显现的问题，提前做好防范。因此，应加强努力，改进和完善初步工作。减少甚至除去其发生的可能性。三、自身的不足和需要改进的地方回顾过去，每次顺利解决一个问题，我都在自我确定。当然，这些成就都包含领导的不懈关怀和同事的全力帮助。但同时我也深刻的认得到本身在工作中还有很多不足，需要在下一阶段的`工作中进一步学习和提高。1、进一步加强向领导、同事、客户学习的力度，不绝提升本身。学无止境。年前的我们，要始终保持一颗豁达向上的心。2、加强产品知识、生产技术和加工工艺知识的学习。这是目前最缺乏也是最紧要的一块。作为一个跟单员（业务），假如缺乏这方面的知识，其知识结构是不完整的，与客户沟通和订单操作不足实际。真心希望公司能连续组织和加强这方面知识的培训。篇14：跟单文员个人年终工作总结1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不但仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过猛烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，而且重复性工作多，对跟单人员的要求也特别高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析本领、应变本领、协调本领、沟通本领，对英语的水平要求更高，不但要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，由于没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充分的学习时间，经理特别关怀我的学习进展，除了引导我业务方面的知识，他还多次自动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心引导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务本领和英语水平都得到了很大提高。由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门连续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，重要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量加添了很多，一时让我有些手足无措。当我将近被压的透不过气来、充分焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子渐渐来，经理不但销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告知我苹果的业务和单证与蜜柚特别接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感；然后帮助我的一些比较多而杂工作，减轻我的工作量；最终，适时的鼓舞和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，渐渐的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不但要认真，而且要有责任心，只有这样才略真正的融入工作当中。3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的过错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避开的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟识，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不全都，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的紧要，当单证那边的同事在确认单证时，肯定要和她核对一下，确准了再出正本。在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避开显现错误，我谨小慎微的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出差错，把一个箱数弄错了。事后才发现移动电话虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务娴熟掌握；二是要自动培养本身严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要自动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避开的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥本身的作用，只有坚持不懈才略不绝进步。我想只有这样，才略把跟单这份工作做好，才略不绝的提高本身的本领，从而为更进一步的发展打下良好的基础。5、在工作中，每一位经理和同事都会耐性的跟我讲解业务知识，无私共享他（她）们的工作经验，在显现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避开损害我的敬重自己心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在渐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身本领上还有很多需要改进的地方，但是我信任假以时日，我肯定能够超出自我，为公司贡献更大的力气。篇15：跟单文员的年度工作总结跟单文员的年度工作总结繁忙的即将过去，充分希望的即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的帮助和搭配下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了本身的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：一：半年的工作表现（一）接客户的订单，客户下单方式重要有电话（口头）、传真、E—mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项。（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。（四）跟单文员的.言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随便越权表明态度,有问题及时请示公司决议。对客户的要求和问题均做到有问必答。（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时布置发货。（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时布置样品的发出。二：工作中存在的问题和建议：（一）常常会显现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料子是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。（二）客户打款对公的账号今日打款今日不能及时查到，影响客户的交货日期（三）色漆生产很慢，常常到了交货日期，色漆还没有生产来。我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时布置发货。回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认得到本身的不足之处，工作还不足严谨，处理工作的中显现的问题有时不足及时。今后，我肯定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习.篇16：跟单文员个人年终工作总结范本我自xxx年10月9号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下乐观开展各项业务工作，虽然只有4个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮伙伴，根椐这些日子来的工作实践、经验和教训，承袭实事求是的原则，我对个人工作作如下总结首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上予以我最大的支持。其次是感谢您把我当成您的伙伴，以及在工作和生活上对我的关怀照料。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，矫正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。几点不足，平常和大家在一起还不是很乐观，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟识，我保证在今后的工作和生活中不绝提升自身的各项本领。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不足细致，思维方式比较单一、很多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式由于没有经过对事情缜密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一、作为一个业务员，必需考虑很多东西，以清楚的思路，思考事情的每一个细节，才略正确推断客户的真实情况。我对业务这项职业充分酷爱，我努力试验认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。回顾这些日子来的实际工作情况，显现这种结果的重要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最终是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一、在这里学到很多，很多欢快，我愿与月半湾共同奋斗，一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝福xx服装超市XX年销售业绩更加兴旺!200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、储备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客供应质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客沟通，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，加强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的看法和建议。我们柜组努力树