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文档简介

旅客登机服务登机口问候与分流1特殊情况服务4客舱问候与引导2特殊旅客服务3登机口问候与分流面带微笑——微笑八原则主动微笑原则自然大方微笑原则眼中含笑原则真诚微笑原则健康微笑原则健康微笑原则最佳时机和维持原则天天微笑原则一视同仁原则登机口问候与分流问候姿态（二度鞠躬）。形象：按乘务员专业化形象要求站姿：身体与机门呈45度角，

工作站姿站好。眼睛：与客人有目光交流。鞠躬：15°手势：五指并拢，手势明确。表情：面带微笑，有亲切感。语言：问候语，称谓正确。注意事项：鞠躬结束抬起头时，

要保持微笑登机口问候与分流问候语在迎客和送客时要说：“您好”、“欢迎登机”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”、“再见”、“祝你旅途愉快”、“欢迎您再次乘坐**航空公司的航班”等。登机口问候与分流检看登机牌分流客舱问候与引导面带微笑（八原则）问候姿态问候语引导语特殊旅客服务

轮椅乘客特殊旅客服务犯人乘客UM乘客

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