移动员工2024年工作总结8篇

———移动员工2024年工作总结8篇移动员工2024年工作总结篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮忙下，让我快速的熟识业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。一、工作总结1、做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，坚固结实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的磨练，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过sql语句的学习，掌握了常用语句，通过本身的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。2、细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最紧要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的重要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必需时需帮助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最重要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小构成员齐心协力，对原来紊乱无章的监控工作重新进行了梳理，并订立了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家很多监控中遇到的不必需的麻烦。3、帮助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中显现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。4、参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必需的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、问题分析1、业务总类较多，很多问题还需依靠相应技术人员帮助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了很多弯路。2、个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新本身的知识，自动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过本身掌握的知识，快速定位解决问题。三、工作心得及工作计划过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不但收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在沟通共享知识，一同成长。新的一年，我将连续以乐观认真的态度对待工作，努力提高本身的专业本领，并有心识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不但要拓展本身的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。移动员工2024年工作总结篇2时间流逝，转瞬间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量掌控中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不但仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不但要熟识各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更紧要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。一、成长中度过我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充分了奇怪和未知,听着何姐耐性的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和佩服,这正是在学校时心中极多次幻想过的画面.最初,我被布置在日勤,利用本身对电脑和网络比较熟识的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.约莫2个月后我就被布置进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单变化,但我明显感到本身肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,那时候的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.进入20xx年,那时的我已经实现了本身的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还本身研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相像之处,只要敢于试验,擅长思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的加添,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调本领,并能够活学活用的应对各种突发事件.20xx年我给本身定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:"依照主班的标准要求本身,能够独当一面,还要至少有一技之长."这句话始终在我耳边萦绕,时刻激励着我.这一年,在值班过程中,我自动的承当一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先本身思考解决方法,磨练本身独立解决问题的本领,然后再向主班人员求助.在其他工作中,发挥本身喜好广泛的特点,自动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包含历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是本身研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单特地自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.在这个探究的过程中,我还偶然的发现了本身在写作方面的本领,承当起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.二.展望新的一年即将到来,在新的一年里,我给本身定的目标是将业务知识向深度精度发展,为本身的职业生涯提早充电；再者是将信息工作发展成全员参加的活动,提高大家的乐观性.通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不足,很多方面上还显得稚嫩。我将在将来连续多学，多思、多试努力把工作做的更好。移动员工2024年工作总结篇3一、kpi指标完成情况1、开户截止xxx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0、依照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有肯定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：1、移动电话营销活动2、无线座机共受理56部3、高价值保有713户，集团保有72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动；6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失）8、异动中高端赠话费23户8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。移动电话签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可思想汇报专题；其它月份不理想。其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员乐观性，办理效果不理想。为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但由于公司对计件的更改造成大家的的极大报怨和不满，及时转达公司的精神，安顿大家情绪。三、营业厅班组建设情况班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按肯定的规定构成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承当工作中的责任.发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班构成员具有集体荣誉感，不等不靠乐观完成公司下达的各项kpi指标，争做先进个人。为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；认真做才略优秀.共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平凡，要认真去做，努力探求杰出而优秀。四、服务提升连续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广阔客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等待时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒本身做好服务工作投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅帮助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安顿大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。四、工作中的不足尽管我们取得了肯定的成绩，但是工作中还有很我不足：1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如移动电话营销活动、异动客户保有等。2、服务质量不足稳定，虽然有时候能够取得特别好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。3、与员工的沟通不足顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以乐观的工作，但有时候会疏忽一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不足细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最终没有按公司规范结单质检分为0、五、下一步工作构想虽然我们取得了肯定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。移动员工2024年工作总结篇420xx年10月18日，是一个激动人心，令人难以忘却的日子，由于在这一天中国移动韶关分公司的新员工培训拉开了序幕，于18日晚7:30分开展了动员大会，让我们了解接下来一周的重要培训课程以及相关布置。重要有各部门领导和专职培训师就公司的概况、规章制度、新业务的培训、现代员工的职业化及职业素养、人与人的交际与合作共赢和成就导向进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。荣幸的说，我做了新员工班组的副班长，我知道，我能给大家带来的并不多，但是在几天的学习于培训下来，我能够为大家做点事情，还是倍感荣幸的，现在培训结束了，大家都各归各位，开始了紧张、繁忙的工作和生活，我真心的希望每位同学，都能找到本身的定位，有特别好的发展前景，更有一片美好的将来。训的课程为期五天，下面从五天的主题谈谈我个人的感想：第一天的课程是hr的张小云给我们带来的课程，首先，让我了解的就是企业文化——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不绝努力探求完美，是从优秀到杰出的有力体现。这句话的内涵很多很多，但对于我个人的理解，它至少回答了：“我是谁？我要做什么？我的目标是什么？”。其次，我对公司的各方面有了初步的了解，譬如大家都关怀的升职、责任、纪律等。最终就是学习了综合管理体系。二天的课程是全业务知识的培训，是由南雄分公司的副总给我们带来的课程，本课程涉及专业知识很强，对于学网络工程专业的我都表示压力很大，我信任其他同事大部分都处于迷茫阶段，但是业务知识要考试，大家听的还是很认真的，话说，毁掉一本好书，就是把它划进考试范围。虽然如此，我们还是对这次的课程打特别高的分数，终归，它让我们了解我们行业的一些相关技术。通过考试可以看出，大家的学习效果还是不错的。下来三天的培训都是以分组的形式进行培训的，第三天的课程是由汕头分公司的陈颖带来的职业化课程的培训，相对于前两天沉闷的课堂，多了几分颜色，也充分调动了大家的乐观性。全班有80%的同学都是刚刚毕业，刚刚进入职场，本课程还是对大家帮忙很大的，对于员工的职业化，不难体会，实际上职业化重要包含态度和技能两个方面，这就要求我们要有猛烈的责任心和使命感。通过培训，我们知道了如何去端正我们的态度，明白了要创造价值，理解了职业精神，学习了职业的工作技能，体验了高效沟通。最终对于职业生涯发展基本可以总结为以下四要素：打造品牌、批判思维、珍惜声誉、不绝更新。四天的课程是由东莞的宋开全给我们带来的合作共赢的精品课程。通过小组组员之间的合作，去参加各种游戏和情景模拟，我们懂得了在团队合作中，加强相互的沟通是激发团队最强力气的重要途径，对内，我们要从内心去信任团队成员，在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，并具备猛烈的责任感。团队合作是一种为实现既定目标所显现出来的自己乐意合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才略发挥出团队的巨大力气。合作共赢，这四个字就是对于成天课程最精辟的总结，我们要学会如何合作，如何更好的合作，不管对内还是对外，我们还要学会如何共赢，如何更好的共赢。对于赢这个字，我还有深一层的体会，由于合作的最终目的，不见得肯定要赢，有时候只是保证了平衡，这样，对于我们本身，才会有更好的发展。后一天是由东莞的刘坚冰带给我们的成就导向的课程，成天的课程下来，都是在闲谈，在闲谈中，他给我说了很多很多案例，有本身的，有身边伙伴的，也出名人的，还有电影的，不过，这些案例的精神宗旨都是：坚持。全部的内容都是“坚持就是胜利”的最有力的论据。对于这句话，不管你们信不信，反正我是信了。真的很感谢小冰冰给我们带来的课程，什么叫受益匪浅，什么叫终身难忘，真的是懂了。神马困难，在坚持面前，都是浮云！训的最终，我们有幸聚在一起，为大家，为本身上演了一场高质量的结业晚会，信任有大家参加，每个人都得到了本身想要的，不管是身还是心。鹰展翅班的全体同学，在这里，我们学习，我们考试，我们游戏，我们竞赛，我们竞争，我们合作，我们欢乐过，灰心过，这里将让我们的难忘，这里将记录着我们的每一刻，多年以后，我们都会变动，但唯一不变的，我们曾是同学，曾有过美好的回忆。我爱你们几个，你们懂的。谢cctv，感谢广东tv，感谢韶关tv，感谢韶关移动，感谢白云天酒店，感谢大峡谷厅，感谢你们每一位，给我留下这动人的七天的回忆，在以后的路途上，这些精神支柱，将陪我走很长很长路。原来说爱无止境，学无止境，其实你我也是无止境的。移动员工2024年工作总结篇5自从进入高校以来，我始终都享受着移动的便捷与欢乐，期间也曾试验换个其他的使用，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。始终在困惑，中国移动公司为何能在短短的几个春秋便矗立于世界500强之林？始终在探究，在宽广的网络掩盖、应用的业务、温馨的服务背后，是什么支持中国移动不绝向前发展？今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，渐渐的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不但是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超出的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦努力探求的崇高精神。七月五号，是承载着激情与理想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不但一时感慨，有愉快、有兴奋、有期望，看到最上方那两双真挚的双手紧紧交叉在一起，这不但让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临！”“您好，先生，请问您要办理什么业务？”“您好，先生，请慢走！”这一句句甜美的话语呈现了员工们的不急、不燥、敬重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美！“问渠哪得清如许，为有源头活水来！”随着时代的进步，顾客的努力探求也不绝上升，信任移动公司也会不绝向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与布置，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们仍然保持者昂扬的斗志与饱满的热诚，做好了受苦受累的准备，可是一段时间之后渐渐发现，这不是一个光靠勤劳、肯受苦就能做好的工作，要重视效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少？哪些是你的潜在客户，成功率又有多少？如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询？成功的捉住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。从7月8号到7月20号这段时间，我们参加了“g3电话进社区，入网寄送大礼包”g3电话下乡促销活动，在组长吕玲姐的领导下，通过村广播通知和挨家挨户宣传，与群众乐观沟通，成功的卖出了一部又一部g3电话，世上无难事，只怕有心人。对营销一窍不通的我们,经过一段时间的学习也都卖出了本身的第一部电话，但有时候也让我们饱尝到失败的心酸，差点一蹶不振，后来几位姐姐告知我们，营销就是一个概率的游戏，关键是你如何提高概率，这个时候我们也渐渐入门了，在这一段时间真的学到了很多，经过了一次次的失败后，我们渐渐成长，我们始终再努力。同时，我们也参加了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天装boss3.0新系统时，有些店里的电脑上很多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个浏览器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。移动员工2024年工作总结篇6转瞬间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的变化。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不绝地告诫本身，对本身肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的几个月中，我即辛苦又高兴，收获很大，感悟很深。更紧要的是我对本身能在这样一个快节奏、高效率、充分生机与活力的企业里工作而感到骄傲。回顾这几个月，我重要做了以下几项工作：一、20xx年下半年的重要工作（一）营业厅的实习工作移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不但瞧到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的猛烈的责任心与归属感。具体而言，我不但对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥侧紧要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的本领、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热诚等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。感性认得上升到理性认得是认得论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，依据公司布置，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经过时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式敏捷。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我牢记在心：1、猛烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的努力探求；4、虚心谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥本身的战斗力，才略为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众擎易举、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜本身，你就赢了人生”。（二）营销经理实习岗进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其紧要的功能。大家平常的工作既繁琐又繁忙，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。1．了解到营销经理的基本职责。（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包含业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一、方式有多种，包含：1）每天早上的晨会；2）每个月的业务、服务培训会议；3）省、市公司的相关电视电化会议。（2）及时转达相关会议精神并帮助、督促好营业厅的工作。首先，月中例会为营销经理和店长们供应了最直接、最广泛的沟通舞台。通过这次会议，营销经理可转达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最终，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作供应了最强的动力。（3）认真思考及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。通过每周的服务例会，全部与会人员，包含部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表看法并讨论，最终形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。2．了解到合格的营销经理所应具备的条件（1）猛烈的责任心责任心是一种特别紧要的素养，是做一名优秀的工作人员所必需的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。（2）敏捷的引导力引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标供应了准确的方向和强大的动力。而敏捷的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的紧要标准。（3）较强的执行力执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，假如我们发现问题，及时反馈并供应可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。3．认真实践营销经理的岗位在经过约两个月的师傅帮带之后，中心依据要求统一布置我们独立管理相关营业厅的工作，重要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、乐观思考，发现合作厅的日常督（）导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求特别高，但这些我都能按要求认真完成。令我缺憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的孱弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最紧要环节。但由于时间有限，感觉本身在这方面的工作力度还不足深入，没能更有效地摸索出相关的紧要方法和经验。在以后的工作中，如有机会肯定认真加以弥补和完善。（三）农村市场开发工作的初步涉及随着市场的不绝发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项紧要任务。这一计划重要分三阶段来完成。1．农村市场调研阶段搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展近况有了初步了解。2．调研情况汇总、营销计划订立阶段在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业近况的调研报告。依据报告，大家集思广益，认真分析，最终订立了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。3．市场开发的实施阶段在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最紧要阶段。目前该阶段正在进行中。从活动的开展至今，我参加了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝集力和创造力。尤其紧要的是，每一个人都要发挥肯受苦、能受苦、耐受苦的精神。虽然我经过该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。二、我的感受和体会经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不绝地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的察看力，捉住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不绝发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们本身都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必需学会本身去看、去琢磨，通过察看来本身学习、自我完善。2、乐观自动，不是等工作上门，而是本身找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作特别繁忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想本身学习东西，也要去想如何发挥本身的特点，实现相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我们常常自动、乐观地参加到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果，实现了双赢的局面。3、擅长总结。总结是一个特别好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为紧要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望本身的收获更多、更长期，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让本身对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。总而言之，20xx年的整个实习工作对我的影响很大，不但加强了我对移动这个优秀企业的了解，更紧要的是拓宽了我对将来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更昂扬的斗志、饱满的热诚去迎接将来。三、20xx年工作的展望新年新气象，在参加20xx年农村市场开发阶段性工作告一段落后，依据公司统筹布置，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的.鼓舞，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志激扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在将来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对将来工作充分信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精准明确营销工作供应理论依据。只有了解到客户的所需，我们才略为他们供应相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的料子是开展精准明确营销工作的紧要基础。2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点订立与他们相符合的业务显得至关紧要。3．提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场合，如社区公告栏、学校、游戏场合等的宣传。4．连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认得的最紧要的感性渠道，但目前大部分客户的自动性不足，那么需要我们自动采取一些加强自动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。我们需加强前台介绍，丰富介绍内容，并贴近他们的需求乐观地引导客户，使客户不但了解新业务、熟识新业务，还能起到帮忙间接宣传的效果。以上工作是我孜孜不倦努力探求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不绝创新超出的心态来迎接新的任务、新的明天。最终，感谢公司为我供应这么多学习和磨练的机会，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充分活力的中国移动江苏有限公司xx分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不绝地经过风雨的洗礼，紧跟前进的步调，才略为公司明天的再创辉煌贡献本身的一份薄力。移动员工2024年工作总结篇7转瞬间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不但是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥侧紧要作用。所以，这一个月，我努力熟识boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必必需做到的服务准则，争取使本身能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐性的为我讲解了营业厅的构成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行沟通沟通，进一步加深了对客户的理解。在接下来的工作中，我被布置在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必需的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经掌握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不足清楚，在这方面我应当连续加强对移动业务的熟识，努力提升本身的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满意。在台席的工作中,每位同事都要轮流着参加到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要乐观自动地跟客户介绍业务内容，介绍适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。“自动问候、自动关怀、自动介绍”我信任很多人说我们大公司的服务态度就是好，这三自动起着至关紧要的作用。除了平常布置的工作以外，我更是时常提示本身要自动去学习业务知识，平常不懂的地方自动多向四周同事请问，要学会每天总结本身今日做了哪些工作，反省本身做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同样的错误。在这将近20多天的日子里，我深深地认得到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在第一线，在面对客户的称赞时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时仍旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不止是反