专业售后服务承诺范文

专业售后服务承诺范文合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自购货之日起，享有一年的免费保修服务。保修期自购货之日起计算。1.2乙方在保修期内所购买的产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后的3个工作日内给予答复，并在7个工作日内给予修复或更换。1.3乙方在保修期外所购买的产品，如需维修服务，甲方应给予优先处理，并按乙方购买的产品及服务类型收取相应的维修费用。1.4甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。二、服务承诺2.1甲方承诺所提供的产品及服务，符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方承诺对乙方提供的产品及服务，保密乙方相关信息，未经乙方同意，不得向第三方泄露。2.3甲方承诺在接到乙方维修请求后，按照本承诺的约定及时给予答复，并按照约定及时修复或更换产品。三、售后服务流程3.1乙方在购买甲方产品后，如有售后服务需求，可拨打甲方的售后服务电话进行咨询或预约。3.2甲方接到乙方的服务请求后，应在3个工作日内给予答复，并根据具体情况安排维修或更换事宜。3.3甲方在收到乙方返修产品后，应在7个工作日内完成维修或更换，并将维修或更换后的产品返还原乙方。四、争议解决4.1本承诺在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、其他5.1本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。5.3本承诺未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品购买发票或收据2.产品保修卡3.售后服务记录表4.维修更换记录表5.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合国家标准。2.甲方未按约定时间答复或处理乙方服务请求。3.甲方未按约定修复或更换产品。4.甲方泄露乙方相关信息。5.乙方未按约定支付维修费用。6.乙方未按约定使用产品导致损坏。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品及售后服务的法人或其他组织。2.乙方：购买甲方产品的法人或其他组织。3.售后服务：产品销售后，提供的维修、更换等服务。4.保修期：产品购买后，享有一定期限的免费维修服务。5.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照本承诺提供售后服务。2.问题：甲方未按约定时间答复或处理乙方服务请求。解决办法：乙方可提醒甲方按照本承诺约定的时间答复并处理服务请求。3.问题：甲方未按约定修复或更换产品。解决办法：乙方可要求甲方按照本承诺约定修复或更换产品。4.问题：甲方泄露乙方相关信息。解决办法：乙方可要求甲方停止泄露并采取措施保护乙方信息。5.问题：乙方未按约定支付维修费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付维修费用。6.问题：乙方未按约定使用产品导致损坏。解决办法：乙方应按照产品使用说明正确使用产品，避免不必要的损坏。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供售后服务。2.乙方在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，需要甲方修复或更换。3.乙方在保