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流程培训规范示范文本|Excellent第2页/总15页基本流程培训管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。售基本流程培训得因其地理位置、周边环境不同而具有唯一在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接要的组成部分。客户在经过多次到访、考察后买决定。因此可以说，买楼是一项系统的工员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。◎岗前系统训练，统一说词。究和认真应对客户可能会涉及的问题。◎广告当天，严禁打广告电话或条幅电话。◎电话铃声勿超过三声，第二声接听。第3页/总15页第一声接则会给人感觉很闲。◎了解客户需求(面积、套型)。◎简要介绍项目重点，给予客户初步轮廓(位置、规划等)。◎邀请邀请客户亲临工地现场。◎留下客户联系方式，以便追踪。◎忌一问一答的接听方式，变被动为主动。◎严禁电话议价。◎控制电话接听时间，以二、三分钟为宜。充分沟通交流。以积极的精神面貌上前迎接，开门、寒碜问好。第4页/总15页◎动作：眼神接触，语气温和；点头微笑；立即放下手头的工作，有礼貌的站起来；稳步走出门口；态度诚恳，留意客户的反映；主动替客户推门；引导客户就坐，提供茶水；忌：埋头工作，不理顾客，默不作声；机械式笑容，过分热情；基本动作：◎交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况。绍项目基本资料，根据客户言谈内容，以确认客户购买意向。第5页/总15页目的资料，提供专业的知识，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。判断顾客购买动机(投资或自住)；了解顾客的需要，介绍适合的单元，包括：◎按照销售现场已规划好的线路，配和灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。注意事项：◎侧重介绍本项目的整体优势。建立相互第6页/总15页信任的关系。制定自己的应对策略。，把握他们相互间的关系。基本动作：试探性介绍。作更详尽的说明。逐一克服购买障碍。◎适时营造现场购买氛围，强化其购买欲望。他下定金购买。注意事项：的便于控第7页/总15页制的空间范围内。时应对客户的需要。◎了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。知道客户在看哪一户。◎注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。◎现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。◎对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。◎不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。基本动作：◎结合工地现状和周边

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