消防救援队物业服务投标方案（技术标 ）

物业公司应急工作预警小组物业公司应急工作预警小组经理各部门主管工程部协管部客服部环境部居民委员会、派出所消防救援队委员会/消防救援队单位总经理人员服务部24小时值班及应急服务热线电话管理者代表环境部保洁部客服部协管部工程部四、应急预案处理流程事故发生报警事故发生报警接警警情判断响应级别应急启动救援行动事态是否控制？应急解除应急结束应急人员到位专家支持现场监测环境保护警戒与交管工程抢险人员救助外部信息传递现场指挥到位应急资源调配信息网络开通做好增援准备申请增援提高应急级别密切关注事态向上级报警事故调查善后处理解除警戒现场清理低是否应急总结五、应急物资准备（一）定义应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节，应急物资在公共设施、设备既定的前提下，操作人员使用得当能够将紧急状态造成的损失减少到最低。（二）分类应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：1.工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等。2.警示类：警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等。3.监测类：噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等。4.消防类：消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等。5.防护类：木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等。6.医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等、7.通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等。8.防身类：警棍、腰带等。9.人员信息类：人员为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等。应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类：1.常用型的是指在公司日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用。这类物资的使用不需要经过特殊的培训。2.应急型的是指在公司日常活动中很少使用的物资，为安全准备的物资。如消防系统的物品。平时存放在固定的有一定防护的地方保存。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。（三）控制1.常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。2.应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。3.应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。4.对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。（四）加强应急管理培训和宣传教育1.积极开展应急管理培训。将应急管理培训纳入公务员教育培训体系，明确培训内容、标准和方式。加强应急干部和应急救援队伍安全知识、处置技能和操作规程的培训。负有安全监管职责的部门要强化培训考核，确保安全培训普及面达100％，达不到考核要求的管理人员和职工一律不准上岗。2.大力宣传普及应急知识。充分运用各种现代传播手段，开展有关应急防护知识教育，深入宣传各类应急预案，开展现场宣传、知识竞赛等活动，全面普及预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能，扩大应急管理科普宣教工作覆盖面。3.做好信息发布和舆论引导工作。高度重视突发事件的信息发布、舆论引导和舆情分析工作，为积极妥善的处置突发事件创造良好的舆论环境。同时坚持及时准确、主动引导的原则和正面宣传为主的方针，建立健全突发事件新闻报道快速反应机制，要严格遵守国家有关法律法规和新闻宣传纪律，及时发布信息，把握正确舆论导向，维护行业改革发展稳定大局。第二节火灾应急处理一、员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。二、设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：1.消防控制室值班人员应进行工作分工。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作。另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。2.在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。3.接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。4.迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。5.消防控制室火灾事故紧急处理程序：①巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层人员、消费者疏散，并实施扑救初起火灾。②消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况。③传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知人员、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场（卡拉OK场所应启动声像报警系统），并用通讯工具向单位值班领导报告。④值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。⑤火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。三、消防控制室火警误报处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素。（二）消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录。（三）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。四、未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警。五、灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。六、发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：1.通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工。2.灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾。3.疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散。4.安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员。5.现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。四、灭火和应急疏散预案（一）适用范围本预案适用于本单位区域内火灾事故、上级命令派出或相邻（企事业单位）求援灭火等情形。（二）组织机构及职责设立“一部九组”即：指挥部，通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全警戒组、后勤保障组、医疗救护组、舆情控制组、善后处置组、事故调查组。1.指挥部组成及职责为加强对地面火灾事故应急救援工作的统一指挥、协调，成立以董事长、党委书记任总指挥，副经理任副总指挥，安全技术考核办公室、综合服务办公室等单位负责人为成员的火灾应急救援指挥部，指挥部设在安全技术考核办公室，安全技术考核办公室主任兼任指挥办公室主任。指挥部职责：指挥部是火灾事故应急救援工作的最高决策机构，负责决定启动应急救援预案，审查现场灭火救援方案，组织、协调各成员单位按照各自分工实施火场救援和处置工作。2.成员单位组成及职责通讯联络组：由公司XX负责，负责人为XX，主要负责传达贯彻指挥部指令，及时协调、调度各成员单位，确保救援人员、物资及时到位等工作，以及确保通讯线路的畅通和受损通信线路的修复。灭火行动组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是根据指挥部的指示，按照抢险救灾预案、程序，开展现场抢险救灾、停送电等工作。疏散引导组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是引导火灾现场被困、被救人员迅速安全疏散至安全地带，避免人员拥挤、损伤，负责现场贵重物品的转移。安全警戒组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是设置警戒区，疏导和交通管制火场道路，维护秩序，防止不法人员趁机打劫、搞破坏、拍照录像等。后勤保障组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是协调和提供火灾救援所需的器材工具、防护物品等以及火灾现场、二级泵站的给供水等工作。医疗救护组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是火灾现场受伤人员的紧急救护和转移等工作。善后处置组：由XX组成，负责人：XX，主要负责伤亡人员家属的安抚、抚恤、理赔、食宿接待、车辆调度等善后处理工作。舆情控制组：由XX组成，负责人为XX，负责对内外采访、报道、宣传、引导工作，制止和消除不利影响等。事故调查组：由XX组成，负责人为XX，主要职责是协调配合上级有关部门进行火灾事故调查。（三）处置程序1.火灾事故报告程序（1）公司区域内无论任何单位（个人）发现或接到火情，应立即向指挥部指挥中心值班室（XX）报告火警。指挥中心值班人员接警后，立即向总指挥和指挥部领导汇报，通知有关成员到位或赶赴火场，同时应迅速组织救援力量赶赴火场抢险救灾。（2）外部火灾求援汇报程序：凡是上级命令派出或相邻单位及森林灭火求援灭火的，接到指令、求援的部门应立即向指挥部汇报，由指挥部指挥中心负责人请示总指挥，并遵照指令执行，启动本预案。（3）对外求援汇报程序：按照总指挥指令，向上级部门求援由指挥部负责，向XX求援由指挥部负责，其他情形的求援必须经得总指挥、指挥中心指令。（4）本公司义务消防队的调度，由指挥中心通知相关主管部门，并遵照指令执行。（5）火警报警内容：着火单位、场所的具体名称和详细地址。报警人姓名、联系方式、单位。什么特质着火。火场有无被困人员。火势大小。火场有无爆炸物品等。2.应急救援程序（1）指挥部应急程序下达灭火行动指令。调集灭火行动组及时赶赴火灾现场，控制火源，消灭火灾，防止火势蔓延，重点查看火势和人员、财产受损情况，同时传达贯彻总指挥、指挥部指令。下达疏散指令。指令疏散组人员将火灾现场人员、贵重物资等疏散到安全地带。下达启动消防设施指令。立即通知开启生产区或生活区消防供水泵。（2）灭火行动程序和措施初期火灾扑救：按照指挥部指令，灭火行动组立即赶赴火灾现场，按照“排除险源、救人第一、先控后灭”的原则，如发现有人员被火势围困，应先救人，后灭火，如发现有易然、易爆危险品受到火势威胁时，应迅速组织人员将易燃危险物品转移到安全地点，及时向指挥部汇报火场救援情况。灭火措施：①如起火物为化学药品或易燃易爆危险物品时，应在确定无爆炸危险的情况下，用干粉灭火器、沙子等物品进行扑救，用水将周围的可燃物品淋湿，但严禁用水扑救化学药品或易燃易爆危险物品火灾。②如起火物为电器电源线路、油类，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水扑救。③灭火时，灭火人员要注意观察风向，站在上风口进行灭火。④随时向指挥部汇报现场火灾处置情况。（3）疏散引导程序发生火灾后，疏散组人员立即到达火场，及时疏散引导被救人员至安全地带。其他相邻单位协助疏散。疏散时，应用湿毛巾捂住口、鼻并身体贴近地面行走，沿着安全出口指示方向撤离，严禁乘坐电梯。同时，要积极疏散、看护贵重物品。立即增派人员到各出入路口维护、疏散人员和车辆秩序，保证救援通道畅通。按照指令，引导消防车、救护队等后续救援力量准确到达火灾现场，实施救援。（4）警戒控制程序发生火灾后，警戒组立即布置人员警力，按照规定设立警戒区，拉起警戒线，防止不法活动。按照指挥部指令，迅速安排人员到达火场各个部位，制止消除无关人员拍照、录像行为，接待各级新闻媒体采访，消除媒体、网络等不利舆论，控制不法分子。（5）医疗救护程序设立临时救护点，积极救治伤员，并转移到安全地带。对受伤严重的要及时联系急救中心请求增援力量。做好运送、转送伤员及伤亡人员的统计记录等工作。（6）后勤保障程序按照指挥部指令，立即组织运送抢险物资、工具等。固定二级泵站值守人，保证给供水，及时组织抢修人员排除消防设施故障。做好救援人员防护用品、食宿生活的供应工作。（7）善后处置程序及时做好伤亡人员家属的安抚、抚恤、理赔、食宿接待、车辆调度等善后处理工作，防止不稳定事件的发生。（8）事故调查程序积极配合上级有关部门进行火灾事故的调查工作，查清火灾事故原因以及保护现场、物证鉴定等工作。（四）应急结束灭火结束后，指挥部组织有关单位和人员对火场进行全面细致的清理检查，确认火场所有明火已熄灭，再无失火危险时，救援人员听从指令，撤离火场。（五）有关要求1.加强领导，精心组织。本预案中指挥部成员及各单位负责人未在岗的，其单位被指定的负责人履行其职责。因故不能参加灭火救援的人员，由人员所在单位另行抽调人员参与救灾。各级人员要充分认识抢险救灾的重要性，严格执行消防安全责任制，保证24小时联络畅通，到位及时，组织有力，做到险情一旦发生能拉得出、用得上、打得赢。2.加强预案知识的学习贯彻。各单位要认真组织职工学习本预案，熟悉各自职责、任务以及本单位防火部位消防设施、消火栓的供水管网情况。按照方案确定地职责任务，积极主动地做好疏散和灭火工作。3.提高职工群众消防能力。各单位要定期组织开展消防宣传、灭火逃生和疏散演练活动，提高职工群众的消防安全意识。加大对消防设施的检查、维护，确保完好和正常使用。4.做好安全防护工作。本预案要求各组成员，需经参加消防培训的义务消防队员以及身体健康的其他人员组成，熟悉灭火和应急疏散程序以及安全防护等知识，熟练掌握灭火器材等消防设施的使用方法。第三节停电应急预案一、总则（一）编制目的为保证消防救援队正常供电，预防突发停电及电气设备突发故障、损坏，影响正常供电的，结合我商城实际情况及供电局有关规定，特制定本停电应急预案。（二）编制依据根据消防救援队实际情况，结合供电局相关规定，为更好应对消防救援队突发情况的停电处理，特制定本预案。二、突然断电危机分类与分级（一）分类针对不同的断电事故应采用相应的处理程序，本预案将断电事故分为以下三种情况，若有其他情况应参照相近处理程序：1.全商场停电。2.一条线路停电。3.局部停电（二）分级根据停电对生产的影响分以下三级。I级：两路进线电源同时停电，需使用发电机供电。II级：正在使用的一路高压系统断电，预计可在10分钟内恢复供电的。III级：高低压配电系统因各种原因如火灾、误操作、短路、恐怖活动等出现严重故障导致商城部分断电。三、应急小组（一）应急小组职责：负责紧急情况下的应急处理，检查线路、组织人员立即恢复供电。（二）应急小组成员有：1.组长：由当班科长担任，负责组建应急小组和任命应急小组成员，以及保证必要资源的提供。2.成员：电站在岗人员及当天上班机动人员。3.应急协调员：负责对紧急事件进行记录，负责对各部门联系及协调工作，负责协调应急小组内部联络和信息沟通，协调安全事故应急小组的工作和各种资源的获取途径。四、应急响应措施（一）报告情况确认后，主班立即通知科长，然后电话通知各有关消防救援队并做好电话通知记录。1.分级报告范围（1）对于III级停电事故，需由强电内部报告，有强电科自行处理。（2）对于II级停电事故，需向酒店工程部、商场营运部、各科室等通知做好应急准备。（3）对于I级危机，则需及时向本部领导报告和联系，并即使跟踪停电进展情况，直至危机解除。按照本部《重大事件报告制度》中的事故报告程序路线进行报告。由应急小组领导向本部及其直接经理报告。（二）处理措施：强电科：1.发生断电情况后，值班人员应立刻向当班科长报告并联系供电局确认事故原因，应急成员立即赶赴现场进行应急处理。2.立即检查停电原因。判断是供电线网停电，还是内部线路故障停电，并将检查结果报值班经理。3.检查EPS运行是否正常，若不正常，手动打开运行，听从监控室指挥。4.是供电线网停电，值班人员要与供电部门联系，确定恢复送电时间，上报物业部和总经理，并按倒闸操作程序将系统退出运行。若内部线路故障，确定设备故障、变电故障，并对配电间进行检查，组织人员抢修。5.若检查结果为外部电源的原因断电至商城停电，则按操作规程执行倒闸操作启动第二路电源或启用备用发电机保障商城正常营业（注意：发电机主要保障应急用电）。若断电原因为局部断电，则在切除故障回路后进行检修，查找断电原因，排除故障后重新接通高压电源，恢复供电。6.值班人员应详细了解记录停电发生的时间、原因以及处理措施，并将结果记录于《设备维修记录》中，并标明“异常处理”字样。同时将详细情况报科长、值班经理。现场保护安保科：（1）组织各人员看好各通道，并按疏散方案对人员进行疏散。（2）联系策划科张贴“线路故障、暂停营业”的通知。（3）监控室对各商场进行监控，并与现场保持联系。保持消防主机的正常运行。（5）人员疏散完毕后由安保通知各商场，按退场次序，有秩序地进行退场。并以大楼为单位到广场集合列队，等待通知。（6）检查电梯是否困人，若有人与电梯维保人员实施解救。7.信息中心将数据做好备份，以备数据丢失。8.故障排除或电网正常送电后，电站立即按倒闸操作程序将设备投入运行，并及时通知物业部，上报总经理，恢复营业。并写出书面报告。9.危机的结束确认和善后处理工作由厂内电气工程师确定危机是否中止。危机的中止由电气工程师向内、外部宣布。确定中止后，由安全主任通知应急小组的其他成员、相关部门、集团公司。需要时，应通知保险公司。10.事后调查、报告与总结对每次出现的紧急事故要形成以下记录：《事故通知表》《事故日志》《事故摘要》，并在组织内予以保持，应急终止后上报。根据实践经验对相关应急预案进行评估，及时修订不完善的部分。（三）应急保障措施1.内部保障由应急小组成员组织实施停电应急预案。由应急小组成员实应急物资保障，定期检修应急用发电机。由技术部制定临时运行方案并予以实施。2.外部救援对于重要设备的毁损造成的Ⅱ级和I级危机，及时与各厂家联系抢修或紧急供货。3.培训与演练应急小组成员都需熟悉该应急程序。纳入每年的培训内容。定期进行一次模拟演练。4.应急小组与运行岗位应定期对停电应急预案进行演练，提高运行人员的应对能力。5.预案的更新与管理对预案要每年进行一次评审，根据需要实施修订。对每次出现的事故要形成以下记录：《事故通知表》、《事故日志》、《事故摘要》，并组织员工分析事故原因。第四节电梯事故应急预案一、电梯困人处理程序（至少需XX名工程、XX名客服或一名秩序维护队员）（一）工程人员速到电梯机房断开电梯主电源开关，保留电梯轿厢照明。（二）保安员用对讲机与被困楼层现场施救工程人员保持不间断联系，工程人员用厅门机械钥匙打开厅门，确定电梯轿厢所停的楼层位置。（三）当电梯停在距平层位置约+/-50cm时，保安员在电梯停放层或上一层，用厅门机械钥匙打开厅门并推动轿厢门上方的机械拐臂，由工程人员打开轿厢门（此办法可避免因强制打开轿厢门对电梯造成的损害）进入轿厢。（四）工程人员进入轿厢后，应稳定被困人员情绪，关闭轿厢门，用对讲机通知电梯机房保安员打开电梯电源。用专用钥匙打开厢内“操作盒”，将操作盒内开关扳至“检修”状态，按慢上/慢下钮直至电梯到达平层位置，再将开关扳回“自动”状态，轿厢门自动开启，协助被困人员安全撤离轿厢。（五）如电梯未停在上述位置或上述方法无效时，则必须采用机械方法移动轿厢后救人。实施步骤如下：1.保持轿厢门关闭（轿门被拉开时，应把轿门手动关上），工程人员用对讲电话，通知电梯被困人员静待轿厢内，不要慌乱。2.工程人员在曳引电动机轴尾装上盘车装置，并由2人把持，防止电梯机械松抱闸时意外或过快移动。由1人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，2人用力绞动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动。3.保持轿厢按正确方向断续、缓慢地移动到平层15cm位置上，使抱闸恢复正常。然后在厅门外搬机械拐臂打开轿厢，协助被困人员撤出轿厢。4.当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维保单位作出处理。5.被困人员出梯后，客服中心和工程人员应向其致歉，并承诺解释其原因。事后，客服中心应及时通知维保单位检修、排除并查出故障根源，回访消防救援队/人员，合理解释事故原因，取得消防救援队/人员理解。二、巡查中发现电梯异常处理程序（一）工程人员巡查中发现电梯运行异常（如钢缆有毛刺、控制柜有异声、异味等），危及电梯安全运行现象，应立刻通知监控中心。（二）监控中心值班人员，通过轿厢对讲机通知电梯客人从最近的楼层下梯，在场工程人员关闭故障电梯。（三）工程人员应立即将电梯异常情况报告维保单位和客服中心，客服中心应在故障电梯前张贴“温馨提示”或放置标牌，告知消防救援队电梯故障暂停使用。电梯维保单位接报后，于1小时内到达现场维修。（四）电梯故障排除后，工程人员告知客服中心，更换故障电梯前张贴的“温馨提示”或放置标牌，提示电梯恢复使用。第五节防台风、雨汛应急处理预案一、各岗位责任分工（一）客服部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。（二）工程部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。（三）秩序维护部负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。（四）环境部负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。二、防台风、雨汛应急处理（一）管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。（二）在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。1.张贴台风暴雨预警告示，将第XX号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在消防救援队大门口、各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风（暴雨）紧急通告特别提示”，并利用消防广播反复进行宣导，做到全员知晓。提示应有以下内容：单位做好安全防范工作。关注户内阳台地漏的疏通，以免发生水浸事故。并提示单位在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范。关好门窗。收好衣物。将放在阳台栏杆上的花盆、拖把及其它杂物放下来。检查自家的空调主机是否安放牢固等。2.检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。3.牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。4.检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。5.确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。6.检查排水泵系统是否正常通畅。7.检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。8.关闭霓虹灯电源。9.智能化系统设备是否正常运行。10.检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。（三）在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程部维修人员集中待命，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。（四）各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。（五）在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。三、灾后处理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。环境部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。各部门主管向管理处主任报告受灾及损失情况。第六节盗窃和破坏事件应急预案一、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部或当班班长派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。二、秩序维护员巡逻时发现有人在消防救援队内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，并通知消防监控室协助监视。同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。三、秩序维护部队长或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。四、秩序维护员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻消防救援队和围观人员打骂犯罪嫌疑人。五、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。六、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。七、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻消防救援队及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。八、警方人员到达后，秩序维护员员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。九、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。第七节食物中毒应急预案一、目的为预防和控制食物中毒事件的发生，维护本物业正常后勤保障或后勤服务秩序，最大限度的减少食物中毒事件发生后造成的生命财产损失，特制定本预案。二、适用范围适用于本物业及其消防救援队单位餐厅和食堂发生食物中毒后的行为管理。三、参照文件《XX省突发公共卫生事件应急预案》。四、食物中毒应急处置预案（一）消防救援队餐厅和各单位食堂是后勤保障的重点部门，餐厅或食堂负责人要坚持每天对餐厅的物品、食品进行安全巡查、监督。发生食物中毒时，按以下步骤进行抢救：1.食物中毒事件的报告（1）在消防救援队餐厅或单位食堂用餐的人员和员工短时间内出现多例呕吐、腹痛、腹泻等类似食物中毒症状时，在场的工作人员应立即向现场管理人员报告，由现场管理人员向值班领导报告，并启动相应预案。（2）值班领导接到报告后，立即赶赴现场指挥、协调事件的处理。（3）值班领导应当立即向管理处和公司相关部门报告。（4）现场管理人员根据事态发展趋势，如果认为食物中毒事件严重的，经请示值班领导同意后，立即向具有管辖权的疾病预防控制机构、卫生监督部门报告中毒情况、中毒发生时间、中毒主要症状、中毒的人数等，如果怀疑与投毒有关，还应向当地公安部门报告。2.食物中毒人员的救治（1）现场管理人员根据上级领导指令迅速拨打急救中心电话，详细告之中毒情况、中毒发生时间、中毒主要症状、中毒的人数等，并立即询问如何进行现场救治。病人发生呕吐时，切忌止吐，呕吐有利于毒物排出。（2）如医疗机构急救车辆不能迅速抵达现场，后勤保障部门应当及时调配车辆，尽可能按照就近、相对集中的原则以最短时间送至单位救治。3.协助调查，采取相应措施（1）中毒事件发生后，现场管理人员应当立即派人进行现场秩序的维持，控制可疑人员，必要时对中毒现场进行隔离和戒严。（2）中毒事件发生后，后勤保障部门应当对引起中毒的可疑食品、原料立即封存，放入冷藏箱（柜）等待调查人员查验，禁止继续食用和擅自销毁。消防救援队要追回售出的中毒食品或疑似中毒食品。对制作、盛放可疑食品的工具、容器以及厨房、售菜台等可能的中毒现场予以控制。在卫生部门专业人员达到后，积极配合专业人员对中毒事件进行调查。（3）中毒事件发生后，对不能排除因饮用水因素造成的事物中毒，主管部门应当立即停止供水，留样等待检测。（4）中毒事件发生后，消防救援队工作人员应当安抚中毒人员，稳定现场司乘人员的情绪，保证消防救援队正常工作秩序。（二）信息发布食物中毒应由疾病预防控制机构、卫生监督部门确认，要严格控制信息发布渠道，由上级主管部门对外发布有关食物中毒情况。1.总结报告发生中毒事件后，事故发生单位自觉查找工作中存在的不足，进行总结与完善，加强管理，杜绝类似事件的再次发生，同时向上级部门作出书面报告。（三）注意事项与要求：1.预案演练必须每年进行一次，演练方式以桌面演练为主，其他方式为辅。2.负责人应拥有完整的训练和演习记录，作为评价和制定下一步计划的参考资料。3.可邀请地方职能部门的人员来讲课、指导，为训练和学习过程和结果的评价提供参考意见。4.应尽量避免训练与演习给公司正常运行造成干扰。第八节中暑事故应急措施一、中暑事故预防措施采取综合的措施，切实预防中暑事故的发生，从技术、保健、组织等多方面去做好防暑降温工作。（一）组织措施1.加强防暑降温工作的领导。在入暑以前，制订防暑降温计划和落实具体措施。2.加强对全体职工防暑降温知识的教育，增强自防中暑和工伤事故的能力。注意确保有充足的睡眠时间。3.根据本地气温情况，适当调整作息时间，利用早晨、傍晚气温较低时工作，延长休息时间等办法，以防中暑。还可根据实施工艺合理调整劳动，缩短一次性作业时间，增加实施过程中的轮换休息。4.贯彻《劳动法》，控制加班加点，切实做到劳逸结合。加强工作人员集体宿舍管理，保证工作人员吃好、睡好、休息好。5.在高温天气期间，各工地应根据下列要求，合理安排工作人员作息时间，确保工作人员劳逸结合、有足够的休息时间。但因人身财产安全和公众利益需要，必须紧急处理或抢险的情况除外。5.日最高气温达到39℃以上时，当日应停止作业。7.日最高气温达到37℃以上时，当日工作时间不得超过4小时。8.日最高气温达到35℃时，应采取换班轮休等方法，缩短工作人员连续作业时间，并不得安排加班。12时-15时应停止露天作业（注：在没有降温设施的塔吊、挖掘机等的驾驶室内作业视同露天作业）。因特殊情况不能停止作业的，12时-15时工作人员露天连续作业时间不得超过2小时。（二）技术措施1.进行技术革新、改革工艺和设备，尽量采用机械化、自动化设备，减轻工作人员劳动强度。2.在露天作业实施现场中搭设休息活动布幕或凉棚，减少阳光辐射。实施现场应设置休息场所，场所应能降低热辐射影响，内设有座椅、风扇等设施。3.改善集体宿舍的内外环境，宿舍内有必要的通风降温设施，确保作业人员的充分休息，减少因高温天气造成的疲劳。4.加强对高温天气作业人员的防暑和中暑急救知识的宣传教育，增强工作人员的自我保护意识。（三）卫生保健措施1.入暑前对从事高温和高处作业的人员进行一次健康检查。凡患持久性高血压、贫血、肺气肿、肾脏病、心、血管系统和中枢神经系统疾病者，一般不宜从事高温和高处作业工作。2.对露天和高温作业者，应供给足够的符合卫生标准的饮料。供给含盐浓度0.1～0.3％的清凉饮料。暑期还可供给工作人员绿豆汤、茶水。但切忌暴饮，每次最好不超过300毫升。3.加强个人防护。一般宜选用浅蓝色或灰色的工作服，颜色越浅阻率越大。对辐射强度大的项目应供给白色工作服，并根据作业需要佩戴好各种防护用具。露天作业应戴白色安全帽，防止阳光暴晒。4.对患有心、肺、脑血管性疾病、持久性高血压、肺结核、中枢神经系统疾病及其他身体状况不适合在高温天气露天作业的人员，应调离露天作业岗位。5.实施现场应配备常用的防暑药品，有相应的兼职中暑急救员，一旦中暑人员病情严重应立刻送医院治疗。二、中暑应急措施（一）中暑症状的表现：1.先兆中暑。其症状为：在高温环境中劳动一段时间后，出现大量流汗、口渴、身体感到无力。注意力不能集中，动作不协调等症状，一般情况下此时体温正常或略有升高，但不会超过37.5度。2.轻症中暑。其症状为：除有先兆中暑症状外，还可能出现头晕乏力、面色潮红、胸闷气短、皮肤灼热而干燥。可能出现呼吸系统衰