每日一练02附有答案

每日一练02[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________加油站：________________________员工编号:________________________改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。[判断题]*对(正确答案)错加能站布局的总体原则是（）。[单选题]*A整体布局简洁(正确答案)B合理规范C利用率高D方便顾客加能站内停车场和道路应符合（）。*A单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6m(正确答案)B站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m(正确答案)C道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外；(正确答案)D在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。(正确答案)加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。[判断题]*对(正确答案)错同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。[判断题]*对错(正确答案)下列让价营销行为符合要求的是（）[单选题]*A超审批范围开展让价营销B超审批额度开展让价营销C未经审批开展让价营销D经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题[判断题]*对错(正确答案)在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。[单选题]*A车流量(正确答案)B规模C销量D汽柴比例在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。*A市场现状(正确答案)B道路规划(正确答案)C市区建设规划(正确答案)D客户群体(正确答案)春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。[判断题]*对(正确答案)错根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。[判断题]*对错(正确答案)根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。[判断题]*对(正确答案)错关于加能站优化排班说法正确的是*设置高峰班，有助于缓解高峰期的车辆拥堵情况(正确答案)优化排班有助于提高员工的工作效率(正确答案)通过车流量变化情况，将空闲加能站的员工调剂到繁忙加能站工作，有助于缓解当前普遍存在用工偏紧问题(正确答案)优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。[判断题]*对错(正确答案)加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。[判断题]*对(正确答案)错加能站联量到人、考核到人的意义不包括（）[单选题]*A公平公正分配绩效，减少员工间矛盾B能够提高员工积极性，实现多劳多得C平衡员工收入，提升班组团结性(正确答案)D提升员工间的“比学赶帮超”热情能够让加能站员工最直观了解自己月度绩效的方法（）[单选题]*A油站平均分配绩效B严格执行联量考核办法，每日统计销量，月末汇总，根据办法自行计算能够获得的薪酬奖励(正确答案)C根据交接班报表，计算班组的整体联量D每月由站长进行考核分配即可配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。[判断题]*对(正确答案)错下列油站考核分配不合理的是*油站员工联量到人、考核到人,体现多劳多得油站领班长、营业员采用固定比例系数分配月度考核绩效(正确答案)为提升班组间员工的团结性，油站考核到班组即可(正确答案)当月因销量不佳，薪酬返还较少，为保持员工的积极性，采用平均分配绩效方法(正确答案)优化岗位设置可以提高员工的业务技能[判断题]*对(正确答案)错优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一[判断题]*对(正确答案)错加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。[判断题]*对错(正确答案)加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。[单选题]*A营销的目标(正确答案)B诱因大小C营销工具的成本效益D市场的类型加能站营销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。[单选题]*A促销目标B销售目标(正确答案)C服务目标D管理目标制定加能站营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站5月销量620吨，6月1日开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量[单选题]*A10吨(正确答案)B9.33吨C9.03吨D280吨某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩大92号销售。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。[判断题]*对(正确答案)错某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内其他3座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。[判断题]*对(正确答案)错某油站租赁费600万/年，吨油成本260元/吨，吨油利润2000元/吨，该站员工共9人，工资约8000元/人、月。若每天销售25吨，计算该站销售多少天才开始盈利？[单选题]*128146(正确答案)158166某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔/小时，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？[单选题]*3.753.763.77(正确答案)3.78根据站点情况,有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率(正确答案)回头率根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率回头率(正确答案)经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*A基本信息(正确答案)B基础设施(正确答案)C价格信息(正确答案)D人员信息(正确答案)经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。*A价格(正确答案)B营销活动(正确答案)C软硬件(正确答案)D服务(正确答案)客户档案需要记录（）。*A现有客户(正确答案)B摇摆客户(正确答案)C潜在客户(正确答案)D流失客户(正确答案)市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[单选题]*235(正确答案)10以柴油销售为主的站须了解（）。*周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等(正确答案)高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等(正确答案)自流黑(正确答案)周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况以汽油销售为主的站须了解（）。*周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况(正确答案)周边道路连通(正确答案)车流量情况(正确答案)物流企业车辆保有量和用油需求等“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。*A销量(正确答案)B营销活动(正确答案)C导航引流(正确答案)D油品品种(正确答案)查看竞争对手优惠情况时，除了需要关注其直降价格，加油卡优惠外，还应关注该加能站的汽服情况[判断题]*对(正确答案)错常见的加能站营销策略包括（）。[单选题]*A价格竞争(正确答案)B客户优惠和促销C油非互动营销D会员营销加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。[判断题]*对错(正确答案)了解竞争对手硬件情况，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*油枪配置(正确答案)场地条件设施(正确答案)功能改造提升计划(正确答案)客户构成提升通过率要靠（）等手段。*A提升技能(正确答案)B优化排班(正确答案)C改进硬件(正确答案)D提升服务(正确答案)一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。[单选题]*A竞争对手内部有关情况的信息B竞争对手外部环境的信息C竞争对手内部有关情况和外部环境的信息(正确答案)D国际国内石油供需关系信息对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。[判断题]*对(正确答案)错繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。[判断题]*对错(正确答案)顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。[判断题]*对(正确答案)错加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*A标杆企业B以客户为中心(正确答案)C员工关爱D员工、客户双满意加能站员工薪酬应与个人加油量全额挂构，并进行全员联量梯度考核。[判断题]*对(正确答案)错客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。[判断题]*对(正确答案)错为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值[判断题]*对(正确答案)错闲暇时员工应在现场泵岛前等候来车。[判断题]*对(正确答案)错有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。[判断题]*对(正确答案)错员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。[单选题]*A0.8米B1米C1.1米D1.2米(正确答案)员工着装应规范，精神饱满，热情、真诚，有问候和道别，动作熟练、标准。[判断题]*对(正确答案)错针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。[单选题]*A价格折扣；油非互动(正确答案)B充值送；油非互动C油非互动；充值送D油非互动；价格折扣柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*102030(正确答案)40加能站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。[判断题]*对错(正确答案)加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[单选题]*A加能站的自身实力(正确答案)B加能站提供的油品非油品和服务项目C加能站所处的地理位置和区域的市场状况D竞争对手的营销策略加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*A便利店商品(正确答案)B加油卡(正确答案)C润滑油(正确答案)D车辆保养(正确答案)为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑（）。*A提供加水、洗车、修理车辆服务(正确答案)B提供餐饮服务(正确答案)C设立超市及旅途生活必需品(正确答案)D设立油品咨询中心，提供油品咨询服务(正确答案)下列属于市场调研主要内容的是（）。*A宏观环境调研(正确答案)B用户需求调研(正确答案)C竞争对手调研和促销活动效果调研(正确答案)D车辆销售调研(正确答案)一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。*A长期性重复购买(正确答案)B同时使用企业的多个产品和服务(正确答案)C向其他人推荐企业的产品(正确答案)D对于竞争对手的吸引视而不见(正确答案)影响加能站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，它们决定了加能站的总车流量。[单选题]*A竞争因素B产品因素C市场因素(正确答案)D服务因素便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。[判断题]*对(正确答案)错差异化营销的作用有（）。[单选题]*A增加加能站的销量(正确答案)B提升客户满意度C提高回头率D提升加能站的品牌形象充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。[判断题]*对(正确答案)错加能站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。[单选题]*A价格优势B质量优势C满意程度(正确答案)D期望值加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。[单选题]*A增加销量(正确答案)B提升服务水平C提高员工素质D提高效率结合实际情况，加能站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。[判断题]*对(正确答案)错了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。[单选题]*A员工服务(正确答案)B支付方式C洗车业务D会员业务通过对竞争对手经营动态的分析，可以判断出竞争对手在市场竞争中的态势和在竞争中将会采取什么样的行动和反应，以便于我们提前谋划竞争政策。[判断题]*对(正确答案)错通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。[单选题]*A挖掘市场新机会(正确答案)B对特定顾客群制定有针对性的营销策略C扬长避短D节约资源应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。*A挂牌价格(正确答案)B营销活动(正确答案)C增值服务(正确答案)D形象改造(正确答案)车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（）分钟。[单选题]*1(正确答案)234根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。[单选题]*A通过率(正确答案)B加满率C回头率D进站率根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。*通过率加满率(正确答案)回头率进站率(正确答案)和社会加能站相比，中石化的优势有（）。*良好的品牌效应(正确答案)低廉的价格优质的服务(正确答案)可靠的油品质量(正确答案)加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。[判断题]*对(正确答案)错甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，优惠幅度可以是（）。（假定1吨=1350升）*0.55元/升(正确答案)0.56元/升(正确答案)0.57元/升(正确答案)0.58元/升甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，最大优惠幅度为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*A0.57元/升(正确答案)B0.58元/升C0.59元/升D0.60元/升甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，预计开展0.8元/升的优惠，若要保持量增效不减，竞争后日最低增量为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*A17.15吨B25.15吨C9.15吨(正确答案)D16.15吨甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）[判断题]*对(正确答案)错进站加油车辆与车流量的比例称为（）。[单选题]*A进站率(正确答案)B加满率C回头率D满意率开展个性化营销活动的原则（）。*优先开展充值类、会员类活动的原则(正确答案)以让利为主要手段以合稳面、以竞破点(正确答案)非必须不开展个性化活动的原则(正确答案)客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。[判断题]*对(正确答案)错了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。[单选题]*A销售规模(正确答案)B商品价格C用工及运行模式D营销活动某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。[单选题]*A让客户下次再来B不稳油直接加油C安装防水滤芯，开展边卸边加(正确答案)D暂时封闭进出口避免安全事故某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。[单选题]*A调整1只柴油罐改成92号汽油罐(正确答案)B维持现状C安装防水滤芯D更换大功率潜油泵企业与客户之