产品售后服务体系

产品售后服务体系合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：一、产品销售及售后服务范围1.1甲方同意向乙方销售产品，具体产品名称、型号、数量、价格等详见附件。1.2乙方购买的甲方产品，均享有甲方提供的售后服务。售后服务范围包括但不限于产品安装、维修、更换零部件、技术咨询等。二、售后服务承诺2.1甲方保证所销售的产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备应有的产品质量。2.2甲方承诺自产品交付乙方之日起，在正常使用条件下，产品保修期为____年。保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换零部件。2.3甲方设立专门的售后服务，为乙方提供技术咨询、使用指导、维修服务等。售后服务电话：____。2.4甲方在接到乙方售后服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。三、售后服务费用3.1在保修期内，产品出现故障需要维修或更换零部件的，甲方承担相应的维修和更换费用。3.2保修期外，产品出现故障需要维修或更换零部件的，甲方按照实际情况收取相应的费用。3.3甲方提供的一切售后服务，乙方应予以配合，确保售后服务的顺利进行。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供产品或售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.2乙方未按照约定支付货款的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品清单：包括产品名称、型号、数量、价格等信息。2.产品说明书：详细介绍产品的功能、使用方法、保养注意事项等。3.保修卡：记录产品的保修期限、保修条款等信息。4.售后服务联系方式：包括售后服务电话、售后服务邮箱等。二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或售后服务的，属于违约行为。2.乙方未按照约定支付货款的，属于违约行为。3.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及行业标准，属于违约行为。4.甲方未在约定的时间内响应售后服务请求或到达现场进行处理的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后，为乙方提供的维修、更换零部件、技术咨询等服务。4.保修期：指产品在正常使用条件下，甲方承诺免费维修或更换零部件的期限。5.违约金：指违约方应支付给守约方的经济损失赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现故障，乙方应及时与甲方售后服务联系，提供产品故障描述及所需服务类型。2.甲方售后服务电话未响应或无法联系时，乙方可尝试通过其他方式（如邮箱、网站等）寻求帮助。3.甲方未能在约定时间内到达现场进行处理时，乙方可与甲方协商延长服务时间或寻找其他维修服务。4.乙方未按约定支付货款时，甲方可通过法律途径追讨欠款。5.如有争议，双方可先尝试协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售及售后服务。2.乙方购买甲方产品，并享有甲方提供的售后服务。3.