2015江苏导游网上学习内容

文明旅游知识专题[学分：8性质：必修类型：文本+考试学习次数：16157]说明：以下文档为课程内容，阅读完毕才可以答题！一、中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。（中央文明办国家旅游局2006年10月2日公布）二、中国公民出国（境）旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。（中央文明办国家旅游局2006年10月2日公布）三、十大文明旅游提醒语1．文明是最美的风景2．旅途漫漫文明相伴3．旅游美时美刻文明随时随地4．文明游天下快乐你我他5．一花一木皆是景一言一行要文明6．游遍天下山川只留脚印一串7．出游讲礼仪入乡要随俗8．垃圾不乱扔举止显文明9．多看美景不刻美名10．平安是福文明是金四、引导督导游客文明出行，做个以“礼”服人的导游领队（此部分作者：全国模范导游员李滨）作为一个导游、领队，除了是个服务员、讲解员、运动员更是传递美丽中国信息的使者，文明旅游的引导员和督导员。随着旅游成为支柱产业，人们生活水平的不断提高和旅游成本的不断下降，出门旅游的人越来越多，综合素质也参差不齐，不文明行为频频发生。引导文明旅游是每个导游领队义不容辞的责任。但现阶段引导游客文明旅游要有良好的方式方法，做到有礼有节以“礼”服人。下面我就和大家分享一下我长期在一线带团过程中积累总结的引导游客文明旅游的三件法宝：四三二一讲解法、智慧引导法、点滴服务法。（一）四三二一讲解法：做好行前说明会是宣导文明旅游的一个重要环节，现在的说明会往往时间不会太长，尤其是大多数团队都是在机场开说明会，这就要求导游领队在讲解时简明扼要、抓住重点、抓住游客感兴趣的事情。四三二一：就是告诉游客到目的地后要做到四多、三少、两尊、一定。四多：结合行程介绍目的地的主要风景、风土人情、民俗，让游客到达目的地后多吃、多看、多听、多玩。在多吃、多看、多玩、多听的同时注意讲究文明，如：注意排队不要插队要礼貌谦让，爱护环境不要乱丢垃圾，不要踩踏草坪攀摘花木捡拾石头乱写乱画，文明乘坐飞机、车船等交通工具等等。三少：少说话、少议论、少比较。告诉游客要尊重当地风土人情及习俗讲话轻声细语，不要议论当地的政治、宗教等敏感话题，不要老是和自己国家、自己家乡比较，说人家的不足。两尊：尊重目的地的风俗习惯、遵守当地的法律法规。再次介绍目的地和大家有关的民俗习惯、禁忌，提醒大家遵守当地的风俗，切忌冒犯当地的习俗、禁忌。介绍当地与大家有关要遵守的法律如交通法规、烟控法、环保法（乱丢垃圾）不要越过红或黄线禁区及当地出入境的相关法规。一定：一定要做到快乐安全文明。宣读文明旅游公约和文明旅游指南。说明会宣虽然做过文明旅游宣导，但随着旅游活动的深入，一些不文明习惯又会表现出来。这就需要文明旅游的宣导要有持续性要贯穿整个行程的始终，这就需要常提醒。（二）文明旅游智慧引导法这是我的第二件法宝。现在的游客大多使用智慧手机有微信和QQ。我会在出发前电话联络每一个客人除告知出行的注意事项和文明旅游事项外还会登记游客的微信号qq号并加入好友，按团号编组建群。出发前我会将行程介绍，目的地风土人情，注意事项，风俗禁忌，有关的法律法规、及当地好吃的好玩的好看的及文明旅游注意事项通过微信QQ发送给每一个开通微信、qq的游客。行程开始我会首先把习主席在马尔代夫“不要乱丢矿泉水瓶，要少吃快餐面多吃当地特色食品”的讲话发给游客提醒大家注意文明旅游入乡随俗。后配合行程及时发送具体文明旅游的提醒和自编的趣味用语如：走路走右边打牌打中间摸彩摸左边过街要走斑马线，1234567开心快乐是第一7654321文明旅游要注意等。结合实际情况选择一些不文明现象的案例或不文明不雅行为照片转发给游客以作警示。每到一个景区前将景区的游览注意事项、风俗禁忌发送给大家，提醒大家注意文明旅游。入住酒店前将酒店的基本情况、酒店周边环境、房间号和注意事项文明提示及外出注意事项发给大家。晚上将第二天的行程安排和注意事项发送给游客。将自己帮客人抓拍的照片发给客人，将自己抓拍到的本团游客的文明行为发到群里让大家点赞，抓拍到其他团游客的不文明行为也同时发在群里提醒大家注意。对抓拍到的团中个别游客随意间的不文明行为私信给游客本人提醒注意。白天在游览过程中发现个别有不文明的行为，如乱丢垃圾、禁烟区吸烟、插队、闯红灯等及时私信对方做友情提示。运用微信qq宣导文明旅游即可以起到及时提醒的作用，又可以利用微信QQ的私密性保全游客的颜面。但如果是在境外不是所有的游客都会开通无线网络，但一般酒店都会有无线网络。为了提高提醒的及时性，我每到一个目的地国家都会自费买张当地的可无限时上网的电话卡，开通手机热点让团中没有开通无线网络的客人分享我的无线网络。（三）点滴文明服务法文明旅游的引导要使客人在轻松快乐的气氛中潜移默化的接受文明旅游的熏陶，作为导游领队除了以身作则外还要注意文明引导的细节从点滴做起。制作集合牌：集合牌除写上导游领队的姓名同时印上24社会主义核心价值观的内容即文明旅游的宣导语。方便游客在人多时认找自己的团队的同时也潜移默化的接受到文明旅游的教育起到随时提醒游客的作用制作行李牌：行李牌写上导游领队的姓名手机号码和文明旅游提示语，在方便游客随时和导游领队联络认找自己行李的起到文明旅游的提醒作用。制作文明旅游导游领队联系卡：在名片大小的卡片上印上导游领队电话微信号qq号，和目的地重要注意事项及文明旅游提示。准备垃圾袋发给每位游客，提醒不要乱丢垃圾。自备一个垃圾袋和便携烟灰缸及时捡拾游客随手丢弃的垃圾，用行动去影响客人。分组进行文明旅游竞赛让游客主动相互监督督促自己的言行。准备小礼品，在途中车上紧扣文明旅游主题搞些可以活跃气氛的活动如猜谜语、讲笑话、有奖竞答等并给参与者以小礼品。五、文明旅游重要讲话及相关精神（一）《中共中央政治局委员、中宣部部长、中央文明委副主任刘奇葆在中国公民出境旅游文明素质电视电话会议上的讲话》（节选）——2014年7月国民的文明素养本来是个社会问题,但近年来,随着出国旅游从一种奢侈享受变成普通百姓的日常活动,有关国人文明旅游的问题也逐渐从社会层面提升到了国家政治层面。客观地说,国人在旅游过程中的各种问题,折射出来的是现代文明素养的缺失。毕竟中国的现代化进程太快了,国人内在精神世界对文明的适应能力远远落后于外在物质世界对文明的适应能力。所以,文明旅游从根本上还是要重塑国人的精神世界。重塑国人的精神世界首先要弘扬法治精神。不可否认,中国是一个缺少法治传统的国家,相当一部分国人的守法意识和守法能力还停留在相对初级的阶段,基本上表现为被动型守法,对有人管的法律就遵守,对没人管的法律就不愿意遵守；对明显需要承担责任的法律就遵守,对看不出直接责任的法律就不愿意遵守。被动型守法直接导致国人缺乏对法律发自内心的敬畏感,他们敬畏的是执法的权力,或者说敬畏的是权力,而不是法律。这种心理状态和行为习惯表现在出境游上就是无视或随意触犯当地的法律,而这是中国游客境外旅游的一个最基本的问题。事实上,我国驻外使领馆对处理类似问题一直感觉都是最棘手的。本来保护身处境外中国人的合法权利是我国驻外使领馆的一项重要职责,而且在这一点上我们国家一向态度鲜明,措施强硬,而一旦出现国人违法在先的情况处理起来相当麻烦,因为遵守所在国(地区)法律是一项通行的国际原则,在这种情况下很难做到寸理必争,寸步不让。所以,倡导国人文明出游,首先就应该强化国人的法治精神,培育国人的法律意识,让遵守法律从被动变为主动,内化于心,外化于形。重塑国人的精神世界还要培养国人的世界眼光。文明虽然是个统一的概念,但还是有国界的,不同国家、不同民族、不同地区对文明的理解和认识是不一样的。比如对西方人来讲,在公共场所大声喧哗就是不文明,但在中国由于隐私意识没有西方人那么强烈,相反,尤其是男性还认为这是一种阳刚的表现,所以,大声说话在很多人看来就没那么可耻。还有随地吐痰,这也取决于不同人不同的卫生观。还有在旅游景点乱写乱画,也有一定的文化背景。虽然这些问题都可以有各种不同的解释,不像遵守法律那样的理所当然,但是国人必须调整心态,中国人既然已经走出国门,走向世界,就不能囿于一国一地的狭隘思维,而要以开放的心态、世界的眼光来审视自己的思维方式和行为模式,让自己真正地融入世界。我们要切实加强社会公德教育，普及文明旅游知识，引导每个出境旅游公民做中华文明的传播者、实践者。要严格执行《旅游法》等法律法规，健全规章制度、落实管理责任，进一步加强对出境旅游公民和相关人员的规范约束，着力解决突出问题。要加强舆论监督和社会监督，加强行业自律，推崇文明美好，批评丑陋落后，营造提升公民出境旅游文明素质的良好社会氛围。要加强组织领导，统筹各方力量，形成规范化、常态化的工作机制，坚持从具体事情抓起，促进公民不断提升道德素质，塑造国家良好形象，提升国家软实力。（二）《文化部部长雒树刚在提升中国公民出境旅游文明素质部际联席会议上的讲话》（节选）——2015年1月去年7月，为贯彻落实习近平总书记重要批示，中央文明委召开电视电话会议，刘奇葆部长作了重要讲话，亲自部署文明出游工作。会后，各地各有关部门认真贯彻会议精神，出台具体措施，加强教育引导，加大媒体宣传，推动文明出游工作全面开展。强化出境游客的宣传教育，提升出境游客的文明素质，是今年中央文明委安排的一项重要工作，更是我们部际联席会议工作的重中之重。就做好下一步工作，我强调六个问题：第一，思想上要进一步高度重视。当前，公民境外不文明行为之所以成为社会热点，从客观原因看，是我国出境人数高速增长、一些人固有的素质低下的集中表现；从主观原因看，我们对存在的问题往往习以为常，下不了硬决心、没有采取硬手段，既有认识不到位、思想不适应的问题，也有管理跟不上的问题。第二，切实把好文明出游的“出门关”。公民境外文明出游，出门前的工作做深、做细、做扎实是关键。我们的工作关口前移、重心下移，文明出游才能胸中有数、甚至稳操胜券。各部门要按照职责分工，把把好出门关的工作流程一项一项理清楚，作为重点来抓，切实抓紧把好六个关：一是护照关。二是组团关。三是出境关。四是交通关。五是落地关。六是行程关。切实把领队、导游这支队伍建设好、管理好，通过他们的言传身教把好行程关。第三，把加强自身干部职工队伍建设和能力水平建设摆上议事日程。与我国出境人员快速增长的实际相比较，我们要清醒地看到，一些相关行业的干部职工队伍建设存在着明显的不适应，在管理理念、管理方法、管理手段上明显滞后。针对这些问题，各成员单位要面对自身实际，作一次深入的分析研究，有针对性地采取措施，切实做好三方面工作：一要做好培训。要将文明出游相关要求及知识纳入有关管理人员、从业人员的业务培训内容之中，特别是旅游部门要将其纳入导游、领队年度培训内容之中，真正把文明出游工作作为最主要的业务素质加以考核。二要充实队伍。通过内部调整，减少机关人员、后勤人员，充实一线人员；要根据快速发展的实际，通过招考遴选等多种途径充实一线人员，建设一支懂业务、善管理、切实起到文明示范作用的干部职工队伍。三要加强管理。旅游行业是流动性很强的行业，我们要有一套与之相适应的管理流程和方法。第四，在“统”字上做文章、在“分”字上抓落实。提升公民出境旅游文明素质，涉及国内国外的工作、牵涉到多个部门。要按照统分结合的思路，进一步落实各成员单位工作职责，该统的牵头负责，该分的各负其责。外交部要把国外使领馆的力量统起来。出境公民都把我国驻外使领馆当作“自己的家”。要指导驻外使领馆充分利用各自优势，把宣传倡导文明出游作为本职任务，发挥使领馆商务处、教育处、文化处的作用，调动中资企业、商会、华侨社团和留学生组织的积极性，推动各自所联系和服务的对象遵法守规、讲文明。各级旅游局要把旅游行业的力量统起来。发挥旅游行业主管部门作用，依据《旅游法》，制定完善相关管理规章和制度，将文明旅游的相关要求进一步落实到旅行社服务规范、导游服务质量标准等规章修订中。要强化旅行社的责任，把导游人员素质情况作为旅行社资质审核、等级评定的重要条件。要加强行业自律，指导旅游协会、旅行社协会等行业组织健全完善行业规范，引导从业人员自觉履行职责。各级文明办要发挥好统筹协调作用。文明办作为文明委的办事机构和部际联席会议的办公室，要把加强组织协调、加强信息沟通、加强督促检查作为重要工作方法，及时总结工作、交流经验，推动文明出境游工作形成长效机制。各相关部门要在“分”上狠下功夫，从各自职能出发，紧密结合实际，想实事、谋实招、求实效。第五，继续加大宣传教育引导的力度。改变不文明行为，非一朝一夕之功，要持续做好宣传教育引导工作。一要加强正面宣传。二要加大反面曝光力度。三要推动宣传常态化。第六，坚持出境游与境内游两手抓。境内游与出境游是一个整体，境内游是基础，只有练好内功、养成文明，文明出境游才能水到渠成、了然于胸。为此，一是要加强对各级各类景区的管理。二是要重点做好节假日的文明出游工作。三是要把文明出游作为各类文明创建考评的重要内容。最后，我要特别强调一下督导工作。各部际联席会成员单位，要加大本行业、本系统纵向的督导力度，鼓励先进，鞭策后进，推动工作；同时，各牵头单位和中央文明办，要加强横向的督促检查，每一个季度要通报一次情况，重大正反典型要及时通报，通过认真而不是敷衍的检查、督导、推动，真正把这项工作落到基层、落到实处。（三）《中宣部常务副部长黄坤明在提升中国公民出境旅游文明素质部际联席会议上的讲话（节选）》——2015年1月一是要深入学习领会习近平总书记重要批示指示精神，从全局和战略高度深刻认识做好文明旅游工作的重要意义。要从提升国家形象、实现“两个一百年”奋斗目标、培育和践行社会主义价值观等3个高度，把文明旅游工作始终抓得很紧。二是要以习近平总书记重要批示指示精神为根本遵循，攻坚克难，破解难题，以紧迫的责任感、使命感开创文明旅游工作新局面。要清醒看到，公民旅游不文明行为易发频发，社会反响强烈；思想认识和管理手段滞后，队伍建设任务艰巨；文明旅游工作尚处在起步阶段，仍存在不少薄弱环节。三是要努力实现2015年文明旅游工作开门红，以持续向上向好的工作态势贯彻落实好习近平总书记的要求。要全力抓好春节期间的文明旅游工作；坚持依法管理，建立健全工作机制；配合国家外交战略，抓好周边国家和地区相关工作；抓好宣传引导，加强不文明行为舆论监督；落实关键环节，把工作抓细抓实。（四）《国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上的讲话（节选）》——2015年1月文明，就是要推动旅游者文明出游，旅游企业诚实守信，从业人员服务至诚。使旅游者普遍做到“讲安全、讲礼仪、讲卫生，不大声喧哗、不乱写乱画、不违法违规”；旅游企业普遍做到讲信誉、重品牌、有担当；从业人员普遍做到自觉宣传文明旅游，自觉引导游客文明旅游。使长期以来存在的旅游不文明顽疾得到有效治理，在全社会形成弘扬文明旅游的新风。（五）《国家旅游局副局长吴文学在提升中国公民出境旅游文明素质部际联席会议上的讲话（节选）》——2015年1月一年来，国家旅游局认真学习贯彻习近平总书记重要批示精神，积极落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》的要求，结合行业特点，切实将文明旅游的相关要求贯穿到旅游工作的始终，通过抓导游领队的培训教育、游客的宣传引导、文明旅游的制度建设、以出境游为重点的文明旅游督察等工作，组织全行业深入持续开展文明旅游工作，取得了一定效果。在刚刚闭幕的2015全国旅游工作会议上作报告时，李金早局长提出了五大目标、十大行动、52项举措，其中第一目标就是文明，十大行动中第二项就是“坚决惩治旅游不文明行为，营造文明旅游大环境”，52项举措中7项涉及文明旅游工作，力促今年文明旅游工作抓出成效。文明旅游事关国家和民族形象、事关公民切身利益，国家旅游局始终高度重视，并将其作为新时期工作的重中之重抓紧抓好。为提升全行业对文明旅游工作重要意义的认识，国家旅游局从宣传教育、制度建设、行业自律、合同规范、领队导游和旅游者教育引导等6个方面精心部署工作。文明旅游工作是一项长期而艰巨的任务，国家旅游局将按照中央文明委相关要求，深入落实全国旅游工作会议报告中关于做好文明旅游工作的要求，把文明旅游工作一抓到底、抓出成效，切实提高行业文明水平和广大游客的文明素质，为增强我国软实力做出贡献。六、常见公共场所通用标示序号图形符号名称说明1出租车表示提供出租车服务的场所2请勿拍照表示不允许拍照的场所3请勿使用手机表示不允许使用手机的场所4靠右站立表示应该靠右站立5禁止伸出窗外表示禁止将头、手伸出窗外的场所6请勿坐卧表示禁止随意坐卧的场所7禁止倚靠表示不允许倚靠的场所8租赁车表示提供租赁车服务的场所9公共汽车表示提供公共汽车服务的场所10飞机表示民用飞机场或提供民用航空服务11火车表示铁路车站或提供铁路运输服务12地铁表示地铁车站或提供地铁运输服务13停车场表示供停放机动车的场所14自行车停放处表示供停放自行车的场所15入口表示入口的位置或指明进去的通道16出口表示出口的位置或指明出去的通道17紧急出口表示紧急情况下安全疏散的出口或通道18残疾人设施表示供残疾人使用的设施，如轮椅、坡道等19饮用水表示可以饮用的水20踏板放水表示用脚踏方式放水21废物箱表示供人们扔弃废物的设施22商场；商店表示出售各种商品的场所，如商场、商店、购物中心等23医疗点表示提供简单医疗服务的场所，如医务室、医疗站、急救站等，不表示医院24等候室表示供人们休息等候的场所，如车站的候车室、机场的候机室、医院的候诊室等25安全保卫表示安全保卫人员或指明安全保卫人员执勤的地点，如警卫室等26票务服务表示出售各种票据的场所，如影院、体育场馆、