知识点62：支付管理附有答案

知识点6.2：支付管理[复制]用于授权码、智能油机加油，低于1000元消费可不需要输入支付密码确认。[判断题]*对(正确答案)错钱包客户跨省消费时，不可以参加消费地加油站的促销活动。[判断题]*对错(正确答案)回写是指石化钱包云中心将加油订单数据回传管控系统，便于加油站核对应缴现金，完成班、日结操作。[判断题]*对(正确答案)错消费省指客户使用石化钱包消费支付时系统记账的省份，石化钱包不可以跨省消费。[判断题]*对错(正确答案)石化钱包客户一个身份证对应一个账户，开户省市开通后不可以变更。[判断题]*对错(正确答案)日切指石化钱包中心交易系统在某一规定时点更换营业日期的动作。[判断题]*对(正确答案)错日结日期是指零售管理人员对油站业务数据做日结时的日期。[判断题]*对错(正确答案)营销中心差异化营销可根据（

）制定明折明扣优惠规则。*用户标签(正确答案)指定手机号(正确答案)车牌号(正确答案)石化钱包账户明折明扣是客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。[判断题]*对(正确答案)错在日常工作中，加能站要围绕加油卡、电子钱包、开票等信息系统故障，开展应急预案演练和培训，重点是（

）、应急服务等方面内容。*故障报修(正确答案)公告张贴(正确答案)顾客权益员工解释(正确答案)如发生因系统故障导致顾客权益损失，要做好记录，并及时向上级部门报告。[判断题]*对(正确答案)错新入职员工需要在（）系统维护后，生成一键加油推广码[单选题]*管控系统易捷加油系统钱包云中心油品中心(正确答案)“石化钱包”消费油品有（）种支付方式*一键加油(正确答案)授权码(正确答案)闪付(正确答案)扫码付(正确答案)“石化钱包”使用范围正确的是（）[单选题]*本地全国(正确答案)本省区内“石化钱包”客户端应用场景有哪些（）*钱包充值(正确答案)钱包消费(正确答案)发票开具(正确答案)钱包退款(正确答案)钱包加油账户最多可绑定（）个车牌号[单选题]*123(正确答案)4“闪付”应在自提抢起（）分钟内完成支付[单选题]*1030(正确答案)60120“石化钱包”退款需要（）工作日[单选题]*1357(正确答案)免密支付服务仅适用于单笔加油交易额小于（）元的石化钱包支付交易。[单选题]*1005001000(正确答案)2000“石化钱包”消费非油品的支付方式（）[单选题]*一键加油授权码闪付扫码付(正确答案)“石化钱包”充值每日下单最多[单选题]*345(正确答案)6石化钱包云中心一键加油POS管控台模块的主要用途[单选题]*业务数据监控及处理加油订单查询和异常订单的处理(正确答案)统一客户服务评价充值以及消费流水查询加油订单查询和异常订单需要在云中心（）模块处理[单选题]*订单中心模块一键加油POS管控台模块(正确答案)业务数据模块流水中心模块“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息*手机号(正确答案)身份证号(正确答案)会员ID车牌号(正确答案)钱包云中心营销中心模块的主要用途[单选题]*制定明折明扣优惠规则(正确答案)加油订单查询和异常订单的处理业务数据监控及处理统一客户服务评价营销中心明折明扣创建规则有几种场景[单选题]*123(正确答案)4营销中心明折明扣创建规则有（）场景*基本规则经典规则(正确答案)增强规则(正确答案)周期规则(正确答案)营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。[判断题]*对(正确答案)错目前石化钱包异常异常订单主要分为哪四类*已接单未完成交易(正确答案)已扣款，加超未补扣(正确答案)已扣款，订单未上送(正确答案)无流水，二次贴卡订单。(正确答案)“闪付”未支付成功的错误原因是*客户在付款过程中取消订单(正确答案)客户在付款过程中退出界面(正确答案)客户付款的流水不正确(正确答案)客户无法正常支付(正确答案)客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。[判断题]*对(正确答案)错客户连续5次错误输入钱包支付密码后被锁定，系统（）小时后自动解锁[单选题]*1224(正确答案)486（）用于到指定加油站加油或易捷线上线下渠道购物时抵扣相应的消费款项的电子凭证。[单选题]*易捷卡加油卡券电子消费券(正确答案)购物券电子券单用户人工补发操作过程中点击补发环节，需手动填写的信息有（）。*补发数量(正确答案)电子券信息补发原因描述(正确答案)会员信息电子消费券一经发出，不可提现、不能透支、不计利息、逾期作废，电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，核销后的电子消费券不能重复使用。[判断题]*对(正确答案)错请简述电子消费券运营管理办法中加油站职责有那些*负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作(正确答案)负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作(正确答案)负责网点设备的维护工作(正确答案)负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑(正确答案)请简述存在那些情行时，我们有权冻结顾客的电子消费券账户，终止顾客对电子消费券的使用。*违反了电子消费券使用说明。账户存在异常操作，可能产生风险的(正确答案)在参加电子消费券的各类活动时，有批量注册帐号、恶意刷单、作弊等不正当手段获取优惠、套现的(正确答案)遭到投诉、且对方已提供证据的(正确答案)可能错误操作了他人的账户或者将他人手机进行注册，或使用他人账户进行了身份验证的。根据法律法规的规定或行政主管部门的要求。(正确答案)需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券属于（）类型[单选题]*现金券折扣券满减券(正确答案)体验券在制作折扣型CRM赠券时，打7折的折扣比例项正确填写方式为（）[单选题]*70(正确答案)0.70.077配置CRM电子券分摊比例时，说法正确的是（）。[单选题]*分摊比例可以小于100%分摊比例必须等于100%(正确答案)分摊比例可以大于100%可以不用分摊已经发布状态的电子券规则可以直接进行规则名称修订。[判断题]*对(正确答案)错CRM电子券包括（）类型*满抵券(正确答案)现金券(正确答案)折扣券(正确答案)体验券(正确答案)已发布状态的电子券规则不撤回的情境下可以对（）进行修订*规则名称(正确答案)电子券类型电子券规则描述(正确答案)使用范围限定(正确答案)CRM电子券满抵券按照类型分为满额抵和满额赠两种。[判断题]*对(正确答案)错电子券主要类型有哪些？分别有什么特点？*现金券，特点：直接抵扣订单金额，没有金额限定条件；(正确答案)满抵券，特点：需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券(正确答案).折扣券，特点：抵扣金额为订单金额的一定比例，支持设置最高优惠金额上限；(正确答案)体验券，特点：没有金额的概念，能够免费享受商品或服务的券；(正确答案)请简述CRM电子券补发操作过程。*在电子券管理—电子券补发页面，输入会员编码和所需补发的电子券类型(正确答案)点击【查询】后。出现【补发】按钮，点击【电子券规则名称】(正确答案)选择补发的电子券规则(正确答案)完善其他信息后点击【确认】，即完成电子券补发(正确答案)电子消费券全称为（）[单选题]*CRM电子消费券石化消费券中国石化电子消费券(正确答案)电子消费券电子消费券的油品券是在（）时使用[单选题]*充值非油消费加油消费(正确答案)购物电子消费券一经发出，错误选项为（）[单选题]*可提现(正确答案)不能透支不计利息逾期作废，电子消费券的非油品券是在（）时使用[单选题]*充值非油消费(正确答案)加油消费购物电子消费券采购协议执行期间中如出现违约行为或因营销政策变化，单方提出终止合作的，由提出方发函告知，协商一致后签订终止合同的补充协议。[判断题]*对(正确答案)错下列属于加强与第三方合作业务风控排查工作内容的是（）*审批上报流程是否规范(正确答案)优惠是否未给予终端客户(正确答案)做好风险排查(正确答案)合作内容是否符合相关规定(正确答案)各企业针对油品券业务第三方合作，要先上报销售公司零售管理部批复同意后执行。[判断题]*对(正确答案)错消费合作券第三方是指（中国石化销售股份有限公司及下属销售企业开展电子消费券合作业务的单位）。[判断题]*对(正确答案)错电子消费券优惠。在电子消费券营销中心设置优惠规则，优惠金额体现在电子消费券账户，优惠金额不可（）、开票、退款。[单选题]*充值提现(正确答案)非油消费购物合作单位优惠管理：原则上，合作商大单采购油品券，原则上不予优惠。[判断题]*对(正确答案)错易捷加油充值时，对充值账户的限额为（）元。[单选题]*2000300040005000(正确答案)易捷加油用户绑定特点有那些（）*一个用户最多可绑定3个车牌(正确答案)车牌可更换(正确答案)一个车牌对应一个油品(正确答案)油品可更换(正确答案)请简述石化钱包支付密码报错解锁流程。*钱包支付密码连续错误输入5次后将会锁定(正确答案)钱包支付密码连续错误输入4次后将会锁定钱包支付密码连续错误输入3次后将会锁定24小时后，系统自动解锁。(正确答案)登录到易捷加油，进入到”绑定加油卡“界面，再点击界面下方的”绑定“输入主卡号和（）后，点击绑定加油卡即可成功绑定[单选题]*短信验证码(正确答案)手机号码姓名身份证号各级单位可通过登陆（）的“评价中心模块”，查看省、市、县区和加能站服务评价结果。[单选题]*海信系统石化钱包云中心(正确答案)站长俱乐部网厅后台信息维护中修改证件号证件类型后，绑定的加油卡自动解除绑定。[判断题]*对错(正确答案)客户须通过（）和系统人脸识别后，办理开户手续。[单选题]*输入账号身份证实名认证(正确答案)现场充值下载客户端客户消费完成后可通过APP发起开票申请，根据消费金额，（）开具电子发票[单选题]*加油站市公司省公司自助(正确答案)符合退款条件的客户退款在提交申请（）个工作日内，按后进先出的原则，退款金额从原充值途径退回[单选题]*4567(正确答案)加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。[单选题]*石化盈科运维单位(正确答案)主管部门公司人员合作业务省市公司原则上应采取“（）”方式开展合作。[单选题]*预收款预交款结算款预付款(正确答案)营销规则申请、设置与复核应遵循由（）不相容原则。[单选题]*人员岗位(正确答案)编制级别省公司须建立与绩效考核挂钩的石化钱包运营管理机制，明确省、地市和油站等多层级的督查与管理考核办法，明确部门职责与分工，设置（）负责运营监管岗位，落实石化钱包督查和监管机制[单选题]*专人(正确答案)多人一人兼职加油站日结串用支付方式，导致零管系统与资金监管系统、ERP系统产生差异时，加油站不得擅自调整，须由加油站提交账务调整单，由（）部门审核签字确认。*综合信息(正确答案)零售(正确答案)财务(正确答案)石化钱包包括（）。*现金账户储值账户(正确答案)余额账户优惠账户(正确答案)每日日结后，加油站应确保（）数据一致，发现差异后提报调整申请，由地市公司进行一级审核，市公司零售部门进行二级审核，加油站按审核结果进行差异调整。*零管系统(正确答案)资金系统(正确答案)管控系统(正确答案)报销系统石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值[判断题]*对错(正确答案)石化钱包在消费后可以提供增值税专用发票[判断题]*对错(正确答案)经石化钱包系统自动审核通过后，企业对客户申请退款仍需进一步审核[判断题]*对(正确答案)错客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。[判断题]*对错(正确答案)省市公司与第三方开展交叉营销优惠的，需将第三方合作协议向销售公司提报审批[判断题]*对(正确答案)错权益会员可绑定不得超过（）张中国石化发行的本人名下不限省市的个人单用户记名加油卡。[单选题]*345(正确答案)6权益会员可以变更绑定的加油卡原则上不得超过（）次。[单选题]*345(正确答案)6易捷到车到车门店业务流程包含以下几步（）*POS接单(正确答案)店员备货(正确答案)进店自提/配送到车(正确答案)确认妥投(正确答案)易捷商城的顾客可以在移动端设置中选择关闭个性化推荐服务。[判断题]*对(正确答案)错权益会员自申办之日起6年有效，会员定级及升降级规则按年度调整。[判断题]*对错(正确答案)易捷加油一个账号最多可绑定（）个车牌。[单选题]*1个2个3个(正确答案)4个每日充值下单最多（）次。[单选题]*3次5次(正确答案)10次不限次数易捷加油加油后（）天内开具电子发票。[单选题]*180360(正确答案)365不限客户甲易捷加油账户余额为0元后，分别通过微信和支付宝各充值500元，充值完毕后，加油使用了200元，客户选择退款，可申请退款的金额为（）元。[单选题]*300500800(正确答案)1000开通权益会员时，等级类型都有哪些（）。*汽油(正确答案)柴油(正确答案)天然气其他中国石化全国会员分为哪些等级。*钻级(正确答案)铂金级金级(正确答案)银级(正确答案)以下哪些为易捷加油支付方式（）。*钱包加油(正确答案)其他支付(正确答案)电子卡加油(正确答案)刷脸支付以下关于易捷加油的说法正确的是（）*充值不提供电子发票(正确答案)加油后开电子发票(正确答案)开票类型为消费开票型(正确答案)开票金额为包含优惠在内的加油总金额。资金账户余额、优惠账户余额均为0元，方可进行更换开户省操作。[判断题]*对(正确答案)错充值时必须输入员工推荐码，否则无法充值。[判断题]*对错(正确答案)充值仅限本人付款账户充值到石化钱包。[判断题]*对(正确答案)错易捷加油中“钱包加油”的支付方式又称为“闪付”。[判断题]*对错(正确答案)石化钱包在充值后提供增值税普通发票，且为充值开票型。[判断题]*对错(正确答案)账户退款仅支持账户余额全额退款，不支持单笔充值申请退款。[判断题]*对(正确答案)错退款申请发起后，在退款申请未受理之前，账户余额可继续进行加油，直至退款完毕。[判断题]*对错(正确答案)客户使用权益积分成功兑换商品后，可以在（）中查看物流状态。[单选题]*我的订单(正确答案)积分兑换权益会员积分明细权益会员可在（）权益会员-积分商城使用积分账户现有积分兑换商品优惠券或第三方权益等内容。*易捷加油APP(正确答案)易捷加油微信小程序(正确答案)各加油站网上营业厅积分兑换属于回馈活动，可以提供发票。[判断题]*对错(正确答案)石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值；石化钱包不支持非实名的充值与消费业务。[判断题]*对错(正确答案)客户须通过（）后，办理开户手续（客户阅读知晓《石化钱包用户协议》，系统方可开通石化钱包服务功能。*身份证实名认证(正确答案)系统人脸识别(正确答案)指纹认证短信验证零售中心（非油品中心）负责定期对石化钱包账户的（）进行监控，及时对异常情况进行跟踪协调处理，确保账实一致。*充值(正确答案)消费(正确答案)余额(正确答案)归属省客户须通过身份证实名认证和系统人脸识别后，办理开户手续（客户阅读知晓《石化钱包用户协议》见附件1），系统方可开通石化钱包服务功能。[判断题]*对(正确答案)错石化钱包不支持信用消费，即先消费，后充值；石化钱包不支持非实名的充值与消费业务。[判断题]*对(正确答案)错中国石化充值卡系统进行库存盘点时，点击（）标签，录入每种面额的充值卡起止号段，系统自动核对系统卡片与实物卡片库存差异。[单选题]*自动盘点手工盘点(正确答案)库存盘点系统盘点充值卡过期且延期默认为3年，在过期前（）内可进行延期。[单选题]*一个月三个月六个月(正确答案)一年站经理负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、（），[单选题]*指导领导授权(正确答案)管理充值卡密码层破损等可进行异常换卡必须同时满足（）三个条件。*同属性本省卡(正确答案)同产品(正确答案)等面额(正确答案)充值卡售卡网点负责人岗位职能包括（）。*负责售卡网点设备登记，售卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。(正确答案)接受客户的投诉，协调解决客户的问题。(正确答案)全面协调售卡网点各岗位工作。(正确答案)负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、授权，并负责将工作中发现的问题上报处理。(正确答案)针对已售充值卡进行冻结、解冻、解锁、延期处理。单卡可在全国任意网点延期。[判断题]*对(正确答案)错售卡网点营业员根据客户需求进行批量售卡时，需要经过站长审核通过后才能激活卡片。[判断题]*对错(正确答案)对于银联卡售卡用户，营业员在确认款项已经转入公司银行账户后，为客户办理业务，支票、银联卡售卡与现金售卡的操作流程类似，单确认时间不同。[判断题]*对(正确答案)错由于网点发生的操作有误的售卡交易进行撤销冲正处理，可以撤销当日已日结和未日结的交易。[判断题]*对错(正确答案)客户在发卡网点购卡超限时需要地市零管部门审核，审核通过后才能售卡。[判断题]*对(正确答案)错请简述充值卡退货流程。*网点售卡员录入需要退货的订单号，提交申请(正确答案)网点负责人对退货申请进行复核(正确答案)上级单位对复核已通过的订单进行审核。(正确答案)网点售卡员对审核通过的订单执行退货入库，卡片可以重新发售(正确答案)全国充值卡在售卡撤销复核及审核通过后，需要在售卡撤销界面中点击（

）[单选题]*售卡删除售卡回退售卡撤销(正确答案)售卡退货关于全国充值卡售卡撤销和售卡退货描述正确的是（

）。[单选题]*售卡撤销和售卡退货可以任意时候执行售卡撤销和售卡退后必须日结后执行售卡撤消日结前执行，售卡退货日结后执行(正确答案)售卡撤销和售卡退后必须日结前执行全国充值卡系统中（

）功能可以对已售出的充值卡进行查询、补打三联单。[单选题]*售卡售卡明细查询售卡查询(正确答案)单卡服务充值卡如果已经验证（给加油卡充值）就不能进行售卡撤销。[判断题]*对(正确答案)错《单用途预付卡管理办法》中对卡余额做了相关的管理要求，其中“卡余额”指的是（

）。[单选题]*卡钱包余额(正确答案)额度账余额备付金余额加油卡余额大单购买加油及充值卡业务的，根据客户授信情况可以赊销。[判断题]*对错(正确答案)简述加油卡经营风险的几种表现形式？*传销性诈骗、非法集资(正确答案)团购、倒卖、代充值赚取差价(正确答案)利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现(正确答案)套取增值税专用发票、恶意诉讼获利(正确答案)关于充值卡的表述正确的是（

）[单选题]*可退换可全国使用(正确答案)可开具增值税发票可加油使用关于充值卡说法错误的是（

）[单选题]*不挂失可直接加油(正确答案)不提现遗失不补办客户单笔购买充值卡超过（

）元（含）的即视为大额销售[单选题]*20005000(正确答案)1000020000充值卡开具发票表述正确的是（

）[单选题]*发售环节开具普通发票(正确答案)发售环节开具增值税发票消费环节开具普通发票消费环节开具增值税发票个人客户单笔购买充值卡超过（

）元（含），客户需以转账方式购买。[单选题]*5000100002000050000(正确答案)充值卡的面值有（

）*100(正确答案)500(正确答案)1000(正确答案)2000全国充值卡破损后，需在（

）更换。[单选题]*任意加油站普通售卡网点售卡省内全国充值卡销售网点(正确答案)全国充值卡售卡网点下列加油卡可以消费便利店，如：香烟、饮料等的是（）。[单选题]*个人单用户卡(正确答案)个人多用户卡单位单用户卡单位副卡同一个一般纳税人账号税号的账号，原则上仅能办理（）套增值税加油卡，如需办理多套卡需经省市公司审批[单选题]*431(正确答案)5发卡网点不可对（）进行擅自查询[单选题]*单位单用户卡农机卡军队卡(正确答案)生肖卡售卡（充值）网点人员充值时，（）。对转账方式业务，须确认资金到账后，审核业务经办人有效证件，进行充值操作。[单选题]*先收款后充值，严禁空充值(正确答案)先充值后收款都可以熟客可以先电话充值加能站经理要每日登录站长俱乐部对异常卡数据进行核查反馈，做法正确的是（）[单选题]*异常卡直接拉入白名单处理无需每日登录，隔一段时间登录统一反馈即可要求逐张核查，对于消费无异常卡号可拉入白名单，对于有异常加油卡要进行反馈(正确答案)日常工作太忙，委托油站员工登录进行处理即可本省发行的主卡账户余额在（）以内，可以办理小额现金退款[单选题]*5元小于等于10元(正确答案)15元20元农机卡的优惠力度不低于当地、当期零售到位价的（）[单选题]*0.020.03(正确答案)0.040.05油站要强化现场管理，对于现场出现系统外人员套现的现象要（）*及时制止，对不听劝阻的要及时报警(正确答案)坚决反对，与其对抗不闻不问，反正不进站就不管将其使用的加油卡信息上报上级公司(正确答案)为保证资金安全，网点要注意的事项是（）*充值时，先收款后充值，严禁空充值。(正确答案)对转账方式，须确认资金到账后，审核业务经办人有效证件，进行充值操作。(正确答案)充值前在系统中认真审核卡属性和卡钱包余额，对不记名、记名加油卡按规定限额充值。(正确答案)严禁员工使用个人银行账户、微信以及支付宝账户收取充值资金和售卡资金。(正确答案)以下哪些有效证件可以用于办理个人卡？*身份证(正确答案)军官证(正确答案)护照(正确答案)台胞证(正确答案)现金客户到站加油，下列（）做法为违规。*员工卡加油用户卡加油(正确答案)验泵卡加油(正确答案)不给客户现金加油，必须办理加油卡。(正确答案)以下哪些行为属于违反禁令行为*套积分(正确答案)套优惠(正确答案)套差价(正确答案)套优惠券(正确答案)对于充值、消费频次异常的卡片，应利用系统数据、结合现场视频监控记录等方式进行核查，防止利用加油卡（）。*套开增值税专用发票(正确答案)套现金(正确答案)套积分(正确答案)套优惠(正确答案)若遇加油卡密码被锁无法加油的，客户可到售卡网点通过（）功能，恢复加油卡的使用。*密码修改密码解锁(正确答案)密码重置(正确答案)密码取消销售企业严禁受理以非法牟利为目的的购卡、充值业务。严禁与（）等非正常客户合作的购卡、充值业务。*政府机关银行保险网络团购(正确答案)卡贩子(正确答案)售卡操作员在离开电脑前必须确认已经退出卡管系统，电脑要处于锁定或关机状态，防止他人盗用。[判断题]*对(正确答案)错加油卡、充值卡在网点的销售业务必须严格落实“先收款后办理”流程要求，严禁空充值。[判断题]*对(正确答案)错农机卡“三优一免”政策是什么*优先加油(正确答案)优惠供应(正确答案)优质服务(正确答案)免费办卡(正确答案)简述加油卡财务风险防范的几点工作要求。*加强加油卡充值资金管理(正确答案)规范与第三方支付机构合作(正确答案)加强加油卡消费数据核对(正确答案)严格执行发票开具要求(正确答案)简述加油卡经营外部风险的几种表现形式。（答对5个给分）*传销性诈骗、非法融资(正确答案)团购、倒卖、代充值赚取差价、利用钓鱼网站骗取消费者充值(正确答案)利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现(正确答案)套取增值税专用发票、恶意诉讼获利、洗钱(正确答案)个人用户是否可以申请开具油品增值税专用发票，开票抬头是否可以修改？*可以开具增值税专用发票，需要提供企业相关资料和介绍信到开票网点办理(正确答案)可修改开票抬头，修改后原开票额度自动清零。(正确答案)不能修改以上都不对客户在app上申请钱包退款后，15个工作日内审核后，原路退还退款额为审核通过时，客户的帐户余额（全额退回）如享有优惠的充值额，不能办理退款。[判断题]*对错(正确答案)石化钱包预约加油有效时长是多少[单选题]*10分钟20分钟30分钟(正确答案)1小时石化钱包一个账号可以绑定多少辆车[单选题]*123(正确答案)4石化钱包异常消费监控可在数字销售的哪个功能模块中查询[单选题]*对账中心清算中心分析中心(正确答案)订单中心石化钱包异常监控的钱包交易查询记账日期最大可选多少天[单选题]*31天(正确答案)60天90天365天石化钱包异常监控的钱包交易查询统计条件可以同时选择几个[单选题]*12(正确答案)34以下哪些是石化钱包异常监控的钱包交易查询可以选择的统计条件*消费笔数(正确答案)用券金额(正确答案)手机号(正确答案)车牌号使用手持POS接单加油，发生加超的情况，可以怎么处理*在客户APP进行补款处理(正确答案)员工自掏腰包补齐加油款在员工APP上进行补现金处理(正确答案)放任不管列举石化钱包异常消费监控的查询统计条件。（答对8个满分）*充值金额、充值笔数、消费金额(正确答案)消费笔数、消费优惠金额、消费优惠笔数、消费优惠笔数(正确答案)用券金额、用券张数返利支付金额、(正确答案)返利支付笔数、交易站数、商品种类、手机号。(正确答案)充值卡销售业务，必须落实“先收款后办理”流程。个人客户一次性购买充值卡金额超（），应通过银行转账，不得使用现金。[单选题]*10000元5000元50000元(正确答案)无所谓，没有金额限制对于大量购买充值卡的个人、单位客户，购卡时必须签订（）。[单选题]*合同书承诺书(正确答案)协议书购卡说明支付运营风险防控要点包括（）？*事前预防(正确答案)事中监管(正确答案)事后查处(正确答案)事后整改加油卡主要外部风险不包括（）[单选题]*互联网平台引流来源于外部客户（黄牛）员工非油品奖励少(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求。《现场管理禁令》的制定目的是（）。*落实全面依法依规治企(正确答案)减员增效规范销售企业员工行为和违规违纪违法行为处理(正确答案)维护企业利益和职工合法权益(正确答案)《现场管理禁令》适用于销售公司直接管理的（）。*自营自管站(正确答案)委托管理站(正确答案)其他合资合作企业业站(正确答案)社会上所有油气站推荐石化钱包的意义是（）*有利于增加客户流量(正确答案)有利于增加客户粘性(正确答案)有利于客户管理和维系(正确答案)改变加油站支付商业模式，推动加油站设备升级。(正确答案)加油卡外部风险主要来源于（）*来源于外部客户（黄牛）(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求(正确答案)员工考核指标(正确答案)互联网平台引流(正确答案)站内发生违反禁令行为，因承担管理责任被免职的站长，（）年内只能从事加油工岗位工作，且不得参与加油（气）站委托管理的投标。[单选题]*1年2年(正确答案)3年5年发卡网点主要存在的支付运营风险问题有（）*未按操作流程售卡、审核客户资质，存在卡片购销、诈骗风险；(正确答案)未及时申报充值卡销售大单，违规销售充值卡；(正确答案)柴油卡不按限制信息发卡；(正确答案)未及时申报充值卡销售大单，违规销售充值卡。(正确答案)石化钱包注册账号是根据（）注册的[单选题]*手机号码身份证(正确答案)车牌号加油卡号易捷加油上加油后可以开多少天内的电子发票？[单选题]*90180360(正确答案)不限易捷加油免密支付，单次最高限额是多少元？[单选题]*2005001000(正确答案)2000POS机贴卡加油使用的卡是[单选题]*用户卡双界面员工卡(正确答案)验泵卡PASM卡易捷加油的异常订单可以在哪里查看[单选题]*管控系统零管系统云中心(正确答案)综合管理平台易捷加油的未完成预授权订单（授权码订单、POS机贴卡加油订单）可以在哪里取消？[单选题]*POS管控台(正确答案)管控系统零管系统综合管理平台可登录易捷加油的平台有*易捷加油微信小程序(正确答案)易捷加油支付宝小程序(正确答案)易捷加油APP(正确答案)建行生活APP(正确答案)易捷加油POS机贴卡加油加超处理方式正确的是？*协调客户在易捷加油线上完成加油部分的支付(正确答案)客户加超部分要给现金，员工在POS机上点客户补现金(正确答案)不做处理等到班结后再处理易捷加油可以使用CRM电子券的加油模式*其他支付（闪付）(正确答案)授权码加油(正确答案)POS机贴卡加油(正确答案)POS机扫码付易捷加油上开具发票说法正确的是？*钱包支付的加油开票是由钱包开户省开具发票(正确答案)微信支付的加油由消费省开票(正确答案)支付宝支付的加油由消费省开票(正确答案)授权码加油的是钱包开户省开票(正确答案)江苏钱包客户在浙江加油使用了钱包支付，则由浙江开具发票[判断题]*对错(正确答案)石化钱包申请退款时可以选只退部分，不全退[判断题]*对错(正确答案)客户钱包账户有余额，客户可以正常申请变更开户省[判断题]*对错(正确答案)易捷加油支持充值开票[判断题]*对错(正确答案)客户可以在易捷加油上可以查看易捷到车的订单[判断题]*对(正确答案)错客户可以在易捷加油上筛选附近的中石化加气站点[判断题]*对(正确答案)错易捷加油加超订单如何处理*客户在易捷加油上支付加超部分金额(正确答案)客户支付现金，员工在POS机上点补现金处理(正确答案)分公司关键用户可以在云中心-POS管控台上查到对应加超订单协调油站根据具体情况做补现金处理。(正确答案)以上都不对订单小于电子加油券金额怎么办？[单选题]*无法支付将按照电子加油券金额进行核销，差额部分以电子加油券的形式退还客户。将按照电子加油券金额进行核销，差额部分不予客户。(正确答案)将按照电子加油券金额进行核销，差额部分退还至客户石化钱包。下列关于电子消费券分类的说法正确的是（）[单选题]*不分油品和非油品券，可以通用。加油电子消费券可用于消费非油品分为油品电子消费券和非油品电子消费券(正确答案)非油品电子消费券也可以用于加油。关于电子消费券有效期说法正确的是（）[单选题]*电子消费券没有有效期电子消费券到期可以延期电子消费券到期后作废，不延期、不补发。(正确答案)电子消费券到期后可补发。关于电子加油券发放的说法正确的是（）[单选题]*可以转赠与账号不绑定实名发放(正确答案)没有有效期关于电子加油券发放的说法不正确的是（）[单选题]*实名发放可以转赠(正确答案)有效期到期后作废与用户石化钱包账号绑定电子券的内部风险主要有（）*虚假获得优惠券通过立减等获利。(正确答案)加油或充值时获取发票获利。(正确答案)充值端产生营销获利。(正确答案)充值端全国充值卡或信用卡套现。(正确答案)在（）阶段，在开展力度较大的营销活动时，需要关注站里员工异常用券等情况进行支付运营风险防控[单选题]*事前预防事中监管(正确答案)事后查处事后整改客户使用满减券进行消费时，开票网点应对折扣优惠部分（）开票[单选题]*在备注栏列示在金额栏以负数形式(正确答案)在金额栏按照分摊金额开票参考销售商品正常在金额栏体现电子消费券按消费商品的类型分为（），其中油品券用于加油站加油时使用，非油品券用于易捷线上线下渠道购物时使用*油品券(正确答案)非油品券(正确答案)汽服券燃油宝券电子消费券加油站管理职责为（）*负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作。(正确答案)负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作。(正确答案)负责网点设备的维护工作。(正确答案)负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑。(正确答案)客户以（）消费时，可以向客户开具发票。[单选题]*购物券礼品券代金券加油卡(正确答案)要充分落实加油卡、电子钱包、电子券、充值卡运营管理办法要求，定期组织开展自查工作，强化风险管理，加强加油卡、充值卡卡片、资金、发票管理；落实异常卡现场（）级监控核查机制。[单选题]*2345(正确答案)订单超过电子加油券金额怎么办？[单选题]*无法支付全额核销电子券金额(正确答案)部分核销电子券金额全额核销电子券金额，且差额部分客户不用补交。客户以（）消费时，不可以向客户开具发票。*购物券(正确答案)礼品券(正确答案)代金券(正确答案)电子油品券电子消费券一经发出，（）*不可提现(正确答案)不能透支(正确答案)不计利息(正确答案)逾期作废(正确答案)电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，不可开具发票，核销后的电子消费券不能重复使用。[判断题]*对(正确答案)错电子加油券允许转赠[判断题]*对错(正确答案)电子加油券可以在哪些场景下使用？*手持POS机接单(正确答案)授权码(正确答案)闪付(正确答案)扫码付电子消费券没有有效期限制[判断题]*对错(正确答案)电子消费券按照类型可划分为三种，下面哪一种不包括？[单选题]*现金券满减券抵扣券体验券(正确答案)下列说法不正确的是（）*电子加油券需要实名发放电子加油券可发放无有效期电子券(正确答案)员工非油品奖励少容易引发加油卡外部风险(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求容易引发加油卡外部风险下列说法正确的是（）*客户在使用石化钱包加油后，可在注册开户省（市）开具增值税普通发票(正确答案)客户在使用石化钱包加油后，可在发卡省（市）开具增值税普通发票加油订单超过电子加油券金额则全额核销电子券金额(正确答案)加油订单小于电子加油券金额将按照电子加油券金额进行核销，差额部分以电子加油券的形式退还客户电子消费券一经发现消费异常，系统可以对电子消费券进行冻结账户[判断题]*对(正确答案)错如果充值卡订单金额大于（）万元（含）的，需登记客户信息，售卡员根据系统要求录入客户信息。[单选题]*5231(正确答案)未发售的全国充值卡异常损坏（如制卡异常）或客户保管不善等导致无法使用的卡片应该逐级上缴到（）卡片管理部门统一销毁处理。[单选题]*省公司(正确答案)市公司片区网点购买充值卡时，资金池支付到账清单查询必填内容不包含（）[单选题]*银行账号到账日期到账金额付款方名称(正确答案)充值卡系统一天支持盘点（）次[单选题]*1(正确答案)23不限次网点每次可申领（）种面值的充值卡片？[单选题]*135多(正确答案)充值卡在下级网点未入库确认前上级出库单位均可以撤销[判断题]*对(正确答案)错充值卡盘点除网点日盘外，还包含（）级盘点*片区定期盘点(正确答案)地市按月盘点(正确答案)省市公司按月盘点(正确答案)网点月盘充值卡可通过（）渠道为加油卡充值？*网点(正确答案)网站(正确答案)短信(正确答案)手机APP(正确答案)充值卡密码层损坏应该如何处理？换卡需满足哪些条件？*密码层破损可进行异常卡换卡处理(正确答案)本省未核销卡(正确答案)能看清卡号及验证码的原卡片(正确答案)等面额(正确答案)现有中石化加油站常见支付方式不包括哪些？[单选题]*加油卡石化钱包微信数字货币(正确答案)加油站的支付运营与哪些没有直接相关？[单选题]*通过率满意度风控油站改造(正确答案)石化钱包全称是什么？[单选题]*中国石化销售电子钱包(正确答案)中国石化电子钱包中国石化销售公司电子钱包中国石化销售APP电子钱包石化钱包，一个身份证可以注册几个账号？[单选题]*1个(正确答案)2个3个多个石化钱包，开票是（）？[单选题]*消费省开票开户省开票(正确答案)充值网点开票圈存网点开票关于钱包充值，说法正确是（）[单选题]*只支持线上充值(正确答案)充值到石化钱包的账户金额有有效期充值时，开具发票充值时，可参与消费省充值营销活动石化钱包的推广可以有效缩短客户支付时间，提高（）[单选题]*进店率回头率通过率(正确答案)加满率以下不属于中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令的内容是（）[单选题]*虚报、瞒报、拒报、篡改、泄露经营数据。在经营中索贿、受贿或收受任何形式的好处厕所卫生未做到位(正确答案)擅自调整信息设备和系统的参数、修改或删除信息系统和设备的数据、停用或破坏信息系统和设备。以下不属于发卡网点支付运营风险的是（）[单选题]*未落实卡片库存管理、日结要求，账实不符偷盗油品;(正确答案)违规向网络企业、倒卡贩子销售充值卡按操作流程售卡、审核客户资质，存在卡片购销、诈骗风险要做好加油站信息系统人员应用权限与密码管理，加强人员梳理及台账管理，建立用户档案，及时向零售部门上报离岗人员信息，及时做好系统（）维护更新。[单选题]*用户权限应用权限口令密码(正确答案)用户档案要充分落实加油卡、电子钱包、电子券、充值卡运营管理办法要求，定期组织开展自查工作，强化风险管理，加强加油卡、充值卡卡片、资金、发票管理；落实异常卡现场（）级监控核查机制。[单选题]*2345(正确答案)客户在使用石化钱包加油后，可在（）开具增值税普通发票[单选题]*交易省（市）注册开户省（市）(正确答案)发卡省（市）中石化任意省（市）支付运营风险监管防控贯穿几个阶段？（）[单选题]*23(正确答案)45在（）阶段，可通过加强员工法制教育、职业道德教育有效防控支付运营风险？[单选题]*事前预防(正确答案)事中监管事后查处事后整改在（）阶段，可通过定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查的手段进行支付运营风险防控？[单选题]*事前预防事中监管(正确答案)事后查处事后整改在（）阶段，在开展力度较大的营销活动时，需要关注站里员工异常用券等情况进行支付运营风险防控？[单选题]*事前预防事中监管(正确答案)事后查处事后整改支付运营风险事中监管防控手段不包括（）[单选题]*加强员工法制教育、职业道德教育定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查掌握过硬的核查能力代班加油(正确答案)支付运营风险防控要点不包括（）？[单选题]*事前预防事中监管事后查处事后盘点(正确答案)目前石化钱包的主要支付方式,不包括哪种？（）[单选题]*一键加油闪付授权码加油一键到站(正确答案)加油卡主要外部风险不包括（）[单选题]*互联网平台引流来源于外部客户（黄牛）员工非油品奖励少(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求。加油站支付运营的主要的风险点不包括（）[单选题]*套现、套发票验泵卡用油不回罐(正确答案)套积分优惠套电子券以下（）不是加油卡（钱包）的意义？[单选题]*客户粘性客户流量客户管理油品质量(正确答案)如果你的站加油卡持卡比例明显低于公司同类站，你不会采取的提升持卡比例的措施是：[单选题]*走访油站周边客户分析本站流失客户提请开展提升持卡比例，扩销增量的精准营销活动利用本站自办卡，通过套现转化非加油卡加油(正确答案)以下不是油站员工加油卡（钱包）违纪违规的主要原因[单选题]*员工不珍惜岗位员工法律意识淡漠人员培训不到位，素质不高，从没有被查到过，抱有侥幸心理员工年纪轻，头脑灵活(正确答案)以下（）不是加油卡（钱包）风险管控事中监管的主要内容。[单选题]*增强日常巡查密切关注本站高风险点将风险层层压实走访周边客户，寻找风险客户(正确答案)以下不是加油站站长要严格执行的风险管控规定？[单选题]*《加油站现场管理禁令》《安全生产禁令》加油八步法等服务规范(正确答案)《加油站违规事故（事件）责任追究管理规定》以下（）不是增强加油卡（钱包）风险管控事先预防能力的主要内容[单选题]*不断学习，增强自身核查能力加强员工警示教育关心员工工作和生活采取高压手段，对员工严厉(正确答案)现有中石化加油站支付方式包括哪些？*加油卡(正确答案)石化钱包(正确答案)微信(正确答案)支付宝(正确答案)加油站的支付运营与哪些密切相关？*通过率(正确答案)满意度(正确答案)风控(正确答案)减负(正确答案)关于钱包充值，说法正确是（）*只支持线上充值(正确答案)充值到石化钱包的账户金额长期有效充值时，开具发票充值时，仅可参与开户省营销活动(正确答案)推荐石化钱包的意义是（）*有利于增加客户流量(正确答案)有利于增加客户粘性(正确答案)有利于客户管理和维系(正确答案)改变加油站支付商业模式，推动加油站设备升级。(正确答案)加油卡外部风险主要来源于（）*来源于外部客户（黄牛）(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求(正确答案)员工考核指标互联网平台引流(正确答案)加油卡内部风险主要有（）*加油端产生优惠券或立减等获利(正确答案)加油或充值时获取发票获利(正确答案)充值端产生营销获利(正确答案)充值端全国充值卡或信用卡套现(正确答案)石化钱包的风险主要有（）*套取开户奖励(正确答案)套优惠(正确答案)套现(正确答案)套发票(正确答案)发卡网点主要存在的支付运营风险问题有（）*未按操作流程售卡、审核客户资质，存在卡片购销、诈骗风险；(正确答案)未及时申报充值卡销售大单，违规销售充值卡；(正确答案)柴油卡不按限制信息发卡；(正确答案)未确认款项到账后进行空充值。(正确答案)电子钱包加油站管理职责为（）*负责规范完成电子钱包营销活动所需的相关零售及非油品业务操作。(正确答案)负责规范完成电子钱包前台操作及日常管理，如遇故障、客户异议等异常问题要及时提报并跟踪解决(正确答案)负责按要求完成电子钱包业务所需的数据核对、账务结算及核对等工作，做到日清日结。(正确答案)负责电子钱包系统的账号配置和管理。要充分落实加油卡、电子钱包、电子券、充值卡运营管理办法要求，定期组织开展自查工作，强化风险管理，加强（）管理；落实异常卡现场五级监控核查机制。*加油卡(正确答案)充值卡(正确答案)资金(正确答案)发票(正确答案)加油站严格执行（），做好营销活动管理监控，严禁套券、套优惠、套商品、套票违纪行为。*《加油卡运营管理制度》(正确答案)《加油站现场管理禁令》(正确答案)《安全生产禁令》(正确答案)《加油站违规事故（事件）责任追究管理规定》加油站支付运营风险带来的主要影响有（）*影响企业品牌形象(正确答案)企业连带风险(正确答案)违反纪律、解除合作、刑事责任(正确答案)被媒体曝光或被行政机关处罚，负面舆论风险(正确答案)支付运营风险监管主要通过（）手段事中监管防控*加强员工法制教育、职业道德教育定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查(正确答案)掌握过硬的核查能力开展力度较大的营销活动，关注站里员工异常用券等情况(正确答案)支付运营风险监管主要通过（）手段事前预防*加强员工法制教育、职业道德教育(正确答案)定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查掌握过硬的核查能力(正确答案)开展力度较大的营销活动，关注站里员工异常用券等情况支付运营风险事中监管防控手段包括（）*定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查(正确答案)关注员工生活，及时发现异常苗头掌握过硬的核查能力开展力度较大的营销活动时，关注站里员工异常用券等情况(正确答案)以下说法正确的是：（）*对直接参与或指使他人违反禁令行为，则依法解除劳动合同，并追缴违规所得和企业损失；(正确答案)委托管理站凡有违反禁令行为,则依法解除与受托公司的合同关系，对未违反禁令的其他员工，在地市公司重新选择受托公司后进行安置。(正确答案)劳务派遣制员工因违规违禁解除劳动合同的，则3年内在中国石化系统内不得再次录用；涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理劳务派遣制员工因违规违禁解除劳动合同的，则5年内在中国石化系统内不得再次录用；涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理下列说法不正确的是（）*石化钱包充值时，可参与消费省充值营销活动(正确答案)石化钱包只支持线上充值石化钱包，一个身份证可以注册1个账号石化钱包充值时，可开具发票(正确答案)《现场管理禁令》的制定目的是（）。*落实全面依法依规治企(正确答案)减员增效规范销售企业员工行为和违规违纪违法行为处理(正确答案)维护企业利益和职工合法权益(正确答案)违反禁令的行为包括（）。*坐支、挪用、侵占营业款(正确答案)擅自预收款、赊销(正确答案)公款私存(正确答案)虚开、代开、转借、转让、倒卖发票(正确答案)要认真做好销售公司《禁令》的学习宣贯，通过组织（）等形式进行学习，确保零售、非油品条线的每一位员工知晓禁令，遵守规定。*告知培训(正确答案)考试(正确答案)签订承诺书(正确答案)加油（气）站须将《禁令》中明确的（）在学习园地或站长办公室等醒目位置进行张贴。（签订承诺书）*违反禁令的行为(正确答案)总则和职责分工查处流程和监督检查考核处理规定(正确答案)（）是加油站的第一责任人。[单选题]*站长(正确答案)片区经理县公司经理分公司领导对举报违反禁令行为、经核查属实的系统内外人员，视情况给予其不低于（）薪酬奖励。。[单选题]*500元800元1000元(正确答案)2000元对明知他人违反禁令、知情不报的员工，第1次查实，按照违反劳动纪律（）；第2次查实，按照违反劳动纪律（）；第3次按照严重违反劳动纪律（）。[单选题]*扣减薪酬500元，扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元，扣减薪酬3000元扣减薪酬2000元，扣减薪酬3000元，解除劳动合同扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元，解除劳动合同(正确答案)当加油站的员工卡遗失时，应如何进行处理？[单选题]*立即通知发卡网点进行挂失立即通知上级公司立即在管控中挂失(正确答案)立即报警某加油站的员工卡（）使用[单选题]*仅在本加油站(正确答案)在本地区的所有加油站在地市公司所有加油站在全国范所有加油站以下用户卡限制信息需要加油站员工人工核对的是（）[单选题]*限油品限车号(正确答案)限加油次数限单次加油量以下关于全国充值卡描述不正确的是（）[单选题]*使用全国充值卡给普通发票加油卡充值不得开具发票全国充值卡可以给增值税发票加油卡充值全国充值卡可在购买时开发票，也可在充值时开发票(正确答案)全国充值卡仅可在发卡省充值售卡充值时下列做法不正确的是（）*使用他人的员工编号和口令