企业外部关系与沟通管理制度VIP

企业外部关系与沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业对外沟通和处理外部关系的行为，提升企业形象，加强与外部合作伙伴的沟通效果和关系，促进企业健康、稳定发展。订立本制度的依据为相关法律法规和公司内部管理规定。第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工以及与企业有业务往来的外部合作伙伴。第三条沟通原则在进行外部沟通时，员工必需遵从以下原则：1.诚信原则：真实、准确、充分地传递信息，不得有意隐瞒、歪曲事实，不得传播虚假信息。2.敬重原则：敬重对方的权利和观点，保持礼貌、友好的态度，避开使用欠妥言辞或有损形象的言论。3.保密原则：严守商业机密，保护企业和客户的利益，不得泄露未经授权的信息。4.效率原则：及时、有效地回复对外提出的问题和建议，确保沟通的高效性和顺畅性。5.合规原则：遵守国家和地区的法律法规，不得从事违法违规的行为。第四条沟通渠道本企业员工需要进行外部沟通时，可以通过以下渠道进行：1.邮件：对于日常外部沟通事务，可以使用企业邮箱进行邮件沟通。2.电话：对于紧急、紧要的沟通事项，可通过企业指定的电话号码进行联系。3.会议：针对重点事项或与外部合作伙伴的会面，可以通过会议的形式进行沟通。4.社交媒体：在经过相关部门批准并遵守相关规定的前提下，可以使用企业指定的社交媒体进行沟通和互动。第二章企业形象管理第五条企业宣传料子全部宣传料子必需经过企业相关部门或授权人员的审核和批准后方可发布。宣传料子应真实、准确地反映企业的情况，不得夸大事实或诳骗消费者。宣传料子中的文字、图片以及标语等内容应符合道德和法律的要求，不得含有低俗、不良信息。第六条公司形象代表公司形象代表是指企业委派的具有代表资格的员工或外部专业人士。公司形象代表在外部活动中代表企业参加相关会议、接待客户等。公司形象代表必需具备肯定的沟通本领和礼仪修养，以及对企业情况的全面了解。第七条社交媒体管理员工在个人社交媒体上发布与企业相关的信息时，必需遵从诚信、敬重、保密、效率、合规的原则。员工不得在个人社交媒体上发表与企业利益相冲突的言论，不得泄露企业的商业机密。员工应当定期清理个人社交媒体上与企业相关的信息，避开过多的个人信息与企业信息混淆。第三章外部合作伙伴管理第八条合作伙伴评估与选择在选择与企业建立合作关系的外部合作伙伴时，必需进行严格的评估，确保其具备相应的资质、信誉和本领。必需依据企业需要和风险掌控的要求，订立合作伙伴选择的标准和程序。在选择合作伙伴时，应优先考虑与企业价值观和业务战略相符的合作伙伴。第九条合作伙伴契约管理与合作伙伴建立业务合作关系前，必需签订合作协议或合同，明确双方的权利和义务。合作协议或合同应由企业法务或相关部门进行审查，确保合法、合规。在合作过程中，必需严格依照合作协议或合同的商定履行义务，维护双方的权益。第十条外部合作伙伴沟通与外部合作伙伴进行沟通时，员工必需遵从第三条沟通原则，保持诚信、敬重、保密、效率、合规的态度。在遇到与合作伙伴沟通中的问题时，应及时与相关部门或上级领导进行沟通，以确保问题得到妥当解决。第十一条外部合作伙伴纠纷处理在与外部合作伙伴发生纠纷时，员工应及时向相关部门或上级领导汇报，并依照相关程序进行处理。对涉及重点纠纷的情况，应及时寻求法律咨询或律师看法，确保企业利益得到保护。第四章管理和监督第十二条监督和检查企业内部相关部门负责对本制度的执行情况进行监督和检查，发现问题应及时提出整改看法。相关部门对外部沟通和处理外部关系的工作进行定期或不定期的检查，以保证规章制度的严格执行。第十三条违纪处理对违反本制度的行为，将依照企业相关管理规定进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、惩罚性减薪、暂时停止职务等。第十四条优化建议与反馈员工对本制度的优化建议和看法，应当及时向相关部门进行反馈，以提高管理效果和满足员工的需求。第五章附则第十五条本制度的解释和修订对本制度的解释权归企业全部，相关