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文档简介

由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)电子商务客服服务态度调查欢迎参加本次答题，在网上购物时，我们大多数的人并不能真实的接触到我们想购买的物品，所以我们的大部分对商品的了解情况都是通过客服了解到的，我设计这个问卷就是想了解到你平时购物时，你对客服的态度是否满意。答案没有对错之分，只要反映真实情况就好。谢谢您的参与和支持，祝您生活幸福，美满！1、您的性别【单选题】○男○女2、您的年龄【单选题】○18岁以下○18~25岁○25~35岁○35岁以上3、您在网上购物的时候，是否与客服联系过（若没有，结束答题；若有，继续答题，谢谢！）【单选题】○有○没有4、您是否从事过或正在从事客服之类的职业（若有，继续答题。若没有，跳至第六题）【单选题】○有○没有5、在有顾客问您问题时，你会不会有情绪化【单选题】○从不会○偶尔○经常6、当你在网购，咨询客服的时候，是否有过客服谩骂你的情况【单选题】○有○没有7、一般你网购前后客服的服务态度是否有差别（例如：回复速度，语气态度）【单选题】○基本没有差别○有一些差别○很大差别8、一般客服用的表情，你喜欢那几个呢（1个以上）【多选题】□微笑□吐舌头□大笑□飞吻□算账□摇头□无奈□悲泣9、根据你的网购经验，你认为以下的客服态度对你买商品的影响【打分题】(请填1-5数字打分)回复速度：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分答非所问：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分不能接受建议：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分10、您对客服

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