天猫商家诚信经营承诺

天猫商家诚信经营承诺合同编号：__________甲方（卖方）：【填写甲方公司全称】乙方（买方）：【填写乙方个人或公司全称】第一条经营范围及商品质量1.2甲方应保证店铺内所有商品的真实性、合法性、有效性，不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。1.3甲方应保证所提供的商品或服务符合国家标准、行业标准及商品描述，确保商品质量，不得以次充好、以假乱真。1.4甲方应按照天猫平台的规则及时发布商品信息，并确保商品信息的真实性、准确性和完整性。第二条价格及优惠2.1甲方在店铺内所发布的商品价格应真实有效，不得恶意标价虚高，诱使消费者购买。2.2甲方在参加平台举办的各类促销活动时，应严格按照活动规则提供优惠，确保消费者利益。2.3甲方不得通过不正当手段获取竞争优势，包括但不限于虚假宣传、恶意诋毁他人商品或商誉等。第三条售后服务3.1甲方应按照天猫平台的规则和商品页面的描述，提供符合国家法规的售后服务，保证消费者权益。3.2甲方在接到消费者退换货申请时，应在规定时间内及时处理，确保消费者满意度。3.3甲方应严格按照国家法规和平台规则，处理消费者投诉和纠纷，维护消费者合法权益。第四条信息安全及隐私保护4.1甲方应严格遵守国家关于网络信息安全的法律法规，保护消费者个人信息安全，不得泄露消费者隐私。4.2甲方不得通过任何手段获取消费者个人信息，除非经过消费者明确授权或法律法规规定。4.3甲方在使用消费者个人信息时，应确保信息的使用目的、范围明确，不得滥用消费者个人信息。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2违约金的具体金额和计算方式按照天猫平台的规则和本协议约定执行。第六条争议解决6.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【填写有效期】。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【填写甲方公司全称】乙方（买方）：【填写乙方个人或公司全称】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.甲方公司营业执照副本复印件2.乙方个人或公司有效身份证明复印件3.商品销售授权书（如有）4.售后服务政策文件5.商品质量保证书6.信息安全及隐私保护措施文件7.合同履行过程中的相关证明文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供商品或服务，或提供的商品质量不合格、不符合描述的，视为违约。2.甲方未按照约定时间履行售后服务义务，或拒绝履行退换货要求的，视为违约。3.甲方泄露消费者个人信息，或未按规定处理消费者投诉和纠纷的，视为违约。4.乙方未按照约定时间支付商品购买款项，或拒绝履行合同约定的其他义务的，视为违约。5.乙方在未授权情况下使用消费者个人信息，或滥用消费者个人信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指在天猫平台上开展经营活动的商家。2.乙方：指在天猫平台上购买甲方商品或服务的消费者。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向守约方支付的赔偿金。4.售后服务：指商品销售后，提供的维修、更换、退货等服务。5.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别自然人身份的信息。6.违约行为：指一方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量争议：解决办法：双方可以协商选择具有资质的第三方检测机构对商品进行检测，根据检测结果解决争议。2.售后服务纠纷：解决办法：按照天猫平台规则和商品页面的售后服务政策处理，如协商无果，可向天猫平台申请介入解决。3.个人信息泄露：解决办法：立即采取措施停止泄露行为，并向受影响的消费者通报情况，采取相应的补救措施。4.合同履行过程中其他问题：解决办法：甲乙双方应积极沟通，友好协商解决，如有必要，可寻求专业律师或天猫平台的帮助。五、所有应用场景：1.甲方在天猫平台上开设店铺销售商品。2