促销员管理手册

方太厨具促销员管理操作手册目录前言第一篇：组织架构第二篇：促销经理岗位描述第三篇：促销督导岗位描述第四篇：促销员岗位描述第五篇：促销员招聘制度第六篇：促销员的入职与离职第七篇：促销员培训制度第八篇：促销员例会制度第九篇：促销员的考勤制度第十篇：促销员报销制度第十一篇：促销员的薪资及福利制度第十二篇：促销员绩效考核制度前言促销员是公司营销队伍中的一支重要力量，加强有效管理并充分发挥其在市场终端的作用，将是达成销售计划和保持与零售终端良好关系的一道重要保障。因此，如何加强对促销员的有效管理是当前市场工作的重中之重。为此特对促销员的招聘、聘用及上岗、薪酬、培训、日常管理与考核、晋升等相关制度、流程作如下统一规定。第一篇：组织架构组织架构方太厨具公司方太厨具公司广州分公司深圳分公司广州分公司深圳分公司促销经理促销经理促销经理促销经理督导督导督导督导督导督导督导督导督导督导督导督导。。。。。。。。。第二篇促销经理岗位描述：职位：促销经理直属上司：销售经理职责：1、全面负责所管辖区域的促销员招聘及调动。2、负责促销员的培训、促进和指导。3、负责对促销员进行全面的考核，优化促销员队伍。4、每月根据市场情况进行终端巡查5、促销人员工资核算6、组织策划促销员团队建设的各项活动。7、公司各项制度的上传下达。8、完成领导下发的其它任务第三篇促销督导岗位描述职位：促销督导直属上司：促销经理职责：1、促销赠品的发放与管理2、销售周报表及月报表的汇总及数据分析3、商场管理人员关系的协调4、对终端展柜的维修及更新5、负责相关市场信息、资料的汇总工作。6、协助市场部促销活动的开展。7、优秀促销员的推荐、储备。8、公司各项制度的上传下达。9、完成领导下发的其它任务第四篇：促销员岗位描述职位：促销员直属上司：促销督导、促销经理职责：一、产品销售了解所在商场的基本情况、销量情况等信息。协助商场落实公司的市场政策和促销活动。向消费者耐心详细的介绍各产品功能，严禁使用不文明语言辱骂顶撞顾客。出现售后问题，要耐心的做好解释工作。若所在商场产品价格有所浮动，要在第一时间通知直属领导或主管业务人员。未经公司同意，严禁私自打折，扰乱公司正常的价格体系。负责礼品的发放，以防丢失。严禁私自扣留礼品。定期查看所辖商场的库存，以维持正常的销售。二、终端要求保持所辖终端区域内样机的卫生，随时做好清洁工作。样机摆放要醒目，外观如有损坏要尽快报知公司维修或更换。3、各终端的灯箱、展柜、促销牌、宣传品等严格按照公司要求的标准摆放，若有陈旧或损坏要及时报修或更换。三、信息反馈收集消费者对产品的建议、意见和期望，及时反馈公司尽准确的收集竞争对手的销量情况、促销信息、价格动向、促销活动等资料，及时反馈到公司。四、严格遵守和执行公司的各项规章制度和各种销售政策；认真填写公司规定的周报、月报等各类表格并及时上交公司。积极参加公司例会及组织的各培训活动，不断提高自身修养、业务水平与促销技巧。认真完成公司要求的各类市场信息的收集与统计。及时完成公司及上层主管交与的各项工作；第五篇：促销员招聘制度一、招聘条件：年龄18周岁以上28周岁以下，身高160cm及以上。条件优秀者，可以适当放宽。具有高中及以上文化程度。3、相貌较好、思维敏捷、口齿伶俐、工作态度端正。4、个性开朗、为人真诚、工作主动、有工作热情。5、具有开拓精神，愿意迎接持挑战和锻炼。6、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验。二、招聘渠道：从同行业或竞争品牌招聘优秀促销员。主要采取老促销员推荐的方式。2、从学校招聘优秀的应届毕业生。每年一次，将从相关学校招聘优秀的应届毕业生，并进行培训筛选。通过网上招聘参照促销员需求，定期从网上招聘符合条件的促销员。人才市场招聘根据公司人才招聘计划，定期从人才市场搜集符合条件的优秀人员。三、建立促销员人才库定期通过各种方式搜集优秀促销人员，完成促销人员的储备，从而建立起来一支符合我们要求的后备力量。第六篇：促销员的入职与离职一、促销员的入职1、入职：经过公司面试合格后，到人事部门填写相关入职表格，交2张一寸照片、公司统一的工资发放银行卡号，同时交验身份证、计划生育证、毕业证原件复印件，复印件存档。2、促销员在公司办入职后，即确定工作关系，除非事先已书面征得公司同意，否则不能参与任何与公司商业利益相抵触的活动或兼职工作，无论有否报酬。二、促销员上岗：每个促销员上岗前都必须经过专业知识培训，考试合格后才能安排相应的商场，严禁未接受培训就直接上岗。2、由公司开具入职证明到指定商场办理入职手续。正式上岗。三、促销员的离职1、促销员离职必须提前一个月填写离职申请由促销经理审批，并有积极推荐及帮带接任促销员的责任，否则将扣发当月工资。2、促销员离开岗位时都要办理好相关手续：移交工作、促销礼品、归还领用的宣传物料、服装、样机及配件、清洁物品、单据、培训资料等方可离职。第七篇：促销员培训制度一、2005年培训时间2005年3月份至2006年1月共计有48个工作周,其中排除五一、国庆、元旦、新年前后几个黄金周，共计44个工作周二、2005年培训目标参照全年44个工作周，全年培训安排如下：1、为了提高促销人员的专业水平，做好促销员的优化，将每半个月安排一次产品知识的培训及新品培训，全年共计18次产品知识培训；2、为了加强促销人员之间的沟通，增进彼此之间感情，全年将安排2-3次户外团队建设培训。3、为了使促销员有一个良好的心理素质，保持良好的工作心态，全年将安排3-4次心理培训。4、为了加深促销员对公司了解，增强主人翁意识，每季度将安排一次企业文化培训全年共计4次。5、为了了活跃促销员的生活，增强凝聚力，将每半年安排1次户外活动共计2次户外活动6、为了加强促销员之间经验的交流学习，全年将安排1-2次与其他地区促销员经验交流。7、其余工作周可灵活安排。第八篇例会制度一、例会时间：每月四次，每周一次。二、例会人员安排：参与例会的促销人员采用轮流参加。参加例会的促销人员负责将信息传达到对班。三、例会形式：以小组形式参与例会中的每个环节。将现有促销员进行分组。每个小组推选一名或两名组长，并成立组名及小组的左右铭。以提高促销员的参与积极性。每周例会，每个小组至少出一人进行成功或失败个案分享，以进行销售经验交流。并以月为单位进行评比，优秀小组授予“优胜组”荣誉称号。四、例会考勤：如有特殊情况无法来参加例会的，应提前一天请假，当天请假一律不予批准。对于例会迟到，且未请假人员每人次罚款50元。例会无故不来参加者，当天按旷工处理。有两个促销员的商场，必须采用轮流形式。有两个促销员的商场，每人每月须有两次开会记录，否则每少一次扣除50元。（旺季除外）第九篇：促销员的考勤制度一、工作时间1、促销员每天工作8小时，具体上班时间由各商场根据实际情况来统一安排。促销员每周休息一天，休息时间不得安排在周五至周日三天，可在周一至周四之间安排轮休。2、促销员实行签到制度。上下班须在所属商场签到，商场协助监督。促销经理和主管业务将不定期进行抽查和巡查3、凡上班迟到早退者，一个月累计迟到1次，扣除基本工资50元；累计迟到2次，扣除基本工资100元；累计迟到3次，扣除当月工资并作辞退处理。4、未经上级主管批准而缺勤者作旷工处理。旷工1天者，扣除当天工资；旷工2天者，扣除当天双倍工资；旷工3天者，扣除当月工资并作辞退处理。5、如因工作需要，安排在法定节假日工作的促销员，可安排补休。二、请假事假：如要请事假须三天之内提交申请，由部门经理批准，并办理相应的请假手续方可，未经请假擅自离岗者一律以旷工处理。事假扣除当天工资。病假：如要请病假须先经过公司的同意，办理相应的请假手续；如有特别紧急的情况可先电话知会促销经理及主管业务，并且一定要事后补办请假手续。周例会，如有特殊情况应事前办理请假手续。未经请假擅自未到者一律以旷工处理。三、纪律与处分每位促销员有责任遵守公司各项规章制度，服从安排，若有意见或问题可直接向主管反映。1、警告处分。此类处分适用于违反公司有关规章制度，情节较轻者。具体情况包括：工作时间内，擅离工作岗位、喧哗、打闹的。故意拖拉时间直接影响工作的。上下班签到发现一次作假行为的。工作态度不认真，未达到公司要求的。没按时按要求完成职责范围内的工作的。2、扣除基本工资。此处分用于违反公司有关规章制度，情节较严重或屡犯者。具体包括：旷工3天及以上者。上下班签到发现2次及以上作假行为者。未经允许随意向他人透露公司的资料和信息，但未造成危害及损失者。怠工不服从或违抗上级在工作上的合理指示的。未经公司同意，擅自挪用有关促销品，造成一定损失的。没有按时按要求完成工作范围内的工作，情节较严重的。3、辞退及开除。此处分用于违反公司有关规章制度，情节较严重，造成经济损失者。蓄意破坏公司或他人财物未经批准从事与公司业务、现职有关的兼职或其他工作触犯国家刑事法律、法例。第十篇：报销制度一、促销员工衣费促销员办理入场，由促销员自己承担工衣费。在公司工作满1年后表现合格予以报销工衣费的50%，满2年后予以全额报销。二、促销员培训费1、促销员办理入场，产生的商场培训费用将先由公司垫付。在公司工作表现合格满1年后予以报销50%，满2年后予以全额报销。2、本公司工作未满1年即辞职的，产生的商场培训费用将从当月工资扣除50%，未满1年即辞职的，工衣费用将从当月工资全额扣除。三、促销员管理费促销员所在商场产生的管理费用，由公司统一报销。第十一篇：促销员的薪资及福利制度一、薪资构成月薪=级别底薪+级别提成二、促销员薪资的发放1、每月由促销员填写月工资报表，与每月31号上交至各自所属业务处。2、促销员薪资直接汇入促销员的个人账户，不得以任何理由汇入他人账户或由他人代领工资。3、发薪日为每月10－18号，若促销员对薪金计算有疑问，应在发薪后的5个工作日内向上级领导者提出，逾期将不再受理。4、新入职的促销员试用期为2个月，特别优秀的可适当放宽条件。三、促销员底薪1、促销员的底薪分为四级：一级（优秀）：底薪900元；占所有促销员的10％，四舍五入。二级（良好）：底薪800元；占所有促销员的25％，四舍五入。三级（一般）：底薪700元；占所有促销员的50％，四舍五入。四级（试用期）：底薪600元；占所有促销员的15％，四舍五入。2、底薪级别评选标准促销员的底薪，根据所在商场销量、工作态度、所在商场晋级情况，每半年组织相关领导评选一次。四、促销员级别提成1、提成方案Ａ、根据级别划分，每个级别的商场均按照不同的系数对销售的产品按型号进行提成，客观因素好的卖场系数稍低，较差的稍高。Ｂ、制定“所属商场系数”目的：在所有机型提成金额统一的情况下，通过不同系数来平衡各卖场因区域优势、商场政策优势等客观因素所造成的收入差异2、级别划分（依据2004全年各商场每月销量表），每个商场销售额都有差异，为了尽可能的平衡促销员的薪资，依据2004全年平均销售额，各分公司可依照附表内深圳的划分标准，考虑区域的不同情况制定各商场的划分标准及提成系数。五、促销员福利1、试用期过后公司将与其签定正式的用工合同。2、工作满一年期限后表现合格，公司将为其办理暂住证及交纳社会保险。3、工作满三年，且表现优异者，公司将为其办理深圳户口。第十二篇促销员绩效考核规定为了建立一支相对稳定、健全、市场素质高、推广能力强的促销员队伍；并对现有促销员队伍进行适当的优化，特制定此促销员绩效考核。绩效考核结果与工资、培训、调场、个人发展挂钩。一、促销员的晋升与奖励：1、每两个季度对所有促销员进行一次综合考评，考核内容包括：销售业绩、终端维护、培训效果、价格维护、工作态度、所在商场晋级情况等。（见附表）依照季度考核所得分数，对所有促销员底薪分为四个级别。连续三个月晋级的商场，所在商场促销员，将获得进步奖金300元，同时考虑为其调至优秀商场或升职。提出合理化的促销建议，一经采用并取得良好成效者予以人民币200元的奖金。对公司做出突出贡献的将颁发“突出贡献奖金”每人每次奖励200元，并颁发荣誉证书。二、促销员的降级与惩罚1、连续三个月降级的商场，除客观原因外，将考虑促销员调场或转为试用期。2、因服务态度而受到顾客投诉的，一经查实即记严重警告一次，处罚金200元。3、销售业绩连续4周呈下滑状态者（商场原因除外），公司将予以调换商场或辞退处理。4、样机及展示柜脏污或遭到人为损害者视严重程度处以人民币50-500元罚金。5、对于销售日报表及月报表填写不认真、给予扣除当月工资50%的处罚。所辖商场有价格调整，但并未通知相关业务人员，对该促销员处以100元罚款。因价格原因所产生的一切损失，由该场促销员承担。7、例会无故迟到、早退者处以50元罚款。现象超过三次（含三次）则会处罚二百元。三、雷区负激励１、未经公司同意私自打折，扰乱市场价格体系，每人每次罚款200元。2、不得对客户有任何虚假承诺，产生的损失由承诺者负责。3、虚报销量者一经查实，扣发当月工资，情节严重者予以辞退。4、保守公司秘密（经营策略，销售指标，市场活动信息等）泄密者，将交司法机关处理。5、个人有任何违法行为，一经发现予以辞退。6、蓄意破坏公司及他人财物促销员季度绩效考核表项目考核内容所占分数所得分数销售业绩当月与上月销售额环比，选一个最高比例乘以系数10所在商场每晋升一级或降一级，加或扣5分，10分为限10商场占有率方太在该商场的销量在商场所有厨电中排名第一加10分5终端维护包括样机、展柜的保护、宣传单页的堆放情况5严格执行公司价格政策，未经许可不许私自打折。10培训考核按照周例会培训内容，进行书面测试，考试分数*系数。采用例会现场演示等方式进行考核打分。10zhu工作态度周例会迟到每人/次扣5分，同时罚款50元，10分为限10周报表及月报表及时上交5如实填写各项报表，虚报信息者。每人/次扣5分，同时扣除半个月工资。5促销活动严格按公司的要求执行促销活动。5管理所有促销礼品的发放，并及时登记上报公司。5不得以任何理由私自匿留，处理促销赠品。5业务能力考核与同事关系是否融洽5对竞争对手的产品情况及销售情况了解5奖励促销员受过公司口头或书面表扬的每人/次加1分。5促销员月度绩效考核表内容项目考核标准内容备注个人形象着装统一，整洁干净（保持衣领衣袖洁净），不夸张，不另类。佩戴商场或公司工牌。口气保持清新。女性必须淡妆上岗。男性不留胡须，形象保持正规标准。保持专业自然、和蔼可亲的促销员形象。素质要求使用促销员标准日常用语，禁说服务行业禁语。具备积极的工作态度和饱满的工作热情。对工作有强烈的责任感。对待顾客要易于亲近，有一定的亲和力。有良好的人际关系，善于与同事合作。工作谨慎，谦虚，诚实并具备上进心。不断丰富产品知识，提高促销技能，提高促销效率。终端维护做好地面、产品、展柜的清洁工作。宣传物品、生动化物品、电线的整理。终端破损物品、过期物品、样机的及时报损与更换。关系协调与商场的管理人员及内部工作人员的有效沟通，建立良好的合作关系。与同品牌的促销员要相互学习，共同进步。努力与其它品牌促销员保持良好关系，不得相互抵触。工作态度认真完成公司交付的各项工作任务。协助业务员及督导各项工作。保持良好的促销心态价格维护严格执行公司价格政策，未经许可不许对任何产品进行打折优惠销售。商场要求促销活动统一打折时，必须征询区域业务的同意方可执行。促销活动严格按公司的要求执行促销活动。对所有促销礼品的发放要做到有效管理，并及时登记上报公司。不得以任何理由私自匿留，处理促销赠品。雷区负激励个人不得有任何违法行为，一经发现予以辞退。保守公司秘密（包括经营策略，销售指标，市场活动信息）。不得虚报销量，一经查实予以辞退。如实填写各项报表及反映竞品销售情况促销情况，不得虚报信息。私自挪用公司赠品，给公司造成一定损失。蓄意破坏公司及他人财物不得有恶意中伤公司形象的语言及行为不得对客户有任何虚假承诺附表（一）：深圳2005年培训计划表及费用预算，广州分公司及各区域办事处可参照标准制定并执行。三、全年详细培训计划及费用预算（如下图）1、全年详细培训计划(见下表)2.培训费用预算⑴全年促销员培训费用依据：年销售总额*0.1%=年总促销员培训费用深圳促销员培训费用：5千万*0.1%=5万元广州促销员培训费用：?千万*0.1%=?万元其他地区促销员培训费用：?千万*0.1%=?万元⑵深圳促销员培训费用分解全年奖品费用约6000元2次户外团队建设培训约8000元2次心理培训，外聘讲师约8000元组织2次大型的户外活动约12000元2次与其他地区促销员经验交流。约12000元⑶深圳促销员培训费用明细（见下表）：深圳方太厨具2005年促销详细培训计划月份培训内容费用预算备注3月企业文化、烟机灶具消毒柜的专业知识的培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试疑难问题提炼与总结，销售技巧的培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试厨房装修及产品安装相关知识4月模拟现场，角色扮演，现场销售购买一二三等奖，奖品费用500元左右评选大型户外沟通交流（集体去动物园）来往路费约1000元餐费3000其它费用2000元约85人新品培训、如何应对竞品打击及如何处理投诉5月心态的培训与自我激励（外聘讲师）外聘讲师费用大约4000元左右新品培训，产品知识培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试怎样通过与顾客沟通与谈判，达成销售6月企业文化、烟机灶具消毒柜的专业知识的培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试团队协作的游戏及的启发（户外爬山或烧烤）来往路费约1200元餐费3000其它约800元约85人熟悉竞品优缺点，应对打击及如何处理投诉7月角色互换，现场讲解，经验交流购买一二三等奖，奖品费用500元左右评选组织与其他地区优秀促销员经验交流来往车费4000元住宿1500元其他费用500元约20人新品培训，各种型号详细卖点的总结购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试8月企业文化、销售技巧的培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右心态的培训与自我激励（外聘讲师）外聘讲师费用大约4000元左右烟机灶具消毒柜的专业知识的培训购买一二三等奖，奖品费用500元左右考试9月份大型户外活动（集体去西乡零丁岛）来往车费船费约2000元餐费3000元其它1000元