2005-2012年质量管理学

<质量管理>知识体系结构是什么？为什么？基本概念第1层次：质量与质量管理、管理与治理、质量特性、过程、产品、系统、顾客、顾客满意、标准、标准化第2层次：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进、质量监督、认证制度、认可、可靠性、可靠性管理、客户关系管理、质量成本(预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本)、抽样检验第3层次：卓越绩效模式、ISO9000社会责任、顾客需要、顾客忠诚必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性变异、统计方法(描述性、推断性、预测性)为什么3C环境FFII管理发展与质量管理的历程如何做?各章节的重点内容本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为：第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9000族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求，ISO9000中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过程，戴明环。第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。关于考试1.考试形式：“质量管理(一)”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。2.试卷内容结构：试卷内容以第1、2、6、7、9、10、11、13章为重点考核内容，其分值比例大于60%；第3、5、12章为次重点考核内容，其分值比例约为30%；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过10%。3.试卷能力结构：能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。4.试卷的难度结构：试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。5.试卷的题型结构：本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为()A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()A.食品的味道 B.手表的防水C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.顾客满意具有()A.稳定性 B.动态性C.一致性 D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是()A.演示法 B.讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()A.可测量性 B.周期性C.效益性 D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()A.233 B.150C.68 D.3.48.新七种工具中唯一的定量分析方法是()A.KJ法 B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是()A.生产方 B.顾客C.政府 D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()A.非常满意 B.满意或没有不满意C.不满意 D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()A.组织的使命 B.愿景C.组织的社会责任 D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理 B.职位分析C.人力资源规划 D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是()A.模拟试验 B.参数设计C.工作图设计 D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()A.及时性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是()A.成立联合团队 B.提升价值C.信息共享 D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是()A.出席人数 B.砂眼数C.合格品数 D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是()A.孤岛型 B.锯齿型C.偏向型 D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是()A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是()A.生产方法 B.组织机构C.机器设备 D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()A.假设检验 B.实验设计C.质量机能展开 D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的()A.低重要性／低费用类 B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类 D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为()A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()A.过程 B.领导C.战略 D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是()A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是()A.故障检测设计 B.冗余技术C.耐环境设计 D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有()A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标C.调整组织结构 D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有()A.广告招聘 B.校园招聘C.熟人推荐 D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有()A.财务指标 B.内部指标C.顾客指标 D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是()A.地理位置 B.购买数量C.采购方式 D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()A.可靠度函数 B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。

全国2011年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典 B.美国C.德国 D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景 D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性统计方法 B.统计推断方法C.预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间 D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期 B.可用寿命期C.耗损期 D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划 B.质量保证C.质量控制 D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本 B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A.设计计算 B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标 D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A.符合规格 B.适用性C.生产需要 D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）A.因果图 B.分层图C.调查法 D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程 B.统一C.简化 D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（）A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）A.管理人员 B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）A.参与 B.顾客细分C.吸引力 D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（）A.多因性 B.稳定性C.周期性 D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）A.可靠度 B.失效率C.产品寿命曲线 D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115。试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。42.某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)

全国2010年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题我自考网整理1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与 D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有()A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有()A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于()A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括()A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是()A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()A．4B．6C．8D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是()A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是()A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()A．3.4B．27C．23316．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是()A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是()A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于()A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是()A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有()A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有()A．控制功能B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括()A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括()A．地理位置B．制造方法C．购买数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

全国2009年7月自考质量管理试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A．技术方面的特性 B．时间方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是()A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．企业(组织)存在的价值是满足()A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任我自考网整理C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学”C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A．技能多样性B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈10．企业发展最重要的战略资源是()A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A．协调B．激励C．沟通D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为，采购活动是一种（）A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是()A．4 B．43C．44 20．质量管理中最常用的随机变量的分布是()A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施A．调整分布中心，使其与公差中心重合B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度25．认证的依据是()A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．决定顾客满意度的因素包括()A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平27．标高分析活动的具体步骤有()A．确定实施标高分析活动的对象 B．明确自身的现状C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有()A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()A．对照典型图例法 B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影响 D．纠正措施E．危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40．试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.全国2009年4月自考质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．“大质量”观把质量视为（）

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（）

A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是（）

A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（）

A．识别和细分顾客B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）

A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）

A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）

A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）

A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）

A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自

16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）

A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）

A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）

A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）

A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）

A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．以下质量特性中属于线性特性的有（）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括（）

A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有（）

A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括（）

A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括（）

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。

37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。

39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值29.86克，25组样本极差的平均值27.44克。试计算确定多装量-R控制图的控制界线。

（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）

42．一QC小组对某注塑机2月5日

缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196

全国2008年7月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．开发了因果图的质量管理专家是()A．朱兰 B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是()A．退货费 B．返工费C．质量评审费 D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核()A．专业技术人员 B．管理人员C．从事体力劳动的员工 D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A．服务 B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的()A．初期评审 B．中期评审C．终期评审 D．销售准备状态评审7．通常用于解决特殊问题的团队是()A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队 D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项()A．战略性职能 B．战术性职能C．辅助性职能 D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力()A．不充分 B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指()A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是()A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是()A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()A．严重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有()A．产品不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是()A．过程固有的组成部分 B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的 D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是()A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品()A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是()A．工作流程 B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是()A．调查表 B．因果图C．分层法 D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?()A．该企业标准严于上级标准 B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为()A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶发性失效 D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是()A．戴明环 B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是()A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示()A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系C．强相关关系 D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．标高分析的作用主要表现在()A．设定目标 B．顾客满意C．改进绩效 D．促进组织变革E．提高市场占有率27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有()A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()A．失效率迅速增高 B．失效呈随机正态分布形式C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低E．产品失效率较高29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()A．结果导向 B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任E．人员发展与参与30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有()A．运营利润 B．生产的灵活性C．产品与服务质量 D．周期时间E．投入市场时间三、名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6。给定n=5时，A2=0.577。要求：（1）计算-R控制图的上下控制界限值及中心值；（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(

)A．技术方面的特性

B．社会方面的特性C．心理方面的特性

D．安全方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(

)A．计划阶段的活动

B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动

D．改进阶段的活动3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(

)A．日本的戴明奖

B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖

D．中国质量管理奖4．体现顾客忠诚的表现有(

)A．顾客所做的

B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择

D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指(

)A．组织的使命

B．组织的核心价值观C．组织的愿景

D．组织的社会责任6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(

)A．销售额

B．废次品率C．事故率

D．能耗率7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(

)A．制造有形产品

B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程

D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(

)A．全面质量管理

B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准

D．质量管理的八项原则9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(

)A．赋予特性

B．必须特性C．线性特性

D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(

)A．设计过程

B．生产提供过程C．支持过程

D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(

)A．质量策划

B．质量保证C．质量控制

D．质量改进12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是(

)A．为设备加润滑油

B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查

D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个(

)A．总体

B．个体C．样本

D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有(

)A．及时性

B．可用性C．完整性

D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向(

)A．本企业内部的不同部门

B．直接的竞争对象C．同行企业

D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(

)A．15％

B．30％C．70％

D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为(

)A．质量越高质量成本越高

B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％

D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是(

)A．合格标志认证

B．安全标志认证C．中国强制认证

D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是(

)A．合理、适度

B．适时、适度C．尺寸的互换性

D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为(

)A．F(t)=R(t)

B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1

D．F(t)+R(t)=121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(

)A．L型矩阵

B．Y型矩阵C．T型矩阵

D．X型矩阵22．生产过程中的一般原因变异是指(

)A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作(

)A．数据分析

B．数据综合C．阐明结果

D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是(

)A．采购物资总的占有成本

B．质量C．可用性和低价格

D．交货期25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(

)A．正常型

B．偏向型C．双峰型

D．孤岛26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（

）A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（

）A．制定战略目标

B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况

D．评审进展状况E．经营审核28．高效团体的特征包括（

）A．相关的技能

B．相互的信任C．谈判技能

D．保证质量E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括（

）A．明确前提条件

B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验

D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（

）A．固有可靠性

B．实现可靠性C．元件可靠性

D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。

缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数2005263368382156120123

全国2007年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．质量管理中最基本的概念是（）A．过程B．产品C．质量 D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门 D．顾客3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190014．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争 D．技术的竞争5．顾客满意具有（）A．动态性B．稳定性C．多元性 D．一致性6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）A．道德观念B．道德规范C．道德标准 D．道德准则7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）A．组织的使命B．愿景C．质量方针 D．价值观8．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划 D．薪酬管理9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A．可预测性B．可测量性C．动态性 D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A．设计计算B．参数设计C．工作图设计 D．考验工艺12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（）A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的13．六西格玛管理的循环称为（）A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环 D．PDSA循环14．正确决策的基础是（）A．测量B．计划C．控制 D．评价15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）A．执行层面B．组织层面C．过程层面 D．控制层面16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动17．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（）A．目标的整合B．供应链业务过程的分析C．慢性问题的识别和治疗 D．资源的共享18．实验设计法属于（）A．描述性统计方法 B．统计推断方法C．预测性统计方法 D．数据收集方法19．适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）A．简单随机抽样 B．分层随机抽样C．等距随机抽样 D．整群随机抽样20．常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（）A．调查表 B．分层法C．排列图 D．因果图21．将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（）A．综合性改进方法 B．过程改进法C．解决问题的过程模式 D．创造性思维方法22．极大地影响到产品的固有可靠性的是（）A．产品设计 B．工艺设计C．产品制造 D．产品使用23．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验C．环境应力筛选试验 D．可靠性增长试验24．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）A．认证认可监督委员会 B．国家检验检疫总局C．国家质量技术监督局 D．工商行政管理局25．标准化的高级形式是（）A．统一化 B．系列化C．组合化 D．通用化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性 B．汽车的速度 C．手表的防磁D．耐用品的可靠性 E．食品的味道27．组织中的每个人都扮演的角色是（）A．供应者 B．加工者 C．顾客D．竞争者 E．最终用户28．标高分析的作用主要体现在（）A．设定目标 B．改进绩效 C．扩大销售D．了解竞争者 E．促进组织的变革29．职业管理的内容包括（）A．员工自我分析 B．组织对员工的能力和潜力的评估C．提供公平竞争的机会 D．提供培训E．职位设计30．测量规程的主要构成包括（）A．测量什么数据 B．在何处进行测量C．测量时间、方法、频次 D．数据的储存和访问E．实施人员三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．顾客忠诚32．团队33．卓越绩效模式34．测量四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述朱兰质量改进程序的要点。36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）37．简述可靠性管理的一般步骤。38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述供应商关系管理应遵循的原则。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制—R图。经计算，为33.6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）42．某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：插头焊接缺陷调查表缺陷项目插头假焊芯线未露插头内有焊锡绝缘不良插头焊化插头槽径大其他频数5211202011563823367123请画出排列图并指出主要的质量问题。

全国2007年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用 B.全员参与C.过程方法 D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）A.交易关系 B.竞争关系C.合作关系 D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记 B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命 B.核心价值观C.愿景 D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（）A.人力资源规划 B.职位分析C.员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组 B.QC小组C.非正式组织 D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计 B.考验工艺C.模拟试验 D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员 B.基层管理者C.中层管理者 D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（）A.制造领域 B.服务领域C.产品销售领域 D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A.价值 B.成本C.利润 D.质量16.质量管理的基本原则是（）A.绩效测量 B.信息管理C.用数据说话 D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（）A.50% B.60%C.70% D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间 D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（）A.稳定系统 B.静态系统C.不稳定系统 D.不受控系统21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）A.锯齿型 B.孤岛型C.平顶型 D.偏向型23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用