电子商务师理论测试（四级）二附有答案

电子商务师理论测试（四级）二[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？（）[单选题]*网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。(正确答案)网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？（）[单选题]*互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响。(正确答案)网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带来的信息缺失。关于下面说法错误的是（）。[单选题]*淘宝网店采用第三方物流的配送方式京东自营商品采用自营物流配送方式亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系小米网采用自营物流配送方式(正确答案)关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。(正确答案)信息加工处理是一个信息再创造的过程。广域网又称为什么网（）。[单选题]*远程网(正确答案)高速网信息网专用网互联网起源于（）[单选题]*AlternetARPANet(正确答案)PSInetCERFnet计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？[单选题]*纸张文件空气互联网(正确答案)电波计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和（）。[单选题]*人员线路数据资源(正确答案)服务计算机网络按使用范围分类（）。[单选题]*公用网和专用网(正确答案)报文交换与分组交换广播式与点到点式网络局域网、城域网、广域网与互联网客服的基本素质要求不包括（）。[单选题]*良好的表达能力良好的沟通能力良好的产品设计能力(正确答案)良好的普通话水平客户投诉处理方法第一步是（）。[单选题]*迅速接受投诉(正确答案)平息怨气澄清问题探讨解决客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。[单选题]*一种两种三种多种(正确答案)老客户维护做的好不好，可以通过（）来监测。[单选题]*回头率(正确答案)客单价关联购买好评联邦国际快递的英文缩写是（）[单选题]*EMSUPSTNTFedEx(正确答案)论坛签名营销可以借助别人的（）进行营销。[单选题]*名帖热帖(正确答案)话题营销帖置顶帖论坛营销的优势不包括的是（）。[单选题]*费用十分低廉即时沟通提升企业知名度实现与客户当面沟通(正确答案)买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家不能（）。[单选题]*申请退款联系卖家，询问什么时候发货投诉卖家不发货要求双倍赔偿货款(正确答案)买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家不能（）。[单选题]*申请退款联系卖家，询问什么时候发货投诉卖家不发货要求双倍赔偿货款(正确答案)某快递公司收费标准如下：首重1KG，续重0.5KG。江浙沪首重10元续重2元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要多少费用？（）[单选题]*16元20元(正确答案)24元28元某自然人在一个电子商务平台注册为用户，出售自己的旧家具，不从事经营活动。电子商务平台经营者向其提供服务时（）。[单选题]*应当遵守《电子商务法》中“电子商务平台经营者”一节的规定(正确答案)不适用《电子商务法》中“电子商务平台经营者”一节的规定部分适用《电子商务法》中“电子商务平台经营者”一节的规定参照适用《电子商务法》中“电子商务平台经营者”一节的规定哪个不是第三方电子商务平台提供的服务？（）[单选题]*提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)提供安全交易服务提供相关经营信息，如行业信息、市场动态企业对客户投诉的处理流程应该是（）。[单选题]*记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价(正确答案)记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括（）。[单选题]*客户满意企业销量增加企业与客户关系融洽企业技术升级改造(正确答案)任何程序都必须加载到（）中才能被CPU执行。[单选题]*磁盘硬盘内存(正确答案)外存如果电子资金划拨未能及时完成，银行承担（）责任[单选题]*返回资金，支付利息(正确答案)偿还汇率波动导致的损失补足差额偿还余额商品由企业卖向消费者，是指以下哪种电商模式（）[单选题]*B2B模式O2O模式C2C模式B2C模式(正确答案)设置默认页主页显示的是（）。[单选题]*当前所浏览的网页about:blank微软中国主页(正确答案)微软主页市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。[单选题]*决策科学化提高竞争力决定经济效益决定前途与命运(正确答案)视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。[单选题]*WWARANMMVWMV(正确答案)视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。[单选题]*WWARANMMVWMV(正确答案)收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。[单选题]*按时全面免费准确(正确答案)数据的安全基于以下哪方面的保密。（）[单选题]*算法的保密密钥的保密(正确答案)算法和密钥同时保密以上都不对速卖通平台的交易流程请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款。（）[单选题]*⑤③④②①①②③④⑤⑤③②①④(正确答案)③④⑤①②淘宝开店最基本的软件条件不包括（）。[单选题]*千牛Photoshop生意参谋AutoCAD(正确答案)淘宝网的评价是怎么计分的？（）[单选题]*一个好计一分，中评不计分，差评扣一分(正确答案)一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分一个好计二分，中评一分，差评零分一个好计二分，中评不计分，差评扣一分网络词汇“围脖”是表示（）。[单选题]*保暖衣服微博(正确答案)高手网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）[单选题]*维持心理平衡适当心理宣泄有效情绪管理寻找客户宣泄(正确答案)网络商务信息的整理步骤是（）。[单选题]*明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息，添加文件名浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选(正确答案)明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名网络营销的主要内容不包括（）。[单选题]*网上市场调查网络促销网上招聘(正确答案)网上消费者行为分析网上开店最基本的硬件条件不包括（）。[单选题]*电脑及网络手机数码相机在当地工商部门注册(正确答案)网上售后服务特点不包括（）。[单选题]*便捷性灵活性高成本(正确答案)直接性网上银行全面实现无纸化交易表现在（）。[单选题]*原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替(正确答案)办公文件全部改为无纸化形式为防止检索时返回信息过多，使用（）运算符不能达到目的。[单选题]*-OR(正确答案)AND+为商家提供商业服务所用的（）是电子商务的核心。[单选题]*主页商业平台(正确答案)物流中心交换协议物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合，下面不属于配送流程的是（）。[单选题]*发货分拣与配货备货提货(正确答案)下列关于图像的说法不正确的是（）。[单选题]*在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长如果需要图像保存透明效果，则选择GIF图像文件格式如果需要图像保存动画效果，则选择JPG图像文件格式(正确答案)为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块，同时下载下列关于图像文件格式说法错误的是（）。[单选题]*GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式网页中的图像与网页保存在同一文件夹中(正确答案)GIF格式支持透明的功能和动画效果下列关于网络营销的内容正确的是（）。[单选题]*网上产品和服务策略、网上经营者行为分析、网络促销策略(正确答案)网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略网上招聘、网络营销策略制定、网络布线网上消费者行为分析、网上市场调查、网上防伪认证下列哪个是元搜索引擎站点？（）[单选题]*(正确答案)下列哪个属于网络安全管理的技术手段。（）[单选题]*用户管理病毒防治(正确答案)政策法规跟踪、审计制度下列哪个说法是正确的（）。[单选题]*电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持。(正确答案)电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段。电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证”，这些行为属于“交易前准备”阶段。下列哪家快递公司是外资企业（）。[单选题]*顺丰快递联邦快递(正确答案)圆通快递中国邮政下列哪项不是目前移动办公终端设备（）[单选题]*手机笔记本计算机PSP(正确答案)PDA下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。(正确答案)下列设备中，属于输出设备的是（）。[单选题]*显示器(正确答案)键盘鼠标手字板下列说法正确的是（）。[单选题]*狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品。广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行。广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少其他选项都是错误的(正确答案)下列说法正确的是（）。[单选题]*“卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于“交易后处理”阶段。(正确答案)电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。”，这些行为属于“交易前准备”阶段。电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。电子合同只能采用电子邮件方式签定。下列选项中不属于新时代爱国主义的基本要求的是（）。[单选题]*坚持爱国主义和资本主义相统一(正确答案)维护祖国统一和民族团结尊重和传承中华民族历史和文化必须坚持立足民族又面向世界下列知名移动电商企业中，哪个不是PC时代的主流电子商务企业（）。[单选题]*淘宝京东唯品会买卖宝(正确答案)下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）[单选题]*依法治国比以德治国更为重要(正确答案)以德治国比依法治国更为重要德治是目的，法治是手段以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进下面论述正确的是（）。[单选题]*第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营(正确答案)企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高第三方平台的电子商务一般适合于大型企业下面论述正确的是（）。[单选题]*第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。(正确答案)企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高第三方平台的电子商务一般适合于大型企业下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处？（）[单选题]*企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体(正确答案)交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于中小企业更实用。大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。下面哪个不属于电子商务物流的特征。（）[单选题]*物流目标专业化(正确答案)物流信息自动化物流组织网络化物流服务系列化下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）[单选题]*破坏性聚集性(正确答案)复制性传染性下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。（）[单选题]*技术的先进性和稳定性技术支持程度用户的使用条件及应用环境病毒的危害性(正确答案)下面哪个是防火墙的作用。（）[单选题]*防止计算机病毒复制阻止数据包传送限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。(正确答案)增加信息传输速度下面哪个是内包装常用的材料。（）[单选题]*纯棉白布袋编织袋复合气泡袋PE自封袋(正确答案)下面哪个属于常用防病毒软件？[单选题]*SQLNorton(正确答案)QQMSN下面哪项不是TNT快递的优点（）。[单选题]*速度慢，通关能力强，提供报关代理服务(正确答案)可免费、及时、准确追踪、查询货物在欧洲和西亚、中东及政治、军事不稳定的国家有绝对优势网络覆盖比较全、查询网站信息更新快、遇到问题相应及时下面哪项不是移动应用（）。[单选题]*移动应用是指移动操作系统上可执行的程序，也包括移动端平台和环境的应用程序移动应用MobileApplication的缩写是MA。广义移动应用包含个人以及企业级应用。狭义移动应用指企业级商务应用移动应用不只是在手机上运行软件那么简单，它涉及到企业信息化应用场景的完善、扩展，带来ERP的延伸，让ERP无所不在，通过广泛的产业链合作为用户提供低成本整体解决方案移动应用就是移动设备上的程序(正确答案)下面说法错误的是（）。[单选题]*物流是随着电子商务出现而出现的(正确答案)先有物流后有电子商务物流是电子商务概念模型的基本要素没有物流就没有电子商务下面说法正确的是？（）[单选题]*适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。(正确答案)冒牌商品最好在网上销售下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。[单选题]*物流是电子商务模型的唯一要素(正确答案)物流是实施电子商务的关键物流现代化是电子商务的基础物流是实现电子商务跨区域发展的前提下述哪个不是电子商务对物流的影响。（）[单选题]*对物流进行有效控制而不影响物流环节(正确答案)提高物流时效性的要求物流服务空间进一步拓展将物流提升到前所未有的高度下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）[单选题]*即时沟通实现与客户面对面沟通(正确答案)提升企业知名度费用十分低廉下述哪个平台适合电商卖家进行采购（）。[单选题]*阿里巴巴1688(正确答案)淘宝亚马逊wish下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。[单选题]*及时回复留言经常在论坛上发布广告帖(正确答案)话题营销长帖短发现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。[单选题]*物流功能交换功能(正确答案)示向功能便利功能泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）[单选题]*联系人姓名其他三项都是(正确答案)联系电话收货地址一般快递的计费分为（）和（）。[单选题]*外包装、内包装首重、续重(正确答案)前付费、后付费包裹、文件移动互联网营销的目标是（）[单选题]*增大品牌知名度收集客户资料数据库(正确答案)增大客户参见活动或者拜访店面的机会改进客户信任度和增加企业收入移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用。[单选题]*由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。(正确答案)由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。移动支付存在问题不包括（）。[单选题]*信用制度及风险问题移动支付产业链的协调移动支付成本较低(正确答案)缺少相关配套法规已经发货的订单，如果顾客没有收到，以下哪种做法不对（）。[单选题]*查询物流原因告知客户过程置之不理(正确答案)取得客户谅解以下（）是东南亚及中国台湾地区知名的电商平台，总部位于新加坡。[单选题]*亚马逊Shopee(正确答案)yahooyandex以下（）属于开放式问题.[单选题]*您需要退款吗您需要办理什么业务呢(正确答案)您需要买衣服吗您需要购买基金还是国