客服外包合同范本(2024版)

客服外包合同范本(2024版)合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客户服务业务外包服务，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供客户服务业务外包服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、售后服务等。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、热情的客户服务，确保甲方客户的满意度。1.3乙方应确保客户服务人员的专业素质和服务质量，不得低于甲方规定的标准。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的服务，确保甲方客户的满意度。3.2乙方的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元/月。3.3甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方，支付方式为每月__日前支付当月服务费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应确保其员工不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__%。5.2乙方未按照甲方的要求提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1对于因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。6.2如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服外包合同范本(2024版)2.甲方公司资质证明文件3.乙方公司资质证明文件4.服务人员名单及资质证明5.客户服务业务外包详细要求6.保密协议7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方的要求提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方泄露甲方的商业秘密和客户信息。3.甲方未按时支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的信息和协助。5.双方未按照约定协商解决争议。三、法律名词及解释：1.客服外包合同：指甲方将其客户服务业务外包给乙方，乙方提供相应服务并收取费用的合同。2.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。4.客户信息：指甲方客户的基本信息、联系方式、服务记录等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务人员不足或服务质量不符合要求：及时与乙方沟通，要求乙方增加服务人员或提高服务质量。2.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息：立即与乙方沟通，要求乙方采取措施防止进一步泄露，并索要违约金。3.甲方未按时支付服务费用：提醒甲方及时支付，并协商解决支付问题。4.甲方未按照约定提供必要的信息和协助：要求甲方提供相关信息和协助，以确保合同的履行。5.双方发生争议：尝试友好协商解决，如协商不成，可依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为一家企业，需要将客户服务业务外包给专业团队处理。2.甲方为一家电