公共性服务费收费作业规程及细节标准

公共性服务费收费作业规程及细节标准1.0目的规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收回各项费用。2.0适用范围适用于物业管理公司管理服务费收缴工作。3.0职责3.1客户服务中心负责人负责相关费用收缴计划的制定。3.2客户服务中心工作人员负责收缴通知单的派出及催缴工作。4.0程序要点4.1费用收取的范围4.1.1物业管理公共服务费。4.2管理费的收缴。4.2.1管理费的收取标准：a)独幢别墅3.00元/（月.平方米）b)联体双拼2.00元/（月.平方米）c)非住宅（商业、办公）公共服务费收费标准按建筑面积每月每平方米计算：5.00元（月.平方米）。4.2.2管理费的收缴程序。a)财务部从业主入伙之日起计收管理费。业主应在开发商书面通知送达之日起15天内对该房屋进行验收并与开发商办理交接手续，双方交接钥匙，签署房屋交接单，即为交付，若业主在上述书面通知送达之日起15开内未对该房屋进行验收的按下列方式处理：·视同为验收合格的且房屋已交付。·开发商按每天每平方1.00元向业主收取房屋管理费等应由业主承担的费用，该房屋毁损，灭失的风险由业主承担。b)财务部出纳在应收季度前20日根据业主资料编制下季度《应收管理费用明细表》，内容包括：编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等。c)财务部出纳将《应收费用明细表》于应收季度前18日报行政服务部经理审核，经审核如有差错，应及时更正；如无疑问，行政服务部经理在财务审核栏内签署姓名、日期。d)财务部应在应收季度前18日将审核无误后的《应收管理费明细表》客户服务中心，客户服务中心在应缴月份开始前15日通知业主应缴费用明细。e)如业主未能在应缴月份的前10天内来管理处缴费，客户服务中心工作人员根据业主资料填写《付款请求书》并加盖管理处公章，视住户不同情况采取不同的派发方式并将复印件归入各业主档案袋中：——空置房业主：客户服务人员将《付款请求书》在5个工作日以挂号信的形式寄给业主，并根据回执填写《挂号信记录表》。——已入住业主：客户服务人员在7个工作日内送交住户家中，并请住户签收。——如业主缴费方式是银行托收，出纳员在银行每次托收后的2日内到银行读取已托收数据，并根据托收情况向已全额托收的业主出具加盖“转帐收讫”章的有效收款收据。未办理银行托收的业主管理费，由业主到行政服务部用现金支付。出纳员在收取业主用现金交纳的管理费时应按《现金管理标准作业规程》中的相关规定收取。4.2.3物业管理费十不收准则：(1)、业主有效投诉未解决不上门收费，解决了再收费；(2)、业主反映问题未答复前不收费，答复后再收费；(3)、业主满意率调查中出现不满意现象不收费，把业主不满意问题解决了再收费；(4)、业主家中有客时不收费，客人走了再收费；(5)、业主心情烦躁时不收费，待业主心情高兴时再收费；(6)、业主资金周转困难时不收费，待业主有钱了再收费；(7)、不在业主就餐时收费；(8)、不在业主急着办事时收费；(9)、不在业主身体有恙时收费；(10)、不在业主上班的公共场合收费。记录（归档保存3年）5.1《电话催缴物业费登记表》5.2《付款请求书》5.3《挂号信记录表》相关支持文件《公共性服务费收费作业规程及标准》

KF/QEW01-06-R01电话催缴物业费记录表序号业主姓名户籍号码联系电话联系地址催缴记录

KF/QEW01-06-R02付款请求书二00年月日编号业主姓名地址项目月份单价（元/㎡）建筑面积（㎡）金额(㎡)公共性服务管理费公共设施电费分摊应缴费用合计（大写）备注：说明：以上应缴费用请您于200年月日前付清为盼，此请求书不作收款凭证，待您付款时再出示正式发票，或请您把应缴费用直接打进公司帐户，凭回执到管理处换取正式发票。管理处开户行：中国银行；公司名称：兴鸿业（南京）物业管理有限公司；