汽车销售维修企业员工手册完整版模板

包头宝龙汽车销售服务员工手册目录目录…………………1第一章总则……….企业介绍………………企业文化………………第二章人事制度总则……………………招聘……………………入职……………………试用及转正……………离职……………………辞职和解聘……………第三章考勤和假期管理制度…….考勤管理制度…………休假制度………………考勤补充要求…………第四章办公用具管理制度办公用具采购………领用措施………………第五章培训管理制度…………….第六章职员奖罚条例…………….第七章宿舍管理制度…………….第八章工作服管理要求…………第九章财务制度…………………公章印信管理…………财务返款要求…………业务结账要求…………费用报销要求…………行政制度…………………会议制度…………..值班制度…………..夜勤制度…………..对讲机使用要求……………………书籍资料管理………油票领取制度………会员卡制度…………安全……………………..安全制度…………….各工种安全操作规程……………….车间制度……………….售后试车制度………维修车辆钥匙管理要求……………机具设备管理要求…………………现场会实施制度……………………定损步骤……………定损制度……………企业内部返修管理要求…………无偿检测制度………车辆管理……………维修车辆钥匙领用要求……………十一、汽车修理完工出厂检验制度………第十三章配件……………………配件采购步骤………预定配件暂行要求………………车间旧件管理要求…………………事故车拆卸下旧件保管…………第十四章岗位职责………………第十五章6S现场管理…………..第十六章六方位环车介绍心法…………………总则一、公司简介包头市宝龙汽车销售服务始建于，是集“整车销售、配件供给、售后服务、信息反馈”于一体韩国现代汽车品牌销售服务店。企业现在地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交通便利。企业体制完善，人员结构合理，现有职员90多名，其中大专以上学历人员占80%以上。维修技术人员全全部含有中高级职业资格证书，且各岗位职员每十二个月不定时参与现代汽车总部培训，提升了职员素质能力，加上一流维修设备，为用户提供全方位服务。企业自成立以来一直坚持“追求卓越品质，发明幸福生活”服务理念，为新老用户提供了满意服务。企业是包头市政府公务用车定点采购维修企业。企业职能部门包含：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周围地域设置了二级代理机构。因为进口现代汽车在包头及周围地域保有量增大，为了愈加好为用户提供更完善更便捷服务，我企业于在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易。含有整车销售、配件供给、售后服务、信息反馈、美容及相关产业一条龙服务进口现代汽车品牌4S店。注册资金1000万元，将于底也将投入运行。企业在十一月又代理郑州海马品牌，是整个西部地域第一家代理商，并在开发区稀土路建设4S店。该4S店销售部已经正常营运，售后估计将在12月投入使用。并在包头市建设路上有销售展厅，在5月投入运行。该品牌企业已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立二级网点，估计年销量将达成1500台。伴随汽车行业发展，企业将继续引进世界高端汽车品牌入驻包头。企业将紧紧抓住西部大开发和汽车市场连续走强历史性机遇，努力争取经过本身努力，逐步发展壮大，将企业建设成为西部地域最具影响力汽车企业。企业企业文化追求卓越品质，发明美好生活。

第二章人事制度一、总则第一条：为了完善企业人事制度，加强企业人事管理，促进企业队伍建设，特制订本制度。第二条：企业突出以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和了解，努力争取经过强化人事管理，提升职员素质，建立起友好、团结、共同进取良好人际关系，推进企业事业稳步发展第三条：适用范围：包头宝龙汽车销售服务二、定员和定岗第四条：企业各部门用人实施定岗定员。第五条：企业各职能部门设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报企业领导同意。人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员档案。第六条：各部门依据企业业务发展需要，或依据临时业务需要，制订年度、季度用工计划，经领导同意后，在人事部立案。第七条：因工作需要，各部门增加职员时，标准上应不超出本部门用工计划。三、招聘第八条：为了适应企业不停发展壮大需要，立即为企业提供多种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用标准，实现企业人事合理配置。第九条：企业招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更重视个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其它部门工作前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。第十条：招聘程序一、申请：用人部门填写《职员招聘申请表》，经部门主管签字并经总经理品准后由人事部进行招聘。二、审核：人事部核查申请部门人员结构情况及用工计划，如不属于计划内招聘，应在一个工作日内退回《职员招聘申请表》，申请部门须向企业领导进行特批，同意后再提交给人事部。三、公布信息：人事部依据《招聘申请表》要求，在一个工作日内开始寻求适宜人选。经过多种有效路径向企业内部职员和社会公布招聘信息，并负责搜集和整理应聘资料。四、内部应聘：内部职员应聘时，应填写《内部工作调整表》并上交人事部。五、面试：人事部依据《招聘申请表》，对取得简历进行初选，将初选合格简历转交用人部门，用人部门挑选适合简历，通知人事部安排面试。人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职动机和工资期望、所学专业及业绩、语言表示能力等方面初试。然后由用人部门经理及项目经理对应聘者进行专业知识面试，必需时经过现场操作考察其专业知识深度及广度。人事部、用人部门经理、项目经理在《面试情况记录表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应和应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其它部门正常工作。六、录用：用人部门决定录用后，由人事部向应聘人发作出录用通知。四、入职第十一条：职员入职手续一、企业招聘录用职员在正式上岗当日应先向人事部报到，并办理入职手续；以其向人事部报到日为正式进入企业日期。未办理入职手续不视为企业职员。二、新进职员填写由人事部出具《求职申请表》。《求职申请表》要真实正确填写，如有虚报，一经查实，企业可做出解聘处理。三、入职手续以下（一）身份证或户口本及复印件（二）学历证书、职称证实正本及复印件（三）近期一寸免冠照片两张（四）正规市、县级以上医院出具体检证实。（五）特殊工种要求岗位资格证书。（视情况）第十二条：职员档案管理一、在职员办理入职手续后三天内，建立入职职员基础档案。二、职员基础档案资料包含以下内容（一）职员身份证复印件（二）职员学历证复印件（三）职员职称证复印件（四）职员填写完整《职员档案表》（五）职员自近司之日起《职员相关信息表》第十三条：职员入职培训人事部负责对新职员入职培训，培训内容为：一、企业各项制度培训二、企业文化知识培训三、岗位技能培训（由任职部门负责组织培训）。五、试用及转正第十四条：试用：一、企业要求试用期为三个月（车间技术岗位为六个月），各部门经理（主管）有权依据职员表现为自己部门职员申请提前转正。二、新职员试用期按《劳动法》相关要求实施，试用期发试用工资，不足一星期者不发工资。内部招聘职员免试用期。三、试用期间，如发觉下列情况之一者，企业可随时给予解聘：（一）发觉不符合应聘条件者；（二）违反国家法纪、企业制度，损害企业利益，破坏企业形象者；（三）不能胜任本职员作者；（四）以前在其它单位受过严重处罚者；四、在试用期间用人部门可依据职员实际工作情况调换岗位。第十五条：转正：一、人事部在职员试用期结束前一周，通知待转正职员至人事部领取并填写《职员转正申请表》并通知待转职员写一份转正申请。二、人事部将待转正职员《职员转正申请表》交至所属部门责任人，由部门责任人签字同意。三、经总经理同意，行政人事部通知其职员。四、人事部经理和待转正职员谈话。五、职员转正当月人事部办理职员转正后人事手续，即养老、医疗、工伤、失业和生育等社会保险等。六、职员转正后其所享受工资标准根据招聘时约定标准实施。六、职员辞职和解聘制度第十六条：职员辞职一、企业职员辞职需提前15天提出书面申请，主管级以上人员需提前30天提出出书面申请，凡未按要求提前递交书面辞职申请，企业将不予结算其未发工资。二、试用期职员，在试用期第30天内，如认为工作内容或企业不适合自己，可随时填写《职员离职申请表》，交接好工作可离开企业，工资按实际上班天数发放。来企业超出30天还在试用期职员离职，按正式职员离职要求办理。三、辞职处理程序(一)职员提出书面辞职申请并填写《职员离职申请表》。(二)在收到《辞职核批表》后一个工作日内，由职员所在部门、人事部就辞职原因、对企业见解和期望等和辞职人谈话。假如职员最终决定辞职，由其所在部门和职员本人确定最终工作日并通知人事部。(三)职员在最终工作日办理交接工作和其它离职手续。第十七条：职员解聘出现下列情况之一，企业有权解聘职员，对被解聘职员企业不给任何赔偿。一、连续旷工三日或整年累计超出六日；二、营私舞弊、挪用公款者；三、玩忽职守，致使企业蒙受重大损夫者；四、违抗命令或擅离职守，情节重大者；五、借端拒工怠工，造谣生事，破坏正常工作和工作秩序者；六、仿效上级主管人员签字、盗用印信或涂改企业文件者；七、因破坏、窃取、毁弃、隐匿企业之设施、资财制品及文书等行为，致使企业业务遭受损失者；八、品行不端，行为不检，屡教不改者；九、私自离职为其它企业工作，或同时为其它企业工作者；十、利用职务之便谋取私利者；十一、违反国家法令或企业规章情节严重者；十二、泄漏业务上秘密情节严重者；十三、办事不力、疏忽职守、有具体事实情节重大者。十四、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本企业认为不能再从事工作者，或因职员对所从事工作，虽无过夫，但不能胜任者。十五、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；十六、因企业业务紧缩须降低一部分职员时；十七、职员在试用期内经发觉不符合录用条件者；（一）县级以上医院体检证实有传染病者；（二）不能适应企业要求，经教育拒不更正者第十八条：辞职、解聘时，需添写辞职申请表办理交接手续，手续办理完成后表交回行政部立案，凡不交回或不办理离职手续者，一律不予结算工资和办理其它手续。第十九条：财务人员、部门主管及暂无接替岗位人员，不管以何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍须在原工作岗位继续工作30天，不然不给结算工资。第二十条：因犯重大错误，被企业解聘者，企业保留追讨相关相关责任法律权利。

第三章考勤和假期管理制度考勤制度建立是为了愈加好辅助职员有效利用工作时间，在实施过程中，望全体职员能主动配合。如发觉制度有不足之处请立即提出，核实后企业人事部会做出相关修正。一、考勤管理制度第一条：相关旷工一、凡下列情况全部以旷工论：（一）未请假或请假未同意，不到单位上班；（二）职员正常休息，必需经自己直接领导和主管同意，直接领导和主管不知道情况按旷工处理；（三）不服从工作调动，经教育仍不到岗；（四）打架斗殴、违纪致伤造成休息。二、对旷工处罚要求：（一）旷工1天扣除当日工资，并罚款50元。（二）旷工1天以上3天以下扣除旷工期间工资，并罚款150元。（三）旷工3天以上（包含3天）给解聘。第二条：迟到、早退一、迟到或早退10分钟之内，罚款10元；二、迟到或早退10分钟以上不足1小时，罚30元；三、迟到或早退1小时以上4小时，旷工半天处理；四、迟到或早退4小时以上7小时以内，计旷工一天.；五、若迟到后不立即到行政部登记补签手续，按旷工处理。附注：（一）当月内迟到和早退累计时间超出36小时，作解聘处理；（二）迟到罚款必需在当日交到财务部。第三条：考勤一、企业实施全员公开考勤制度，职员上下班须在考勤表中署名，代签罚款50元。二、8：20之前签到，8:20点名不到按迟到要求处理;8:20点名人在但没签到按迟到十分钟处理;8:20点名人不在但已签到，有工作通知主管，其它按迟到10分钟处理。三、因公外出晚来、早走需提前和部门主管提出请求，经同意后方可外出，必需按要求时间返回企业；四、企业职员每七天安排一天休息，职员正常轮休由所在部门领导统筹安排，并通知行政部统计考勤；五、休息在休息前一天在签到本上注明休息。职员严禁半天休息，特殊情况应取得总经理同意后实施；六、每个月三次意外情况机会（路远、公交车不按时到站或公交车、自己车辆坏在途中），并在当初跟主管汇报，并在签到本上由当事主管备注；有事当日早上签到由人事部注明，由主管备注署名，到单位后到人事部报到，人事部注明到岗时间。二、休假请假制度第四条：休息一、企业职员每个月有5天休息，职员正常轮休由所在部门领导安排，并通知人事部统计考勤。职员当月休息天数超出应休息天数，按事假处理，未经主管同意按旷工处理，而且当月休息日不得累积到下个月。二、各部门主管核定部门内职员休息时间表，并上报企业人事部，人事部依据上报休息时间表作为考勤考评基础信息。三、因为企业开展活动、工作量增加等原因需要职员调整休息时间，由部门主管负责调整并报行政部。未立即上报造成考勤错误由部门主管负责。四、因企业需要调整职员休息时间，一个季度内可补休，但连续休息不得超出三天。超出三天时间按正常请假手续办理。第五条：企业实施全国法定假日休息制度，标准上在不影响工作前提下，各部门内部调整轮休。第六条：职员请假须向部门主管提出申明，并依要求申请核准，请假两天以内可口头申请，两天以上须填写请假条报批。凡未经准假而擅离职守或未请假而缺勤者，若因临时疾病或重大事故经证实属实，并于事后三天内依要求申请核准外，应以旷工论。第七条：职员请假应依下列要求呈请同意一、部门责任人请三天以内者由总经理核准，三天以上七天以内者，应呈董事长核准；二、其它人员请假二天以内呈请所属主管核准，二天以上七天以内者呈总经理核准；三、职员请假理由不充足，或有碍工作时，主管可酌情不予准假，或缩短假期，或责令改期请假。四、假满应立即向行政管理部销假。

第四章办公用具管理制度第一条：目标为规范以下行为：一、全部资产、消耗品和关键仪器设备、食堂物资、办公用具采购；二、对所购物品使用和库存情况连续分析以达成有效使用和最小投入；三、有完整相关资料。第二条：范围企业内部全部部门对于固定资产、低值易耗品和仪器设备、食堂物资、办公用具采购全部遵照本制度。第三条：办公用具采购一、企业各部门需从行政部领取物资申请表，认真填写后经部门主管，行政部及总经理审批后购置。二、所购物品由行政部统一保管，核发。三、物品报帐需有行政部入库单及总经理审批，财务方可报销。第四条：领用措施一、部门工作人员领用办公用具到行政部门签字领取。二、通常类物品因自然损坏不能修复使用，须以旧换新。三、电子类物品须经企业专业人员认定不能使用后，才能够旧换新。四、各用油部门用油时须到行政部领取油票并做相关登记手续，特殊情况需现金加油需取得总经理同意后方可购置，不然不予报销。

。第五条：职责一、采购商品或劳务必需符合采购要求条款，提出请示并必需取得同意。二、采购必需遵照采购程序，以价格合理、质量合格、保持和供给商良好关系、确保合理库存控制和监督、原材料保管等。从经过同意供给商处定货，和供给商进行价格谈判，并将相关资料立即送到财务部门进行支付；三、仓库管理人员有责任接收、检验材料并签署或保留相关资料；四、了解产品情况，掌握相关材料数据，有效控制原材料质量。

第五章培训管理制度第一条：职员培训管理一、不许缺课，缺一次课扣20元，缺三次课（除病假或工作需要）者按旷工或做合适处理。二、凡受训人员受训期间关闭手机，不许接听电话，手机响或接听电话者一次扣20元处理；三、不许迟到、早退。迟到早退按《考勤管理制度》考评，接收培训职员必需做好学习笔记，由行政部两周检验一次，未做笔记者罚款50元/次；四、接待用户或其它业务不能参与培训职员在部门责任人同意情况下，应向行政、人事管理部请假，不然按旷工处理；第二条：职员去外地培训管理一、外出接收培训职员和企业签培训协议，服务不满十二个月职员主动辞职或被解聘，必需向企业赔偿对应费用，在离开企业之前全部付清（已扣除部分不给退还）。二、职员外出培训结束后一周内，应向企业提交培训体会，并对其它职员进行转训，行政部和业务部门对转训质量进行考评。三、外出培训职员应严格遵守企业制订日程及线路安排，私自变更计划致使发生意外。企业不负担相关责任。四、外出培训职员不能按时回企业上班，没有正当充足理由按旷工处理。第三条：新职员培训管理（人事部及各用人部门负责具体事宜）一、新职员培训内容二、新职员培训时间三、新职员培训期间责任四、新职员培训考评五、新职员培训结束后上岗培训制度补充要求第四条：为全方面提升企业职员综合素质和业务能力，提升用户满意度，对职员培训制度做出以下补充：一、坚持按需施教，高效务实标准，依据职员多样化培训要求，各部门开展形式多样、内容丰富培训，要求培训含有针对性和实效性。二、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实标准。每个月工作计划里要计划好每个月培训计划。三、各部门主管负责制订培训纲领，内部培训由各部门优异职员主讲，如需外聘讲师和行政部立即沟通。对每次培训工作认真做好统计。四、培训内容关键包含（销售技巧、销售步骤、接待礼仪、售后服务步骤、维修技术、推广保险精品等），各部门依据实际情况扎实有效开展培训。五、企业把培训工作列入各部门月度考评。每个月末对培训统计进行检验，检验不合格对部门罚款200元，对于部门主管罚款100元。对参与培训后职员考评列入职员奖惩条例之中。六、企业把培训工作列入职员月度绩效考评。职员月度绩效考评培训成绩正式职员试用期、不计分成职员85分以上不考评不考评70分—85分以上（分成+增值业务）总额10%工资5%60分-70分（分成+增值业务）总额20%工资10%60分以下（分成+增值业务）总额50%工资20%附：1、考评成绩不及格将给降级处分；试用期职员延长试用期；2、考评成绩优异者将被列为企业上级培训候选人名单；3、考评成绩将作为年底优异职员评选条件之一。

第六章员工奖惩条例第一条：职员有下列情形之一者，给罚款处罚（每次30元）一、职员休假期满未在第一时间到行政部进行销假者；二、职员因公外出未按要求向主管请假者；三、工作时间在工作场所吃零食者；四、职员工作期间未按标准着装及佩戴胸牌者；五、工作期间不按要求进行整理、整理、清洁、清扫者；六、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑者；七、工作期间随意窜岗者，值班期间随意窜岗；八、在公共场所吸烟者（销售展厅、售后用户接待区、用户休息室），（如确因业务需要，在用户走后应立即熄灭烟火）；九、不遵守随手关灯、关水龙头，以致出现长明灯、长流水现象者；十、工作期间喧哗、打闹、聊天、嬉戏者；十一、职员工作期间带耳机听音乐，玩游戏者；十二、因工作疏忽，影响她人工作进行者；十三、不按要求就餐者。第二条：职员有下列情形之一者，给书面警告一次（含罚金50元）一、因过失造成工作发生错误但情节轻微者；二、未经同意处理私人事务者；三、妨碍工作秩序或违反破坏安全、环境卫生制度者；四、首次不听上级领导合理指挥者；五、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；六、对各级主管指示或有限期命令，无正当理由而未准期完成或处理不妥者；七、在工作时犯有可能危及其它职员或用户利益行为者；八、未经仓库人员许可，私自闯进仓储区者【主管级以上（含）及执法人员除外】九、饮酒以后企业工作者；十、未做好上下班次交接工作者；十一、检验/值班人员未按要求实施勤务者；十二、在工作时间睡觉者；十三、单位职员使用为用户准备一次性纸杯者；第三条：职员有下例情形之一者，给记过一次（含罚金100元）一、因玩忽职守造成企业利益损失后果轻微者；二、工作期间不按相关操作步骤实施且情节轻微者；三、未通知主管或未经主管许可，私自离岗或窜岗者；四、未经许可，私自盗打电话者；五、对同事恶意攻击，造成伤害但后果轻微者；六、不立即向主管汇报个人受伤或意外事件及情况者；七、人力资源部、财务部或其它相关人员无意泄露企业职员薪资者；八、发觉企业其它同事违反企业规章制度不立即阻止或有意陷瞒、偏护者；九、登录和工作无关网站，并下载和工作无关各类软件、玩游戏、聊天，未造成企业利益受损者；十、因过失造成企业无法营业二小时以下者；十一、私用职责挪用企业财物或擅送她人使用，造成损失较少者；十二、在车间内吸烟，未造成严重事故者。第四条：职员有下例情形之一者，给记大过一次（含罚金300元）一、擅离职守，造成企业蒙受损失者；二、未经许可，携带危险或违禁物品进入工作场者；三、有意撕毁公文者；四、虚报工作业绩或伪造工作统计者；五、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；六、遗失关键公文者（含物品、物料等）或无意泄漏商业秘密者；七、违反安全要求，致使企业蒙受重大损失者；八、登录和工作无关网站，并下载和工作无关各类软件，造成严重后果者；九、私自丢弃企业财物（包含废弃物品）者；十、工作时间，非招待用户或业务关系饮酒者；十一、因疏忽大意引发自已或她人受伤或造成企业财产损失者；十二、因操作不妥造成本身工伤或造成其它同事工伤者：第五条：职员有下列情形之一者，给降级处罚（若该职员职级已属最低等级，则给该职员解聘处罚）一、管理人员因督导不力，造成不良后果者；二、职员藐视企业各项规章制度，并宣扬本身不良情绪者；第六条：职员有下列情形之一者，给降职处罚一、因过失造成用户投诉，且情节较重者；二、管理人员滥用职权，造成企业财产损失者；三、职员不服从企业合理工作调动或是无理取闹者；四、散播其它职员流言蜚语或有意搬弄事非造成同事之间不团结者。第七条：售后回访奖惩制度一、维修保养车辆出厂三天内做维修保养质量跟踪回访，并具体统计回访内容。认真填写《每日进厂车辆服务回访记录表》。未按要求时间提交《每日进厂车辆服务回访记录表》，或提交错误、不完整、虚报工作业绩、伪造工作统计对相关服务顾问进行每车20元罚款。二、客服回访中接到用户相关服务质量和维修质量不满意，经调查情况属实对相关责任人进行50元罚款。三、客服或总经理接到用户对服务质量和维修质量强烈埋怨或投诉，经调查情况属实对相关责任人进行100元罚款。四、服务和维修过程中和用户发生冲突，依据企业相关要求进行处罚。五、由在于职员言语过失造成用户误解对过失人进行50元罚款。六、在接待过程中发觉用户对服务质量和维修质量有疑问、不满意、有埋怨时，服务顾问处理不立即或不合适，对相关服务顾问进行50元罚款。七、客服在回访过程中如发觉用户信息不全或已变更而没有立即更改，对最终一次接待服务顾问进行20元罚款。八、服务顾问对维修保养回访工作消极对待发觉一次处罚50元。九、在对用户车辆维修保养过程中出现或发觉异常情况（如车身有划痕损伤，车辆本身存在（安全）隐患，因为内部原因对用户车辆造成损伤），未立即通知相关责任人或相关领导或引发用户埋怨投诉，对相关责任人进行200元处罚，而且企业所以而造成损失由相关责任人全部负担。十、服务顾问在回访中用户提出新问题或车辆情况时，对用户提出问题要跟踪，立即给用户处理处理。把处理结果做好统计，不要把问题延伸到客服。出现一次对责任服务顾问进行30元罚款。十一、在保养、维修后三天内进厂返修车辆，必需将其返修内容及处理结果统计在《每日进厂车辆服务回访记录表》中。如发觉未按实际情况填写对其相关服务顾问进行30元罚款。奖励方法1、客服回访中接到用户表彰、感谢，对其进行100元奖励。2、对月度无不满、埋怨或投诉服务顾问进行100元奖励。3、对月度无不满、埋怨或投诉维修班组进行100元奖励。4、对月度回访记录表填写全部完整服务顾问进行50元奖励。第七章宿舍管理制度第一条：企业对试用期、实习期内住房有困难职员提供宿舍。企业只提供床铺和必需生活设施，其它用具由职员自行准备。入住职员交纳住宿管理费10元/月。第二条：职员入住、搬离必需到行政管理部登记。第三条：自已床铺自已维护，如有损坏，应立即汇报行政部，经判定自然损坏，则由行管部负责维修，若属人为损坏，则由当事有负责维修。第四条：宿舍门锁、钥匙统一由行政部配置、统一管理。严禁任何人私自配钥匙和调换门锁，如因其行为造成经济损失，概由责任人负责，由责任人负担一切经济损失。第五条：宿舍卫生由住宿职员负责，行政部将不定时抽查，如抽查不合格，对当日值日生10元/次，床铺不合格将考评该铺人员10元/次。连续3次不合格者责令其搬出宿舍。第六条：不准在宿舍内酗酒、聚餐、打麻将、赌博、看黄色录像、打架斗殴等全部不健康、不文明和社会公德相抵行为。在宿舍内各项休闲活动需在21：00点前结束，以免影响她人休息。不然，参与者每人罚款50元，并取消住宿资格。第七条：严禁躺在床上吸烟，以免发生火灾。第八条：宿舍内外一律严禁喂养动物。不得使用或存放危险及违禁物品。第九条：严禁外来人员住宿，如未经许可私自率领她人进入宿舍，发生不良后果及责任由当事人负责。第十条：住宿人员要尊重宿舍管理人员及她人劳动，接收工作人员问询和指导。态度不好或恶语伤人或伙同她人起哄者、将给警告，不听劝阻者每次考评30元，屡教不改者取消住宿资格；第十一条：宿舍值班人员负责水、电、暖、防火防盗检验和卫生清洁打扫工作。第十二条：未经许可，严禁将企业物品带回宿舍，违者罚款100元。第八章工作服管理规定第一条：车间新入职职员入职之日到行政部领取工衣一套，入职满半个月后可领取第二套工衣；售后前台、销售部、行政部、财务部和主管级新入职职员入职之日到行政部领取衬衣一件，西服由自己准备，试用期过后由企业统一定制。第二条：企业全部职员每十二个月按企业要求数量领用工衣，超出要求数额工衣（特殊原因除外）由个人向财务部交纳工衣费用后方可到行政部领取工衣。第三条：入职未满十二个月职员离职时工衣费用由职员本人全部负担；入职满十二个月未满两年职员离职时，工衣费用由企业和职员本人各负担50%；入职满两年职员离职时工衣费用由企业负担。第四条：部分岗位因工作需要需额外定制工衣，费用由企业及个人各负担50%。第五条：企业全部职员上班时间必需穿工作服并做到标准着装。第六条：行政办公人员、销售人员和售后接待人员统一穿深色西装、衬衫并佩戴胸牌。第七条：售后服务人员按企业统一要求着装。售后人员以旧工作服换新工作服，职员离职时必需交回工作服、若离职时不交回带有现代标志工作服，以成本价双倍从工资中扣发。第八条：如在上班期间未着工作服或未戴工作卡，发觉一次（一天）一项考评本人30元，着装不标准（如西服扣子、口袋盖）者现场纠正；工作期间内职员着装不整齐者每次罚款30元。注：职员休息日到单位接待用户或工作现场办公必需换上工作服，不然每次罚款50元。财务制度第一条：总则一、为了适应经济发展需要，规范财务行为，加强财务管理和经济核实，增强市场竞争能力，特依据国家法律、法规，制订本制度。二、任何人不得对财务部门和财务人员按国家法律、法规和本制度行使职权时进行阻挠，应保障财务人员职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。三、财务人员应严格实施相关制度和要求并健全内部财务管理制度，做好财务管理基础工作。四、做好各项财务收支计划、控制、监督、核实、分析、考评工作。五、依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提升经济效益。六、如实反应经营情况，依法计算和缴纳国家税收，确保投资者权益不受侵犯。第二条：财务机构和财务人员一、财务管理及会计核实机构为财务部。二、财务部设责任人一名，由总经理提名。三、财务部应视业务量需要申请配置财务、会计人员，其人员配置统筹安排。全部上岗财务人员必需持有《会计证》。四、财务部应按国家法律、法规及会计制度，建立健全内部稽核制度。五、财务人员关键职责：（一）根据国家相关法律、法规、行业会计制度和本制度，进行会计核实，实施会计核实及监督。（二）拟订办理会计事务具体方法。（三）参与确定经济计划、业务计划、考评、分析预算和财务计划实施情况。（四）办理其它相关财务、会计事项。六、财务人员应坚持标准，忠于职守。七、财务人员调动工作或离职，必需和接管人员办清交接手续，并有财务责任人监督交接。财务责任人办理交接手续，需由总经理监督交接。八、财务部直接对总经理负责。第三条：通常标准一、必需根据国家统一会计制度进行核实。二、会计处理方法一经确定，不得随意更改。确有必需变更，应将变更情况、原因和对财务情况和经营结果影响，在财务汇报中加以说明。三、依法合理地核实可能发生损失和费用。四、必需以实际发生经济业务及能证实经济业务发生凭证为依据。如实反应财务情况和经营结果。五、提供会计信息，应能满足国家宏观经济需要，满足相关各方了解财务情况和经营结果需要，满足企业内部经营管理需要。六、必需在经济业务发生时，立即进行会计处理，讲求时效。七、会计统计和会计报表必需清楚明了，简明易懂地反应财务情况和经营结果。八、在全方面反应企业财务情况和经营结果同时，对影响经营决议关键经济业务，应单独反应，关键列报。九、依据经济业务权限关系实际发生影响期间，来确定企业期间收益和成本、费用。十、各项资产应按其取得时所发生实际成本记帐。十一、收入和其相关成本、费用应相互配比。十二、严格区分收益性支出和资本性支出，正确计算出企业损益。第四条：会计核实一、财务部应根据国家相关财务、财税、会计制度进行会计核实。二、下列事项，应该办理会计手续，进行会计核实：（一）项和有价证券收付；（二）务收发、增减和使用；（三）权、债务发生和结算；（四）投入、成本、费用计算；（五）营结果计算和处理；（六）她需要办理会计手续，进行会计核实事项。三、会计资料必需真实、完整，并符合国家法律、法规和会计制度相关要求。四、办理相关会计事项，必需填制或取得原始凭证，并立即交给财务部门，由财务人员审核后，编制记帐凭证，记入相关帐簿。五、应按国家相关会计制度要求，设置会计科目和会计帐簿六、应按国家会计制度制订记帐规则，依据已编制会计凭证登记帐簿。七、按国家财务、会计制度相关要求，依据会计帐簿统计编制财务报表，并立即送报相关管理部门。八、财务部应安照国家相关档案管理要求，妥善保管会计资料。借阅相关财务、会计资料，需经财务责任人审批，标准上财务、会计资料不得外借。第五条：财务监督一、财务部及财务人员有权对企业经济活动，实施会计监督。二、财务人员对不真实、不合理原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整原始凭证，应给予退回，要求其更正、补充。三、对违反国家财政、财务、税务等制度要求经济业务，财务人员应不予受理。四、财务部应会同相关部门，定时和不定时地进行财务检验，确保企业财产安全，做到帐、实相符，帐、帐相符。如不相符，应查明原因，立即按相关要求进行处理。五、税务机关、审计机关、财政机关依据国家相关法律、法规进行监督检验时，财务部应如实提供相关会计资料。第六条：资金筹集一、筹集资金必需遵守国家相关法律法规。维护相关各方正当权益。二、合理确定资金需求量，估计不一样年度、月份资金投入量，合理安排和控制资金投放和回收时间，降低资金占用，加速资金周转。三、应将筹集资金和投放资金有机地结合在一起，依据投资方向确定筹集方法，提升资金使用效果。四、综合考虑多种筹资渠道和筹资方法，认真研究、分析多种筹集方案，以求得最优筹资组合，降低综合资金成本。五、投资者投入资本金，在企业连续经营期间内，除依法转让外，不得以任何方法抽回投资。六、投资者按投入资本金百分比或投资协议章程，分享利润，分担亏损，负担经营风险。第七条：投资一、客观地估量投资风险，确定资金成本通常水平，估算投资风险酬劳，为管理层提供投资决议依据。二、正确地估量投资方案预期现金流量，制订切实可行现金投入计划，严格按财务计划安排现金收支。三、以付款或投资时间，作为投资确立入帐时间，以投资实际支出金额或资产评定确定价值作为投资入帐价值。四、短期投资按成本和市价孰抵法计价。五、短期投资收益以实际收到时间，作为确定高效收益实现时间记帐，在未实现之前不进行估计。第八章：资产一、财务部应充足估量和采取有力方法，以控制现金使用效率，满足企业对交易性、预防性、投机性现金需要。二、现金收支必需做到日清日结，必需做到帐、款相符，确保库存现金安全和完整，强化现金收支凭证管理工作。三、依据企业经济业务发展情况，确定其最好现金持有量。四、应严密监督和随时掌握应收帐款回收情况。对逾期应收帐款，应制订催收计划，立即清欠，确保资金立即回笼。五、存货按取得时实际成本进行会计核实。六、低值易耗品标准上采取一次摊消法，记入当期成本、费用。七、多种存货发出，采取实际成本法进行会计核实。八、定时对存货情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、损毁等情况，应查明原因，立即处理。九、依据企业经营业务发展需要，确定经济存货量，在确保经营连续性前提下，尽可能降低营运资金占用。十、固定资产计价，按国家相关要求进行。十一、固定资产折旧，按国家相关要求进行。十二、固定资产修理费用，标准上一次记入当期费用。对数额较大可经过待摊费用进行分摊。十三、无形资产、递延资产分摊按国家相关要求实施。第九条：成本费用一、成本、费用应按其受益期，分别记入各受益期。二、成本、费用实施分级归口管理。建立以财务为主，企业内各级、各部门分别对其相关成本、费用进行控制。三、合理确定成本目标，编制成本、费用计划。随时追踪、检验成本、费用实施情况，一旦出现脱离标准差异情况，应查明原因，并立即采取方法给予纠正。四、物资标准成本及采购计划，由财务部和物资采购部门共同制订。五、人工标准成本和费用，由财务部和管理部门会同相关用人部门共同制订。六、间接费用，由财务部会同相关管理部门制订费用预算。各项费用支出，按相关审批权限要求，归各职能部门控制。费用开支不得超出预算限额，确需超预算开支费用，必需报相关上级领导部门单项审批。七、成本、费用计划实施情况，由财务部负责监督检验、分析、考评。第十条：负债一、负债是指企业所负担能以货币计量、需要以资产或劳务偿付债务。二、各项负债应按实际发生额记帐。负债已发生但数额未定，应合理地估计，待实际数额确定后，进行调整。三、按平均职员人数计提当月工资，工资经过应付工资科目核实。四、按工资总额集体职员福利费、工会经费、职员教育经费，由企业统筹安排使用。五、全部负债应经过财务汇报给充足提醒，并加以说明。第十一条：收入利润一、收入确定标志：（一）物质已转移，劳务已提供；（二）收讫价款或已取得收取价款凭据。二、应尽可能避免赊帐，以降低资金成本，提升资金周转效益。三、按税后利润扣除相关项目后余额，计提10%法定盈余公积金，5%法定公益金，10%任意盈余公积金。该三项资金使用权在总经理。四、法定公益金应用于职员集体福利设施。五、利润组成和利润分配各项目，应在财务汇报中分项列示。六、利润计算采取“结帐法”。第十二条：财务汇报一、财务部门应定时按时向总经理及其它报表使用者提供财务汇报。财务汇报包含：资产负债表、损益表、财务情况变动表、相关附表、财务情况说明书等，和内部经营管理所需内部财务管理报表。二、编制财务汇报时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各会计期一致性，不可随意变动。三、应立即、客观地编制财务汇报，其会计信息应含有相关性和可靠性，正确有效满足决议层需要。四、财务汇报应依据登记完整、查对无误会计帐簿和其它相关会计资料编制，做到数据真实、计算正确、内容完整、报送立即，对相关重大问题应单项反应说明。使汇报阅读者不致产生误解和偏见。五、会计报表应严格按项目属性选择会计科目填报，按实际成本反应资产价值，正确利用数字符号，反应项目性质；正确、完整地填写补充资料。第十四条：奖惩一、对认真实施本制度、忠于职守，作出显著成绩财务人员，给精神或物质奖励。二、对由下列行为，视情节轻重，给经济处罚、行政处分，必需时移交司法机关追究其刑事责任。（一）伪造、编造、有意毁坏会计凭证和会计帐簿；（二）违反国家相关法律、法规和本财务制度；（三）对依据国家相关法令、法规和本制度推行职责财务人员进行打击报复。第十五条：企业行政公章使用管理制度一、企业行政公章由企业总经理指定专员负责管理，并掌握使用。使用公章一律登记，要由经办人签字。二、以企业名义上报、外送、下发文件、资料、报表等，经总经理审阅同意后方可加盖公章并严格登记手续。三、企业公章不得外借，主管人不在时由总经理指定人代管，双方做好交接手续。因需要在外使用时，应经总经理同意，并做好登记和领用手续，注明时间和用途，用完后立即收回。四、企业职员因取款、取物、挂失、驾驶员办证等，需用单位介绍信，由总经理同意并严格登记手续。五、任何人不得以任何借口要求在空白书面上加盖公章。六、凡私盖公章或利用公章舞弊者，一经发觉给严厉惩处。第十六条：协议章使用管理制度一、企业协议专用章由专员保管，任何部门、人员不得借用、代用协议章，违反要求造成后果，由印章保管人负责；发生遗失，应立即汇报处理。二、凡在授权范围内洽谈协议，经总经理同意方可成立。经法定代表人或法人代表授权总经理审核、签字后，在财务部盖章，并严格根据登记手续进行登记立案。三、未经总经理同意，没有法定代表人或法人代表授权人审核、签字或空白协议上不得加盖协议专用章，不然由当事人负担一切经济损失，并追究其刑事责任。四、凡私盖协议专用章或利用协议专用章营私舞弊者，一经发觉给严厉惩处，并追究相关经济责任。第十七条：财务专用章管理制度一、企业财务专用章要由财务责任人负责保管并掌握使用。二、除正常财务需要用财务专用章外，其它事项需用必需经过财务责任人报请企业总经理同意同意后方可使用并严格登记手续。凡私盖章者一经发觉给严厉惩处。三、任何人不得以任何借口在空白书面上加盖财务专用章。第十八条：现金、银行、转帐收（付）讫章使用管理制度一、现金、银行、转帐收（付）讫章由出纳员、收银员等负责保管并掌握使用。二、现金、银行、转帐收（付）讫章只有在现金、银行、转帐收讫或付讫时使用。三、不得在空白书面上加盖现金、银行收（付）讫章，不然一经发觉，严厉惩处并负担经济损失。第十九条：现金、票据管理制度一、企业全部营业收入统一上缴财务部。二、车辆押金、定金、预付款、保险费、上牌费、售后废品收入等营业外收入全部上缴财务部，财务部办理相关手续。三、企业除财务部人员外，其它各部门人员不得以企业名义收取用户任何费用。不然一经查处，企业给予解聘并保留追咎法律责任权利。四、前台结算人员当日所收维修款项须在下班前交到财务部，如遇财务人员不在，由总经理或总经理指定人员负责代管。五、前台结算人员所收款项严禁各部门挪用。六、全部费用支出总经理核准签字后，财务部方可付款。七、企业财务部人员有开发票和收据权利，前台结算人员针对维修车辆有开票权利，开票人员对所开票据负责。第二十条：财务返款要求一、企业包含给用户退款或返款情况下，当事人在取得返款凭证后，当日内，到相关部门经办人处填写返（退）款情况说明单。二、当事人持返（退）款情况说明单、经部门主管及总经理核准签字后，持身份证原件和经办人一同前往财务财务部领取。三、财务部门在确定核实后，退还现金或汇款至指定账户，并办理对应手续。返(退)款情况说明单时间领款人经办人情况说明：返款方法：现金()指定账户（）单位名称：开户行：账号：部门经理：总经理：领款人：第二十一条：业务结帐要求为了避免用户结帐时候和企业发生误会，我们应该向她们解释帐单每一点细节，这是和用户建立信任关系关键一步。当用户需要支付一大笔费用时候，她有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会所以有失去用户危险。做明细帐单对于用户保持含相关键意义。企业也必需注意这一点，并把这和用户满意程度统一起来。为了保持中心潜能，我们全部应该切记以下多个基础规律：一、立即提供款项数额当您打电话通知用户汽车修理完成时候，您应该立即通知帐单总金额。这么做有两个好处：1）用户能够立即带上现金或合适支票。2）用户能够在抵达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。二、不要让用户等候永远不要让用户等着帐单。在车辆准备出厂前，应该把用户情况和明细帐单全部准备好。三、分算帐单有部分不在计划之内修理任务，要立即电话通知用户，并在接车时明确地写在工作单上，方便使用户分清那些是附加修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。四、写明无偿服务项目结算单列出了全部汽车修理项目，这其中当然也包含无偿项目。假如某个项目作为无偿服务，就应该在价格拦写下“无偿”。五、专业术语帐单上出现关键专业术语应该正确通知用户，以免发生误会。六、卓有成效明细帐单要是能把帐单写得让用户用不着听任何解释就能看懂并接收，那么这是件值得庆贺事。另外，我们还应该努力证实企业很愿意回复用户提出问题，并依据用户提出要求进行修理。不管是价格还是服务，全部必需让用户了解其透明度和可比性。只有这么，我们才能使用户感觉很公平，没有被欺骗。附：1.必需严格实施财务制度，结算单和现金立即交到财务部，若遇特殊情况，需交由总经理或指定人员保管。严禁将企业现金和帐单带出企业，若发觉给解聘，情节严重企业保留追加法律责任权利。2.结算员应在每日下班前整理汇总当日结算单，并和财务部对帐，确保帐目清楚无疏漏。月底辅助财务人员做好工时、配件、装具汇总工作。第二十二条：费用报销管理条例为规范企业报销管理，降低无须要开支，降低成本、费用，提升经济效益，特制订本管理条例。一、零配件采购（一）零配件采购前必需由配件主管填写《零配件采购计划申请单》，并报相关管理人员审批后方可外出采购。（二）零配件采购时，确需立即付款，需由总经理审批核准后，出纳方可在办理完相关借款手续后，按审批计划金额付款。（三）零配件购回后，采购人员必需立即办理相关报销事宜。（四）采购人员报销时，必需出具《零配件采购计划申请单》，配件商出具有效原始凭证，及《入库单》等有效凭证，经总经理签字后出纳方可付款。不然，出纳有权不予报销。二、差旅、招待费用报销（一）因工出差者，必需事先以书面形式提出申请，并报相关主管领导审批。（二）确须借款，必需由经理审批，依据资金情况和现金收支计划，签署具体借款金额后，出纳方可放款。（三）凡出差人员回企业后，必需在三个工作日之内，到财务部办理出差报销手续。（四）出差人员报销时，必需填写《差旅费报销单》，经签批后，连同出差申请一并交由财务部审核。（五）出差职员凭审核后单证到出纳处报销。不然，出纳不得给报销付款。（六）一切招待费用必需由经理审批后方可报销。（七）对不合理招待费用财务人员有权拒绝付款。第二十三条：其它费用报销一、办公用具购置，必需事先填写《物资申请表》，注明购置原因，报主管人员及总经理审批后，由行政部具体办理。二、不得随意采购计划外任何物品，不然，财务人员应拒绝为其办理报销手续。三、采购回来物品（除配件外）统一由行政部出具入库单，若报销人员没有入库单，财务部及总经理拒绝报销。行政制度一、会议制度第一条：晨会会议内容：一、晨会时间安排在早晨8:30，时间控制在15分钟内（特殊情况除外）。和会人员必需着工装，列队后互致问候后开始会议。二、各部门汇报昨日关键工作情况、发生关键问题及问题处理过程和结果，主动回复昨日及近期晨会安排事宜实施、完成情况。并提出需要其它部门协调处理问题，进入沟通程序。针对需其它部门按时处理问题，若在当日晨会前仍未处理处理，汇报总经理。部门讲话次序由晨会主持人依据当日情况而确定；三、晨会主持人检验上次晨会所做决议落实情况，针对各部门汇报情况提出指导性意见，通报企业经营管理其它情况，对近日工作做出安排布署并提出要求，强调相关关键问题。第二条：晨会相关要求和注意事项：一、会议汇报应简明扼要，各部门在5分钟以内进行汇报、沟通和责问，突出问题并提出具体计划、方案及落实方法，明确处理时间、地点及落实人员；二、由行政部对晨会提出问题进行督促、检验会议落实情况并立即向总经理反馈实施情况；三、晨会必需由专员统计，临时变更晨会时间依据实际情况决定；四、会议迟到按考勤制度处理;五、和会人员不得中途退场（接待用户除外）.附：晨会统计每个月初5号前交行政部检验，企业相关领导依据晨会统计反应出问题对各部门工作作出合理安排布署。：会议管理制度一、会议管理目标规范企业会议管理，提升会议工作效率和效果。二、严守时间：根据会议通知时间按时开会，按会议通知时间按时结束会议。缺席迟到事前联络。三、参会人员签到。四、会议通知明确性：明确开会月、日、星期、开始时间、结束时间、场所、出席人、会议议题及准备事项。五、企业会议种类会议类别会议时间和会人员会议内容企业每七天例会每七天一早晨9：30总经理及各级主管各部门上周工作情况和下一周工作准备部门业务例会每七天一次按部门定时间各部门责任人（分部门）本部门上周工作情况和下一周工作准备各部门晨会早晨8：15各部门责任人（分部门）一天工作安排现场专题会议不定时指定人员针对相关专题进行讨论合理化提议发表会每个月一次管理部牵头指定和会人员根据业务需要其它工作协调会不定时相关部门指定人员部门间及部门内部需协调事宜全体职员大会每十二个月一次或重大节日总经理、各级主管及全体职员总结、动员，提升职员主动性六．会议内容实施（一）会议结束后，由会议统计人员立即整理会议纪要。（二）整理好会议纪要经领导同意后分发给相关部门及和会人员。（三）对于会议部署内容或相关决议，相关部门应主动完成。并在下次会议中汇报结果。（四）会议材料须统一格式、编号、归档管理。（五）相关部门会议应有专员做好会议统计，并于每个月日前交综合部检验。二、值班制度第四条：为了加强企业管理，包头分企业实施午间和晚间值班制度，具体事宜以下：一、各部门应确保天天有一名工作人员值班，值班人员值班期间应确保本部门工作正常进行，杜绝串岗，睡觉等行为，如发觉值班时间内脱岗、延工、怠工等行为，造成企业利益轻微损失者将给和100元—300元不等罚款。。二、值班人员负责值班时间段内电脑、电源、工具设备及办公室锁闭，防火防盗检验等相关工作。三、值班时间为：夏季午间12：30---14：30晚间18：00---18：40冬季午间12：30---14：00晚间17：30---18：10四、值班人员中午吃饭时间为12：00---12：30五、值班人员应认真负责，如发觉不能按时值班或在值班时间内发生责任事故，企业将做出对应处罚，并对责任人和主管领导做出处罚。六、值班人员在值班期间必需确保处于正常工作状态，并佩戴对讲机并保持开通状态。各维修班组值班人员在接到派工单时，必需10分钟进入维修状态，如碰到技术问题，应立即和组长或上级领导沟通处理。七、企业各部门各班组于本月30日前排出下月值班计划表并报销售经理、售后经理、售后前台及综合部。综合部担负检验实施责任。三、夜勤制度第五条：夜勤人员必需在职员下班前10分钟到企业，巡视车间、办公区、展厅水电设施、门窗、车辆无问题后接班。如有加班班组，必需在加班结束后检验工作区域水电设施安全情况。第六条：夜勤人职员作时间内不得出现脱岗、睡觉或和工作无关事情，发觉一次罚款50元。第七条：夜班人员要随时保持高度警惕，做好厂区防火、防盗工作，要每隔一小时巡视一次厂区四面，检验门窗关闭情况，并做好统计。第八条：在早晨8：00点以前必需将车间、展厅门前周围卫生区清洁洁净。第九条：夜勤值班必需每日签到，而且在值班统计中立即正确统计来电、来客信息。第十条：看管和维护企业一切财产设施和车辆安全停放。未经上级领导同意，对私自携带企业物品人员严禁放行。第十一条：值班期间如发生突发事件应立即向相关部门和企业领导汇报。第十二条：出门条制度为了有效管理进出厂车辆，保护用户、职员、企业正当利益。规范、维护厂规厂纪，形成整齐划一企业良好形象。特制订以下制度。一、全部进厂车辆必需是由本企业内部指定人员开进或开出，非本企业人员不得开车进厂。违反此要求对责任门卫处100元罚款。二、车辆进出车间及车间内车辆时速不得超出5公里。违反此项处罚责任驾驶员100元。三、收银员收费后开《出门条》，在出门条上签章（签字盖章）。四、《出门条》有签章方可生效，如未签章门卫不得放行车辆。如未按此办理，则造成一切损失由门卫负担。五、服务顾问在结算前向用户解释《出门条》制度，收银员向用户解释《出门条》使用。用户对此项工作不清楚，对责任收银员、服务顾问各处20元罚款。六、对于无费用维修车辆(如检测、调试等)，收银员必需要求责任服务顾问找车间办公室领导（包景春或刘原），在出门条上签字确定，如二位领导不在石晋壁或任志新可做代理。责任服务顾问签字。收银员见二者全部签字后方可签章。没有二者签字，收银员开单，对责任收银员处100元罚款，并负担相关其它费用。服务顾问或是其它人员不配合此工作处50元罚款。七、用户所交维修预收款金额必需大于等于此次维修费用，方可开《出门条》。违反此项要求处罚责任收银员200元并补交费用差额。八、门卫对全部开出车辆收《出门条》或登记。门卫必需有收银员签章《出门条》方可放行车辆，并收回《出门条》。违反此项对责任门卫处200元罚款。九、门卫依据时间分类管理，天天下午下班后（夏：18：40；冬：18：10）交行政部立案，行政部应保留十二个月以上。门卫和行政部做好《出门条》数量交接等工作。违反此项处罚责任人50元。十、下班后车辆放行。下午下班后门卫可通知收银员门卫已下班，门卫和夜勤（或责任服务顾问）做工作交接，下班后至第二天8点30分前车辆进出由夜勤负责。而且确保第二天上班时双方交互工作。没有进行此项工作，门卫、夜勤（或服务顾问）各处50元罚款。十一、驾车人员开用户车辆外出试车、调漆等必需和服务顾问在门卫处填写《车辆出入情况表》，服务顾问、驾驶员双方签字，车辆开回后，驾驶员主动和门卫办理《车辆出入情况表》回厂相关手续。违反此项要求对三方责任人各处100元罚款。十二、商品车出入，由销售人员在门卫处办理手续，填写《车辆出入情况表》。违反此项要求处罚双方责任人各50元。十三、门卫要对车间进入人员进行管理，企业以外人员进车间必需有本企业人员陪同方可进入。假如访客，请填写《来访人员记录表》，并由接待者回签字，访客结束后，门卫收回《来访人员记录表》。门卫要立即观察车间内人员动态，发觉有外来人员没有登记要立即查核。违反此项要求对责任门卫处50元罚款。十四、在收《出门条》过程中，如用户出现不了解等情况，相关服务顾问、门卫对用户进行认真解释，不得和用户发生争吵。十五、全部维修完工车辆必需停泊在车间东侧墙角处，待修车辆停放在车间西侧墙角处，商品车辆停放在烤漆房南侧（车辆过多时可将部分车辆白天放在车间外）。相关车辆管理员、职员确保天天上班把各自车辆停放在指定位置。企业内部及职员车辆天天上班前全部移出车间，停放在接待大厅东侧。车辆没有按要求停放处责任驾驶人员50元，如无法确定驾驶人员处罚责任班组或部门。车辆管理员上班后没有立即清理管理车辆对责任人或部门进行50元罚款。十六、全部些人员必需严格实施以上制度。违反以上制度者将针对事件责任人进行处罚。十七、因多个原因无法确定责任、或是责任不明确，由相关人员（收银员、服务顾问、门卫、车间班组、主管经理）责任负担，并各处50至200元罚款，造成企业损失，由全部相关人员进行赔偿。十八、出门条出门条年月日车牌号：备注：签章：十九、车辆出入情况表车辆出入情况表车牌号：外出事由：开出时间：开出里程：开进时间：开进里程：驾车人员：服务顾问：二十、来访人员记录表来访人员记录表日期：时间：来访人员：来访事由：来访单位：接待人员：火警：119匪警：110四、相关对讲机使用要求及要求第十三条：对讲机使用要求及要求一、配发对讲机部门人员应到行政部办理领用手续。二、对讲机自领用日起，在十二个月半内如若丢失、损坏或不能正常使用由当事人负担维修或重新购置费用。三、对讲机一机配有两块电池，使用人应严格根据使用说明书充电及使用维护，如因个人使用不妥造成损坏，由当事人负担相关维修等费用或由当事人自己重新购置新机。四、配发对讲机部门及个人，在正常工作时间内，应确保对讲机电量充足。五、严格按要求频道使用，严禁乱按或乱调频道。六、不准用对讲机谈论和工作无关事情。七、严禁转借她人，严禁个人携带外出。八、使用对讲机应使用规范礼貌用语，尤其对领导要尊重，严禁在使用对讲机时使用粗言秽语或开玩笑。九、前台人员及车间维修人员应在工作时间内，全天佩戴对讲机，并使用耳麦通话。十、销售部、配件部、综合部应确保对讲机随时能够接收呼叫，并有些人应答。十一、售后经理、技术总监、现场管理及各班组长随身携带，确保正常工作时间内能够接收呼叫。十二、对讲要求呼：“某某某，我是某某某，收到请回话，谢谢”答：“收到，请讲！”明白对方意思后应该说：“清楚”或“明白”十三、如未按以上要求正确使用对讲机个人及部门将对相关人员进行对应处罚，视情况而定（30—100元）五、电脑、洗衣机使用管理第十四条：各部门电脑由专员管理监督并负担责任，加设密码方便管理，并对电脑进行定时病毒查杀。电脑要立即关闭，如发觉电脑由非本部门人员开启或未急时关闭对当事人及电脑责任人进行每人100元处罚。第十五条：非本部门工作人员严禁使用电脑；如发觉非本部门人员使用，对当事人进行罚款100元，并对电脑责任人处于罚款100元。第十六条：长远系统维护管理由所在部门主管负责监督，并有权对违规人员进行处罚；如发觉非工作情况下和下班后非本部门人员登陆长远系统对当事人进行罚款200元，对主管进行罚款200元。对屡教不改者和情节严重者给开除。第十七条:财务部财务系统除财务部人员外，任何人员不得以任何理由使用财务电脑，如发觉非财务部人员使用，每次给100元处罚，情节严重者给开除。第十八条：前台电脑及配件部电脑除本部门人员、主管级人员，任何人不得以任何理由使用，如发觉一次，当事人每次给100元处罚，部门责任人给100元处罚，对于屡教不改者及情节严重者给开除处分。第十九条：企业全部电脑不得登陆和工作无关网站，下载和工作无关各类软件、玩游戏、聊天，造成企业利益受损者没发觉一次每人处罚100元，对于屡教不改、情节严重者给开除处分。第二十条：如职员有上网查询相关信息需求，到行政部经同意后进行查询。第二十一条：从6月1日起，企业洗衣机公开使用，车间全部职员工衣必需保持洁净整齐。如工衣不符合着装卫生要求，将依据制度作出处罚。第二十二条：洗衣服时请严格根据说明正确使用。洗衣前应将衣物检验一遍，避免硬物致使洗衣机损坏。第二十三条：洗涤时注意安全，防触电、防意外事故，发觉不安全原因妥善处理，立即上报。第二十四条：洗衣时间定为中午、晚上下班后。洗衣结束后使用人负责将洗衣机放置办公区楼下。如发觉时出现长流水、长用电或不放置原位情况，发觉一次罚款30元。第二十五条：洗衣机属公共财物，要珍惜使用。如因个人原因损坏由当事人负责赔偿；责任不明由全体车间工作人员分摊相关费用。六、书籍资料管理第二十六条：如在维修过程中需要使用相关维修资料必需由组长、技术总监、在企业工作六个月以上职员或售后经理同意同意人员才可到行政部借阅。第二十七条：资料必需当日借当日还，且不得转借她人。通常企业自有技术资料不准带出企业之外，如需要必需办理对应手续。第二十八条：职员借走资料后，组长和主管人员有对应监督责任和义务。第二十九条：如无技术上研究，可在行政部阅读，若需研究，到行政部填好图书借阅条并由售后经理、技术总监或业务经理签字，才可借阅，归还时撤走借阅条。第三十条：每次借阅资料时要在资料借阅本上签字和借阅时间和归还时间。第三十一条：为确保资料能立即使用，望大家严格遵守以上要求。若发觉有不遵守以上要求者，每次罚款100元。[注]：图书借阅申请格式以下：图书借阅申请（部、组）因需要，需借书，望相关领导同意。责任人签字：年月日七、油票领取制度第三十二条：油票由专员管理，外出加油人员需一律填写油票领取手续并由相关责任人签字，方可领取油票。第三十三条：售后人员外出、救援、取送货物，由售后服务经理签字，并写清外出理由及车辆公里数方可领取。第三十四条：销售人员外出，需填写油票领取手续并由销售经理签字方可领取。第三十五条：展厅新车加油、送往开发区新车及车展车加油标准为30—50元之间，需填写油票领取手续由销售经理签字方可领取。会员卡制度为了回报消费者一直以来对进口现代汽车支持和厚爱，包头市宝龙汽车销售服务将以优质服务平台为基础，提供更专业、更便捷、更实惠全方位会员服务，我店于9月推出会员卡制度来感谢用户。第三十六条：依据用户车辆使用里程数可办理并享受对应会员卡一、对于在保新胜达2.7用户里程数超出4万KM以上来我店保养可取得精美礼品一份。二、对于里程数超出7万KM以上用户来我店保养可办理金卡并享受对应优惠政策；三、对于里程数超出10万KM以上可经过消费累计积分升级至白金卡会员，并享受对应优惠政策；对于10万KM第一次来电用户可直接办理白金卡；四、对于里程数达成17万KM以上用户可办理钻石卡并享受对应优惠政策