学习管理师工作制度

PAGE教育学习管理师工作手册一、总则学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。二、学习管理师工作制度1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。三、学习管理师岗位职责：1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。9、负责学生后续费用的催缴。10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买课程产品或转购买其他学习模式课程产品。11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。12、负责定期向主管人员汇报工作情况，提出工作中遇到的问题及自己的工作建议。13、负责定期的工作计划的制定和工作总结。14、完成主管人员交代的其他任务。四、学习管理师工作流程接待新生接待新生收集学生信息与咨询顾问沟通了解学生情况与前台和任课教师协调排课通知学生上课学习跟踪、管理电话回访达成销售目的 排队联系未到学生复习、预习学生进入教室点名、核对学生学生进入教室点名、核对学生组织课前纪律维持课上纪律和卫生课下与教师沟通维持下课纪律放学排队出教室与家长沟通签发违纪单排队进出教室听课五：学管师工作细则1、咨询部将新生咨询档案提交交学管部一份，学管部主管将新生分配给学管师，学管师接到新生咨询档案后与咨询师沟通新生的学习情况，掌握新生的学习水平、补课科目、对教师的要求、对课程人数的要求、对学生补课的心理预期等，并重新制定学生学习管理档案。2、学管师在初步了解了家长的消费需求后，与教学主管协商上课教师、上课时学校学生管理档案学生姓名性别出生年月家长姓名与学生关系家长电话家长生日家庭住址就读学校班级补课科目补课科目成绩补课经历退补原因总成绩班级排名补课效果学生学习不足厌学、逆反（）上课听的懂，考试不行（）粗心、马虎成绩不稳定（）学习不自觉（）其他___________________________家长选择倾向开放式教学（）传统式教学（）能力培养（）成绩（）行为习惯（）环境（）教师责任心（）其他_______________家庭教育方式民主式（）传统式（）放任式（）来我校补课预期备注：学管师：任课教师：年月日学校学生违纪单学生姓名任课教师违纪事项改正措施签发人：家长签字：年月日学校学生违纪单学生姓名任课教师违纪事项改正措施签发人：家长签字：年月日学校学生违纪单学生姓名任课教师违纪事项改正措施签发人：家长签字：年月日学校上课通知单学生姓名补课科目任课教师上课时间教室家长电话通知人通知时间接待人学校上课通知单学生姓名补课科目任课教师上课时间教室家长电话通知人通知时间接待人学校上课通知单学生姓名补课科目任课教师上课时间教室家长电话通知人通知时间接待人学校上课通知单学生姓名补课科目任课教师上课时间教室家长电话通知人通知时间接待人学校上课通知单学生姓名补课科目任课教师上课时间教室家长电话通知人通知时间接待人学校回访单学生姓名任课教师回访时间家长电话回访情况回访人：学校学生纪律监察单教师：教室：上课时间：上学纪律课前纪律课前早读课前维持上课纪律坐姿课堂维持课上精神面貌下课纪律公共区域活动课下活动组织放学纪律放学秩序接送家长组织教室卫生课上课下放学学校退费申请表学生姓名：任课教师：家长电话：退学原因：学习管理教师签字：任课教师签字：校长签字：财务签字：年月日学校退费申请表学生姓名：任课教师：家长电话：退学原因：学习管理教师签字：任课教师签字：